![Сообщества WhatsApp: практическое руководство [декабрь 2023 г.]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7DPrQT3pGQrYjjbsC1eIoP/68ce6c502b3fd7ba4f2b1298d5fe172a/WhatsAppCommunitiesCoverImage_e2375c6ea1f4a4e129b78615d295c4b4.png?q=70&fm=avif)
Если вы откроете WhatsApp и обратите на него пристальное внимание, вы, возможно, заметите новый ярлык в верхнем левом углу. Эта возможность появилась с выпуском WhatsApp Communities — нового способа объединения групп пользователей WhatsApp и улучшения крупномасштабного общения. В этой статье мы расскажем вам все о сообществах в WhatsApp: что они собой представляют, что они могут предложить и, самое главное, как создать сообщество в WhatsApp.
Большинство пользователей Viber уже знакомы с Viber Communities— функцией для компаний, стремящихся общаться со своей аудиторией. Аналогичным образом WhatsApp начал бесплатное распространение WhatsApp Communities по всему миру на Android, iOS и компьютерах.
Сообщества в WhatsApp предоставляют пользователям возможность организовывать и объединять связанные группы WhatsApp под одной крышей. Администраторы сообщества могут сообщать участникам важные обновления, отправляя объявления, а участники сообщества могут оставаться на связи, исследуя и общаясь в группах, которые для них важны.
Другими словами, это своего рода супергруппа с выделенными пространствами для обсуждения определенных тем.
У каждого сообщества в WhatsApp есть изображение профиля, описание и список групп, к которым участники могут присоединиться по запросу.
WhatsApp Communities бесплатен для всех пользователей личного приложения WhatsApp. На данный момент он недоступен для приложения WhatsApp Business или WhatsApp API. WhatsApp утверждает, что Сообщества будут «доступны всем в течение следующих нескольких месяцев», но список поддерживаемых стран не разглашается.
В следующем разделе мы подробнее рассмотрим функции сообществ WhatsApp.
Хотите создать сообщество WhatsApp? Для начала вам следует знать, что в сообществах WhatsApp есть два типа пользователей:
Администраторы отвечают за создание и управление сообществами, а также имеют право модерировать все группы сообщества.
Участники — это люди, которые участвуют в сообществе WhatsApp, но не имеют возможности управления.
Сообщество может иметь до 20 администраторов, включая создателя сообщества, и общее количество участников — 5000. Администраторы сообщества могут добавить до 50 групп, в каждой из которых может быть до 1024 участников.
Присоединиться к сообществу не так-то просто, поскольку в нем нет функции поиска. Единственный способ присоединиться к сообществу — получить приглашение администратора. Как администраторы, так и участники могут в любое время покинуть сообщество, не сообщая об этом, поскольку выходы не будут объявлены ни в одной группе.
Наконец, WhatsApp был очень открыт в отношении конфиденциальности сообществ WhatsApp, придерживаясь своей политики сквозного шифрования. Сообщества WhatsApp также предлагают несколько интересных функций обмена сообщениями, о которых мы расскажем далее.
По умолчанию в каждом сообществе WhatsApp есть группа объявлений вместимостью 5000 участников. Группа объявлений закреплена в верхней части меню «Сообщество» и обозначена значком динамика.
Все участники сообщества будут состоять в этой группе, где администраторы смогут транслировать объявления и другие соответствующие сообщения всем членам сообщества. Участники не могут общаться в группе объявлений; они могут только читать сообщения, отправленные администраторами.
Пользователи автоматически добавляются в группу объявлений, когда они присоединяются к сообществу WhatsApp. Оказавшись в группе, они могут запросить доступ к любой из перечисленных групп, чтобы пообщаться с другими. Пользователи, покинувшие группу объявлений, покинут Сообщество.
WhatsApp также внедрил некоторые функции обмена сообщениями, чтобы максимально эффективно использовать возможности WhatsApp Communities.
Реакции эмодзи для экспрессивных ответов и избежания загромождения чата сообщениями
Опросы в чате для получения мнений в реальном времени в отдельных группах WhatsApp
Обмен файлами до 2 гигабайт на файл для всех групп, включая группу объявлений
Более объемные голосовые вызовыдля 32 человек в одной группе
Функциональность сообщений важна, но не менее важна и модерация сообщества. Давайте посмотрим, что предлагает WhatsApp Communities с точки зрения возможностей модерации.
Администраторы имеют полный контроль над своими сообществами WhatsApp, поскольку они несут ответственность за защиту их от вредоносного контента, спама и ненадлежащего поведения. Вот некоторые из вещей, которые они могут сделать:
Управляйте информацией о сообществе, такой как название сообщества, описание и фотография профиля.
Создавайте новые группы, добавляйте уже существующие группы или удаляйте их из сообщества. Обратите внимание, что при добавлении существующей группы все участники группы станут участниками сообщества.
Сообщить о злоупотреблениях и удалить участников из групп или сообщества
Сделать участников администраторами в сообществе
Понизить статус администраторов до статуса участника , если они не играют по правилам сообщества
Администраторы сообщества смогут по своему усмотрению удалять оскорбительные, спамовые или не относящиеся к теме отдельные сообщения из любых групповых чатов. Создатели сообществ не могут быть исключены из сообщества, и только они могут деактивировать целое сообщество.
На данный момент мы представили сообщества WhatsApp и рассмотрели их функции. Теперь вы, возможно, задаетесь вопросом: «Насколько полезны сообщества для бизнеса?»
Превращайте общение в общение с клиентами с помощью официального API WhatsApp от response.io. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Если вы посетили Центр обучения сообществам WhatsApp, вы, вероятно, заметили, что они были разработаны с учетом потребностей некоторых секторов (среди прочих — образование, волонтерские группы и здравоохранение).
Поскольку сообщества не поддерживают поиск в приложении, а вход возможен только по приглашениям, их нельзя использовать для повышения видимости бизнеса. Если это важно для вас, рассмотрите возможность попробовать Viber Communities , если ваши клиенты также пользуются Viber.
Тем не менее, сообщество WhatsApp все равно может принести некоторую пользу вашему бизнесу, особенно когда речь идет о маркетинге в WhatsApp. В этом разделе мы обсудим, как эта функция повышает вовлеченность аудитории, поддерживает клиентов и формирует сообщество вокруг вашего бренда.
Новая функция опросов доступна для групп WhatsApp и, конечно же, групп в сообществе WhatsApp. Это дает компаниям возможность получить представление о предпочтениях своей аудитории.
Например, компания, занимающаяся продуктами питания и напитками, может использовать опросы WhatsApp, чтобы спросить группу клиентов об их любимом вкусе газировки. Аналогичным образом организатор мероприятия может использовать опросы WhatsApp, чтобы оценить, сколько людей посетит частную вечеринку.
Результаты опроса доступны как администраторам сообщества, так и членам группы с помощью кнопки Просмотреть голоса под опросом. Это беспроигрышное решение: клиенты любят компании, которые общаются открыто, а компании имеют бесплатный доступ к отзывам клиентов.
Сообщества WhatsApp открывают возможности для небольших брендов, имеющих эксклюзивные или VIP-сегменты аудитории. Бренды могут отправлять пригласительные ссылки клиентам с подходящим для них профилем.
Являясь частью сплоченного сообщества с закрытым доступом к избранной информации или мероприятиям, участники получают эксклюзивность, что потенциально повышает их лояльность к бренду.
Компаниям, которые широко общаются через WhatsApp, теперь проще поддерживать связь между всеми сотрудниками. Благодаря группе объявлений все объявления делаются одним голосом, что снижает вероятность недопонимания.
Независимо от того, общаетесь ли вы с клиентами или сотрудниками в вашем сообществе, все останутся в курсе одной и той же информации. В следующем разделе мы покажем вам шаги по созданию сообщества WhatsApp.
Если в вашей стране уже доступны сообщества WhatsApp, вы сможете создать их в приложении WhatsApp на своем телефоне или компьютере. Чтобы создать сообщество WhatsApp, откройте WhatsApp на выбранном вами устройстве и выполните следующие действия:
1. Перейдите на вкладку «Сообщество» и нажмитеНовое сообщество.
2. Введите название сообщества, описание и фотографию профиля. Когда закончите, нажмите на зеленую стрелку.
3. Нажмите Создать новую группуилиДобавить существующие группы.
Если вы выбрали Создать новую группу, добавьте значок группы, краткое описание и тему группы, то есть название группы, которое будут видеть все участники.
Если вы выбрали Добавить существующие группы, выберите группы для добавления, затем нажмите значок зеленой стрелки. Помните, что все существующие группы, которые вы добавляете, сохранят своих первоначальных администраторов групп, но они не станут администраторами сообщества, если вы не повысите их уровень.
4. Нажмите на зеленую галочку, когда закончите, затем Просмотреть сообщество.
И все готово! Следующий шаг — расширение вашего сообщества WhatsApp путем отправки приглашений вашим клиентам или коллегам. Давайте посмотрим, как это делается.
Как уже упоминалось, администратор должен поделиться ссылкой-приглашением, чтобы пригласить участников в сообщество WhatsApp. Опять же, это возможно из приложения WhatsApp на вашем телефоне или компьютере:
1. Откройте WhatsApp Communities и нажмите на название сообщества.
2. ВыберитеПригласить участников , если вы делаете это с телефона. Для пользователей настольных компьютеров выберите Просмотреть участников , а затем Пригласить в сообщество по ссылке.
3. Выберите из доступных вариантов, как вы хотите поделиться ссылкой-приглашением в сообщество.
Теперь вы готовы создать свое собственное сообщество и добавлять участников для его развития. Но, возможно, вы не уверены, как использовать их в вашем конкретном случае. Не волнуйтесь, мы поделимся некоторыми идеями в следующем разделе.
Поскольку эта функция довольно новая и изначально была разработана для сотрудничества между организациями сообществ, нет большой истории использования компаниями сообществ WhatsApp для бизнеса.
Несмотря на это, мы нашли несколько интересных приложений, которые подойдут большинству предприятий, использующих WhatsApp для маркетинговых целей и внутренней коммуникации.
Как уже упоминалось, группы объявлений имеют огромное количество участников, и отправлять сообщения могут только администраторы. Они могут стать хорошим способом бесплатного обмена обновлениями и акциями!
Малые предприятия, которые раньше переключались между разными группами WhatsApp для разных сегментов клиентов, теперь могут объединить их в одно сообщество для более организованного общения с клиентами и административного взаимодействия.
Благодаря сообществам WhatsApp участники всегда имеют доступ к необходимой помощи в групповых чатах. Эту помощь окажут не только администраторы сообщества, но и другие участники, имеющие опыт в этом вопросе.
Более того, администраторы крупных сообществ могут создавать несколько групп с разной сферой интересов. Например, местный тренажерный зал может обучать клиентов в разных группах под названием Питание, Снижение веса и Йогаи т. д.
Некоторые компании уже используют WhatsApp для внутренней коммуникации. В то время как небольшие компании могут обойтись группой WhatsApp, более крупные компании определенно могли бы использовать такую функцию, как WhatsApp Communities, чтобы создавать группы для разных команд.
До появления Сообществ у компаний не было иного выбора, кроме как держать всех сотрудников в одной группе или создавать отдельные группы для каждого отдела. Им пришлось выбирать между неорганизованным чатом или несколькими разрозненными чатами.
Теперь группа объявлений пригодится для получения важной информации от директора компании или отдела кадров.
Кроме того, благодаря ранее упомянутым улучшениям голосовых вызовов и файлов большого объема WhatsApp стал на шаг ближе к тому, чтобы стать мощным инструментом делового общения, таким как Slack.
Для микро- и малого бизнеса, использующего персональное приложение WhatsApp, сообщества — это хороший способ общения с клиентами и рассылки сообщений участникам группы объявлений.
Хотя бизнесы, использующие приложение WhatsApp Business, не могут получить доступ к функции Сообществ, они могут инициировать массовую рассылку, отправляя таргетированные рассылки до 256 контактов WhatsApp одновременно. Более того, контактам не обязательно вступать в какую-либо группу, чтобы получать ваши трансляции.
Если вы являетесь малым и средним предприятием или предприятием с большой аудиторией WhatsApp, лучшим выбором для вас будет получить учетную запись WhatsApp Business API. Это значительно увеличит ваши лимиты рассылки, и вы сможете подключить его к почтовому ящику, например response.io, для дополнительных расширенных функций, таких как автоматический ответ WhatsApp, верификация зеленой галочкой WhatsApp и автоматизация чата для маркетинга WhatsApp, продаж или поддержки.
После увеличения лимита рассылок вы можете рассчитывать на то, что ваш почтовый ящик будет заполнен ответами на вашу трансляцию. Для эффективного управления многоканальными разговорами и обеспечения единообразия передаваемой информации изучите возможности response.io's AI Agent.
Вам нужен WhatsApp для персональных сообщений и массовых сообщений? Попробуйте respond.io бесплатно и подключите свой аккаунт WhatsApp API, чтобы начать.
Превращайте общение в общение с клиентами с помощью официального API WhatsApp от response.io. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Вам было интересно это чтение? Если да, то предлагаем вам ознакомиться со следующими статьями.
Роман Филгейра, выпускник Университета Виго, имеющий степень бакалавра иностранных языков, присоединился к команде response.io в качестве контент-райтера в 2021 году. Роман предлагает экспертные рекомендации по передовому опыту использования приложений для обмена сообщениями для стимулирования роста бизнеса.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
