![Продажи через WhatsApp: как продавать на WhatsApp [Nov 2023]](https://cdn-contentful.responcio.com/ph8r57dk1q9w/3wpUUARccRA8zqjLtWI0EN/b0d25c55765dc0cb2c4dfbaa35ae6ef6/WhatsAppSalesCoverImage_7bd24ae0831e1f9ec9e25f2faa271be1.png)
Все больше и больше компаний используют WhatsApp для продаж, и настало время для вашей компании следовать этому примеру. В этой статье мы обсудим, почему беседные продажи с WhatsApp API более эффективны, чем традиционные продажи. Вы также узнаете основы WhatsApp API и советы по продажам на WhatsApp. Кроме того, мы составили список успешных историй WhatsApp.
Разговорные продажи это больше, чем шарм. Они помогают предприятиям повысить коэффициент конверсии, улучшить опыт работы с клиентами и даже сократить цикл продаж. С более двух миллиардов активных пользователей в месяцWhatsApp является платформой для компаний, которые хотят принимать разговорные продажи.
Есть много преимуществ для использования WhatsApp для разговорных продаж. Для начала, WhatsApp позволяет продавцам собирать информацию о лидах быстрее , чем при использовании электронной почты. Кроме того, легко построить партнерские отношения с проводами через казуальные разговоры через WhatsApp.
В отличие от веб-чата, WhatsApp предоставляет продавцам возможность связываться с потенциальными клиентами позже, не опасаясь их потерять. Через кадры разговоров WhatsApp, продавцы могут развить волнение перед закрытием сделки.
Кроме того, WhatsApp повышает производительность вашей команды продаж. Продавец может принимать только один телефонный звонок за раз, но может вести несколько разговоров по продажам в WhatsApp одновременно.
Чтобы использовать WhatsApp для продаж, вы должны получить учетную запись WhatsApp. WhatsApp предлагает два типа аккаунтов WhatsApp Business - приложение WhatsApp Business и API.
Приложение WhatsApp Business, разработанное для малого бизнеса, не имеет многопользовательских функций и расширенной автоматизации. Если вы представляете средний или крупный бизнес с несколькими продавцами, занимающимися продажами через WhatsApp, лучшим вариантом будет API WhatsApp Business.
Не только WhatsApp API поддерживает расширенные функции, такие как многопользовательская функциональность и автоматизация, но он также позволяет вести централизованную запись всех разговоров о продажах, когда вы подключились к почтовому ящику WhatsApp. Читайте дальше, чтобы узнать больше.
Без учетной записи WhatsApp API продавцы вынуждены использовать свои персональные учетные записи WhatsApp или WhatsApp для продаж. В этой связи возникают две проблемы:
Нет записей о разговорах с клиентами в CRM продаж.
Следовательно, компании потеряют клиентов, если продавец покинет свою работу.
WhatsApp API позволяет вам записывать все разговоры в Inbox product WhatsApp. В этом разделе мы обсудим основы WhatsApp API, которые вы должны знать перед использованием WhatsApp для продаж.
Иногда продавцам необходимо использовать email CC или WhatsApp Group в приложении WhatsApp, чтобы сохранить несколько лиц, принимающих решения, в цикле. WhatsApp API в настоящее время не поддерживает групповые сообщения.
В тех случаях, когда групповые сообщения абсолютно необходимы, продавцы должны придерживаться своих личных учетных записей WhatsApp до тех пор, пока WhatsApp API не реализует группы WhatsApp. Кроме того, они могут уведомить других заинтересованных лиц, используя функцию комментариев в почтовом ящике WhatsApp.
Покупатели часто взаимодействуют с перспективами с помощью своих электронных адресов и номера телефона. Тем не менее, WhatsApp API не позволяет это произойти. Согласно правилу WhatsApp «одна учетная запись на бренд», каждая компания может владеть только одной учетной записью WhatsApp API, привязанной к номеру телефона.
Даже без своих собственных номеров, продавцы все еще могут работать, как и раньше. Даже если им нужно позвонить своим клиентам, они теперь могут сделать это с помощью Business Calling API WhatsApp.
Просто подключите свой API WhatsApp к платформе, которая может направить разговор нужному продавцу. Подробнее об этом позже.
Электронная почта позволяет продавцам вернуться к своим перспективам всякий раз, когда они хотят. Напротив, API WhatsApp имеет ограничение в24-часового окна обслуживания клиентов.
Пользователи, отправляющие сообщения компаниям с помощью кнопок призыва к действию в рекламе WhatsApp с кликом для чата или кнопках призыва к действию на странице Facebook , могут наслаждаться расширенным окном обмена сообщениями в 72 часа, и самое приятное то, что эти разговоры бесплатны.
Если вы отвечаете на перспективу через 24 часа после их последнего сообщения или начинаете чат с кем-то, кто вас не посылал, вам нужно использовать шаблон сообщенийдля сообщений.
Перед использованием шаблонов сообщений они должны быть отправлены в WhatsApp черезпартнера WhatsApp, например, respond.io на утверждение. Наличие правильного почтового ящика WhatsApp упрощает процесс и позволяет вамсоздавать шаблоны сообщений изначально.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Преодоля ограничения, связанные с WhatsApp API, respond.io помогает полностью раскрыть потенциал вашей команды продаж. Платформа также поддерживает ряд дополнительных возможностей, которые делают продажи WhatsApp легким.
Шаблон сообщений заново открывает окно обслуживания клиентов WhatsApp API, позволяя вам следить за перспективой через 24 часа. В качестве альтернативы,импорт ведет к WhatsApp Inboxи использует маркетинговые шаблоны сообщений для отправки им первого исходящего сообщения.
Вы можете отправлять массовые сообщения WhatsApp , чтобы распространять информацию о своих продуктах, повторно нацеливать существующих клиентов и даже продвигать свои приложения.
Успешная продажа, вы можете использовать шаблоны утилит для подтверждения заказа или транзакции с клиентом с помощью специфических данных заказа или транзакций в тексте вашего сообщения.
Имейте в виду, что не все продукты WhatsApp Inbox поддерживают встроенный шаблон сообщения. При выборе почтового ящика WhatsAppищите тот, который поддерживает шаблоны сообщений.
Ссылка WhatsApp Click to Chat побуждает ваших потенциальных клиентов начать общение в WhatsApp. При нажатии WhatsApp нажимает на ссылку "Чат" приводит к новой беседе WhatsApp в приложении.
Вы можете размещать WhatsApp щелчком по ссылке в чате на сайте или другом цифровом пространстве, чтобы конвертировать онлайн посетителей в разговоры с WhatsApp. В качестве альтернативы используйте QR-код WhatsApp , чтобы превратить офлайн-трафик, например, поток посетителей в обычном магазине, в разговоры в WhatsApp.
Автоматизация чата от Respond.io помогает вам отправлять автоматический ответ в WhatsApp , чтобы квалифицировать лидов, которые вам пишут, и назначать квалифицированных лидов нужной команде по продажам.
Вот как это работает:
Во-первых, спрашивать водителей электронной почты или веб-сайта своей компании автоматически,.
Затем передайте информацию поставщику услуг по обогащению данных , например Clearbit, для сбора данных, необходимых для квалификации. Например, количество сотрудников в компании лидера.
Наконец, назначьте лида нужному продавцу с помощью расширенной логики назначения.
Расширенная логика назначения назначает тех же продавцов по возвращении. В качестве альтернативы проверьте, назначен ли лиду специальный продавец в вашей системе CRM по продажам, а затем направьте лид ему.
Вполне вероятно, что текущая CRM продаж не поддерживает WhatsApp API, и создание пользовательской интеграции, которая соединяет CRM продаж с WhatsApp может быть дорогостоящим. Чтобы быстро начать продажи через WhatsApp, интегрируйте существующую CRM с почтовым ящиком WhatsApp.
CRM продаж, интегрированная с почтовым ящиком WhatsApp, открывает много возможностей. Например, он позволяет продавцам моментально создавать записи сделок в CRM продаж, таких как Salesforce с помощью Shortcuts.
Двигайте конверсии через коммерцию WhatsApp с помощью respond.io's Meta Product Catalog, также известный как WhatsApp каталог. Это происходит потому, что клиенты имеют мгновенный доступ к вашему товару и повышают шансы на ввод автомобиля. Больше участия означает большее число преобразований.
Чтобы использовать эту функцию, вам необходимо загрузить продукты в ваш Commerce Manager и подключить их к response.io. Продукты, загруженные в менеджер коммерции, будут синхронизироваться с платформой respond.io.
Нужна идея о продажах WhatsApp? Читайте о том, как другие компании использовали WhatsApp API, чтобы перейти свои процессы продаж на следующий уровень.
Многие крупные компании, такие как YOOX и Sorabel добились больших успехов с продажами WhatsApp. В этом разделе мы курировали список историй, которые вдохновят вас на продажу в WhatsApp.
Использование WhatsApp для продаж не't означает запуск кампании. Вместо кампаний для масс, YOOX предлагает элитный сервис для крайне важных людей или EIP.
Для ВАС, это естественное развитие. Вы заметили, что их персональная команда покупателей регулярно использует свои персональные учетные записи WhatsApp, чтобы обрабатывать продажи клиентов. Кроме того, многие клиенты предпочитают получать предложения по продуктам и завершить транзакции на WhatsApp.
Персональная команда магазинов YOOX общается с клиентами с помощью WhatsApp API. Клиенты могут подтверждать покупки и получать уведомления о доставке прямо в WhatsApp. Используя WhatsApp для продаж, создайте одноразовое решение для клиентов.
Короче говоря, да! YOOX сообщил , что ему даже удалось продать товар стоимостью 80 000 евро через WhatsApp. Используя WhatsApp, YOOX вкладывает в существующую группу клиентов, чтобы еще больше увеличить свой доход и создать с ними долгосрочные отношения. Это's всеохватывающая история продаж WhatsApp!
Sorabel является индонезийским продавцом электронной торговли. На мобильном первом рынке, как например в Индонезии, электронная коммерция не столь широко признается, как в США. Вот почему Sorabel стал доступен в таких приложениях, как LINE и WhatsApp.
WhatsApp помог Sorabel повысить лояльность клиентов и повысить доход от продаж. С тех пор он вырос до 600 сотрудников, 200 из которых сосредоточены на продажах WhatsApp и непосредственном взаимодействии с клиентами.
Sorabel в основном использует свою учетную запись WhatsApp API двумя способами - чтобы помочь клиентам искать конкретные продукты, когда они'не заинтересованы в просмотре и отправке уведомлений о доставке и оплате.
Процесс оплаты может быть сложным. После завершения оформления заказа компания позволяет клиентам завершить оплату банковским переводом в течение 48 часов. Этот процесс может быть подвержен hiccups, поэтому было бы полезно иметь возможность общаться с фактическим пользователем в WhatsApp в реальном времени, чтобы решить любые проблемы с оплатой.
По словам Wahyu Saputra, начальник клиента продукции на Sorabel, введение WhatsApp был огромным успехом! Он стал первым источником входящего трафика и имеет хорошую связь с 90% прочитанных исходящих сообщений, , что в два раза выше SMS.
Однако когда мы попытались отправить сообщение на их подтвержденный аккаунт WhatsApp Business, мы'не получили никакого ответа. Мы'будем держать вас в курсе этой ситуации.
Можете ли вы купить товары большого размера, такие как автомобили через WhatsApp? В Индии можно. Продажи автомобилей сильно пострадали из-за карантина - В прошлом месяце в Индии зафиксирован нулевой уровень продаж автомобилей . Чтобы начать продажи, Hyundai India использовала WhatsApp маркетинг для запуска клика, чтобы купить кампанию WhatsApp.
Большинство водителей позволяют вам настроить автомобиль по вашему выбору на своем сайте, но вам все равно нужно перейти к дилерскому девелоперу для завершения покупки. Что делать, если вам не приходилось?
После того, как покупатели выбрали свой автомобиль онлайн, им обычно нужно отправиться в дилерский центр для обсуждения цен, организации финансирования и выплаты депозитов. С помощью этой кампании клиенты могут выбрать дилеров онлайн и продавец свяжется с ними, чтобы продолжить этот процесс.
Клиенты получат ценовую котировку через WhatsApp, что означает согласование цены, Обсуждение вариантов финансирования и подача заявки на получение займа все произойдет через WhatsApp.
Давайте столкнемся, переговоры в дилерском агенстве прекращаются. Как правило, продавцы играют все виды психологических игр, когда клиенты физически находятся у дилера. Клиенты застряли удивляться тому, получают ли они хорошую цену, а продавцы «упорно работают от их имени».
Клиенты ценят то, что им предоставляется более эффективный контроль в процессе переговоров. Через WhatsApp, именно продавцу придется ждать ответа от покупателей. Кроме того, клиенты могут отправить свои продавцы списки аналогичных автомобилей по более низким ценам, чтобы помочь в процессе переговоров.
Несомненно! В мае компания Hyundai India достигла 1500 заказов и доставила более 900 автомобилей. Это не малый подвиг, считая, что автомобильный рынок Индии выровнен до нулевых продаж всего за месяц до этого.
Увеличение продаж через Hyundai Click для покупки WhatsApp. Переходя вперед, переговоры о покупке через WhatsApp является опциональным клиентом будет приветствовать.
Хотите начать продажу через WhatsApp? Попробуйте response.io бесплатно и получите аккаунт WhatsApp Business API за считанные минуты!
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Да. WhatsApp API может отправлять уведомления клиентам во время покупки, такие как подтверждения заказов, обновления доставки и чеки платежей.
Если вы'заинтересованы в более подробной информации о том, как использовать WhatsApp API для других вариантов использования, ознакомьтесь с этими статьями:
Крис Лай, автор контента и собственный специалист по SEO в respond.io, имеет степень бакалавра фармацевтики Монашского университета. До прихода в команду в 2020 году Крис усовершенствовал свой опыт в качестве медицинского писателя и стратегиста контента в нескольких маркетинговых агентствах. В его статьях описываются такие бизнес-приложения, как WhatsApp Business, помогая компаниям ориентироваться в постоянно меняющемся ландшафте деловых сообщений.
Соедините чат и голос в одну платформу и превратите клиентское взаимодействие. В настоящее время имеются в Мексике, Бразилии, Индонезии и Индии, и в этой связи осуществляются более широкие мероприятия.
Скажи привет к новому каналу respond.io: TikTok Business Messaging. Захватывайте высокопоставленных лидеров, управляйте разговорами органических и TikTok Messaging Ads разговоры, оптимизируйте рабочие потоки и повышайте доход – все это с одной платформы.
Обзор
Электронный
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
