![Продажи через WhatsApp: как продавать на WhatsApp [Nov 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3wpUUARccRA8zqjLtWI0EN/b0d25c55765dc0cb2c4dfbaa35ae6ef6/WhatsAppSalesCoverImage_7bd24ae0831e1f9ec9e25f2faa271be1.png?q=70&fm=avif)
Все больше и больше компаний используют WhatsApp для продаж, и настало время для вашей компании следовать этому примеру. В этой статье мы обсудим, почему беседные продажи с WhatsApp API более эффективны, чем традиционные продажи. Вы также узнаете основы WhatsApp API и советы по продажам на WhatsApp. Кроме того, мы составили список успешных историй WhatsApp.
Разговорные продажи - это больше, чем модное слово. Они помогают предприятиям повысить коэффициент конверсии, улучшить опыт работы с клиентами и даже сократить цикл продаж. С более двух миллиардов активных пользователей в месяцWhatsApp является платформой для компаний, которые хотят принимать разговорные продажи.
Есть много преимуществ для использования WhatsApp для разговорных продаж. Для начала, WhatsApp позволяет продавцам собирать информацию о лидах быстрее , чем при использовании электронной почты. Кроме того, легко выстраивать партнерские отношения с лидами через неформальные разговоры в WhatsApp.
В отличие от веб-чата, WhatsApp предоставляет продавцам возможность связываться с потенциальными клиентами позже, не опасаясь их потерять. Через кадры разговоров WhatsApp, продавцы могут развить волнение перед закрытием сделки.
Кроме того, WhatsApp повышает производительность вашей команды продаж. Продавец может принимать только один телефонный звонок за раз, но может вести несколько разговоров по продажам в WhatsApp одновременно.
Чтобы использовать WhatsApp для продаж, вы должны получить учетную запись WhatsApp. WhatsApp предлагает два типа аккаунтов WhatsApp Business - приложение WhatsApp Business и API.
Приложение WhatsApp Business, разработанное для малого бизнеса, не имеет многопользовательских функций и расширенной автоматизации. Если вы представляете средний или крупный бизнес с несколькими продавцами, занимающимися продажами через WhatsApp, лучшим вариантом будет API WhatsApp Business.
Не только WhatsApp API поддерживает расширенные функции, такие как многопользовательская функциональность и автоматизация, но он также позволяет вести централизованную запись всех разговоров о продажах, когда вы подключились к почтовому ящику WhatsApp. Читайте дальше, чтобы узнать больше.
Без учетной записи WhatsApp API продавцы вынуждены использовать свои персональные учетные записи WhatsApp или WhatsApp для продаж. В этой связи возникают две проблемы:
Нет записей о разговорах с клиентами в CRM продаж.
Следовательно, компании потеряют клиентов, если продавец покинет свою работу.
WhatsApp API позволяет вам записывать все разговоры в Inbox product WhatsApp. В этом разделе мы обсудим основы WhatsApp API, которые вы должны знать перед использованием WhatsApp для продаж.
Иногда продавцам необходимо использовать email CC или WhatsApp Group в приложении WhatsApp, чтобы сохранить несколько лиц, принимающих решения, в цикле. WhatsApp API в настоящее время не поддерживает групповые сообщения.
В тех случаях, когда групповые сообщения абсолютно необходимы, продавцы должны придерживаться своих личных учетных записей WhatsApp до тех пор, пока WhatsApp API не реализует группы WhatsApp. Кроме того, они могут уведомить других заинтересованных лиц, используя функцию комментариев в почтовом ящике WhatsApp.
Продавцы часто взаимодействуют с потенциальными клиентами, используя свои электронные адреса и телефонные номера. Тем не менее, WhatsApp API не позволяет это произойти. Согласно правилу WhatsApp «одна учетная запись на бренд», каждая компания может владеть только одной учетной записью API WhatsApp, привязанной к номеру телефона.
Даже без своих собственных номеров, продавцы все еще могут работать, как и раньше. Даже если им нужно позвонить своим клиентам, они теперь могут сделать это с помощью Business Calling API WhatsApp.
Просто подключите свой API WhatsApp к платформе, которая может направить разговор нужному продавцу. Подробнее об этом позже.
Электронная почта позволяет продавцам вернуться к своим перспективам всякий раз, когда они хотят. Напротив, API WhatsApp имеет ограничение в24-часового окна обслуживания клиентов.
Пользователи, отправляющие сообщения компаниям с помощью кнопок призыва к действию в рекламе WhatsApp с кликом для чата или кнопках призыва к действию на странице Facebook , могут наслаждаться расширенным окном обмена сообщениями в 72 часа, и самое приятное то, что эти разговоры бесплатны.
Если вы отвечаете на перспективу через 24 часа после их последнего сообщения или начинаете чат с кем-то, кто вас не посылал, вам нужно использовать шаблон сообщенийдля сообщений.
Перед использованием шаблонов сообщений они должны быть отправлены в WhatsApp черезпартнера WhatsApp, например, respond.io на утверждение. Наличие правильного почтового ящика WhatsApp упрощает процесс и позволяет вамсоздавать шаблоны сообщений изначально.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Преодоля ограничения, связанные с WhatsApp API, respond.io помогает полностью раскрыть потенциал вашей команды продаж. Платформа также поддерживает ряд расширенных функций, которые упрощают продажи в WhatsApp.
Шаблон сообщения повторно открывает окно обслуживания клиентов WhatsApp API, позволяя вам следить за потенциальным клиентом через 24 часа. В качестве альтернативы,импортируйте лидов в WhatsApp Inbox и используйте маркетинговые шаблоны сообщений для отправки им первого исходящего сообщения.
Вы можете отправлять массовые сообщения WhatsApp , чтобы распространять информацию о своих продуктах, повторно нацеливать существующих клиентов и даже продвигать свои приложения.
При успешной продаже вы можете использовать шаблоны утилит для подтверждения заказа или транзакции с клиентом, указав конкретные данные заказа или транзакции в тексте вашего сообщения.
Имейте в виду, что не все продукты WhatsApp Inbox поддерживают встроенный шаблон сообщения. При выборе почтового ящика WhatsApp ищите тот, который поддерживает шаблоны сообщений.
Ссылка WhatsApp Click to Chat побуждает ваших потенциальных клиентов начать общение в WhatsApp. При нажатии на ссылку WhatsApp "Нажми для чата" ведет к новой беседе в WhatsApp в приложении.
Вы можете разместить ссылку WhatsApp "Нажми для чата" на сайте или в других цифровых пространствах, чтобы превратить онлайн-посетителей в беседы в WhatsApp. В качестве альтернативы используйте QR-код WhatsApp WhatsApp QR code для превращения офлайн-трафика, например, потоков посетителей из обычного магазина, в беседы в WhatsApp.
Автоматизация чата от respond.io помогает вам отправлять автоматический ответ в WhatsApp, чтобы квалифицировать лидов.
Вот как это работает:
Во-первых, спросите лидов об электронной почте их компании или веб-сайте автоматически.
Затем передайте информацию поставщику услуг по обогащению данных, чтобы собрать необходимые данные для квалификации. Например, количество сотрудников в компании лидера.
Наконец, назначьте лидов нужному продавцу с помощью расширенной логики назначения.
Расширенная логика назначения назначает тех же продавцов по возвращении. В качестве альтернативы проверьте, назначен ли лиду специальный продавец в вашей CRM, а затем направьте лид к ним.
Вполне вероятно, что текущая CRM продаж не поддерживает WhatsApp API, и создание пользовательской интеграции, которая соединяет CRM продаж с WhatsApp может быть дорогостоящим. Чтобы быстро начать продажи через WhatsApp, интегрируйте существующую CRM с почтовым ящиком WhatsApp.
CRM продаж, интегрированная с почтовым ящиком WhatsApp, открывает много возможностей. Например, это позволяет сотрудникам продаж моментально создавать записи сделок в CRM продаж, таких как Salesforce, с помощью ярлыков..
Увеличьте конверсии через коммерцию WhatsApp с помощью Meta Product Catalog от respond.io, также известного как каталог WhatsApp. Это происходит потому, что клиенты имеют мгновенный доступ к вашему списку товаров, увеличивая шансы на вовлечение. Больше участия означает большее число преобразований.
Чтобы использовать эту функцию, вам нужно загрузить продукты в ваш Commerce Manager и подключить их к respond.io. Продукты, загруженные в менеджер коммерции, будут синхронизироваться с платформой respond.io.
Нужна идея о продажах WhatsApp? Читайте дальше, чтобы узнать, как другие компании используют WhatsApp API, чтобы поднять свои процессы продаж на новый уровень.
Многие крупные компании, такие как YOOX и Sorabel, добились больших успехов с продажами через WhatsApp. В этом разделе мы собрали список успешных историй, которые вдохновят вас продавать в WhatsApp.
Использование WhatsApp для продаж не обязательно подразумевает проведение кампании. Вместо массовых кампаний YOOX предлагает элитный сервис для очень важных клиентов (EIPs).
Для YOOX это естественное развитие. YOOX заметила, что их команда по персональным покупкам регулярно использует свои личные аккаунты WhatsApp для обработки продаж клиентов. Кроме того, многие клиенты предпочитают получать предложения по продуктам и завершить транзакции на WhatsApp.
Персональная команда магазинов YOOX общается с клиентами с помощью WhatsApp API. Клиенты могут подтверждать покупки и получать уведомления о доставке прямо в WhatsApp. Использование WhatsApp для продаж создает универсальное решение для клиентов.
Короче говоря, да! YOOX сообщил , что ему даже удалось продать товар стоимостью 80 000 евро через WhatsApp. Используя WhatsApp, YOOX использует существующую группу клиентов для увеличения своего дохода и создания более долгосрочных отношений. Это история успеха продаж через WhatsApp.
Sorabel является индонезийским продавцом электронной торговли. На мобильном первом рынке, как например в Индонезии, электронная коммерция не столь широко признается, как в США. Вот почему Sorabel стал доступен в таких приложениях, как LINE и WhatsApp.
WhatsApp помог Sorabel повысить лояльность клиентов и повысить доход от продаж. С тех пор он вырос до 600 сотрудников, 200 из которых сосредоточены на продажах WhatsApp и непосредственном взаимодействии с клиентами.
Sorabel в основном использует свою учетную запись WhatsApp API двумя способами: чтобы помочь клиентам искать конкретные продукты, когда они не заинтересованы в просмотре, и отправлять уведомления о доставке и оплате.
Процесс оплаты может быть сложным. После завершения оформления заказа компания позволяет клиентам завершить оплату банковским переводом в течение 48 часов. Этот процесс может иметь неполадки, поэтому было бы полезно иметь возможность общаться с реальным человеком в WhatsApp в реальном времени, чтобы решить любые проблемы с оплатой.
По словам Вахью Сапутры, руководителя клиента продукции в Sorabel, внедрение WhatsApp стало огромным успехом! Он стал номером один по источникам входящего трафика и имеет хорошую взаимодействие: 90% исходящих сообщений прочитано.
Однако, когда мы пытались отправить сообщение в их подтвержденный аккаунт WhatsApp Business, мы не получили никакого ответа. Мы будем держать вас в курсе этой ситуации.
Можете ли вы купить товары большого размера, такие как автомобили через WhatsApp? В Индии можно. Чтобы начать продажи, Hyundai India использовала WhatsApp маркетинг для запуска кампании Click to Buy WhatsApp. Чтобы начать продажи, Hyundai India запустила кампанию "Кликните, чтобы купить" через WhatsApp.
Большинство автопроизводителей позволяют вам настроить автомобиль по вашему выбору на их сайте, но вам все равно нужно посетить дилерский центр, чтобы завершить покупку. Что если бы вам не нужно было это делать?
Как только клиенты выбрали свой автомобиль в Интернете, им обычно нужно пойти в автосалон для обсуждения цены, организации финансирования и позволяет оставить депозит. С помощью этой кампании клиенты могут выбрать дилера онлайн, и продавец свяжется с ними, чтобы продолжить процесс.
Клиенты получат ценовое предложение через WhatsApp, что означает, что обсуждение цены, варианты финансирования и подача заявок на получение кредита происходят через WhatsApp.
Давайте будем реалистами: переговоры с дилером утомительны. Как правило, продавцы используют все виды психологических игр, когда клиенты физически находятся у дилера. Клиенты теряются, задаваясь вопросом, получают ли они хорошую цену, в то время как продавцы "работают для них".
Клиенты ценят, когда они получают больше контроля в процессе переговоров. В WhatsApp продавцу придется ждать, когда клиенты ответят. Кроме того, клиенты могут отправлять своему продавцу списки аналогичных автомобилей по более низким ценам, чтобы помочь в процессе переговоров.
Несомненно! В мае компания Hyundai India достигла 1500 заказов и доставила более 900 автомобилей. Это не малая работа, учитывая, что рынок автомобилей в Индии в прошлом месяце упал до нулевого уровня продаж.
Кампания продаж WhatsApp Click to Buy Hyundai увеличила продажи. В будущем ведение переговоров о большой покупке через WhatsApp будет вариантом, приветствованным клиентами.
Хотите попробовать продавать через WhatsApp? Попробуйте respond.io бесплатно и получите аккаунт WhatsApp Business API всего за пару минут!
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Да. WhatsApp API может отправлять уведомления клиентам во время покупки, такие как подтверждения заказов, обновления доставки и чеки платежей.
Если вы'заинтересованы в более подробной информации о том, как использовать WhatsApp API для других вариантов использования, ознакомьтесь с этими статьями:
Крис Лай, автор контента и собственный специалист по SEO в respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Монашского университета. До прихода в команду в 2020 году Крис усовершенствовал свой опыт в качестве медицинского писателя и стратегиста контента в нескольких маркетинговых агентствах. В его статьях описываются такие бизнес-приложения, как WhatsApp Business, помогая компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте деловых сообщений.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
