![WhatsApp Multi Agent: Мультиагент WhatsApp [май 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7evUTrbfp6DrATL9irofFq/6107e4539f1d9b97af9c17cc1ef51b42/HowTo_WhatsAppMultiAgentCover_846c667f4824785e972bc818e707b19d.png?q=70&fm=avif)
Хотите узнать больше о мульти-агенте WhatsApp? Не смотря дальше, мы обращаемся к вашим вопросам о том, как использовать WhatsApp для нескольких агентов, показать вам, как настраивать и использовать его для продаж, поддержки и маркетинга на такой платформе, как respond.io.
Мультиагент WhatsApp, также известный как WhatsApp Business для нескольких пользователей, относится к использованию WhatsApp на нескольких устройствах.
Есть два типа продуктов WhatsApp, которые можно использовать с несколькими агентами или на нескольких устройствах: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Каждая платформа имеет свой собственный метод добавления дополнительных агентов и устройств.
Как насчёт приложения WhatsApp? Хотя теперь можно связать до четырех устройств под одним номером телефона, это не является подходящим вариантом для обмена деловыми сообщениями.
Хотя WhatsApp и WhatsApp Business App позволяют создавать списки до 256 контактов и помечать их как удобнее в управлении, бизнес-приложение WhatsApp предлагает несколько преимуществ перед обычным приложением WhatsApp. Давайте еще обсудим их.
WhatsApp Business App создан специально для малого бизнеса и предлагает множество полезных функций, таких как приветствие и сообщения об отсутствии, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay и быстрые ответы.
Настройка проста, и она бесплатна в использовании. С корпоративным приложением WhatsApp вы можете иметь несколько агентов, которые работают с ним. На самом деле, теперь вы можете связать WhatsApp Business до пяти устройств, включая один телефон + четыре дополнительных устройства для каждого номера.
WhatsApp Business Premium – это платная функция WhatsApp, выпущенная в 2022 году, которая позволяет подключить до 10 устройств и дает вашей команде возможность быстро отвечать на запросы. Вы даже можете назначать чаты определенным агентам. В настоящее время этот план предназначен только для пользователей Android и доступен в определенных странах.
Эта функция особенно полезна для команд, которым необходимо сотрудничать в области поддержки клиентов, так как это позволяет нескольким агентам легко работать вместе, чтобы решить проблемы с клиентами.
Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или управляете небольшим бизнесом, подключение пяти-десяти устройств к одному номеру WhatsApp должно быть достаточным. По мере роста вашего бизнеса, вам понадобится более мощная платформа для управления растущим числом агентов, контактов и сообщений; здесь пригодится WhatsApp API.
Для крупных компаний имеет решающее значение быстро обрабатывать большое количество сообщений, оперативно реагируя на все контакты и отслеживая рабочую нагрузку команды и эффективность организации.
Однако эти дополнительные функции доступны только для аккаунтов WhatsApp API, когда они подключены к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами, такому как respond.io.
Для определения того, какой продукт WhatsApp лучше всего подходит для вашего бизнеса, полезно иметь визуальное руководство. Что'с, почему мы've создали диаграмму, чтобы вы могли лучше понять, какой продукт идеален для микромалых, МСП и более крупные предприятия.
Мы'будем изучать каждый продукт'с функциями вместе с их связанными преимуществами и недостатками, более детально.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Для компаний с микро-малым бизнесом вы можете рассмотреть возможность использования бизнес-приложения WhatsApp. В этом руководстве мы'объясним, как вы можете использовать WhatsApp Business с несколькими агентами в приложении.
Чтобы связать несколько устройств и агентов с бизнес-приложением WhatsApp, выполните следующие действия.
1. Перейдите нав корпоративное приложение WhatsApp.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. НажмитенаБольше Optionsзначок с 3 вертикальными точками.
3. НажмитеСвязанные устройства.
4. ЩелкнитеНАЙТИ УСТРОЙСТВ.
5. Сканируйте QR-код.
QR-код можно получить через WhatsApp Business Web или с помощью WhatsApp Business Desktop App на ваших устройствах. Важно отметить, что указанные выше шаги применимы к устройствам Android. Для пользователей iPhone перейдите в раздел Настройки WhatsApp на шаге 2 и следуйте оставшимся инструкциям.
Не забудьте обновить бизнес-приложение WhatsApp до последней версии. После привязки ваши агенты смогут получить доступ к WhatsApp Business на нескольких устройствах.
WhatsApp Business App является полезным инструментом для малого бизнеса, который должен использовать несколько устройств. Однако, это решение практично только для ранних этапов вашего бизнеса. По мере расширения вашего бизнеса, использование связанных устройств вызовет ряд проблем, включая:
Не удалось увидеть, кто отправил или ответил на сообщение
Не удалось отслеживать загрузку или производительность агента
Не удается убедиться, что ответы на все контакты были даны
По этим причинам'S рекомендовал вам использовать только приложение WhatsApp Business как временное решение, прежде чем перейти на WhatsApp API.
Если у вас большой бизнес, вам нужна платформа, предлагающая дополнительные возможности для управления несколькими агентами в WhatsApp эффективно. Для этого нам нужно использовать WhatsApp API, подключенный к программному обеспечению для обмена сообщениями.
Чтобы начать, позвольте's обсудить, что такое WhatsApp API и как начать работу в наиболее доступной ценовой точке на рынке. Мы'также объясним, почему использование respond.io для управления компанией WhatsApp на нескольких устройствах является наилучшим решением.
WhatsApp API отвечает потребностям МСП и крупных предприятий, которые стремятся повысить их эффективность в управлении командами, по мере их масштабирования.
Но прежде чем мы продолжим, вот некоторые основные вещи, которые вам нужно знать о WhatsApp API.
В нём есть 24-часовое окно обслуживания клиентов
Это'с не бесплатно
Вам нужно подать заявку на аккаунт.
Мы объясним каждую тему более подробно в следующих разделах.
В WhatsApp API есть окно круглосуточного обслуживания клиентов, которое перезапускается каждый раз, когда контакт отправляет входящее сообщение. Бизнес может свободно отвечатьв окне сообщений.
После закрытия 24-часового окна обмена сообщениями предприятия могут отвечать на клиентов только с помощью шаблонов сообщений. Эти шаблоны настраиваются и могут включать в себязаполнители, заголовки мультимедиа, а также кнопки быстрого ответа и призыва к действию. Они также полезны для специфических вариантов использования, таких как ремаркетинг через WhatsApp Broadcast или массовые сообщения WhatsApp.
Стоимость API WhatsApp варьируется в зависимости от выбранного вами поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP). Обычно они добавляют наценку к стоимости разговоров в WhatsApp и взимают ежемесячную плату за доступ к API WhatsApp выше той, которая установлена WhatsApp.
К счастью, это не так, если вы получите WhatsApp Business API от respond.io. В отличие от других BSP, respond.io предлагает бесплатный доступ к WhatsApp API и не накладывает никаких дополнительных сборов, что делает его экономически выгодным решением для бизнеса любого размера.
Поскольку Respond.io выполняет роль как поставщика решений WhatsApp (BSP), так и программного обеспечения для управления разговорами с клиентами, компании могут подключить WhatsApp к многоканальному почтовому ящику и полностью управлять своими аккаунтами WhatsApp Business.
Он поддерживает все уникальные функции WhatsApp, такие как трансляции и интерактивные сообщения, а также предлагает расширенную автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов, таких как запланированные сообщения WhatsApp и автоматические ответы WhatsApp. Мы изучим его возможности позже.
Кроме того, поскольку respond.io использует WhatsApp Cloud API, компании могут получать более быстрые обновления WhatsApp API по сравнению с другими партнерами WhatsApp. Далее мы покажем вам, как легко получить доступ к WhatsApp API с помощью respond.io.
Регистрация на WhatsApp API с помощью respond.io очень быстро и просто. После того, как вы нажмете на эту ссылку, вас проведут через бесшовный процесс регистрации WhatsApp API — от связи с вашей бизнес-учетной записью Facebook (теперь известной как Meta Business Portfolio) до добавления номера телефона. Весь процесс занимает всего несколько минут.
Так как respond.io также является программой обмена сообщениями, вы можете начать обмен сообщениями сразу после создания учетной записи WhatsApp API. Давайте рассмотрим вопрос о том, как начать использовать respond.io для отправки сообщений клиентам в WhatsApp.
В следующем разделе мы покажем, как respond.io может помочь вам использовать потенциал WhatsApp Business для продаж, обслуживания клиентов, маркетинга с помощью рекламы WhatsApp Click-to-Chat и ремаркетинга через WhatsApp Broadcast, позволяя нескольким агентам работать одновременно.
Наша настраиваемая Workflows позволяет использовать WhatsApp API для продаж и поддержки нескольких агентов. Каждый раз, когда поступает входящее сообщение, оно будет направлено соответствующей команде на основенастраиваемой логики маршрутизации, такой как профиль клиента, цель разговора и жизненный цикл клиента.
После настройки рабочих процессов для обработки входящих сообщений вы можете убедиться, что каждый клиент обслуживается, назначив его на наиболее подходящего и/или доступного агента в вашей команде. Вы также можете приоритизировать важных клиентов, обработав их в первую очередь.
Недавно WhatsApp анонсировал API для деловых звонков WhatsApp, позволяющий компаниям и клиентам звонить друг другу. Звонки - это отличный канал, позволяющий разрушать сложные запросы с большей человеческой чувствительностью.
У вас есть проблемы с управлением большим количеством входящих сообщений и квалификацией лидов отWhatsApp click to chat ads? С помощью respond.io вы можетебыстрее квалифицировать лидов с помощью агента Respond AI и увеличить конверсию лидов, быстро отвечая на них через нашу платформу с несколькими агентами.
В то время как вы получаете 72-часовое окно обмена сообщениями вместо 24-часового окна обмена сообщениями, когда вы получаете сообщение от рекламы WhatsApp, вам нужно перезапустить разговор с ними после закрытия окна сообщений.
Чтобы установить контакт с лидами в массовом порядке, используйте шаблоны сообщений дляWhatsApp Broadcast и отправляйте персонализированные шаблоны своим контактным спискам.
Отправка трансляции вашим подписчикам — это простой процесс в respond.io. Выберите контакты, с которыми вы хотите связаться, и создайте содержание вашего сообщения с медиа-вложениями, чтобы сделать его более интерактивным. Когда вы закончите, отправьте его сразу или запланируйте его заранее.
С растущим потоком сообщений от лидов, может быть сложно эффективно ими управлять. Однако с помощью нашей платформы вы можете легко с ними справиться, назначив их командам агентов, которые могут одновременно отвечать на них с различных устройств.
Поскольку мы решили проблему нескольких агентов для WhatsApp Business, для бизнеса также крайне важно иметь полное представление о своих клиентах и обеспечивать оптимальную работу своей команды.
С помощью модуля отчетоввы можете получить информацию о назначенном агенте для контакта, текущая рабочая нагрузка каждого агента и их эффективность в закрытии разговоров исходя из времени ответа и решения.
Respond.io предлагает специально разработанные инструменты для совместной работы между агентами. Эти удобные функции включают добавление комментариев и отметку другого коллеги в разговоре, что позволяет агентам работать вместе, оперативно реагировать и быстрее разрешать разговоры.
Наша функцияобъединения контактов предоставляет вам 360-градусный обзор клиентов в нашем многоканальном почтовом ящике. Эта централизованная панель инструментов помогает вашей команде более эффективно реагировать на контакты.
Чтобы убедиться, что вы всегда подключены к вашим клиентам, даже когда находитесь в пути, мобильное приложение respond.io поможет вам оставаться в курсе. С уведомлениями вам больше не придется пропускать разговоры, когда вы получаете новое сообщение или когда вам назначают новый контакт.
Вы дошли до конца! Вы готовы использовать WhatsApp с несколькими агентами? Попробуйте respond.io и WhatsApp Business API бесплатно!
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Нравится чтение этой статьи? Хотите узнать больше о том, как использовать WhatsApp для вашего бизнеса? Посмотрите наши статьи на:
Штефани Яп, контент-райтер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиаисследований. В предыдущей роли контент-райтера Стефани накопила значительный опыт в издательской деятельности и рекламе. Она предлагает компаниям, стремящимся исследовать мессенджинг, возможность погрузиться в практику через содержательные статьи.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
