Сегодня WhatsApp является одним из самых широко используемых приложений для обмена сообщениями во всем мире, насчитывая более 2 миллиардов активных пользователей. Но помимо личного общения, WhatsApp все чаще используется для целей продажи и маркетинга. К сожалению, WhatsApp может быть ограничен для этого и поэтому существуют два варианта для бизнеса: WhatsApp Business App и WhatsApp API, также известен как WhatsApp Business API.
В нашей статье «WhatsApp против WhatsApp Business» мы рассмотрим, почему вам следует рассмотреть переход на WhatsApp Business или WhatsApp API, если вы в настоящее время используете обычный WhatsApp для продаж и маркетинга, прежде чем сравнивать оба варианта более подробно.
Standard WhatsApp - это проверенная основа для общения с друзьями и семьей, но она не подходит для деловых операций. Хотя технически его могут использовать индивидуальные предприниматели и очень малые предприятия, его недостатки становятся очевидными по мере масштабирования продаж WhatsApp и маркетинговых усилий .
Регулярное WhatsApp было разработано в первую очередь для личного использования. Когда вашим командам нужно управлять сотнями, если не тысячами разговоров ежедневно, тогда ограничение WhatsApp на 5 устройств (включая основное) в одной учетной записи делает практически невозможным эффективное управление большим объемом взаимодействий.
Стандартный WhatsApp не поддерживает верификацию аккаунтов. Это досадно, поскольку зеленая галочка WhatsApp верификация помогает установить доверие и авторитет у существующих и потенциальных клиентов. Без этого трудно провести различие между законными предприятиями и мошенниками.
Для продаж в WhatsApp требуется больше, чем просто интерфейс чата. Команды должны отслеживать разговоры, иметь легкий доступ к истории чата и сотрудничать с другими членами команды, передавая по мере необходимости. К сожалению, стандартный WhatsApp не предлагает этих функций, что может привести к упущенным возможностям при продаже на WhatsApp.
WhatsApp Business App является одним из двух вариантов, доступных для бизнеса, и, как правило, предназначено для меньших компаний. В отличие от WhatsApp API, WhatsApp Business App совершенно бесплатно для загрузки и доступен как на Android, так и на iOS. Знакомые и доступные функции WhatsApp, такие как быстрые ответы , и метки, позволяют командам легко начать использовать его.
WhatsApp Business App часто является решением для небольших владельцев бизнеса, которые управляют низкими объемами взаимодействия с клиентами, такими как местные магазины и рестораны. Это подходит тем, у кого есть простой каталог товаров или услуг для отображения и кто нуждается в основных функциях автоматизации.
WhatsApp Business App предлагает множество преимуществ для небольших предприятий по сравнению с обычными WhatsApp, хотя и имеет некоторые ограничения. Но прежде чем мы перейдем к этому, вот почему он так привлекателен:
Удобный пользовательский интерфейс: WhatsApp Business прост в использовании с привычным интерфейсом и низкой кривой обучения. Это идеально для пользователей, которые не обладают техническими навыками или не имеют времени изучить более сложные инструменты.
Основные функции: Приложение WhatsApp Business предоставляет основные инструменты, необходимые любому малому бизнесу для успеха, включая бизнес-профиль, каталог продукции и широковещательные сообщения (ограничено одним сообщением), а также предлагает простые автоответчики .
Голосовой и видеозвонок: В отличие от WhatsApp API, WhatsApp Business легко поддерживает видеозвонки и голосовой звонок. Это особенно привлекательно для небольших предприятий, которым нужны такие формы коммуникации, как медицинские работники, организаторы мероприятий и местные поставщики услуг.
Хотя WhatsApp Business App фантастически для малых предприятий, предлагая большую часть того, что им нужно, у него также есть некоторые недостатки:
Отсутствие интеграции: Интеграции с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или другим сторонним программным обеспечением в настоящее время недоступны. Это ограничение делает отслеживание и управление разговорами клиентов более сложным.
Количество пользователей: Приложение WhatsApp Business поддерживает только до четырех пользователей, что является существенным недостатком для предприятий с большими командами или небольших предприятий, желающих масштабировать свои операции по продажам и маркетингу с несколькими пользователями.
Нет верификации: Зеленая галочка (верификация), которая помогает установить доверие и признание среди потенциальных клиентов, не предлагается бизнес-приложением.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Для крупных предприятий, ищущих более надежное решение, которое может масштабироваться со своими торговыми и маркетинговыми целями, WhatsApp API предлагает мощную опцию, позволяющую бизнесу управлять, автоматизировать и контролировать разговоры.
WhatsApp API - фантастическое решение для крупных предприятий, потому что они часто имеют более сложные и обширные потребности в коммуникации (и более крупные бюджеты). Возможность автоматизировать взаимодействие, отправлять массовые сообщения, интегрироваться с бизнес-инструментами и настраивать рабочие процессы значительно упрощает управление крупномасштабными коммуникационными процессами.
WhatsApp также уточняет, как доставляются маркетинговые сообщения. Начиная с марта 2025 года, объем сообщений будет скорректирован на основе вовлечения, обеспечивая бизнесу доступ к наиболее отзывчивой аудитории.
Хотя мы установили, что средняя и более крупная компания часто выбирает WhatsApp API, давайте поближе рассмотрим некоторые из его функций:
Настраиваемость: API WhatsApp позволяет компаниям адаптировать платформу под свои конкретные потребности, позволяя им создавать индивидуальные рабочие процессы. Однако обратите внимание, что это требует технического опыта для правильной установки. Однако компаниям, нацеленным на клиентов в США, следует учитывать, что начиная с апреля 2025 года, WhatsApp временно приостановит доставку маркетинговых сообщений на номера в США в рамках текущих улучшений платформы.
Верификация: WhatsApp API может предоставить вам иконку подтверждённой Зелёной Тики, , которые могут значительно продвинуться в продвижении легитимности бренда и доверия, особенно с новыми клиентами.
Интеграция: API WhatsApp предлагает свободу и возможность интеграции с широким спектром CRM-систем или других соответствующих бизнес-инструментов. Интеграция WhatsApp особенно для таких целей, как мониторинг, что повышает прозрачность коммуникации с клиентами.
Масштабирование: WhatsApp API позволяет неограниченному числу пользователей на одном номере, означает, что вне зависимости от размера команды, каждый человек должен принять участие, может быть вовлечен.
Хотя API WhatsApp может потенциально предложить гораздо больше для бизнеса, он не лишен своих недостатков, в том числе следующих:
Отсутствие интерфейса: В отличие от приложения для бизнеса, WhatsApp API не имеет удобного интерфейса, что означает, что компаниям необходимо будет вручную подключить его к существующему программному обеспечению обмена сообщениями, такому как respond.io, чтобы взаимодействовать с клиентами.
Сложность: Хотя WhatsApp API предоставляет гибкость и большую степень настройки, она по-прежнему требует технических знаний и знаний, чтобы должным образом использовать их.
Нет встроенных звонков: WhatsApp API не поддерживает голосовые или видеозвонки, , что может быть серьезным недостатком для тех предприятий, которые полагаются на эту функцию вместо того, чтобы совершать продажи в основном через чат.
Недавно компания Meta анонсировала API для деловых звонков WhatsApp, позволяющий компаниям и клиентам звонить друг другу. Respond.io будет выпускать эту функцию, так что оставайтесь на поиске.
Цена: Хотя WhatsApp API является'т бесплатно, то, что оно приносит вашему бизнесу может сделать его достойным инвестиций. Предприятиям необходимо покрыть расходы на три вещи: номер телефона, почтовый ящик для входящих сообщений и тарифные планы WhatsApp'на основе разговоров .
Кроме того, начиная с июля 2025 года, WhatsApp будет переходить с ценообразования по каждому разговору на оплату за каждое сообщение для маркетинговых и коммунальных сообщений, что потребует от бизнеса соответствующего бюджетного планирования.
Теперь, когда мы рассказали, почему вам следует рассмотреть решение вместе с их основными плюсами и минусами, Давайте параллельно рассмотрим как оба решения различаются:
Различия между бизнес-приложением WhatsApp и WhatsApp API
Функция | Бизнес-приложение WhatsApp | WhatsApp API |
Целевой пользователь | Малый бизнес | Бизнес от среднего до большого. |
Цены | Бесплатно | Основанный на использовании |
Верификация Зелёных Тиков | Нет | Да |
Автоматизация | Да (базовая). | Да (расширенная). |
Бизнес-профиль | Да | Да. |
Вещание | Да (до 256 контактов) | Неограниченный |
Общий почтовый ящик команды | Нет | Да |
Каталог товаров | Да. | Да |
Автоматические ответы | Да | Да. |
Лимит пользователей | 5 | Неограниченный |
Интеграции | Нет | Да |
Настройка сложности | Легко | Умеренный. |
Пришло время ответить на главный вопрос: какой вариант лучше?
Это может показаться, как копирование, но ответ полностью зависит от ваших уникальных потребностей бизнеса и будущих планов. Вместе с тем оба эти варианта явно улучшают использование обычного WhatsApp для целей продаж и маркетинга.
WhatsApp Business App идеально подходит для малого бизнеса, предоставляя существенные возможности без необходимости технической экспертизы. Практически и экономически эффективно, что делает его идеальным для бизнеса с меньшим объемом взаимодействия с клиентами.
С другой стороны, API WhatsApp и более подходящий для средних и больших предприятий, можно рассматривать как долгосрочное инвестирование, которое растет и масштабируется в Вашей компании. Он предлагает расширенные функции, такие как автоматизация, детальная аналитика и интеграция с CRM. Тем не менее, переход от WhatsApp Business App к API может упростить командам принятие новых процессов и избежать потенциальных трудностей, связанных с потерей истории чатов во время миграции, в любое время, когда это может быть в вашем графике.
На response.ioмы своими глазами увидели, как бизнес процветает с помощью API WhatsApp. Наша платформа безупречно интегрируется с WhatsApp API для продаж и маркетинга, предоставляя клиентам платформу для управления общением с учетом того, что мы являемся признанным партнером Meta Business. Почему бы не зарегистрировать бесплатную учетную запись response.io сегодня и не убедиться на собственном опыте, как мы можем улучшить ваши продажи и маркетинговые операции в WhatsApp?
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Вам понравилась наша статья о WhatsApp против WhatsApp Business и вы хотите узнать больше? Вы можете найти эти статьи полезными:
Ryan Tan, Лондонская школа экономики (LSE) выпускник, является старшим редактором контента respond.io. С опытом работы в B2B-технологическом маркетинге и Big 4 он стремится создавать контент, который одновременно обучает и развлекает технолюбивую аудиторию. Райан специализируется на упрощении деловых сообщений, предоставляя читателям практические идеи, которые открывают путь к устойчивому росту.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
