В этой статье мы объясним, что значит согласиться на получение сообщений в WhatsApp и почему это важно для бизнеса. Мы также рассмотрим основные правила и лучшие практики получения согласий и приведем примеры некоторых методов согласия. С этой информацией вы сможете убедиться, что у вас есть согласие ваших клиентов на отправку им сообщений, чтобы максимально эффективно использовать WhatsApp API. Давайте начнём!
Бизнесы могут связываться с физическими лицами в WhatsApp, если они поделились своим номером мобильного телефона и дали явное разрешение на получение сообщений или звонков от конкретного бизнеса. Но что именно такое согласие в WhatsApp?
WhatsApp opt-in ссылается на процесс, через который клиенты явно дают согласие на получение шаблонов сообщений от бизнеса через WhatsApp. Это согласие необходимо благодаря WhatsApp'с строгой политикой отправки сообщений, ограничение, когда предприятия используют WhatsApp API могут связаться с клиентами
WhatsApp API имеет 24-часовое окно для ответа на сообщения по инициативе клиента или сессионные сообщения. За пределами этого окна предприятиям необходимо использовать шаблонов сообщений , чтобы начать разговор.
Примечание: Начиная с марта 2025 года, WhatsApp обновляет способ отправки маркетинговых сообщений пользователям, На основе их участия в предыдущих маркетинговых сообщениях. Например, если пользователь не взаимодействовал с многими маркетинговыми сообщениями, он получит меньше таких сообщений. Это означает, что пользователи, которые более восприимчивы к маркетинговым сообщениям, чаще их получают.
Обратите внимание, что согласия необходимы только пользователям WhatsApp API. WhatsApp Business App пользователи могут отправлять сообщения клиентам в любое время. Пример выбора WhatsApp может выглядеть следующим образом:
Поскольку почти все компании в WhatsApp API будут отправлять шаблоны сообщений, выбор клиентов является важным процессом. Давайте рассмотрим, почему вам также стоит получить согласия ваших клиентов.
Кроме того, чтобы гарантировать согласие ваших клиентов на получение шаблонов сообщений, есть и другие причины для сбора согласий WhatsApp.
Отправка сообщений клиентам, которые не дали своего согласия, может привести к блокировке вас или сообщению о спаме. Эти отчеты могут понизить рейтинг качества вашего бизнеса, что может привести к ограничению или даже приостановлению тарифа вашего аккаунта.
В некоторых регионах предприятия должны соблюдать законы и нормативные положения о частной жизни. Например, в Европе предприятия должны соблюдать Общий регламент по защите данных (GDPR) , когда речь идет о взаимодействии с клиентами.
Получив свои выборы, вы демонстрируете вашим клиентам, что вы уважаете их конфиденциальность и привержены прозрачной, ответственной и этичной практике общения. Вы также повышаете доверие к вашему бизнесу и доверие к клиентам.
Подписчики с согласиями более склонны взаимодействовать с вашим бизнесом, так как они явно выбрали получение сообщений и более заинтересованы в контенте, который вы будете делиться. Это особенно актуально при отправке запланированных сообщений WhatsApp или массовых сообщений WhatsApp в маркетинговых целях.
Повышение рентабельности инвестиций (ROI) в ваши маркетинговые кампании WhatsApp путем отправки сообщений только подписчикам, которые явно согласились на это, что гарантирует эффективное использование ваших маркетинговых усилий.
Затем мы рассмотрим несколько лучших практик по получению согласий WhatsApp.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Убедитесь, что ваш бизнес соответствует установленным законам в отношении согласий. Начните, сообщая о преимуществах согласия на получение сообщений от вашего бизнеса в WhatsApp.
Согласия должны быть необязательными — например, вы не можете заставить клиентов согласиться для завершения покупки. Кроме того, вы должны четко указать название вашего бизнеса, чтобы клиенты знали, от кого они получают сообщения.
Компании должны удостовериться, что клиент хочет получать сообщения только от бизнеса через WhatsApp. Если клиент согласен получать сообщения только от вас по другим каналам, не отправляйте им сообщения через WhatsApp.
Будьте ясны относительно различных типов сообщений, которые вы будете отправлять, таких как обновления заказов, соответствующие предложения, новостные рассылки и рекомендации по продуктам. Дайте вашим клиентам возможность выбрать, что они хотят сделать с помощью списка типов сообщений или различных подсказок или сообщений.
Таким образом, клиенты могут решать, какие типы сообщений они хотят получить. Если покупатель хочет получать только обновления заказов, вам не разрешается отправлять им сообщения, не связанные с ними, такие как уведомления о новых товарах или акции.
Убедитесь в том, что входящие и отключаемые потоки являются понятными и интуитивно понятными для пользователей. Предоставьте четкие инструкции о том, как люди могут отказаться от получения конкретных категорий сообщений и соблюдайте эти запросы.
Отслеживайте свой рейтинг качества, особенно при внедрении новых методов получения согласия. Если ваш рейтинг качества WhatsApp ухудшается после нового метода получения согласий, возможно, клиенты не понимают, на что они подписались.
Используйте эти отзывы, чтобы уточнить согласия, переписывая запросы или внося изменения, такие как использование более простого языка, больших шрифтов и различных цветов.
Наконец, вы не имеете разрешения на спам ваших клиентов. WhatsApp серьезно относится к спаму и может приостановить ваш бизнес за такую деятельность. Давайте посмотрим, как можно получить согласия от ваших клиентов.
Если способ подписки соответствует вышеуказанным требованиям, он будет соответствовать политике WhatsApp. Получайте согласия с разных платформ, зная вашу целевую аудиторию и лучшие каналы для их достижения.
Одним из лучших способов получения согласий является спросить клиентов, которые инициировали контакт по запросу или поддержке через WhatsApp, хотят ли они подписаться на будущие сообщения. Так как они инициировали чат, они будут больше готовы получать от вас дополнительные сообщения.
Многие новые клиенты узнают больше о вашем бизнесе через официальные сайты и страницы социальных сетей. Почему бы не использовать эти платформы и не получить согласия оттуда?
Веб-сайты могут отображать контактные формы для клиентов, чтобы легко выбрать сообщения от вашего бизнеса. Просто создайте форму для того, чтобы клиенты могли заполнить свои детали и выбрать вариант.
Используйте наш удобный генератор ссылок WhatsApp Link Link Link Generator или WhatsApp webchat чтобы заставить клиентов разговаривать с вашим бизнесом, поэтому вы можете пригласить их разрешить получать дополнительные сообщения.
Когда покупатели могут использовать WhatsApp для получения важных уведомлений, таких как подтверждение заказа и уведомления о доставке, вероятность того, что они будут согласны на это, возрастает.
Например, добавление опциональных флажков для указания их желания получать эти уведомления во время процесса оформления заказа делает удобным для клиентов выбор обновлений от вашего бизнеса.
Во время SMS-разговоров с клиентом вы можете спросить, захотят ли они получать дальнейшие сообщения от вашего бизнеса через WhatsApp.
Также можно получить информацию о опциях по телефону с помощью интерактивного голосового ответа (IVR). Клиенты, которые вам звонят, могут быть спрошены, хотят ли они подписаться на получение WhatsApp-сообщений от вашего бизнеса.
Вы также можете получить согласие клиентов на сообщения WhatsApp лично или на бумаге. Просто получите их подписи на физическом документе для получения сообщений WhatsApp.
Вы также можете запустить рекламу WhatsApp с кликом, чтобы клиенты могли пообщаться с вашим бизнесом. Во время или после разговора вы сможете спросить, хотят ли они получать будущие сообщения от вашего бизнеса.
Если вы находитесь на мероприятии или у вас есть физический магазин, эта реклама может быть даже в виде QR-кодов , которые клиенты могут сканировать с помощью своих телефонов. Вы можете добавить сообщение, например, "Хотите оставаться на связи с нами в WhatsApp?. Сканируйте этот QR-код, чтобы сделать его ясным.
В заключение, процесс подписки необходим для бизнеса, использующего WhatsApp API, чтобы быть в соответствии с руководящими принципами WhatsApp. Мы должны сделать процесс регистрации клиентов максимально простым и понятным.
У вас еще нет учетной записи WhatsApp API? Попробуйте respond.io и его WhatsApp Business API бесплатно и выведите свои бизнес-сообщения на новый уровень. Наши программы управления перепиской клиентов делают больше, чем просто отправлять шаблоны сообщений.
Кроме таких преимуществ, как поддержка многочисленных агентов или команд и чаты в нескольких каналах или аккаунтах с одной платформы, вы сможете отправлять автоматические ответы и создавать чатовую автоматизацию для WhatsApp-продаж и поддержки.
Если вам нравится, как response.io может помочь вашему бизнесу, почему бы не зарегистрироваться для бесплатной пробной версии сегодня?
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте вызовами и чатами в WhatsApp в одном месте!
Нашли эту статью полезной? Вот несколько других, которые могут вас заинтересовать:
Джордж Вонг является стратегом по коммуникациям в respond.io. С тех пор как он стал Менеджером по контенту в 2022 году, он расширил свою роль, включив маркетинг продуктов, копирайтинг и социальные медиа. Когда он не помогает компаниям зарабатывать через чат, Джордж любит создавать музыку, экспериментировать с механическими клавиатурами и заниматься искусством.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
