Шаблон сообщения WhatsApp: практическое руководство с 13 примерами

WhatsApp стал ценным инструментом для предприятий, желающих общаться быстро и эффективно. Шаблоны сообщений WhatsApp помогут вам оптимизировать процесс общения и сэкономить время, отправляя своей аудитории персонализированные и интересные сообщения. В этом блоге мы поделимся всем, что вам нужно знать для создания эффективного шаблона сообщений WhatsApp, который поможет вашему бизнесу соединиться с клиентами.

Что такое шаблоны сообщений WhatsApp?

API WhatsApp пользователи не могут отправлять сообщения клиентам в WhatsApp в любое время. За пределами круглосуточного окна обслуживания клиентовкомпании могут использовать только шаблоны сообщений WhatsApp, также известные как шаблоны сообщений WhatsApp.

Шаблоны сообщений WhatsApp обычно используются для связи с клиентами за пределами упомянутого 24-часового окна. Хотя это очень удобно, перед использованием WhatsApp вы должны предоставить шаблоны сообщений на утверждение.

Бизнесы могут персонализировать шаблоны сообщений WhatsApp с помощью настраиваемых заменителей, медиа-заголовков и кнопок быстрого ответа или Call-to-Action. Эти функции делают шаблоны сообщений WhatsApp более интересными и интерактивными, чем другие форматы сообщений, такие как SMS и email.

Эти шаблоны сообщений не являются бесплатными для отправки. На них распространяется модель ценообразования WhatsApp на основе разговоров, где ставки зависят от кода страны получателя и категории шаблона сообщения. Но что мы имеем в виду под категорией шаблонов сообщений? Вы найдете ответ в следующем разделе.

Категории шаблонов сообщений WhatsApp и как они работают

Чтобы не допустить спама предприятий своих контактов, Meta ограничивает использование шаблонов сообщений WhatsApp ограниченным количеством вариантов использования. Ниже приведены примеры утвержденных вариантов использования шаблонов сообщений по категориям.

• Полезность: Транзакционные обновления, такие как подтверждения заказов или оповещения о доставке

• Аутентификация: Сообщения подтверждения, такие как OTP для входа в учетную запись

• Маркетинг: Акции, рекомендации по продуктам, оповещения о наличии товара

Ниже приведены подробные сведения о категориях и принципах ценообразования.

Полный список примеров шаблонов для каждого варианта использования, которые вы можете скопировать и адаптировать для своего бизнеса, можно найти в последнем разделе этой статьи.

Шаблоны сообщений WhatsApp

Пользовательское действие или запрос обычно вызывает шаблоны утилит. Эти шаблоны сообщений должны содержать конкретные детали относительно текущей или текущей транзакции, аккаунта, подписки или взаимодействия. Например, шаблон подтверждения заказа должен включать соответствующий номер заказа или кнопку, ведущую к заказу.

Шаблоны сообщений WhatsApp для аутентификации

Шаблоны аутентификации позволяют компаниям аутентифицировать пользователей с помощью одноразовых паролей, потенциально на нескольких этапах процесса входа в систему, например, когда пользователь регистрируется или забыл свой пароль.

Шаблоны сообщений от WhatsApp

Маркетинговые шаблоны предназначены для массовых сообщений WhatsApp , таких как рекламные или информационные обновления, а также приглашения клиентов к действию. Любой разговор, который не попадает под категории «Утилиты» или «Аутентификация», будет маркетинговым разговором.

Стоимость шаблона сообщения WhatsApp

При отправке шаблона сообщения в отдельной категории будет создан новый диалог, и с вас будет взиматься плата за исключением тех случаев, когда вы отправляете шаблон в то время как текущий разговор той же категории уже происходит.

Например, если коммунальный разговор уже продолжается и в рамках этого разговора посылается шаблон маркетинговых сообщений, открыт новый маркетинговый разговор. В результате, 24-часовое окно обслуживания клиентов обновляется, и взимается плата за маркетинговый разговор.

Тем не менее, в рамках непрерывного разговора предприятия не будут взиматься дополнительные сборы за отправку нескольких шаблонов одной и той же категории. Чтобы проиллюстрировать, компания может отправить несколько шаблонов утилит в работающий коммунальный разговор без дополнительных платежей.

Обратите внимание, что в июле 2025 года цена изменится на за сообщение, а не за разговор.

Шаблоны утилит, отправленные в рамках обслуживания клиентов, будут бесплатными. Плата за маркетинговые и аутентификационные сообщения будет взиматься за каждое отправленное шаблонное сообщение.

Даже если вы используете правильную категорию, важно знать правила, чтобы избежать отклонения шаблона или блокировки как спама.

Правила содержания шаблона сообщения WhatsApp и формат сообщения

Вам необходимо следовать формату шаблонов сообщений, чтобы гарантировать их одобрение.

Формат шаблона сообщения WhatsApp

Шаблоны сообщений должны иметь фиксированную структуру:

• Заголовок (необязательно): Текст или медиа

• Текст (обязательно): Основное содержание сообщения, ограниченное 1024 символами, включая буквы, цифры, специальные символы и эмодзи.

• Заполнители (необязательно в теле): Число в двойных фигурных скобках для включения настраиваемого текста, например имени или номера заказа.

• Нижний колонтитул (необязательно): Дополнительная информация, например отказ от ответственности

• Кнопки (необязательно): Быстрые ответы или призывы к действию

Вот пример:

Заголовок: Ваш заказ подтвержден ✅ Текст: Привет {{1}}, ваш заказ {{2}} подтвержден и будет доставлен {{3}}. Нижний колонтитул: Спасибо за покупки у нас! Кнопки: [Порядок треков]

Клиенты редко ценят нежелательные сообщения, и они могут пометить ваше сообщение как спам и сообщить о вашем номере. Если они это сделают, это повлияет на его рейтинг качества. Если рейтинг качества достигает низкого состояния, ваш шаблон сообщения получит отмеченный статус.

Наконец, если статус не улучшится в течение 7 дней, статус шаблона сообщения переключится на Отключен. Чтобы этого не произошло, обязательно соберите подписи клиентов перед отправкой шаблонов сообщений.

Помимо этого, давайте рассмотрим правила контента, на которые следует обратить внимание.

Шаблон сообщений WhatsApp: Правила контента

Чтобы защитить своих пользователей от спама и вредного контента, WhatsApp разработал правила для контента, который компаниям нельзя отправлять с помощью шаблонов сообщений:

• Содержание угрозы

• Сбор данных

• Запрещенные услуги

• Конкурсы или тесты

Шаблоны сообщений WhatsApp не могут содержать угрожающий или оскорбительный контент. Например, шаблоны сообщений, которые угрожают клиентам судебными исками, если они не выплатят свои кредиты, не разрешаются.

Более того, компании не могут использовать шаблоны сообщений WhatsApp для сбора данных клиентов Например, вы можете'запрашивать конфиденциальную личную информацию, такую как номера кредитных карт, с помощью шаблонов сообщений. Хотя опросы исключены, опросы CSAT являются исключением из правила.

Компании не могут использовать шаблоны сообщений WhatsApp для предложения запрещенных услуг клиентам. К услугам, подпадающим под эту категорию, относятся: алкоголь, азартные игры, устройства, облегчающие незаконную потоковую передачу, поддельные документы, опасные товары и материалы.

И последнее, но не менее важное: шаблоны сообщений не должны содержать никакого контента, связанного с викторинами, конкурсами или чем-либо, что связано с навыками или случайностью. Теперь, когда вы понимаете правила шаблонов сообщений, пришло время узнать, как создать шаблон сообщения для WhatsApp.

Как создать сообщение шаблона WhatsApp

Существует два требования для создания и отправки сообщений WhatsApp. Во-первых,  вам нужна учетная запись WhatsApp API. Вы можете получить свой аккаунт API WhatsApp response.io за считанные минуты.

Во-вторых, вам понадобится программное обеспечение для управления связью с клиентами для подключения к WhatsApp API.

Мы рекомендуем многоканальное решение , такое как response.io, которое позволяет вам создавать расширенную автоматизацию или интегрироваться с WhatsApp CRM.

Создание шаблона WhatsApp на Respond.io

Когда вы будете готовы, откройте respond.io и выполните следующие шаги, чтобы создать ваш первый шаблон сообщения WhatsApp.

1. Перейдите в Настройки > Канал > WhatsApp Business API и нажмите значок Шаблоны.

2. Нажмите Представьте шаблон для создания нового шаблона WhatsApp.

3. Заполните в поле имени шаблона, категории, языка и текста шаблона.

5. Включите заголовок в виде текста, изображения, видео или документа, если это необходимо, и текстовый нижний колонтитул.

6. Добавить кнопку "Вызов - действия" или кнопку быстрого ответа, затем нажмите Отправить.

7. Ключ в параметрах шаблона.

Обратите внимание, что перед отправкой вам необходимо включить динамические переменные в заполнители, в противном случае WhatsApp отклонит ваш шаблон сообщения. Нажмите Отправить после завершения.

8. Наконец, синхронизируйте шаблоны после их отправки на утверждение.

Respond.io интегрируется с каталогом Meta. Вы можете синхронизировать свои каталоги Commerce Manager, планировать сообщения и отправлять их с помощью response.io с модулем сообщений, рабочими процессами, трансляциями или через Make.com или Zapier.

После синхронизации вы можете увидеть статус вашего шаблона сообщения в списке шаблонов сообщений после отправки. Есть три возможных статуса:

• Отправлено: Все еще находится на рассмотрении и ожидает одобрения.

• Одобрено: Теперь может использоваться для сообщений контактам.

• Отклонено: Он не может быть использован. WhatsApp предоставляет причину отказа, чтобы помочь вам понять, как шаблон сообщения нарушает правила WhatsApp.

Причины, по которым шаблоны сообщений WhatsApp получают отказ

В этом разделе мы обсудим некоторые причины, по которым WhatsApp может отклонить вашу отправку шаблона сообщения.

Ваш шаблон сообщения запрашивает конфиденциальную информацию

Например, запрос полных данных о платёжной карте, номера финансового счёта, номера национального удостоверения или других конфиденциальных идентификаторов. Это также включает документы, содержащие такую информацию. Однако допустимо запрашивать частичные идентификаторы, такие как последние четыре цифры номера социального обеспечения.

Ваш шаблон сообщения содержит потенциально угрожающее или оскорбительное содержание

Это включает содержание, такое как угроза клиенту юридическими действиями или угроза публичного позора.

Ваш шаблон сообщения содержит плавающие заполнители

Например, WhatsApp отклонит шаблоны сообщений, содержащие строки только с заполнителями и без текста, потому что компании могут использовать их для спама клиентов. Это может выглядеть следующим образом:

Привет {{1}}, {{2}}. {{3}}.

Ваш шаблон сообщения имеет неправильный формат параметров переменных

Ниже приведены примеры неправильного форматирования параметров переменных, что приведёт к отклонению шаблона сообщения:

• Переменные параметры отсутствуют или имеют несовпадающие фигурные скобки. Правильный формат: {{1}}.

• Переменные параметры содержат специальные символы, такие как #, $ или %.

• Переменные параметры не последовательны. Например, {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} определены, но {{3}} не существует.

Вы выбрали неправильную категорию шаблона сообщений

WhatsApp может отклонить ваш шаблон сообщения, если выбранная категория не соответствует содержимому. Кейс в точке - пометить шаблон сообщения о новой функции как шаблон аутентификации.

Выбранный язык не соответствует содержимому

Ваш шаблон сообщения должен соответствовать выбранному языку. Например, если вы выбрали английский как язык, но содержание на испанском, ваш шаблон сообщения будет отклонен.

Ваш шаблон сообщения содержит орфографические или грамматические ошибки

Если ваш шаблон сообщения содержит опечатки или грамматические ошибки, его могут признать ненадежным и отклонить.

Вы превысили допустимое количество шаблонов сообщений

Каждая учетная запись WhatsApp API может иметь только ограниченное количество шаблонов сообщений. Если вам нужно больше, отправьте запрос в службу поддержки вашему партнеру WhatsApp , указав причину. WhatsApp может утвердить более высокий лимит по своему усмотрению.

Получение шаблона сообщений правильно может показаться трудным, но есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы увеличить шансы на одобрение вашей отправки.

Шаблон сообщений WhatsApp: Лучшие практики

В этом разделе мы собрали список лучших практик для создания и использования шаблонов сообщений. Кроме того, мы включили несколько примеров того, как выглядят одобренные шаблоны сообщений.

Выберите мета рекомендуемый шаблон категории

Выбор неправильной категории шаблонов является одной из главных причин отказа. Всегда выбирайте рекомендуемую категорию шаблонов Meta при отправке шаблонов сообщений, чтобы соответствовать стандартам Meta

Получите клиентский ответ перед отправкой шаблонов сообщений

Просто потому, что у вас есть номера клиентов, это не означает, что они подтвердили согласие. Вы всегда должны получать активное согласие клиентов перед отправкой шаблонов сообщений WhatsApp.

Двойная проверка форматирования и содержимого

WhatsApp строго соблюдает правила форматирования шаблонов сообщений. Убедитесь, что вы используете соответствующее форматирование.

1. Правильно оформляйте заполнители.

Не забудьте использовать двойные фигурные скобки для заполнителей и последовательно записывать цифры в заполнителях. Использование плавающих заполнителей является недопустимым, поэтому окружите их информацией, чтобы уточнить, какой тип контента будет вставлен.

2. Не используйте сокращения URL в теле сообщения

WhatsApp не рекомендует использовать сокращатели URL, такие как bit.ly или tinyurl, поскольку они скрывают предназначенное местоположение ссылки. Обходным решением является использование сокращателей URL в вашем заполнителе, а не в теле сообщения.

3. Проверьте свой шаблон сообщения

WhatsApp отклонит шаблоны сообщений, которые включают даже незначительные ошибки в написании или грамматики. Проверьте наличие грамматических ошибок или опечаток перед отправкой вашего шаблона сообщения.

Дайте вашему шаблону сообщения значащее имя

WhatsApp с большей вероятностью одобрит шаблон сообщения с именем, которое предоставляет контекст относительно его назначения.

order_delivery

Напомните своим клиентам, почему они получили ваше сообщение

В вашем шаблоне сообщения напомните клиентам, что они дали вам разрешение на отправку сообщений. Например, уточните, что вы продолжаете следовать за предыдущим запросом.

Не спамьте клиентов

Избегайте отправки шаблонов сообщений слишком часто, иначе клиенты могут отказаться от подписки. Еще хуже, они могут пометить ваш бизнес как спам. Наличие шаблонов сообщений, помеченных как спам, повлияет на качество вашего аккаунта, и ваш шаблон сообщения может быть отключен.

Получите шаблон сообщения правильно с первого раза

Вы не можете редактировать свой шаблон сообщения, как только он будет одобрен. Убедитесь, что вас устраивает ваш шаблон сообщения перед отправкой.

Попробуйте снова, если шаблон сообщения отклонен

Иногда даже непонятно, почему один шаблон сообщения одобрен, в то время как другой отклонен. Может потребоваться несколько попыток, чтобы получить одобренный шаблон сообщения WhatsApp.

Свяжитесь с вашим партнером, когда все остальное не удастся

Если повторные отправки продолжают отклоняться, откройте заявку в службу поддержки вашего партнера WhatsApp, подробно объяснив проблему. Партнеры WhatsApp, такие как respond.io, могут запросить повторное рассмотрение отклоненного шаблона сообщения.

Это все, что вам нужно знать об использовании и создании шаблонов сообщений WhatsApp. Ниже мы подготовили для вас несколько примеров шаблонов, которые вы можете адаптировать для своего бизнеса.

13 примеров шаблонов сообщений WhatsApp

Вот несколько примеров для каждой категории, а также некоторые распространенные варианты использования.

Образцы шаблонов утилит

Вот некоторые типичные причины отправки сообщений о коммунальных услугах.

Подписаться:

Привет {{1}}, спасибо за подписку на обновления от {{2}}. Теперь вы будете получать важные уведомления, такие как обновления заказов, напоминания о встречах и оповещения об обслуживании через WhatsApp.

Подтверждение заказа:

Привет {{1}}, ваш заказ {{2}} был подтвержден. После отправки вы получите ссылку для отслеживания. Спасибо за покупки у нас!

Уведомление об отправке:

Хорошие новости, {{1}}! Ваша посылка {{2}} отправлена и, как ожидается, прибудет к {{3}}. Отслеживайте свой заказ здесь: {{4}}.

Напоминание о встрече

Привет {{1}}, это напоминание о вашей встрече с {{2}} {{3}} в {{4}}. Ответьте 1 для подтверждения или 2 для переноса встречи.

Обновление сервиса

Привет {{1}}, запрос на обслуживание №{{2}} выполнен. Если вам нужна дополнительная помощь, ответьте на это сообщение или свяжитесь с нами по телефону {{3}}.

Запрос отзывов клиентов

Привет {{1}}, спасибо за недавний опыт работы с {{2}}. Мы будем рады услышать ваши мысли! Пожалуйста, оцените свой опыт, нажав ниже.

Образцы шаблонов аутентификации

Существует всего три основные причины отправки сообщения аутентификации.

Верификация аккаунта

Ваш {{1}} код подтверждения: {{2}}. Введите этот код в приложении, чтобы завершить вход. Срок действия этого кода истекает через 10 минут.

Восстановление аккаунта

Вы запросили восстановление вашей учетной записи {{1}} . Используйте этот проверочный код: {{2}}. Если это были не вы, пожалуйста, проигнорируйте это сообщение.

Испытания на целостность аккаунта

Мы заметили попытку входа в вашу учетную запись {{1}} . Чтобы подтвердить, что это вы, введите код: {{2}}. Если это были не вы, немедленно защитите свой аккаунт.

Образцы маркетинговых шаблонов

Маркетинговые шаблоны можно использовать разными способами: чтобы подтолкнуть потенциальных клиентов к совершению покупки или удержать существующих клиентов.

Новости бизнеса, продуктов и услуг

Привет, {{1}}, в марте ваш аккаунт Canvas Design был обновлен следующими функциями:

🎨 10 новых шаблонов

🔥 Более гибкий интерфейс перетаскивания

📷 Еще 100 стоковых изображений для пользователей Premium

Узнайте больше на нашем сайте!

Промо-предложения

Привет {{1}}, у нас есть для вас специальная акция. Получите бесплатный подарок 🎁 при любой покупке на сумму 50 долларов и более. Поспешите, зайдите на наш сайт и купите, пока товар есть в наличии.

Возврат

Время летит! Прошел год с момента вашего последнего осмотра у нас. Мы здесь, чтобы напомнить вам, как важно следить за своим здоровьем, поэтому мы предлагаем бесплатную консультацию всем нашим постоянным клиентам. Позвоните нам сейчас, чтобы записаться на прием! 🏥👨‍⚕️

Построение отношений с клиентами

🎉 Мы рады объявить о нашем предстоящем вебинаре на тему «Как начать свой инвестиционный путь»! Присоединяйтесь к нам 1 апреля в 15:00, чтобы поучиться у отраслевых экспертов и пообщаться с единомышленниками. Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы забронировать себе место!

Выберите подходящего партнера WhatsApp

Это все, что вам нужно знать, чтобы начать работу с шаблонами сообщений WhatsApp. Если вы отправляете большие объемы шаблонных сообщений WhatsApp, важно выбрать поставщика WhatsApp, который сможет с ними справиться. Благодаря 99,999% времени безотказной работы и отсутствию задержек response.io станет разумным выбором для вашего бизнеса.

С помощью response.io вы также можете отслеживать клиентов на протяжении их жизненного цикла и , чтобы сегментировать и таргетировать их для конверсии и удержания. Чтобы вывести деловое общение на новый уровень, попробуйте response.io бесплатно и получите учетную запись WhatsApp API за считанные минуты.

Часто задаваемые вопросы о шаблонах сообщений WhatsApp

Можно ли бесплатно отправлять шаблоны сообщений WhatsApp?

Нет, за шаблоны сообщений WhatsApp взимается комиссия в размере от Meta , которая варьируется в зависимости от категории сообщения и страны клиента.

Могу ли я редактировать шаблон после его одобрения?

Нет, вам придется создать новую версию и отправить ее снова.

Сколько времени занимает утверждение шаблона?

Обычно менее 24 часов, но возможны изменения.

Могу ли я использовать шаблоны для дополнительных продаж?

Да, если они попадают в категорию «Маркетинг» и пользователи дали на это согласие. Однако мы рекомендуем использовать маркетинговые сообщения экономно.

С 17 сентября Meta ввела новую ошибку API WhatsApp (ошибка 131049), которая препятствует доставке определенных сообщений для поддержания здоровой экосистемы взаимодействия.

Эта ошибка обычно возникает, когда компания отправляет пользователю WhatsApp несколько шаблонов маркетинговых сообщений в течение 24 часов, не получая ответа. Чтобы не перегружать пользователей, Meta ограничивает количество отправляемых маркетинговых сообщений. Если в течение 24 часов пользователь не ответит на второе маркетинговое сообщение, последующие сообщения будут отклонены.

Каков максимальный лимит символов для шаблона сообщения WhatsApp?

Максимальное количество символов в шаблоне сообщения WhatsApp составляет 1024 символа.

Дополнительные материалы

И это все, что вам нужно знать о шаблонах сообщений WhatsApp. Если вам нужна дополнительная информация о WhatsApp для бизнеса, ознакомьтесь с этими статьями:

• Зеленая галочка WhatsApp: руководство по проверке вашего WhatsApp Business

• WhatsApp Автоматизация: руководство по автоматизации бизнеса WhatsApp

• WhatsApp Автоответ за 4 простых шага