![WhatsApp для здравоохранения: всестороннее руководство [июль 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Yq92bZ18m4K0xdnrFKllK/382e15337e521d2f890295fe242bda63/concepts-whatsapp-for-healthcare-cover_c9df6d4d728679fbb00b47c25f1c6904.jpg?q=70&fm=avif)
Пандемия COVID-19 привела к принятию WhatsApp для здравоохранения. Многие учреждения и организации по всему миру принимают WhatsApp в здравоохранении для предоставления услуг и решений, минимизируя накладные расходы и обеспечивая быстрый, надежный и персонализированный подход к поддержке пациентов даже в кризисных ситуациях. В этой статье мы обсудим все, что вам нужно знать для начала работы с WhatsApp для здравоохранения.
WhatsApp для здравоохранения означает использование WhatsApp в качестве инструмента для облегчения общения и сотрудничества между медицинскими работниками, пациентами и другими участниками сектора здравоохранения.
С распространением использования смартфонов WhatsApp стал предпочтительным способом коммуникации для более чем 2 миллиардов человек.
Это предоставляет медицинским работникам возможность общаться с пациентами через канал, который им удобен. Давайте рассмотрим причины, по которым WhatsApp является отличным каналом для обмена сообщениями в сфере здравоохранения.
WhatsApp стал повсеместным, с людьми по всему миру, используя его для общения с друзьями и семьей. Это означает, что медицинские работники могут общаться со своими пациентами, используя платформу, с которой они уже знакомы.
Неважно, где расположена клиника или больница, скорее всего, их пациенты уже используют WhatsApp, что делает его доступным и удобным инструментом для общения в сфере здравоохранения.
Еще одно значительное преимущество использования WhatsApp для общения в сфере здравоохранения – это сквозное шифрование. Это означает, что сообщения, отправленные через WhatsApp, видны только отправителю и получателю. Поэтому это безопасная платформа для обмена конфиденциальными данными, такими как медицинская информация.
Шифрование с конечной целью обеспечивает конфиденциальность данных пациента и защиту от несанкционированного доступа, что позволяет как медицинским учреждениям, так и пациентам.
По сравнению с традиционными каналами коммуникации, такими как телефон и электронная почта, WhatsApp предлагает несколько преимуществ для общения в сфере здравоохранения. Например, WhatsApp позволяет поставщикам медицинских услуг отправлять файлы, изображения, видео и голосовые заметки, что облегчает обмен сложной медицинской информацией.
Кроме того, сообщения WhatsApp можно сохранять, искать и получать к ним доступ в любое время, обеспечивая возможность просмотра медицинской истории пациента. Наконец, связь с WhatsApp'в режиме реального времени позволяет медицинским службам быстро реагировать на запросы пациентов, сокращая время ожидания и улучшая удовлетворенность пациента.
Поставщикам медицинских услуг необходимо внимательно ознакомиться с коммерческой политикой WhatsApp и рекомендациями, чтобы убедиться, что они имеют право использовать WhatsApp. Крайне важно следовать этим правилам и положениям, чтобы избежать любых нарушений, которые могут привести к приостановлению или прекращению действия учетной записи.
Прежде всего, вы должны получать согласие пациентов на получение уведомлений через WhatsApp. Это можно сделать, попросив пациентов согласиться на получение напоминаний через WhatsApp при записи на прием.
Кроме того, медицинские работники должны обеспечивать обмен информацией только необходимой и имеющей отношение к уходу за пациентом, и что информация передается безопасно с помощью сквозного шифрования.
Данные пациента должны быть защищены и храниться конфиденциальными согласно соответствующим законам и нормам. Более того, медицинские учреждения могут использовать WhatsApp только для законных медицинских целей, не для маркетинга или рекламных мероприятий, таких как отправка трансляций или массовых сообщений.
Следуя этим правилам, медицинские работники могут обеспечить безопасную и безопасную передачу медицинской информации через WhatsApp. Теперь давайте обсудим некоторые лучшие практики в области здравоохранения.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Предприятия в сфере здравоохранения используют WhatsApp Business App для создания групповых чатов в WhatsApp для пациентов, что облегчает поддержку среди ровесников, обмен информацией и вовлечение сообщества.
Другие группы WhatsApp могут использоваться для предоставления пациентам рекомендаций по здоровому образу жизни или общей информации о здоровье с целью поощрения благополучия и профилактики заболеваний. Но WhatsApp также может использоваться для общения между предприятиями здравоохранения.
Медицинские центры могут отправлять рецепты аптекам через WhatsApp, включая данные о пациенте и предписанные лекарства. Аптеки могут подтвердить заказ, предоставить примерное время доставки, а также согласовать рецепты или поставки.
На аналогичной ноте аптеки могут активно информировать медицинские центры о наличии конкретных лекарственных препаратов или о любых недостатках. Это помогает медицинским центрам принимать обоснованные решения при назначении лекарственных препаратов пациентам.
Здравоохранения во всем мире используют WhatsApp уже много лет. Далее мы обсудим, как индийская компания здравоохранения использует WhatsApp Business для медицинского обслуживания для улучшения своих операций и общения с пациентами.
Практика является одной из ведущих компаний в области технологий здравоохранения в Индии. Она функционирует как комплексная платформа здравоохранения, которая связывает пациентов с врачами, клиниками, диагностическими центрами и другими медицинскими учреждениями.
Компания предлагает широкий спектр услуг, включая онлайн-консультации врачей, планирование встреч, управление записями здоровья и оздоровительные решения. Компания интегрировала WhatsApp в систему для улучшения общения между медицинскими учреждениями и пациентами.
Practo использует WhatsApp различными способами. Во-первых, пациенты могут удобно записываться на прием к врачам и медицинским учреждениям через платформу Practo через WhatsApp, что упрощает процесс и предоставляет удобный интерфейс.
Во-вторых, Practo использует WhatsApp для отправки напоминаний о встречах, что сокращает количество непоказа и повышает соблюдение назначений. Пациенты получают напоминания через WhatsApp, остаются в курсе и готовятся к консультациям.
Кроме того, WhatsApp обеспечивает безопасную и прямую связь между врачами и пациентами, позволяя пациентам консультироваться, задавать вопросы, и запрашивать разъяснения в связи с их проблемами в области здравоохранения, исключая необходимость в свиданиях с лицами с целью выяснения мелких запросов.
В целом, практика'использования WhatsApp улучшает опыт пациента путем рационализации оформления заказа, Уменьшение количества показов через напоминания и обеспечение безопасного и эффективного коммуникационного канала для взаимодействия врача и пациента.
Если вы нашли историю Practo полезной, продолжайте читать. Мы расскажем о некоторых лучших методах, которые вы можете использовать для общения с пациентами в WhatsApp.
Компании часто используют WhatsApp Business App для общения с клиентами из-за его простоты и бесплатности. Однако он предназначен только для малого и микробизнеса и не обладает расширенными функциями и многопользовательскими возможностями, необходимыми предприятиям здравоохранения.
В отличие от этого, WhatsApp API предназначен для крупных предприятий и организаций. Так как это просто API, у него нет начальной стадии, поэтому он должен быть подключен к программе управления разговорами клиентов, как respond.io.
Благодаря respond.io WhatsApp Business API, медицинские работники могут получить доступ к расширенной автоматизации, многоканальному общению и другим функциям, которые облегчают управление разговорами с пациентами и обеспечивают лучший уход. Здесь вы можете создать замечательный опыт пациентов в WhatsApp через respond.io.
Омниканальный почтовый ящик Respond.io позволяет поставщикам медицинских услуг общаться с пациентами в нескольких приложениях для обмена сообщениями, включая WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, и многие другие, чтобы поставщики могли обращаться к пациентам в приложении обмена сообщениями по своему выбору, улучшая взаимодействие и удовлетворенность пациентов.
Этот почтовый ящик предоставляет полную историю консультаций для каждого пациента, объединяя разговоры по различным каналам. Это означает, что поставщики услуг могут быстро просмотреть предыдущие сообщения пациента'на предмет контекста.
Это включает в себя любую медицинскую историю или другую соответствующую информацию перед ответом на их текущее сообщение, что гарантирует, что пациенты получают индивидуальный уход, соответствующий их конкретным потребностям и обстоятельствам.
Функция Respond.io's Contact Merge позволяет объединять дублирующиеся контактные данные в один профиль. Медицинские службы используют функцию контактного слияния для объединения данных пациента и истории разговоров из различных каналов.
Это может упростить коммуникацию и уменьшить риск ошибок или путаницы, обеспечивая хранение всей соответствующей информации о пациенте в одном месте, что помогает медицинским работникам лучше заботиться о своих пациентах.
WhatsApp API, подключенный к respond.io, делает общение между медицинскими работниками и пациентами более эффективным и экономящим время. Вот несколько способов, с помощью которых можно добиться этого.
Одной из главных сильных сторон конструктора автоматизации рабочих процессов respond.io является возможность автоматизировать запись на прием с помощью автоматизации чата. Вы можете отправлять автоматические ответы WhatsApp или планировать сообщения, задавать вопросы, чтобы собирать и хранить имя пациента, контактную информацию, цель визита и предпочтительное время приема с помощью рабочего процесса.
Одним из самых эффективных способов управления медицинскими записями является использование календарных инструментов, таких как Google Календарь или Calendly. Вы можете интегрировать их с API WhatsApp через respond.io, чтобы получить к ним доступ во время чатов.
После того как пациент введет предпочтительное время назначения в чате, настройте автоматизированную систему для проверки доступных слотов для записи и назначения встречи с учетом предпочтений пациента.
С помощью Zapier вы можете создать Zap, который будет отправлять напоминания о встречах пациентам в WhatsApp через respond.io за определенное количество часов или дней до их запланированной встречи. Настройте сообщение, чтобы включить информацию о дате, времени и местонахождении встречи.
Установите частоту напоминаний. Обычно они отправляются за несколько дней до назначения, а также за несколько часов до назначения. Подобно кампаниям в WhatsApp, используйте модуль рабочих процессов для настройки последовательности сообщений на определенный период.
Одним из преимуществ использования меню вопросов и ответов в WhatsApp является то, что оно предоставляет пациентам быстрый и легкий доступ к информации. Таким образом, пациенты могут получать необходимую им информацию, не дожидаясь на линии или не посещая офис провайдера.
Поставщики медицинских услуг могут создать меню вопросов и ответов с такими вариантами, как "Советы по здоровью," "Часто задаваемые вопросы," "Несрочные медицинские запросы," и "Бронирование диалога".
Открытые вопросы – это вопросы, которые позволяют пациентам предоставлять качественную информацию в своих словах. Поставщики медицинских услуг могут использовать рабочие процессы для настройки открытых вопросов для сбора информации о симптомах пациентов.
На основе информации, собранной через рабочий процесс, пациенты могут быть автоматически назначены соответствующему специалисту в области электронного здравоохранения. Хотя эта система полезна для прояснения легких случаев, ее следует использовать только для сбора информации перед консультациями по более сложным случаям, чтобы иметь факты под рукой.
Интеграция ваших CRM-систем на response.io позволяет централизовать данные пациентов, сократить количество ошибок и улучшить сотрудничество между специалистами здравоохранения. Он дает легкий доступ к профилям пациента и их медицинской истории, а также обмен соответствующей информацией с командами в целях повышения качества предоставляемого ухода.
Эта интеграция открывает много новых возможностей для бизнеса в сфере здравоохранения. Например, он может использоваться для удобного извлечения данных из CRM для обновления Contact Fields на respond.io.
Опросы CSAT могут предоставить ценную информацию об удовлетворенности пациентов и областях, требующих улучшения. Анализируя данные, собранные в ходе этих опросов, медицинские учреждения могут выявлять тенденции, сильные и слабые стороны и принимать основанные на данных решения для улучшения опыта пациентов.
Наиболее важным является то, что обследования CSAT показывают, что их мнение и обратная связь ценны. Это может привести к увеличению удовлетворенности пациента и лояльности со временем.
Вы можете оценить степень удовлетворенности клиентов, интегрировав программное обеспечение опроса с respond.io. Создайте рабочий процесс CSAT с нуля или используйте шаблон CSAT , чтобы начать быстро. Вы можете сохранить ответы в Google Таблицах или в вашем хранилище данных.
В заключение, поставщики медицинских услуг должны рассматривать интеграцию WhatsApp API как канал связи пациентов. Подключившись к respond.io, они получают доступ к продвинутой автоматизации и другим ценным функциям для всего пациента. Чтобы начать, зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию response.io или подключите WhatsApp API сейчас.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-вызовами и чатами в одном месте!
Если вам было интересно прочитать эту статью, вот несколько дополнительных материалов, которые могут вас заинтересовать.
В 2021 году Роман Филге́йра, выпускник Университета Виги с дипломом бакалавра в области иностранных языков, присоединился к команде respond.io как автор контента. Роман предлагает экспертные рекомендации по лучшим практикам использования мессенджеров для стимулирования роста бизнеса.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
