Вы используете WhatsApp для улучшения вашего электронного бизнеса? В этом блоге мы рассмотрим, что такое электронная коммерция WhatsApp и его преимущества. Далее мы покажем вам различные способы настройки электронной коммерции WhatsApp. Наконец, мы продемонстрируем преимущества интеграции WhatsApp API в вашу платформу для электронной коммерции.
Электронная коммерция WhatsApp предполагает использование WhatsApp для онлайн-покупок. Бизнесы могут использовать свою обширную базу пользователей и доступность для увеличения продаж и оказания услуг клиентам.
Во-первых, предприятия могут создавать каталоги продуктов для клиентов для просмотра и получения запросов на продукт, в то время как заказы можно удобно размещать через WhatsApp через сообщения или автоматизированные формы.
Кроме того, он служит эффективной платформой для поддержки клиентов, позволяя агентам легко реагировать на запросы, предлагать рекомендации, решать проблемы и предоставлять помощь после покупки.
Далее мы рассмотрим некоторые преимущества использования WhatsApp для вашего бизнеса в области электронной коммерции.
WhatsApp ecommerce предлагает множество преимуществ для компаний, стремящихся расширить свое присутствие в сети Интернет и повысить продажи.
Во-первых, огромная база пользователей WhatsApp, насчитывающая более 2 миллиардов активных пользователей по всему миру, предоставляет бизнесу широкий выбор потенциальных клиентов. Как широко используемая платформа для мгновенных сообщений, WhatsApp предлагает удобный и знакомый канал для общения с бизнесом.
Это также позволяет пользователям в режиме реального времени общаться с бизнесом. В отличие от веб-чата и электронной почты, которые часто сопряжены с задержками в ответах, WhatsApp предлагает немедленное взаимодействие. Это делает его идеальным для срочных запросов, срочной поддержки и быстрого принятия решений, пока намерение покупки все еще высоко.
Использование WhatsApp для электронной коммерции - это экономичное решение для малого бизнеса по сравнению с управлением отдельными коммерческими и коммуникационными платформами. Он предоставляет доступную и масштабируемую платформу без необходимости значительных инвестиций.
Тем временем, средние и крупные предприятия могут использовать его в качестве высокоэффективного канала обмена сообщениями для поддержки деятельности электронной коммерции.
WhatsApp превосходит электронную почту, поддерживая мультимедийное содержимое, например, изображения, видео, аудио сообщения и документы. Хотя веб-чат может поддерживать несколько мультимедийных сообщений, возможность WhatsApp отображать широкий диапазон мультимедийных форматов делает его лучшим выбором для передачи информации.
С учетом этих преимуществ давайте изучим, как бизнес может использовать WhatsApp для использования функций канала.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Здесь мы рассмотрим реальный пример того, как электронная коммерция использует WhatsApp для улучшения общего общения.
Sharwa, египетская платформа социальной коммерции, стремилась улучшить свою коммуникационную стратегию и повысить низкие оценки удовлетворенности клиентов (CSAT). Его существующие методы являются неэффективными и не отвечают ожиданиям клиентов, что приводит к разочарованию и негативным откликам.
Чтобы преодолеть эту проблему, Sharwa подключила WhatsApp API к respond.io, программное обеспечение управления разговорами клиентов. Теперь он использует расширенные возможности автоматизации respond.io (например, WhatsApp auto reply) и omnich
По мере того, как он приступил к эффективному решению проблем клиентов, налаживанию доверия и развитию долгосрочных отношений, Sharwa получила 85% баллов в CSAT и получает повторный бизнес от 50% своих клиентов.
Далее мы рассмотрим, как предприятия электронной коммерции могут использовать WhatsApp для продвижения их бизнеса на следующий уровень.
Чтобы использовать весь потенциал WhatsApp для вашего бизнеса электронной коммерции, важно понимать два продукта WhatsApp — WhatsApp Business App и WhatsApp API — и как они приносят пользу вашему бизнесу.
WhatsApp Business App создан для малых предприятий. Он позволяет подключить до 10 устройств, если вы используете WhatsApp Business, в котором вы можете получить доступ к доступным платным инструментам, таким как подробные WhatsApp веб-страница.
С другой стороны, WhatsApp API разработан для средних и крупных предприятий, которые стремятся использовать WhatsApp с несколькими пользователями. Однако следует отметить, что WhatsApp API не имеет собственного интерфейса. Вместо этого она должна быть интегрирована с программным обеспечением для обмена сообщениями, например respond.io для отправки и получения сообщений (e. ., при отправке массовых сообщений WhatsApp сверх ограничений WhatsApp).
Теперь мы рассмотрим то, как бизнес может эффективно использовать WhatsApp для оптимизации онлайн-продаж и предоставления исключительного обслуживания клиентов.
Чтобы увеличить экспозицию вашего малого бизнеса в сегодняшнем конкурентном мире, стратегически используйте такие возможности, как WhatsApp Business Directory. Оптимизируйте профиль с соответствующей информацией, чтобы увеличить видимость и показать свои предложения.
Для увеличения продаж используйте Каталог WhatsApp для отображения описаний продуктов или услуг, цен и изображений. Корзина WhatsApp покупок, расширение каталога WhatsApp, позволяет покупателям выбирать нужные им товары, устанавливать количество каждого товара, который они хотят купить, и проверять их.
Одним из простых способов привлечения клиентов является использование Facebook и Instagram click-to-chat ads, а также QR-кодов WhatsApp. Эти инструменты могут значительно повысить видимость вашего бизнеса, расширить доступ к более широкой аудитории, привлекайте потенциальных клиентов и максимизируйте присутствие вашего бренда на рынке.
Далее мы поделимся тем, как программное обеспечение для управления разговорами клиентов respond.io может повысить уровень вашего электронного бизнеса своим целевым решением и расширенными функциями обмена сообщениями.
В этом разделе мы подробно рассмотрим многочисленные преимущества интеграции WhatsApp API с вашей платформой электронной коммерции через respond.io, чтобы увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов.
Создание привлекательных сообщений о товарах имеет ключевое значение для привлечения интереса клиентов и увеличения продаж. На respond.io вы можете создавать и отправлять такие маркетинговые сообщения о товарах:
Сообщение каталога: Создайте шаблон, который представляет ваш полный каталог с кликабельной ссылкой, что позволяет клиентам легко просматривать и взаимодействовать с вашими товарами.
Сообщение с несколькими товарами: Выберите несколько товаров для показа в одном сообщении, идеально для акций или выделения новинок.
Обратите внимание: вам нужно загрузить товары в ваш Диспетчер торговли и подключить его к respond.io. Продукты, загруженные в Диспетчер торговли, будут синхронизироваться с платформой respond.io.
Вы можете отправлять эти сообщения через различные модули на respond.io, такие как Рассылка, Автоматизированные алгоритмы и Сообщения. Интеграция с платформами, такими как Make.com и Zapier, дополнительно улучшает ваши возможности автоматизировать и адаптировать ваши маркетинговые стратегии.
Наличие централизованного почтового ящика, который объединяет все каналы связи, имеет решающее значение. Это потому, что компании электронной коммерции часто получают сообщения из нескольких каналов или аккаунтов на одной платформе. Использование одного почтового ящика может помочь избежать пропущенных запросов.
Омниканальный почтовый ящик Respond.io предоставляет эффективное решение для управления запросами клиентов из WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages и пользовательских или встроенных каналах обмена сообщениями, таких как Lazada чат.
Это позволяет компаниям упрощать процессы коммуникации, более эффективно управлять запросами и оперативно отвечать на запросы клиентов, в конечном итоге повышая качество обслуживания.
В дополнение к созданию ссылок на чаты WhatsApp и QR-кодов на respond.io, воспользуйтесь виджетами WhatsApp или омниканальными виджетами для эффективного преобразования посетителей сайта в лиды, направляя все взаимодействия в один почтовый ящик.
WhatsApp API революционизирует коммуникацию, позволяя компаниям электронной коммерции экономить время и повышать эффективность взаимодействия с клиентами. Вот несколько способов, как вы можете использовать расширенную автоматизацию respond.io для достижения этого.
Интегрировав вашу платформу электронной коммерции, такую как та, которая поддерживает WhatsApp CRM, с respond.io, вы можете бесшовно обмениваться данными между двумя системами, наделяя вас возможностью квалифицировать лиды и создавать сделки одним нажатием. Ваши агенты могут легко справиться с задачами, связанными с продажами, общаясь с клиентами, избегая необходимости переключаться между платформами.
Кроме того, компании могут автоматизировать различные задачи по продажам, такие как квалификация лидов, основываясь на конкретных критериях воронки. Лиды затем автоматически направляются к соответствующей команде продаж и назначаются наиболее подходящему или доступному агенту по продажам.
Вы также можете привлечь внимание потенциальных клиентов, инициируя сообщения, основанные на действиях клиентов на внешних платформах. Respond.io позволяет отправлять персонализированные рекламные сообщения при интеграции с популярными платформами, такими как Shopify, Magento, WooCommerce и другими.
С помощью этой интеграции клиенты, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупки, могут получать уведомления о восстановлении заброшенной корзины. Вы также можете использовать платформу для обновления контактных данных клиентов и отправки подтверждений заказов и обновлений по доставке.
Компании электронной коммерции могут улучшить поддержку клиентов и эффективно обрабатывать запросы, реализовав меню WhatsApp. Используя Автоматизированные алгоритмы на respond.io, компании могут автоматизировать системы меню чата, чтобы обработать часто задаваемые вопросы, связанные с продуктами, заказами и обслуживанием клиентов.
Это меню позволяет клиентам легко ориентироваться и находить информацию, с возможностью связаться с агентом поддержки для получения помощи. Это экономит время как для компаний, так и для клиентов, тем самым улучшая общее впечатление о бренде.
Запрашивать обратную связь у клиентов - ценный метод для улучшения обслуживания клиентов и повышения общего качества покупок. Используйте шаблон рабочего процесса CSAT respond.io, чтобы отправлять опросы клиентам, которые позволяют им оценить свой опыт и предоставить обратную связь.
Вы можете сохранять отзывы в Google Sheets или в вашем хранилище данных через HTTP-запрос. Это помогает отслеживать и улучшать качество поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Интернет-магазины могут использовать Рассылки WhatsApp для отправки акций или обновлений оптом. Это включает в себя сезонные акции, а также объявления о новых продуктах или ограниченных предложениях для постоянных клиентов.
С помощью respond.io's Модуль трансляциипредприятия могут охватить широкую аудиторию по всем подключенным каналам обмена сообщениями одним вещанием. Такой упорядоченный подход обеспечивает доставку важных обновлений и акций непосредственно назначенным получателям.
Он также улучшает рекламные кампании с такими функциями, как импорт контактов, точная сегментация, персонализация сообщений, расширенное планирование и возможность клонировать повторяющиеся рассылки. Эти возможности позволяют доставлять индивидуальные сообщения в нужное время для максимизации вовлечения.
Подводя итог, WhatsApp доказал свою ценность как инструмент для электронной коммерции, позволяя эффективно проводить маркетинг, увеличивать продажи и улучшать поддержку клиентов. Ищете, как использовать WhatsApp API с официальным поставщиком решений WhatsApp Business? Создайте учетную запись respond.io и подключите свой WhatsApp API сегодня.
Преобразуйте разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨
Управляйте звонками и сообщениями WhatsApp в одном приложении!
Хотите знать, что еще вы можете сделать, чтобы повысить свой бизнес с помощью электронной коммерции? Посмотрите некоторые из этих статей ниже:
Стефани Яп, контент-менеджер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиа. На предыдущей должности автора контента Стефани накопила обширный опыт в издательской деятельности и рекламе. Она предлагает компаниям, желающим глубже изучить мессенджинг, полезные статьи на эти темы.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
