![WhatsApp быстрый ответ: Инструкция [июль 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KZvd2Wuw11ZqyacPyHLon/97570ee72944b607dda301dd2f959308/HowToWhatsAppQuickRepliesCoverImage_15b6c7f358d5e16480bd1c6b353c021e.png?q=70&fm=avif)
Если вы не отвечаете на часто задаваемые вопросы с помощью быстрых ответов WhatsApp, вы упускаете одну из самых удобных функций WhatsApp Business App. С момента его выпуска миллионы компаний использовали быстрые ответы WhatsApp для того, чтобы отвечать своим клиентам. Независимо от того, управляете ли вы малым или крупным бизнесом, быстрые сообщения для WhatsApp Business могут сэкономить вам много времени. Узнайте больше о быстрых ответах WhatsApp и о том, как включить их в свои операции.
WhatsApp быстрые ответы — это функция, которая позволяет компаниям быстро отвечать на распространенные запросы клиентов, отправляя предварительно написанные сообщения. Группы обслуживания клиентов используют быстрые ответы для ответа на вопросы о деталях продукта или услуги, правилах возврата средств и многом другом.
Одни и те же ответы многократно тратят время, в то время как копирование и вставка могут быть утомительными, так как вам требуется открыть несколько окон или ссылок. Это еще больше проблем на мобильном.
Быстрые ответы облегчают процесс общения с несколькими клиентами одновременно, позволяя агентам более эффективно использовать свое время. Сообщения также обеспечивают последовательность информации и голоса бренда, так как они могут быть утверждены руководителем заранее.
Хотите настроить быстрые ответы WhatsApp? Давайте пройдем по шагам ниже.
Вы можете задать быстрые ответы в официальном WhatsApp Business App или использовать WhatsApp API. Малые компании, вероятнее всего, будут в WhatsApp Business App, в то время как более крупные компании с командами агентов будут использовать WhatsApp API с третьей стороной, такой как respond.io.
Хотя быстрый ответ служит одной и той же цели и одинаково работает как на приложении, так и на API, каждый продукт WhatsApp поддерживает различные возможности.
WhatsApp Business App может хранить до 50 быстрых ответов и поддерживает использование изображений в быстрых сообщениях. Однако метод сортировки быстрых ответов по категориям не используется, что затрудняет редактирование или удаление группы одновременно.
Функция | Бизнес-приложение WhatsApp | WhatsApp API на respond.io |
|---|---|---|
Хранилище быстрых ответов | Хранить до 50 быстрых ответов | Храните до 5000 быстрых ответов |
Медиа-поддержка | Поддержка изображений | Поддерживает динамические переменные |
Совместимость платформы | Работает только в WhatsApp | Работает по нескольким каналам |
Классификация | Не может быть классифицирован | Может быть классифицирован |
С другой стороны, API WhatsApp, подключенный к respond.io, может хранить до 5,000 быстрых ответов и поддерживает динамические переменные для дополнительной персонализации.
Поскольку respond.io - это многоканальное программное обеспечение для управления взаимодействием с клиентами, вы также можете использовать эти быстрые ответы и на других каналах, как Messenger, и сортировать их с использованием пользовательских категорий.
В следующем разделе мы рассмотрим как быстро настраиваются ответы в бизнес-приложении WhatsApp. Затем мы'покажем вам, как это сделать для WhatsApp API на respond.io.
Настройка быстрых ответов в WhatsApp Business App - это простой процесс; все, что вам нужно, это бизнес-аккаунт в приложении, и вы готовы. Вы можете только добавлять или редактировать быстрые ответы с помощью бизнес-приложения WhatsApp, а не WhatsApp Business Web.
Следующие шаги научат вас, как создать быстрые ответы в WhatsApp Business App.
Чтобы настроить быстрый ответ WhatsApp, запустите корпоративное приложение WhatsApp на вашем мобильном устройстве.
1. В WhatsApp Business App, нажмите ⠇ > Бизнес инструменты > Быстрые ответы.
2. Нажмите Добавить
3. Нажмите Сообщение , чтобы создать ваше сообщение.
4. Нажмите ярлык для быстрого ответа.
4. Нажмите СОХРАНИТЬ.
Вы также можете редактировать ранее сохраненные быстрые ответы; просто нажмите на быстрый ответ, который вы хотите изменить, и появится экран редактирования. Не забудьте нажать Сохранить , когда закончите.
Далее, мы покажем вам, как отправлять быстрые ответы из корпоративного приложения WhatsApp.
Чтобы отправить быстрый ответ для WhatsApp Business, откройте любой разговор в WhatsApp Business App или WhatsApp Business Web.
1. Нажмите Attach (значок бумаги) и выберите Quick Reply. В качестве альтернативы наберите / в текстовом поле.
2. Вы также можете ввести ярлык быстрого ответа (например, thanks1), чтобы найти его и выбрать. Вы также можете ввести ярлык быстрого ответа (например, thanks1), чтобы найти его и выбрать его.
3. Отредактируйте сообщение при необходимости и нажмите Отправить, когда закончите.
В следующем разделе мы рассмотрим, как создавать и отправлять быстрые ответы через WhatsApp API на respond.io.
Чтобы отправлять быстрые ответы WhatsApp через respond.io, вам нужно подключить свой WhatsApp API к платформе. Обратите внимание, что быстрый ответ называется сниппетами на respond.io.
Выполните эти шаги на платформе respond.io.
1. Нажмите Настройки (значок шестеренки), затем Сниппеты.
2. Нажмите Добавить сниппет и введите имя сниппета, а затем ваше сообщение. Вы также можете сделать свое сообщение более личным, вставив имя вашего контакта с помощью динамических переменных.
3. Введите тему или выберите ее из списка. Этот шаг является необязательным, но он полезен, когда речь заходит об управлении сниппетами в будущем. Как только вы закончите, нажмите Создать.
На этом экране вы также можете редактировать или удалять ранее сохраненные сниппеты; нажмите кнопку Actions (три точки) рядом с соответствующим сниппетом и выберите Edit или Delete.
Наконец, мы рассмотрим вопрос о отправке сниппетов в ваши разговоры.
Использование сниппетов на respond.io так же просто, как и отправка быстрого ответа в бизнес-приложении WhatsApp.
1. Откройте любой разговор WhatsApp и нажмите значок сниппета (разорвать бумагу) в нижней части экрана. Кроме того, вы можете набрать / в текстовом поле, чтобы получить список сниппетов.
2. Прокрутите список и выберите фрагмент для использования. Если вы нажали на иконку сниппета на шаге 1, Вы также можете нажать на Search и напечатать название сниппета или слово, содержащееся в сниппете's для быстрого его обнаружения.
Если вы ввели / на этапе 1, вы можете немедленно начать поиск сниппета, введя его имя или слово, которое оно содержит.
3. При необходимости отредактируйте сообщение и нажмите Отправить , когда закончите.
Сниппеты работают со всеми каналами, которые вы'подключены к respond.io. Нет необходимости повторять процесс установки.
Теперь, когда вы знаете, как настраивать и отправлять быстрые ответы, следующим шагом является выяснение того, какие сообщения должны быть.
Преобразуйте разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатом WhatsApp в одном месте!
Нет жестких и быстрых правил для сообщений быстрых ответов, но вам стоит написать общие сообщения, которые могут быть отправлены любому с минимальными изменениями. Если вы не используете динамические переменные для персонализации, не включайте детали, специфичные для отдельных получателей.
Если вы потеряли свои идеи и хотите быстро ответить на сообщения, посмотрите приведенные ниже примеры для получения вдохновения! Вы можете скопировать или настроить сообщения, чтобы они соответствовали вашему бизнесу.
Бизнесам требуется много времени для отправки приветствий и прощаний своим клиентам в WhatsApp, но быстрые ответы делают эту практику менее трудоемкой. В свою очередь, это дает агентам больше времени и энергии тратить на реальные разговоры.
Эти сообщения могут варьироваться от стандартных приветствий до отложенных уведомлений, закрытия разговоров и рейтинговых запросов. Вот несколько примеров:
1. “👋 Hi! Спасибо за то, что обратились к [бизнес-имени]. Я [Имя агента], как я могу вам помочь?»
2. “👋 Hello! К сожалению, мы сейчас очень заняты. К сожалению, сейчас мы очень заняты. Обратите внимание, что мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами как можно скорее!»
3. “👋 Спасибо за ваше сообщение, однако, мы в настоящее время отсутствуем. Наши часы работы - [часы работы]. Мы свяжемся с вами, как только можем!»
4. “🙏 Благодарим вас за связь с нами, есть ли что-нибудь еще, с чем я могу вам помочь?”
5. Благодарим вас за то, что связались с [бизнес-именем]. Если у вас есть минута, пожалуйста, оставьте отзыв о своем опыте мы ценим и рассматриваем все отзывы, представленные 🙂 [Link]
Большинство предприятий будут иметь список часто задаваемых вопросов. Быстрые ответы идеально подходят для хранения ответов на эти вопросы, поскольку ваши агенты смогут быстро получить доступ и отправить их клиентам.
Вы можете дать полные ответы на часто задаваемые вопросы в быстром ответе или связать клиентов с внешними источниками для получения дополнительной информации.
Примерами таких сообщений являются время работы и адрес, подтверждение встречи и специфика ваших продуктов или услуг:
1. “📆 Мы открыты с понедельника по субботу (включая праздники), 9:00 утра. до 9 час. 00 мин.
2. «📍 Наш главный офис находится по адресу [адрес]»
3. “🗓️ Мы рады установить встречу с вами! Пожалуйста, ответьте с предпочтительной датой и временем или выберите из нашего календаря: [Link]”
4. “Respond.io поддерживает несколько каналов, таких как WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и многое другое. Полный список поддерживаемых каналов можно посмотреть здесь: [link]»
5. “Ваш заказ можно отследить здесь: [link]. Однако, если у вас возникли какие-либо проблемы с доставкой, пожалуйста, позвоните на нашу круглосуточную горячую линию по номеру [number]
Важно иметь подготовленные ответы на часто задаваемые вопросы о продажах и поддержке, так как любые расхождения в информации, такие как цена, могут привести к недовольству клиентов. Быстрые ответы идеально подходят для этого, так как они устраняют риск ошибок при отправке важных деталей.
Примеры быстрых ответов на эти варианты использования включают сообщения о ценах, специальных сделках и многое другое.
1. «У нас есть разные ежемесячные планы, предназначенные для масштабирования вашего бизнеса: Стартер, Про, Бизнес и Предприятие. Более подробную информацию о планах вы можете получить здесь: [Link]»
2. «Привет, [имя контакта], спасибо за то, что вы обратились к нам. Пожалуйста, сообщите нам, с чем у вас возникли проблемы, и наш оператор свяжется с вами для решения вашего запроса.
3. «Только в течение ограниченного времени воспользуйтесь скидкой 20% в магазине. 🗣️ Введите код скидки DISCOUNT20 при оформлении заказа!»
4. “✅ Вы можете отменить свой план в любое время без дополнительных платежей. Просто свяжитесь с нами и дайте нам знать».
5. «У нас нет вопросов, политика полного возврата средств ✅ Просто отправьте его обратно нам в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента доставки. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей политикой возврата здесь: [Link]»
Никто не любит оставаться в темноте, когда речь идет о неотложных или неудобных вопросах. Используйте быстрые ответы, чтобы держать клиентов в курсе последних новостей о вашем бизнесе.
Вот несколько примеров сообщений быстрого ответа для обновления статуса:
1. “⚠️ Наша платформа в настоящее время проходит плановое техническое обслуживание и будет работать во вторник, 07/02/2023. Приносим извинения за причиненные неудобства 🙇”
2. “Благодарим вас за связь. [название продукта] будет возвращено на склад на следующей неделе. Чтобы зарезервировать единицу, посетите наш интернет-магазин: [link].”
3. «Последняя версия нашей платформы будет запущена в следующую субботу, 28/01/2023 в 8:00. Для получения дополнительной информации об обновлении посетите страницу объявлений: [link]»
4. «💥 Oops! Наши серверы в настоящее время сталкиваются с техническими трудностями. Мы уже работаем над проблемой и надеемся, что все будет работать в течение следующих 12 часов. Мы приносим извинения за доставленные неудобства!»
5. “🔧 Проблема с нашими серверами была исправлена. Вы можете продолжать пользоваться нашей платформой как обычно. Попробуйте очистить кэш, если проблемы с соединением сохраняются, но если вы все еще сталкиваетесь с проблемами, напишите нам сообщение с более подробной информацией».
Благодаря быстрым ответам, вы можете значительно повысить качество и скорость разговоров с клиентами WhatsApp. Если ваш бизнес растет с такой скоростью, что приложение WhatsApp Business не может справиться с ней, подумайте о переходе на WhatsApp API с respond.io.
Помимо таких преимуществ, как поддержка многочисленных агентов или команд и , чатов на нескольких каналах или аккаунтах с одной платформы, вы сможете отправлять автоматические ответы и создавать автоматизацию чата для отдела продаж WhatsApp и поддержки.
Хотите получить эти преимущества для вашего бизнеса? Зарегистрируйте учетную запись response.io или подключите свой API WhatsApp сегодня.
Преобразуйте разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатом WhatsApp в одном месте!
Джордж Вонг является стратегистом коммуникаций в respond.io. С тех пор как он стал Менеджером контента в 2022 году, он расширил свою роль, включив маркетинг продуктов, копирайтинг и социальные медиа. Когда он не помогает бизнесам генерировать доход через чат, Джордж увлекается музыкой, механическими клавиатурами и искусством.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
