![WhatsApp Hotel: Руководство по WhatsApp Business для гостиниц [Июль 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Nk0RaZlgK4vuEXXipkHeM/d5a57dcaf4e8555325ff99e83c358c6c/concepts-whatsapp-for-hotels-cover_b910a8f0aede845d3da4e54bd9b13ef3.jpg?q=70&fm=avif)
Вы представляете гостиничное заведение, желающее расширить свою клиентскую базу и обеспечить безупречное общение? Тогда рассмотрите использование WhatsApp Business для гостиниц. Используя WhatsApp, общение отеля с гостями и другими заинтересованными сторонами становится более разнообразным. В этом блоге мы обсудим преимущества использования WhatsApp Business для гостиниц, как его использовать и преимуще, которые предоставляет интеграция WhatsApp Business API с respond.io.
WhatsApp Business для гостиниц означает использование WhatsApp в качестве инструмента общения, соединяющего гостиницы, гостей, поставщиков и другие группы. Используя WhatsApp, отель может легко и быстро установить связь с гостями и другими заинтересованными сторонами, улучшая коммуникацию.
Но отели уже используют такие каналы, как электронная почта и SMS, или находятся на платформах бронирования для общения со заинтересованными сторонами. Почему им стоит перейти на такие службы обмена сообщениями, как WhatsApp Business?
С учетом огромной базы пользователей WhatsApp из 2 миллиардов человек, есть хорошие шансы, что ваши клиенты уже используют WhatsApp, особенно если вы находитесь в одной из 188 стран или регионах, где WhatsApp доминирует. Эта причина единолично убеждает бизнес во всем мире использовать WhatsApp Business.
В отличие от электронной почты или SMS, WhatsApp обладает невероятно высоким уровнем открываемости - 98%. Это идеальный канал для максимального вовлечения гостей и других заинтересованных сторон.
WhatsApp также предназначен для обмена сообщениями. Поддерживая мультимедийные сообщения, включая изображения, видео, аудио и файлы, он делает взаимодействия естественными и живыми. Это помогает создать взаимопонимание и доверие между клиентом и бизнесом, что приводит к большей удовлетворенности и лояльности клиентов.
Традиционные каналы, такие как SMS, могут также повлечь за собой расходы для гостей, тогда как общение через WhatsApp для них бесплатно.
Кроме того, переписка через WhatsApp, включая все соглашения, бронирования или запросы, сделанные через канал обмена сообщениями, легко сохраняется. Хотя это также возможно в электронной почте и SMS, записи разбросаны, что затрудняет их отслеживание.
Эти преимущества не просто теоретически. Отели уже используют WhatsApp Business для обеспечения лучшего общения с заинтересованными сторонами, особенно с гостями.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Давайте рассмотрим два отеля, которые используют WhatsApp для улучшения общения, создания более запоминающихся впечатлений и укрепления преданности бренду.
OYO Hotels & Homes, третья по величине сеть отелей в мире, использует WhatsApp в качестве части своей службы обслуживания и связей с клиентами. Гости могут делать запросы, бронировать номера и проверять детали своего пребывания через WhatsApp.
Это помогает снять хлопоты, связанные с бронированием, улучшает услуги для гостей и позволяет OYO лучше управлять ими в целом.
А результаты? Более 85 000 ежемесячных конвертаций, 55 000 ежемесячных уникальных пользователей и 15%-ное сокращение трафика в call-центр.
С 2018 года AccorHotels испытали и внедрили виртуального консьержа и услуги по обслуживанию номеров через WhatsApp. Гости могут общаться напрямую с членами персонала через WhatsApp по специальному номеру, назначенному каждому гостю.
Этот «портативный консьерж» делает отношения с гостями более личными и значимыми. Неудивительно, что использование WhatsApp для обслуживания номеров в AccorHotels значительно возросло за последние несколько лет. Это канал, которым гости чувствуют себя очень комфортно.
Убеждены в преимуществах WhatsApp для гостиниц? Создайте свои собственные победы, чтобы улучшить опыт заинтересованных сторон в вашем отеле.
Первое, что нужно сделать, это выбрать правильный продукт WhatsApp Business. WhatsApp Business App предназначено для малых предприятий с низким объемом входящих и исходящих сообщений. С другой стороны, WhatsApp Business API лучше всего использовать для крупных предприятий, имеющих высокий объем сообщений.
Выберите лучший продукт в соответствии с размером вашего отеля. Например, семейная гостиница может быть лучше обеспечена продуктом WhatsApp Business App, тогда как сеть гостиниц должна выбрать WhatsApp Business API.
Однако, чтобы использовать WhatsApp Business API, вам нужно получить доступ от поставщика решений для бизнеса (BSP) и подключить его к почтовому ящику для отправки и получения сообщений. С помощью клиентского программного обеспечения для управления взаимодействиями, такого как respond.io, вы сможете сделать и то, и другое.
Теперь, когда это выяснено, давайте посмотрим на лучшие практики WhatsApp Business для различных сценариев, с которыми гостиницы сталкиваются регулярно.
WhatsApp Business может помочь в процессе пребывания гостей. Есть множество возможностей, чтобы сделать их опыт максимально комфортным.
Перед приездом: Легкое и гладкое путешествие гостя начинается с хорошего первого впечатления. Отправьте им сообщение с подтверждением в WhatsApp, как только они сделают создание. Перед их прибытием отправляйте автоматизированные сообщения о ваших удобствах и мероприятиях, которые они могут посетить. Это формирует ожидание и помогает им планировать свое пребывание.
Регистрация и пребывание: С WhatsApp Business ваш отель может поднять уровень обслуживания гостей и предоставить непревзойденное удобство с виртуальным консьержем и услугами по обслуживанию.
Используйте рассылку сообщений для продвижения любых текущих мероприятий или специальных предложений. Предложите гостям ознакомиться с процедурами спа или службами по обслуживанию номером на WhatsApp Catalog и оплачивать их через WhatsApp Pay.
Выезд: Вы также можете улучшить опыт выезда для гостей. Отправьте им личное сообщение «спасибо» и опрос по удовлетворенности гостей, чтобы собрать отзывы и улучшить свои услуги.
Используя эти инструменты, отели могут оптимизировать свои операции и улучшить опыт гостей, предлагая легкий и удобный способ доступа к дополнительным услугам. С помощью WhatsApp ваш отель может дополнить или заменить традиционные услуги для гостей.
Вы также можете увеличить вероятность возвращения гостей, предлагая ваучеры или скидки в рекламных сообщениях. Отправляйте эти сообщения периодически или даже перед праздниками или на такие события, как дни рождения и годовщины, чтобы сделать их более эффективными.
Говоря о чем, давайте рассмотрим, как WhatsApp может быть использован во время мероприятий в отелях, таких как конференции и выставки.
MICE (совещания, стимулы, конференции и выставки), свадьбы и вечеринки могут принести огромный доход для гостиниц.
Продвигайте свой отель как место для проведения физических или цифровых мероприятий, таких как брошюры, на выставках, в социальных сетях и так далее, и используйте QR-коды WhatsApp и ссылки для чата для привлечения заинтересованных клиентов.
Эти функции действуют как форма генерации лидов. WhatsApp позволяет вам сохранять эти контакты и их данные в списке контактов для будущих рекламных сообщений.
Помимо того, что отели ориентированы на гостей и других конечных пользователей, они также могут связаться с турагентами через WhatsApp и подключаться к своим клиентам. Отели могут подключить WhatsApp к своим CRM для отслеживания соглашений и контрактов, списков гостей и соответствующих транзакций.
Более того, отели могут также добавлять операторов в свои рассылки, чтобы продвигать специальные события или предложения. Это поможет отелям эффективно охватить более широкую аудиторию и повысить их шансы на привлечение большего числа клиентов.
В целом, рассылка акций может привести к повышению внимания к отелю и потенциально большему числу бронирований. Но это не заканчивается на этом. Вы можете сделать намного больше, используя WhatsApp API с respond.io.
Поскольку respond.io является партнером WhatsApp, вы можете получить доступ к WhatsApp API прямо из платформы. Кроме того, подключите WhatsApp API к respond.io и начните использовать его множество возможностей, чтобы использовать весь потенциал API WhatsApp.
Вот 5 способов respond.io приносит WhatsApp API на следующий уровень.
Помимо WhatsApp, respond.io позволяет подключать и управлять разговорами из всех других мессенджеров в одном удобном месте. Вы можете подключить respond.io к Facebook Messenger, Viber, LINE и многим другим.
Хотя это обеспечивает гибкость заинтересованных сторон, они могут общаться по нескольким каналам одновременно. Это затрудняет идентификацию одного и того же контакта и организацию их информации.
Respond.io решает эту проблему, позволяя вам объединить дублирующиеся контакты и консолидировать все их каналы, сообщения, события и комментарии в единые профили.
Например, если гость сначала отправит вам сообщение в Facebook Messenger, а затем в WhatsApp, respond.io может распознать их как один и тот же контакт и объединить их профили и истории разговоров в один поток.
Отели могут использовать рассылки WhatsApp для отправки акций или обновлений массово для клиентов. Это могут быть сезонные акции, предложения по номерам и скидки для возвращающихся гостей.
С помощью respond.io'sBroadcasts Moduleвы можете импортировать контакты, сегментировать их для точного таргетинга, планировать трансляции заранее и многое другое. Кроме вещания, гостиницы могут также использовать внешние платформы для проведения промо-акций, создавая сообщения о событиях.
К примеру, Вы можете отправить уведомление о восстановлении брошенного бронирования гостям, которые не завершили его бронирование. Выиграйте этих нерешительных гостей и увеличьте свой доход.
Respond.io поддерживает мощную автоматизацию, которая улучшает использование WhatsApp для вашего отеля. Вы можете задавать вопросы, чтобы собирать информацию, направлять чаты по языкам или сменам, автоматически назначать корпоративных или VIP-гостей на отдельных операторов и многое другое.
При полном использовании возможностей автоматизации respond.io, отели тратят меньше времени на беспокойство по поводу непродуктивных задач, таких как маршрутизация контактов, и обеспечивают гостям гиперкомфорт из их телефонов.
Вы можете интегрировать свой аккаунт WhatsApp API с более чем 5 000 приложениями через respond.io. Это включает в себя CRM, такие как Salesforce, Pipedrive и Revinate, а также платформы бронирования с открытыми API, такими как Pegasus CRS и Cloudbeds.
Вы можете получить и обновить контактные данные, создавать контракты или заявки на поддержку, а также ключ в деталях бронирования при общении с гостями или другими заинтересованными сторонами.
respond.io Отчеты и аналитика модуль дает вам обзор ваших команд и информацию о любых необходимых действиях. Определите непродуктивные агенты, узнайте, какие каналы предпочитают ваши клиенты, смотрите аналитику вещания и многое другое. Это мощный инструмент, который помогает вам быть в курсе всех событий.
Это! Вы готовы начать интеграцию WhatsApp Business для вашего отеля. Если вы хотите использовать WhatsApp на более высоком уровне, зарегистрируйтесь для бесплатного посещения respond.io и получите аккаунт WhatsApp API за несколько минут.
Преобразуйте разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатом WhatsApp в одном месте!
Интересно, как WhatsApp может принести пользу другим отраслям? Читайте статьи ниже, чтобы узнать больше:
Бенджамин Стив Ричард присоединился к respond.io в качестве автора контента в 2023 году. Имеет степень бакалавра права в Лондонском университете, Benjamin предоставляет неоценимые ресурсы для обмена сообщениями между приложениями для бизнеса, чтобы помочь им успешно вести разговоры с клиентами.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
