![Кампания WhatsApp: достигай своих целей по конверсии [апрель 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1etBKSMP3nejwlygdHxSQ0/40402215b37be5aa2c17bcbe3c927b1a/how-to-whatsapp-drip-campaign_52887b8b85cd324a2ca66d8c21210260.jpg?q=70&fm=avif)
Когда речь идет о маркетинге в WhatsApp, точность и персонализация являются священными гранями. Кампания с капельными сообщениями в WhatsApp — это мощный, но ненавязчивый метод для nurturing лидов и вовлечения клиентов. Посредством таргетированных сообщений, доставленных в нужный момент, эти кампании могут значительно повысить коэффициент конверсии и удовлетворенность клиентов. В этом руководстве мы изучим все, что вам нужно знать о капельном маркетинге в WhatsApp, от основ до лучших практик.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Давайте начнем с самого начала. В этом разделе вы узнаете, что такое кампания с капельными сообщениями в WhatsApp, как она работает и почему вы должны включить её в свои маркетинговые усилия.
Кампания с капельными сообщениями в WhatsApp — это коммуникационная стратегия, направленная на вовлечение лидов и клиентов с помощью набора уведомлений WhatsApp. В отличие от традиционной кампании массовой рассылки, капельные кампании являются методичными, сообщения адаптированы для перемещения получателя по клиентскому пути.
Лох Йи Сюан, менеджер по росту в respond.io, делится некоторыми идеями по использованию WhatsApp в качестве канала обмена сообщениями для капельных кампаний.
«Несмотря на то, что WhatsApp является отличным каналом для многих бизнесов, применение омниканальных подходов предлагает ключевое преимущество. Повышая количество точек контакта, компании могут эффективно оставаться в сознании клиентов и увеличивать вовлеченность. Хотя простые кампании в WhatsApp приносят многообещающие результаты, принятие омниканальных стратегий представляет собой будущее роста бизнеса.
Тем не менее, не каждая компания использует омниканальные подходы. Некоторые используют WhatsApp, потому что он популярен в многих местах, или им кажется сложным привлекать контакты в других мессенджерах.
Если это похоже на вашу ситуацию, не волнуйтесь. Использование WhatsApp как отдельный канал обмена сообщениями все еще может сделать капельные кампании успешными. Давайте начнем с того, как компании используют WhatsApp для роста.
Вы можете использовать капельные кампании WhatsApp для онбординга новых пользователей или клиентов, представляя им функции вашего продукта или услуги и помогая начать работу с вашими предложениями.
Предприятия также используют капельные кампании для увеличения доходов, предлагая дополнительные продукты или улучшения для текущих клиентов, учитывая их прошлые покупки и предпочтения. Иногда они используют их для повторного вовлечения спящих или неактивных клиентов, отправляя целевые сообщения и предложения.
Самое главное, вы можете использовать капельный маркетинг WhatsApp для разработки сложных стратегий по ведению клиентов. Сосредоточив внимание на проблемах клиентов и постепенно направляя лида к обоснованным решениям о покупке.
Мы рассмотрели, что такое капельные кампании WhatsApp и как ими пользуются компании. Далее мы поможем вам понять, как они работают.
Представьте себе каплю воды, падающую на лист, каждый раз, когда это точка контакта в опыте клиента или лида.
В контексте WhatsApp кампания капельницы может начинаться с простого приветствия, за этим следует ряд сообщений, рассылаемых по дням или неделям, каждый из которых предназначен для информирования, привлечения или поощрения получателя определенным образом. Конечная цель - привести клиента к успешной конвертации.
Давайте воспользуемся практическим примером. В этом образовательном бизнесе студентов обучают в три этапа, каждый из которых соответствует одному сообщению. Первое сообщение отправляется после того, как лид нажимает на рекламу click-to-chat:
Приветствие и введение в курс: Сразу после того, как потенциальные студенты проявят интерес, они получат приветственное сообщение, в котором будет представлена информация об учреждении и подчеркнуты уникальные особенности курса.
Информация о финансовой помощи: Два дня спустя будет отправлено сообщение с информацией о финансовой помощи, стипендиях или планах оплаты, чтобы облегчить финансовые проблемы, которые являются одним из основных болевых пунктов для студентов и их родителей.
Напоминание о сроке регистрации: За пять дней до завершения срока регистрации. Уходит окончательное напоминание о необходимости записаться из-за ограниченной доступности. Прилагается прямая ссылка на страницу регистрации или предложение о личной помощи в этом процессе.
Капельная кампания WhatsApp предоставляет уникальные преимущества, отличные от других стратегий продаж и маркетинга. Давайте поближе посмотрим на то, что выделяет их.
Высокие темпы вовлеченности пользователей WhatsApp делают его идеальной платформой для капельных кампаний. Сообщения в WhatsApp с большей вероятностью будут открыты и прочитаны по сравнению с электронными письмами, что гарантирует, что ваш контент действительно дойдет до вашей аудитории.
На самом деле, пользователи WhatsApp обычно возвращаются в приложение около 22 раз в день, тратят в среднем 59 минут на взаимодействие с содержимым.
Когда дело доходит до персонализации на больших масштабах, WhatsApp царствует. Это делает коммуникацию более эффективной, поскольку сообщения могут быть адаптированы на основе индивидуального поведения клиентов, предпочтений и этапов пути клиента.
У вас есть возможность автоматизировать трансляции WhatsApp в различных форматах контента, таких как видео, текстовые сообщения, ссылки на веб-страницы и другие форматы, поддерживаемые WhatsApp. Кроме того, персонализированные сообщения могут быть отправлены людям в зависимости от их соответствующих этапов продаж.
Однако, если вы собираетесь отправлять маркетинговые рассылки, обратите внимание, что начиная с марта 2025 года WhatsApp обновляет способ отправки маркетинговых сообщений пользователям, основываясь на их уровне вовлечённости в предыдущие маркетинговые сообщения. Например, если пользователь не взаимодействовал со многими маркетинговыми сообщениями, он будет получать меньше маркетинговых сообщений.
В том же ключе автоматизация доставки контента гарантирует, что правильное сообщение достигает нужного человека в нужное время. Независимо от того, является ли это приветственным сообщением, последующим действием или специальным предложением, время имеет решающее значение для коэффициентов конверсии.
Наконец, поддерживая последовательную и актуальную связь с клиентами и лидами, кампании с капельными сообщениями в WhatsApp могут значительно повысить коэффициенты конверсии. Стратегия позволяет поддерживать ваш бренд на виду, плавно подталкивая лидов вниз по воронке продаж с информацией и предложениями, соответствующими их интересам и нуждам.
Вы уже знакомы с основами кампании с капельными сообщениями в WhatsApp. Теперь пришло время узнать, как настроить одну из них на respond.io.
Эффективно запустить функцию WhatsApp drip campaign невозможно в приложении WhatsApp или приложении WhatsApp Business. Чтобы запустить его, вам понадобится WhatsApp Business API. А поскольку WhatsApp API не имеет интерфейса, вам необходимо подключить его к почтовому ящику, например, respond.io, для отправки и получения сообщений.
Как только вы это настроите, вы можете начать двумя способами: через WhatsApp broadcasts или с помощью Workflows, конструктора автоматизации respond.io. Оба метода имеют свои плюсы и минусы.
Использование модуля трансляции для капельного маркетинга WhatsApp не является излишним. Создать аудиторию и расписания сообщений для отправки им в определенное время. Это подходит для простых капельных кампаний с фиксированным графиком. Тем не менее, некоторые предприятия хотят более гибкого подхода к настройке и продвинутой автоматизации.
Если это ваш случай, используйте рабочие процессы. Вы можете настроить более сложные капельные кампании с условной логикой, разговорного ИИ, персонализированные сообщения на основе поведения пользователя и многое другое.
Несмотря на чудеса автоматизации, человеческие агенты не совпадают, когда дело доходит до убеждения и критического мышления. Если вашим агентам когда-либо понадобится лично пообщаться с клиентом, они смогут остановить капельную кампанию WhatsApp для одного контакта , не затрагивая остальную аудиторию.
Более сложная кампания WhatsApp, построенная на рабочих потоках, позволяет более целенаправленно и индивидуально общаться с клиентами, что приводит к лучшему вовлечению и результатам.
В заключение этой статьи мы рассмотрим некоторые лучшие практики для обеспечения успеха вашей капельной кампании WhatsApp.
Всегда получайте явное согласие пользователей перед добавлением их в кампанию WhatsApp, чтобы соблюдать законы о конфиденциальности и условия предоставления услуг WhatsApp.
Запланируйте ваши сообщения продуманно. Например, для этого вы можете использовать WhatsApp расписание сообщений. Рассмотрим частоту и время во избежание переполнения аудитории. Оптимальное время может также варьироваться в зависимости от вашей аудитории'с привычками и часовыми поясами.
Чтобы сообщения были более личными и актуальными, используйте имя получателя и адаптируйте контент исходя из его интересов, предыдущего взаимодействия или поведения.
Будьте готовы участвовать в разговорах в реальном времени. Автоматизированные сообщения (например, WhatsApp auto reply) могут инициировать разговор, но личное взаимодействие может управлять им домой.
В завершении, мы'раскрыли секретный соус за эффективными кампаниями WhatsApp - персонализированными, своевременными сообщениями для создания проводов и максимизации конверсии. Но чтобы запустить наиболее эффективную кампанию, вам понадобится полноценное программное обеспечение для ведения разговоров с клиентами.
Respond.io был построен для того, чтобы помочь компаниям в их продажах и маркетинге на протяжении всего путешествия. Готовы запустить вашу первую кампанию WhatsApp? Попробуйте response.io бесплатно!
Да! WhatsApp может быть использован для отправки напоминаний брошенной корзины в электронной коммерции. Тем не менее, принципиально важно'получить явное согласие на получение таких сообщений от клиентов, обеспечивая соблюдение политики WhatsApp'S.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Вы нашли эту статью полезной? Если да, то следующие материалы могут вас заинтересовать.
В 2021 году Роман Филге́йра, выпускник Университета Виги с дипломом бакалавра в области иностранных языков, присоединился к команде respond.io как автор контента. Роман предлагает экспертные рекомендации по лучшим практикам использования мессенджеров для стимулирования роста бизнеса.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
