Если ты один из более 5 миллионов бизнесов в WhatsApp и хочешь использовать метрики WhatsApp Business для улучшения общения с клиентами, ты попал по адресу. В этой статье мы расскажем вам, как получить доступ к аналитике WhatsApp, что означают эти цифры и как использовать эти знания.
В сегодняшнем быстром мире становится все более важным реагировать на ваших клиентов, особенно на такие программы обмена мгновенными сообщениями, как WhatsApp. Опыт продаж и поддержки бизнеса имеет такое же значение, как и его продукты или услуги.
Когда клиенты доходят до бизнеса с помощью мгновенных сообщений, они ожидают получения быстрых и информативных ответов. Отправляя клиентам приветствие, чтобы они знали, что их запрос будет обработан. Скорость имеет первостепенное значение.
Игнорируемые и недовольные клиенты будут реагировать негативно и принимать свой бизнес в другом месте. Они также могут оставлять плохие отзывы, которые могут повредить вашу репутацию.
Показатели бизнеса WhatsApp - это набор статистических данных, которые детализируют вашу деятельность по обмену сообщениями с WhatsApp. Отслеживая метрики, вы можете решать проблемы, когда заметите тенденции понижения в отчетах или понижение в статистике, вместо ожидания негативных отзывов.
Метрика отслеживания позволяет выявить области улучшения. Вы можете определить агентов с значительно более длительным временем разрешения разговора по сравнению с их коллегами и посмотреть их сообщения, чтобы увидеть, почему они не отвечают на запросы клиентов.
Мониторинг показателей поведения клиентов также дает ценное понимание их поведения. Например, вы можете определить самое рабочее время в день, чтобы узнать, нужно ли вам назначить дополнительные агенты в эти часы.
Определяя тарифы новых и возвращающихся клиентов, связывающихся с вашим бизнесом, Вы также можете найти возможности для ремаркетинга или проведения ретаргетинговых кампаний.
Благодаря этим знаниям вы можете принимать обоснованные решения для улучшения качества обслуживания клиентов. Это может привести к потенциальным новым клиентам, если вы довольны клиентами, оставив положительные отзывы.
Не слишком трудно вручную отслеживать работу ваших агентов, если вы небольшой бизнес или solopreneur. Но когда у вас есть десятки или сотни агентов, невозможно отслеживать каждый индивидуально.
Показатели бизнеса WhatsApp, которые вы отслеживаете, зависят от ваших потребностей в бизнесе, а также от продукта WhatsApp, который вы используете. Давайте рассмотрим несколько типов метрик, которые мы можем отслеживать.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Компании, использующие WhatsApp Business App, имеют ограниченный выбор статистики, в то время как те, кто использует WhatsApp API, подключенный к платформе обмена сообщениями, такой как respond.io, могут получить доступ ко многим другим статистикам.
Во-первых, мы рассмотрим то, что вы можете отслеживать в WhatsApp Business App.
Малый бизнес, управляемый одним человеком или небольшой командой, обычно использует приложение WhatsApp Business для общения с клиентами.
Вот что вы можете отслеживать в WhatsApp Business App:
Сообщения, отправленные - количество отправленных вами сообщений с помощью WhatsApp Business
Доставлено сообщений - количество ваших сообщений, которые были успешно доставлены вашим контактам
Сообщения прочитаны - количество сообщений от вас, которые ваши контакты прочитали
Получено сообщений - количество сообщений, которые вы получили от своих контактов
Вы можете составить некоторую полезную информацию о вашем бизнесе через простые сравнения этих чисел. Например, количество полученных сообщений в сравнении с доставленными сообщает вам, взаимодействуют ли ваши контакты с вами в WhatsApp.
Прочитанные сообщения по сравнению с доставленными сообщениями могут подсказать вам, читают ли клиенты ваши сообщения. Сообщений, отправленных , будет больше, чем сообщений, доставленных , если у клиентов возникли проблемы с получением ваших сообщений или они вас заблокировали.
Объем этих метрик весьма ограничен, поскольку WhatsApp бизнес-приложение было разработано для малых предприятий. Количество полученных или отправленных сообщений недостаточно для нужд специальных инструментов аналитики.
С максимум пятью человеками, занимающимися сообщениями в приложении, малые бизнесы могут отслеживать свою эффективность, просто просматривая чаты по отдельности.
Тем не менее, бизнесы с большими командами требуют подключения WhatsApp Business API к сторонней платформе обмена сообщениями, такой как respond.io. Обычно эти платформы предлагают гораздо больше метрик, чем бизнес-приложение WhatsApp.
Respond.io предлагает мощный модуль отчетности для WhatsApp продаж и поддержки. Когда бизнес подключает свой WhatsApp API к respond.io, они получают сложную многопользовательскую поддержку и лучше оснащены для обработки большого количества входящих сообщений.
Доступ к Модулю отчетов предоставляет полезные метрики для мониторинга работы твоих операторов в Проекте. Более того, вы сможете лучше понять поведение ваших клиентов.
Давайте рассмотрим отчеты, которые вы можете получить доступ, и примеры того, как вывести из них полезную информацию.
Respond.io дает тебе общее представление о загрузке твоих операторов и о том, были ли разговоры инициированы контактами, операторами или автоматизацией. Отслеживая количество разговоров, вы можете определить, какие агенты будут наиболее заняты, и если вам нужно больше сотрудников в часы пик.
Вы сможете узнать, какие разговоры часто происходят благодаря разложению категории. Например, если есть много разговоров по вопросам оплаты, Вы можете проверить свои платежные системы и настроить FAQ или готовые ответы на их адрес.
Отчет пользователей — это место, где ты измеряешь производительность своих операторов на основе количества разговоров, назначенных им. Вы также можете отслеживать количество отправленных и отвеченных сообщений, среднее время разрешения и многое другое.
Следовательно, Вы можете определить, могут ли индивидуальные агенты справиться с назначенной рабочей нагрузкой на основе того, сколько времени требуется для первого ответа на Контакты и успешно решить их запросы.
В отчете «Контакты» вы можете видеть, сколько контактов вы получили или удалили, а также подробные сведения, как их имя и идентификатор.
Точно так же вы сможете посмотреть, как контакт был добавлен в ваш список контактов – если они прислали вам первое сообщение, были добавлены пользователем или импортированы из списка.
Эта информация может объяснить отзывчивость контакта, так как тот, кто ищет ваш бизнес, скорее всего, ответить, чем тот, кто был импортирован.
Распределенные сообщения, отправленные или полученные вашим бизнесом, можно найти в отчете «Сообщения». Эта страница показывает количество полученных сообщений, которые не удалось доставить, Сообщения отправленные в течение или вне окна сообщений и многое другое.
Вы также сможете определить, какие каналы наиболее популярны в ваших контактах. Это поможет вам решить, какой канал вы должны потратить свой бюджет. И если вы заметите много сообщений, не доставляемых по определенному каналу, вы можете посмотреть.
Наконец, журналы показывают, какие контакты были переданы конкретным агентам на платформе и любые комментарии, касающиеся их разговоров с ними.
Отсюда вы можете быстро увидеть, какие контакты обрабатывают ваши операторы в данный момент; если они требуют вашего внимания, вы будете отмечены.
Теперь вы знаете, как использовать эти метрики, мы объясним, как получить к ним доступ.
В этом разделе мы покажем вам, как получить доступ к аналитике в WhatsApp Business App и WhatsApp API, подключенному к respond.io.
Эта функция доступна в данный момент только на WhatsApp Business для Android.
1. Нажмите Больше (3 точки) на экране чатов, за которыми следуют бизнес-инструменты.
2. Нажми Больше (3 точки), а затем выбери Статистика.
Теперь вы можете видеть показатели, которые отслеживаются корпоративным приложением WhatsApp.
Во-первых, подключите свой WhatsApp API к вашему аккаунту respond.io; если у вас нет учетной записи ответ.io, то зарегистрируйтесь здесь.
Обрати внимание, что Модуль отчетов доступен только для бизнес-плана и выше. Пожалуйста, обновите или подпишитесь на план "Бизнес" или "Предприятие", если вы хотите использовать эту функцию.
1. Нажмите кнопку модуля отчетов в боковом меню панели управления.
2. Выберите раздел, для которого вы хотите создать отчет. Выберите раздел для которого вы хотите создать отчет.
Более подробную информацию о том, как фильтровать и интерпретировать данные можно найти в Справочном центре .
Теперь вы знаете, как отслеживать показатели бизнеса WhatsApp и важность этих показателей. Используйте эти знания, чтобы улучшить способ общения с клиентами.
Если ты пользователь WhatsApp Business App, который думает о переключении на WhatsApp API, не забудь прочитать наше Полное руководство, чтобы выяснить, является ли это правильным шагом для тебя.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Если вы считаете эту статью полезной, вот некоторые связанные записи блога, чтобы проверить:
Джордж Вонг является стратегом по коммуникациям в respond.io. С тех пор как он стал Менеджером по контенту в 2022 году, он расширил свою роль, включив маркетинг продуктов, копирайтинг и социальные медиа. Когда он не помогает компаниям зарабатывать через чат, Джордж любит создавать музыку, экспериментировать с механическими клавиатурами и заниматься искусством.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
