Рассматриваете маркетинг в WhatsApp для увеличения дохода? Если ваш email-маркетинг не приносит результатов, маркетинг в WhatsApp может быть именно тем, что вам нужно. Дело в том, что люди используют электронную почту все реже для общения; мгновенные сообщения – это будущее.
А где большинство людей общаются? WhatsApp! С более 2 миллиарда пользователей по всему миру, WhatsApp является самым популярным мессенджером. Мы поделимся всем, что вам нужно знать для начала работы с маркетингом WhatsApp, вместе с несколькими примерами успешного использования WhatsApp для маркетинга.
Маркетинг в WhatsApp - это тип маркетинга в мессенджерах, который помогает бизнесам достичь более широкой аудитории, установить личные связи с клиентами и значительно увеличить продажи.
Типичная маркетинговая стратегия включает в себя несколько точек взаимодействия, чтобы привлечь потенциальных клиентов и в конечном итоге превратить их в клиентов. Традиционно это начинается с объявлений. Затем предприниматели стремятся получить контактную информацию с перспективами для продолжения маркетинга по электронной почте.
Маркетинг в WhatsApp работает аналогичным образом, но вместо того чтобы заполнять адрес электронной почты, все, что нужно сделать потенциальным клиентам, это отправить сообщение бизнесу в WhatsApp. После этого бизнес может продолжить контактировать с потенциальным клиентом, развивая его интерес и подталкивая к покупке.
Маркетинг через WhatsApp имеет много преимуществ для бизнеса любого размера. Если ваши клиенты используют WhatsApp, вам нужно связаться с ними там. Вот лишь несколько причин:
Маркетинг в WhatsApp активно привлекает перспективы, где они проводят большую часть своего времени. В отличие от большинства мессенджеров, WhatsApp позволяет начать разговоры с контактами, которые согласны получать сообщения от вас.
Это также экономично. WhatsApp Business App бесплатен, что делает его отличным выбором для малых предприятий с ограниченным бюджетом. Для крупных компаний необходимо использовать WhatsApp Business API, который стоит дороже, но имеет высокую отдачу. Мы обсудим эти варианты позже.
Маркетинг в WhatsApp побуждает потенциальных клиентов к действию с помощью интерактивных кнопок ответов или сообщений в списках. Автоматизацию также можно использовать для облегчения общения с реалистичной персоной, как в примеркампании шеф-повара Кима из Maggi, которую мы рассмотрим позже.
В конечном итоге WhatsApp имеет универсальные приложения для всего маркетингового процесса. Используйте ссылку WhatsApp дляклик-для-чатаи других кампаниях по генерации лидов для получения контактов; затем используйте это как инструмент ремаркетинга, чтобы информировать потенциальных клиентов о акциях и побуждать к повторным покупкам.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Прежде чем вы начнете использовать WhatsApp для маркетинга, вам нужно знать о различных типах счетов и их функциях.
Существует два типа аккаунтов, которые вы можете использовать для маркетинга WhatsApp: WhatsApp Business App и WhatsApp API. У каждого есть свои особенности и ограничения. Для малого бизнеса WhatsApp Business App может быть достаточно для ваших нужд.
Для средних и крупных бизнесов, которые хотят использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями, мы рекомендуем WhatsApp API. WhatsApp API позволяет вам подключаться к платформе обмена сообщениями, например respond.io, для настройкинастраиваемых рабочих процессов, назначить контакты агентам и других функций.
WhatsApp Business App не предлагает никаких дополнительных функций для маркетинга, таких как возможность настройки капельных кампаний и рекламные уведомления. Эти действия могут быть выполнены только при подключении WhatsApp API к respond.io.
Другое ограничение WhatsApp Business App заключается в том, что для массовых сообщений WhatsApp необходимо создавать рассылки с максимум 256 контактов на список. С другой стороны, с помощью API WhatsApp вы можете отправлять массовые сообщения неограниченному количеству контактов в зависимости от вашего уровня.
WhatsApp Business App совершенно бесплатно. API WhatsApp влечет за собой расходы, включая оплату за подписку на respond.io, сборы поставщиков бизнес-решений (BSP), а также сборы за разговоры в WhatsApp. Тем не менее, потенциальные преимущества рекламных сообщений WhatsApp намного перевешивают затраты.
С помощью WhatsApp Business App и WhatsApp API существуют некоторые нормы, которые необходимо соблюдать. Никто не любит спам, и если вас заподозрят в спаме, ваша учетная запись может быть заблокирована.
Во-первых, контакты должны согласиться на получение рекламных сообщений. Контакты могут согласиться, отправив вам сообщение, заполнив форму, отсканировав ваш QR-код WhatsApp или через рекламу в чате.
Вам также необходимо соблюдать условия политик WhatsApp Business и Commerce. Это включает использование только предварительно одобренных шаблонов сообщений для рекламного контента.
С 1 июля 2025 года WhatsApp будет взимать плату за каждое сообщение в шаблонах маркетинговых и служебных сообщений, а не за каждый разговор.
Как только у вас есть приложение WhatsApp Business или учетная запись WhatsApp API, вам будет легко интегрировать WhatsApp в вашу маркетинговую стратегию. Проявите креативность и воспользуйтесь respond.io, чтобы упростить процесс.
Процесс маркетинга лучше всего иллюстрируется воронкой. Ваша маркетинговая стратегия WhatsApp может рассматриваться аналогичным образом. Мы покажем вам пошагово, как использовать WhatsApp для ведения потенциальных клиентов по воронке.
Поскольку вам необходимо получить сообщения от потенциальных клиентов перед отправкой рекламных сообщений, найдите креативные способы сделать это. Позже мы расскажем о нескольких примерах. Подумайте о том, что заинтересует вашу аудиторию.
Сгенерируйте ссылку WhatsApp или QR-код с помощью respond.io для создания рекламы или продвижения в социальных сетях. Реклама по клику в чате облегчает ответ. Все, что им нужно сделать, — это нажать на ссылку WhatsApp, и вы получите их номер телефона; им не нужно заполнять форму. Вы можете настроить автоматический ответ WhatsApp, чтобы они получили мгновенное сообщение при взаимодействии с рекламой.
Вы также можете работать с вашим существующим списком контактов. Импортируйте его в respond.io для использования в ваших WhatsApp-кампаниях.
Добавьте теги для сегментации вашей аудитории. Помечайте их в зависимости от того, откуда они пришли (например, реклама в WhatsApp, телефонные контакты) и какой продукт или услугу они проявили интерес.
Как только вы сегментировали свою аудиторию, вы можете начать отправлять им соответствующие рекламные сообщения. Теги пригодятся здесь, чтобы убедиться, что контакты получат ожидаемые сообщения и не пометят вас как спам.
Вы также можете использовать WhatsApp для ремаркетинга, чтобы предлагать сопутствующие товары или улучшения вашим существующим клиентам.
Вы также можете использовать WhatsApp для ремаркетинга , чтобы предлагать сопутствующие товары или обновления вашим существующим клиентам. Рассмотрите возможность предложения скидки для лояльных клиентов, чтобы сделать предложение более заманчивым.
С 1 апреля 2025 года WhatsApp приостановит отправку всех маркетинговых шаблонов сообщений на телефонные номера в США (+1). Целью этого является улучшение пользовательского опыта и бизнес-результатов. Отправка сообщений после этой даты приведет к ошибке.
Настройте и автоматизируйте ваши разговоры с помощью капельных кампаний WhatsApp. Большинство людей не сделают покупки в первый раз, когда узнают о продукте. Им необходимо с течением времени рассмотреть его и напомнить о его ценности.
Установите триггеры для отправки автоматических сообщений, например, если у потенциального клиента есть брошенная корзина или срок пробной версии скоро истекает. Сообщения о брошенных корзинах WhatsApp дают вам возможность вернуть до 60% клиентов.
Настройка рекламных сообщений WhatsApp в ответ на заданные триггерные события включает в себя аналогичный процесс, как push-уведомления WhatsApp. Скоро вы сможете сделать это через Messages API с помощью интеграции Zapier.
Счастливые клиенты делают маркетинг для вас, обратившись к своим друзьям. Используйте response.io для создания автоматизированного опроса удовлетворенности клиентов. Вы не только получите полезную обратную связь, но и сможете предложить стимулы для клиентов по рекомендациям.
Например, создать рабочий процесс, где клиенты, которые дали 4-5 звезд в опросе, получают промокод для совместного использования. При использовании кода покупатель получает скидку. Клиентам, которые дали 1-3 звезды, предоставляется возможность общаться с агентом по их проблемам.
Цель маркетинга WhatsApp должна быть разговоры, которые ведут к перспективам действий. Нажмите для просмотра объявлений в чате - это отличный способ получить информацию об их потребностях. При отправке рекламных рассылок важно поощрять клиентов отвечать, а не просто информировать их о рекламе.
Например, добавьте кнопку CTA, такую как «Получить скидку», «Купить сейчас» или «RSVP». Количество ответов, которые вы получаете, поможет оценить эффективность вашего маркетинга. Кроме того, он позволяет Meta знать, что получатели считают ваши сообщения полезными. Если получатели не взаимодействуют с вашими рекламными сообщениями, есть вероятность, что дальнейшие сообщения маркетингового шаблона этим клиентам не будут доставлены.
Рекламные передачи полезны для ретаргетинга клиентов с последними новостями или специальными предложениями. Meta теперь ограничивает компании отправкой двух маркетинговых шаблонов на одного клиента в течение 24-часового периода. Если клиент отвечает, вы можете отправить дополнительное сообщение шаблона.
Однако мы рекомендуем отправлять меньше, чтобы обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов. Поставьте себя на место клиента. Никто не хочет ежедневно получать сообщения от бизнеса в WhatsApp, даже если они согласились на получение акций. Планируйте свои сообщения с умом, например, объявите о рекламной акции, а затем отправьте еще одно напоминание, когда акция будет заканчиваться.
Независимо от того, в объявлениях, в социальных постах с чат-ссылками или рекламными сообщениями, визуалы помогают привлечь внимание. В объявлениях или социальных сетях вызовите любопытство с помощью креативных изображений или видео. В шаблонных сообщениях убедитесь, что ваше предложение сразу понятно. Например, добавьте изображение из каталога WhatsApp , чтобы продемонстрировать товар со скидкой.
Мы поделимся некоторыми примерами успешных маркетинговых кампаний в следующем разделе, чтобы вдохновить вас.
Маркетинг в WhatsApp - отличное средство для повышения вовлеченности и, в конечном итоге, конверсии лидов в продажи. Многие компании доказали это успешными кампаниями WhatsApp. Давайте посмотрим на некоторые из них.
Популярный во всем мире немецкий производитель продуктов питания и готовая школа Maggi хотели побудить покупателей готовить дома с продуктами Maggi. Для этого он разработал полностью виртуальный курс кулинарии, проведенный через WhatsApp.
Пользователи отправляют сообщения виртуальному помощнику Киму, который шаг за шагом дает им простые инструкции по приготовлению рецептов. Ким также предоставляет пользователям список покупок, а также полезные советы и тесты по питанию и безопасности пищевых продуктов.
Maggi анонсировала кампанию WhatsApp на своем веб-сайте, в информационных бюллетенях и пресс-релизах. Он также продвигал его с помощью рекламы в чате на Facebook и Instagram.
За первые восемь недель после запуска Ким получил более 200 000 сообщений. Значительно возросла узнаваемость бренда, а проведенные опросы показали, что реклама этой кампании в WhatsApp была более запоминающейся: показатель запоминаемости рекламы вырос на 4,2% по сравнению с другими объявлениями ( ) и составил .
Клиенты оценили личное общение через приложение, которым они пользуются ежедневно. Хотя раньше они, возможно, и не рассматривали возможность посещения кулинарных курсов, общение с Ким показало им, насколько легко сделать приготовление пищи частью своей повседневной жизни.
Индонезийский бренд Vyatta производит ряд технических аксессуаров, включая наушники, умные часы, колонки и зарядные устройства. Компания регулярно использовала рекламу на Facebook для направления покупателей в свой интернет-магазин.
Однако, Вятта хочет узнать, если чат с представителем продаж, чтобы получить больше информации о продукте увеличит закупки, так что он попытался нажать на объявления, направляющие покупателей в WhatsApp, а не в магазин.
Чтобы узнать, какой метод был успешным, направите покупателей в WhatsApp или в магазин, Vyatta поделился тест более шести недель. В нем используются оба типа объявлений, а затем сравниваются результаты.
Реклама клика-WhatsApp была огромной успехом. Vyatta обнаружил, что эти объявления привели к 5-кратному увеличению покупок при 79% меньших затратах на покупку.
Перспективы, которые взаимодействовали с WhatsApp, также просмотрели на 2X больше страниц товара и выполнили 2X больше действий добавления в корзину, чем те, кто взаимодействовал с другими объявлениями.
Коболак — компания, занимающаяся трудоустройством в области образования, связывает студентов из стран Залива с университетами Великобритании, США, Европы и Австралии. Она успешно генерирует бóльшую часть своих идей на образовательных ярмарках, но вместе с тем сталкивается с трудностями в деле эффективного распространения информации о своем участии в этих мероприятиях среди потенциальных студентов.
Отправкатрансляций WhatsApp через response.ioпослужила прямым каналом для эффективной доставки таких объявлений и обновленийширокой аудитории.
Коболак отправил сообщения от 49800 WhatsApp более восьми месяцев, сохранение перспектив информирования о образовательных ярмарках и мероприятиях, направленных на повышение их осведомленности и отдачи в секторе образования.
Этот новый подход приводит к значительным улучшениям в видимости мероприятий и их посещаемости. Использование трансляций в WhatsApp оказалось весьма эффективным, что привело к 95%-ному росту конверсии лидов. Этот подход помогает Qobolak быть в центре внимания учеников, увеличивая вовлеченность и быстро улучшая генерирование лидов и коэффициенты конверсии.
Есть ли у этих примеров выкованные идеи, чтобы применить к вашему бизнесу? Чтобы получить полные преимущества, лучше зарегистрировать учетную запись WhatsApp API, как мы объяснили. Запустите клик, чтобы общаться в чате с рекламой, сегментом и целевой аудиторией, отправлять рекламные сообщения и многое другое, чтобы максимизировать ваши предложения и держать их включенными.
Начните внедрять свою собственную стратегию маркетинга в WhatsApp уже сегодня. Зарегистрируйте учетную запись response.io , чтобы вы могли подключить API WhatsApp и легко управлять всеми лидами, поступающими из ваших кампаний.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
При отправке маркетинговых сообщений через API WhatsApp вам необходимо использовать предварительно одобренных шаблонов сообщений в категории «Маркетинг». Одобренные случаи использования этих сообщений включают новости о продукции, рекламные предложения, ретаргетинг и построение отношений с клиентами.
WhatsApp ограничивает бизнес отправкой максимум двух шаблонов маркетинга в течение 24 часов окно разговора без ответа клиента. Если клиент отвечает, то для продолжения разговора допускается дополнительный шаблон маркетинга, а сообщениябесплатной формымогут быть использованы.
Важно отправлять только сообщения WhatsApp покупателям, которые решили использовать для получения сообщений от вас. Вы также не должны отправлять слишком много сообщений за короткий промежуток времени. Если вы отправляете частые рекламные сообщения, получатели могут заблокировать ваш бизнес в качестве спама, даже если они ранее дали свое согласие.
WhatsApp маркетинг превосходит электронную почту, если ваша аудитория использует WhatsApp в качестве предпочтительного канала обмена мгновенными сообщениями. Большинство рекламных писем остаются непрочитанными в почтовых ящиках или попадают в папку "Спам". Из-за этого показатель открытия электронных писем составляетоколо 15%; 85% людей, получивших ваши электронные письма, даже не посмотрят на них. В отличие от низкой открываемости электронной почты,80% сообщений WhatsApp просматриваются в течение 5 минут.
Чтобы узнать больше об использовании WhatsApp для маркетинга, ознакомьтесь с этими статьями:
Сьюзан Свир присоединилась к respond.io в качестве старшего менеджера по контенту в 2022 году. Она окончила колледж Святого Иоанна и имеет степень магистра в области либеральных искусств. С более чем десятилетним опытом работы в образовательном издательстве, Сьюзан занимала различные должности в Wiseman Education, Британском совете и Pearson. Ее статьи сосредоточены на общении с клиентами, помогая бизнесу ориентироваться в сложных приложениях, таких как Viber Business.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
