![WhatsApp бизнес для ресторанов: Гид [июль 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dKMtwAQ028zYT7Zzzk5vc/d2880c63cc9295cfb763ec22ea606dcc/concepts-whatsapp-for-restaurants-cover_fb96911eb30183a5169bb733108b5f48.jpg?q=70&fm=avif)
WhatsApp стал инструментом коммуникации для многих компаний в пищевой промышленности и напитках (F&B). Благодаря простому в использовании интерфейсу, этот канал является отличным выбором для подключения клиентов и оптимизации работы в ресторанной отрасли. В этой статье мы обсудим преимущества использования WhatsApp Business для ресторанов. Затем мы объясним, как интеграция его с платформой, такой как respond.io, может повысить эффективность. Мы также поделимся некоторыми полезными советами по использованию WhatsApp в контексте F&B бизнеса.
WhatsApp предлагает простой в использовании интерфейс и разнообразные функции. Это отличный вариант для соединения с клиентами и оптимизации операций.
Рестораны могут предлагать персонализированную поддержку клиентам, используя канал прямого обмена сообщениями WhatsApp', повышая удовлетворенность и лояльность клиентов. В нижеследующем разделе мы рассмотрим преимущества использования WhatsApp для ресторанов и как это может повысить качество обеда для клиентов.
WhatsApp — одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире, насчитывающее более 2 миллиардов активных пользователей. Использование WhatsApp для общения в ресторанах означает использование платформы, на которой большая часть населения мира находится в приложении.
WhatsApp позволяет персонализировать связь между ресторанами и клиентами. Сюда входит отправка индивидуальных сообщений или вынесение рекомендаций, основанных на предпочтениях клиента, что ведет к укреплению отношений с клиентами и, в конечном итоге, увеличению бизнеса для ресторана.
В отличие от электронной почты, WhatsApp предоставляет возможность мгновенного обмена сообщениями, позволяя мгновенно и напрямую общаться между ресторанами и клиентами. Это дает возможность ресторанам беспрепятственно обмениваться промо-акциями, обновлениями меню и другой информацией для увеличения объемов продаж.
Кроме того, мгновенная природа сообщений в WhatsApp также позволяет быстро решать проблемы, такие как решение проблем с заказом или решение проблем клиентов, которые могут возникнуть.
При использовании традиционных каналов, таких как SMS, дополнительные расходы могут понести клиенты. Тем не менее, сообщения в WhatsApp абсолютно бесплатны для них. Это ценовое преимущество делает WhatsApp еще более привлекательным вариантом, позволяющим им заниматься вашим бизнесом.
Далее мы рассмотрим реальный пример F&B бизнеса, который использует WhatsApp для улучшения общения с клиентами.
Color My Plate, дубайский сервис еженедельной подписки на питание, столкнулся с проблемой поиска масштабируемой платформы для обмена деловыми сообщениями , которая могла бы справиться с растущим объемом чатов и поддержать расширение отделов продаж и поддержки. Они также нуждались в решении для сокращения времени разрешения запросов и проблем.
Цветовая пластина улучшенной коммуникации подключив WhatsApp API, Facebook и Instagram к центральным входящим в respond.io. Они использовали автоматизацию рабочих потоков респондента для маршрутизации и назначения клиентов нужному агенту. В то же время менеджеры приобрели в режиме реального времени возможности видеть и контролировать достигнутые результаты.
Внедрение автоматизированной маршрутизации и назначения значительно сократило время первого ответа с 3 минут 15 секунд до 1 минуты 56 секунд. Кроме того, улучшение внутреннего взаимодействия с помощью инструментов respond.io привело к значительному сокращению времени разрешения на 90%.
В следующем разделе мы рассмотрим некоторые методы, которые рестораны могут использовать в качестве лучших практик при использовании WhatsApp для взаимодействия с клиентами.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Чтобы использовать WhatsApp для вашего F&B бизнеса, его'важно понимать различие между WhatsApp Business App и WhatsApp API. WhatsApp Business App предназначен для небольших ресторанов, позволяя вам подключаться до 5 устройств бесплатно. Его автоматизация также ограничена приветственными сообщениями и сообщениями об отсутствии.
Для франшизы и сети ресторанов этого может быть недостаточно. Для улучшения бизнес-процессов и обслуживания нескольких пользователей необходим аккаунт WhatsApp API. Однако обратите внимание, что WhatsApp API не предоставляет пользовательского интерфейса и требует отправки и получения сообщений входящими.
Чтобы начать использовать WhatsApp, примените к учетной записи WhatsApp APIчерезBusiness Solution провайдера WhatsApp (BSP)иподключите её к сообщению входящего ящика. Respond.io - это как BSP WhatsApp, так и программа управления разговорами между клиентами, позволяющая управлять аккаунтами и разговорами в WhatsApp.
Теперь давайте'с изучим, как WhatsApp улучшает взаимодействие между вашим рестораном и потенциальными или существующими клиентами.
F&B предприятия могут использовать WhatsApp Каталог для отображения их предметов. Это позволяет клиентам просматривать меню, добавлять товары в корзину WhatsApp и подтверждать заказы, отправляя сообщения вашему бизнесу.
Однако в большинстве стран предприятия должны направлять клиентов на платежный шлюз третьей стороны, например Stripe для завершения операции, как приложение WhatsApp Pay в настоящее время доступно только в ограниченных странах, включая Индию, Бразилию и Сингапур.
Кроме того, WhatsApp позволяет размещать заказы на самовывоз или доставку. Клиенты могут отправлять заказы и получать обновления, улучшая опыт и удовлетворенность.
Вы также можете отправлять напоминания о бронировании с помощью автоответов или запланированных сообщений клиентам в вашем приложении WhatsApp Business. Настройте сообщение так, чтобы оно включало в себя дату, время и местонахождение. Настройте напоминания для отправки определенного количества часов или дней до запланированного бронирования.
Или лучше, интегрируйте предпочитаемое вами программное обеспечение бронирования на открытом API с WhatsApp API на respond.io. Благодаря этой интеграции вы можете обновлять данные о клиентах, создавать контакты и добавлять детали бронирования, все это во время общения с клиентами.
WhatsApp упрощает планирование событий за счет содействия эффективному общению между клиентами, организаторами событий и ресторанами. Теперь вы можете беспрепятственно координировать действия с хостами, организаторами мероприятий и заинтересованными сторонами, гарантируя согласованность всех аспектов мероприятия.
Кроме того, интеграция API WhatsApp с сторонними платформами позволяет управлять такими важнейшими задачами, как обработка контрактов, заключение соглашений и выполнение заказов. Эта интеграция повышает эффективность планирования мероприятий, предлагая комплексное решение для кейтеринга и индустрии мероприятий.
Далее мы рассмотрим вопрос о том, как рестораны могут использовать WhatsApp API для максимально эффективного использования WhatsApp.
Чтобы максимизировать использование WhatsApp для ресторанных сетей или франчайзинга, использование WhatsApp API, подключенного к respond.io, разблокирует расширенные возможности обмена сообщениями.
В этом разделе мы рассмотрим, как рестораны могут использовать WhatsApp API для своих преимуществ с respond.io.
Ресторанам нужен централизованный почтовый ящик для работы со всеми каналами связи и избежания недостатка в запросах клиентов. Так как рестораны могут получать сообщения от разных каналов или нескольких аккаунтов WhatsApp для различных ветвей, наличие единого почтового ящика может помочь предотвратить пропущенные сообщения.
Многоканальный почтовый ящик от Respond.io предлагает решение для управления всеми запросами клиентов по таким популярным каналам, как Telegram, Facebook Messenger и другим из одного места. Это гарантирует гладкое впечатление клиентов, эффективно управляя запросами ресторанов.
Используйте генератор ссылок response.io или генератор QR-кодов , чтобы побудить клиентов начать общение. Рестораны также могут использовать виджет WhatsApp или многоканальный виджет для преобразования посетителей веб-сайта в лиды, гарантируя, что все разговоры будут поступать в централизованный почтовый ящик.
Рестораны должны следить за историей связи и предпочтениями при работе с клиентами с множеством запросов. Кроме того, клиенты могут связываться с различными ветвями или использовать различные каналы обмена сообщениями, сложно организовать свою информацию и идентифицировать тот же контакт.
Respond.io предоставляет решение, которое может распознавать возвращающихся клиентов, независимо от того, какая учетная запись или канал они используют для отправки сообщений. Он объединяет профили клиентов и истории разговоров в одну ветку, благодаря чему рестораны могут каждый раз предоставлять персонализированное обслуживание.
Многие процессы, выполняемые ресторанами, могут быть автоматизированы с помощью WhatsApp API и respond.io, особенно если вы интегрировали ваши существующие CRM или сторонние системы. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать.
Отправлять автоматические обновления всякий раз, когда происходит изменение статуса заказа, например, когда заказ подтвержден, готовить или доставлять в режиме реального времени с WhatsApp Business notifications.
Использование интеграций, таких как Zapier или Make. Том вы можете инициировать эти уведомления на основе событий в вашем ресторане'с системой управления заказами, чтобы убедиться, что клиенты всегда в курсе их заказов. Кроме того, вы можете обновить информацию о клиентах, такую как их имена и детали заказа.
С помощью конструктора автоматизации рабочих потоков предприятия могут легко интегрировать свое программное обеспечение с WhatsApp API через HTTP Request. Автоматизируя процесс бронирования, Вы можете обрабатывать все заказы с минимальным входом агента, это один из наиболее эффективных методов управления оговорками.
Рестораны также могут использовать меню чата WhatsApp, чтобы адресовывать запросы клиентов и улучшать их кухню. С помощью рабочих процессов response.io рестораны могут автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, такие как часы работы, предложения меню и варианты бронирования.
С помощью меню чата клиенты могут выбрать необходимую им информацию или быть направленными или назначенными соответствующей команде или агенту. Это упрощает процесс поддержки клиентов, гарантируя, что все клиенты связаны с правильным человеком, который может оперативно удовлетворить свои потребности и оказать соответствующую помощь.
С помощью шаблона рабочего процесса CSAT от response.ioрестораны могут легко отправлять опросы клиентам, которые обедали в ресторане, заказывали еду на вынос или бронировали место, позволяя им оценить свои впечатления и предоставить ценные отзывы.
Рестораны могут использовать Workflow для хранения отзывов в Google Таблицах или в своем хранилище данных. Это позволяет легко отслеживать и анализировать, что позволяет постоянно повышать качество оказываемых сервисов для клиентов.
Наконец, владельцы ресторанов могут создавать маркетинговые кампании в WhatsApp, используя предварительно одобренные шаблоны сообщений для отправки широковещательных или массовых сообщений клиентам. Сюда входят сезонные акции, ограниченные по времени предложения, новые меню или эксклюзивные скидки для постоянных или неактивных клиентов.
Эти шаблоны сообщений должны быть отправлены в WhatsApp через партнера WhatsApp, например, respond.io, для утверждения. Наличие правильного почтового ящика WhatsApp упрощает процесс и позволяет вам создавать и управлять своими шаблонами сообщений.
Модуль трансляций respond.io также позволяет импортировать контакты, сегментировать аудитории, планировать рассылки, клонировать повторяющиеся трансляции и получать ценную аналитику и инсайты для кампаний, облегчая отправку рекламных сообщений.
Таким образом, интеграция API WhatsApp в рестораны может улучшить коммуникационный процесс, удовлетворяя потребности клиентов. Используя возможности respond.io, рестораны могут извлекать выгоду из продвинутой автоматизации и других ценных функций, обеспечивая более эффективный и бесперебойный опыт для всех участников.
Хотите начать получать эти преимущества? Зарегистрируйте бесплатную учетную запись respond.io и подключите свой API WhatsApp сегодня.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Хотите узнать, что еще WhatsApp может сделать для вашего бизнеса? Прочитайте приведенные ниже статьи:
Штефани Яп, контент-райтер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиаисследований. В предыдущей роли контент-райтера Стефани накопила значительный опыт в издательской деятельности и рекламе. Она предлагает компаниям, стремящимся исследовать мессенджинг, возможность погрузиться в практику через содержательные статьи.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
