Все, что вам нужно знать о WhatsApp Voice Call

Голосовые звонки WhatsApp сделали общение с клиентами более простым, что позволило бизнесу и клиентам подключаться в режиме реального времени из любой точки мира. Но как предприятия могут максимально использовать эту возможность? Этот блог разбивает всё, что вам нужно знать о голосовых звонках WhatsApp, его преимущества, ключевые варианты использования и как получить доступ к новому Business Calling API.

Что такое голосовой вызов WhatsApp?

WhatsApp голосовой звонок - это функция, позволяющая клиентам и компаниям совершать высококачественные аудио звонки через WhatsApp, исключая традиционную плату за телефонные звонки. В отличие от обычных телефонных звонков, голосовые вызовы WhatsApp опираются на подключение к Интернету, обеспечивая гибкость, экономичность и многое другое.

Все, что Вам нужно знать о голосовых звонках WhatsApp

В этом разделе мы подробно расскажем о том, как совершать звонки как в бизнес-приложении, так и в API.

Бизнес-приложение WhatsApp

Звонки с помощью WhatsApp Business - просто. Вы можете звонить по любому номеру в списке контактов без каких-либо затрат. Все, что вам нужно, - это подключение к Интернету, и вы готовы к работе.

Как работают голосовые звонки WhatsApp в бизнес-приложении

Для бизнесменов, использующих бизнес-приложение WhatsApp для общения с клиентами, сделать голосовой звонок проще. Все, что вам нужно сделать, это нажать на значок звонка в верхнем правом углу почтового ящика чата, чтобы позвонить клиентам, и клиенты могут сделать то же самое в их приложении WhatsApp. В отличие от API, здесь нет никаких ограничений или ограничений.

API WhatsApp Business

Чтобы совершать звонки с помощью API WhatsApp, есть 3 основные вещи, которые вы должны знать: тип звонков, доступность бизнес-вызовов WhatsApp в вашем регионе и способ оплаты звонков. Давайте погрузимся в каждую из этих тем.

WhatsApp Business Calling API: Типы вызовов

Бизнес-вызовы WhatsApp поддерживают два типа вызовов:

• Исходящие Вызовы (Business-Initiated): Вызовы, инициированные бизнесом, для которых требуется предварительное разрешение пользователя.

• Входящие звонки (инициированные пользователемd): звонки, инициированные клиентами в компанию.

Теперь давайте посмотрим, как работают эти звонки.

Как работают голосовые вызовы WhatsApp: звонки, инициированные компанией

Чтобы начать звонок, предприниматели должны отправить запрос разрешений во время активного маркетинга, утилиты, аутентификации или разговора с бесплатной точкой входа.

• Бизнес может отправлять до одного запроса разрешений в течение 24 часов и два запроса разрешений в течение семи дней.

• Эти ограничения сбрасываются после успешного соединения звонка между бизнесом и клиентом.

• После предоставления разрешения на контакт, бизнес должен сделать звонок в течение 72 часов.

Как работают WhatsApp Голосовые вызовы: инициированные пользователем звонки

Вызовы, инициированные пользователем, являются простыми. Клиенты могут начать звонок, нажав на кнопку вызова в приложении WhatsApp, через глубокие ссылки, встроенные в бизнес-сайты, или QR-коды или через интерактивные сообщения нажатием на кнопку "Вызов". Бизнесы могут выбрать принять или отклонить эти звонки.

Кто может использовать WhatsApp Business Calling API?

Бизнес, уже использующий сообщения WhatsApp, с хотя бы одним подтвержденным отправителем/номером, теперь может расширить свои возможности общения, добавив голосовые звонки.

Однако, обратите внимание, что API WhatsApp в настоящее время доступен только в следующих странах: Аргентине, Бразилии, Китае, Колумбии, Коста-Рике, Эквадоре, Гватемала, Гондурас, Индия, Индонезия, Испания, Италия, Кувейт, Малайзия, Мексика, Нидерланды, Парагвай, Перу, Сингапур, Соединенное Королевство, Уругвай, Южная Африка.

Для эффективного использования этой функции бизнесам следует иметь четкие сценарии для входящих и исходящих звонков, такие как:

• Решение эскалации обслуживания клиентов

• Проведение сложных торговых или маркетинговых звонков

• Утилитные звонки для последней мильной связи, такие как водители доставки, чтобы подтвердить или скорректировать заказы.

Цены на WhatsApp Business Calling API

Вызовы с помощью API тарифицируются на основе различных факторов. Вот разбивка:

• Call Type: Плата варьируется в зависимости от типа звонка, бизнес инициированного или инициированного пользователем. Вызовы, инициированные пользователем, обычно дешевле, чем звонки, инициированные бизнес-сообществом.

• Регион: Стоимость варьируется в зависимости от кода страны звонящего или вызываемого клиента.

• Тарифы, основанные на использовании: тарифы основаны на времени и рассчитываются посекундно.

Теперь, когда вы знаете все о голосовых вызовах WhatsApp, давайте изучим, как эта функция может принести пользу вашему бизнесу.

Преимущества голосовых звонков WhatsApp

Голосовые вызовы WhatsApp предлагают несколько преимуществ, которые повышают эффективность деловых коммуникаций, улучшают взаимодействие с клиентами и оптимизируют их работу. Вот как предприятия могут извлечь выгоду:

Простые переходы в чат

Использование голосовых вызовов WhatsApp в вашем торговом путешествии обеспечит плавный переход между чатом и звонками. Так как чаты и голос происходят в одном месте, бизнес может иметь комплексное представление о взаимодействии с клиентами. Это упрощает отслеживание и управление лидами, а также дает агентам ценные идеи для влияния на принятие решения клиентами.

Коммуникация по продажам

Поскольку голосовые звонки WhatsApp позволяют бизнесу быть более доступным, потенциальные клиенты и клиенты могут быстро решать критические вопросы и проблемы через прямые звонки. Предприятия также могут активно запрашивать звонки для эффективного решения проблем. Учитывая характер звонков в реальном времени, бизнес может ускорить процесс продаж, связываясь с лидами, когда их интерес на пике, что ускоряет принятие решений и способствует конверсии.

Затраты на эффективные вызовы

Голосовая связь WhatsApp исключает потребность в дорогих международных тарифах звонков, так как они используют интернет-соединение. В то время как звонки, сделанные через WhatsApp Business приложение, бесплатны, обратите внимание, что использование API влечет за собой расходы, как указано в предыдущем разделе.

Далее давайте探索, как вы можете использовать голосовые вызовы WhatsApp.

Варианты использования голосовых вызовов WhatsApp

Голосовые звонки WhatsApp могут использоваться в различных сценариях для улучшения бизнес-операций и взаимодействия с клиентами. Ниже приведены некоторые ключевые способы эффективного использования WhatsApp вызовов.

Генерация лидов и их поддержка.

Голосовые звонки WhatsApp позволяют бизнесу связываться с потенциальными клиентами, когда их интерес высок. Когда потенциальный клиент проявляет интерес к продукту или услуге, быстрый звонок может помочь бизнесу привлечь внимание, уточнить вопросы и установить доверие. Это немедленное вовлечение гарантирует, что лиды не потеряют интерес и не перейдут к конкурентам.

Если лиду нужно больше времени для принятия решения, компании могут запланировать последующие звонки для предоставления дополнительных рекомендаций, укрепления доверия и развития отношений через воронку продаж. В результате предприятия могут повысить уверенность в себе и повысить вероятность конвертации.

Продажи и консультации

Для компаний, предлагающих продукты или услуги с персонализированными консультациями, голосовые вызовы WhatsApp обеспечивают бесшовное взаимодействие один на один. Команды продаж могут предоставлять индивидуальные рекомендации продукта, удовлетворять особые потребности клиентов и решать возражения в режиме реального времени.

Эта немедленность ускоряет процесс принятия решений, позволяя лидам уверенно переходить к конвертации. В то же время предприятия могут способствовать укреплению доверия и взаимоотношений, созданию более прочных отношений и достижению более высоких показателей успеха при заключении сделок.

Послепродажное обслуживание

Повышение лояльности клиентов выходит за рамки продажи. С помощью голосовых вызовов WhatsApp компании могут предоставлять высококачественную поддержку после продажи, такую как помощь в решении проблем, планирование обслуживания или сбор обратной связи. Этот уровень обслуживания укрепляет отношения с клиентами и способствует повторным покупкам и позитивным рекомендациям.

Как присоединиться к программе бизнес-вызовов API для WhatsApp

Первый шаг — это подача заявки на участие в программе WhatsApp API для голосовых вызовов Beta. Чтобы начать, свяжитесь с поставщиком решений WhatsApp Business (BSP), таким как respond.io.

В качестве одного из бета-поставщиков, предлагающих WhatsApp Business Calling API, respond.io предоставляет ранний доступ к функции звонков, позволяя вам объединять ваши звонки и чаты в одной платформе.

Часто задаваемые вопросы

Что такое голосовой вызов WhatsApp?

WhatsApp голосовой вызов является функцией, которая позволяет в реальном времени взаимодействовать с пользователями через WhatsApp приложение, WhatsApp Business App и API.

Безопасны ли голосовые звонки WhatsApp?

Голосовые звонки являются безопасными и следуют политике конфиденциальности и конфиденциальности деловых сообщений Meta.

Можно ли использовать голосовые звонки WhatsApp для международной связи?

Да, так же, как пользователи могут общаться с международными контактами, они также могут совершать международные звонки.

Сколько стоит звонок WhatsApp?

Голосовые звонки через приложение WhatsApp Business бесплатны, в то время как стоимость использования API зависит от типа звонка, региона и поминутного использования.

Как активировать голосовой звонок?

Голосовой вызов автоматически включен для пользователей WhatsApp Business App. Для API предприятиям необходимо интегрировать эту функцию через поставщика бизнес-услуг WhatsApp, например respond.io.

Дополнительные материалы для чтения.

Если вы считаете, что наша статья полезна, вы должны проверить следующее:

• Как перейти на WhatsApp API без потерь голосовых вызовов

• Что такое WhatsApp Business Calling API: Ultimate Business Guide

• Как настроить корпоративный вызов WhatsApp на 3 простых шага