WhatsApp изменил правила обмена сообщениями, предлагая бизнесу прямую линию для работы с клиентами. Но это не один продукт. С различными уровнями—WhatsApp Business App, WhatsApp Premium и WhatsApp Business Platform (API)—понимание различных ценовых параметров учетных записей WhatsApp Business может быть сложным.
В дальнейшем мы разъясним основные аспекты трех решений, гарантируя, что вы точно понимаете, за что платите, и поможем вам найти наилучшее решение для вашего бизнеса.
Прежде чем говорить о деньгах, нам нужно понять, как все три уровня сильно отличаются друг от друга.
WhatsApp Business App является мощным стартовым набором для бизнеса. Это бесплатно, легко настроить и начать работать, а также предлагает ряд полезных функций для предприятий всех размеров:
Вы можете добавить адрес, веб-сайт и рабочее время.
Функции включают в себя быстрые ответы, автоматические приветствия и сообщения об отсутствии на месте.
Для отображения товаров и услуг в приложении используйте каталоги.
Тем не менее его ограничения очевидны:
Ограничено одним устройством.
Не хватает автоматизации и масштабируемости.
WhatsApp Premium использует бизнес-приложение, предлагая отличную функциональность для больших команд:
Подключено до 10 устройств.
Вы можете использовать собственные разделяемые ссылки.
Его ограничения включают:
Нет расширенных возможностей автоматизации.
Не предлагает интеграцию с внешними инструментами.
Премиум постепенно внедряется и доступен только в выбранных странах.
А теперь для больших лиг. WhatsApp API идеально подходит для бизнеса любого размера, от быстрого масштабирования стартапов до крупных предприятий. В отличие от решений, основанных на приложениях, WhatsApp API позволяет:
интегрируйте с ошеломляющим набором инструментов управления отношениями с клиентами (CRM).
Используйте чатботы и автоматизированные рабочие процессы для обработки FAQ, отслеживания заказов и многое другое.
Кроме того, онбординг теперь проще благодаря бесплатным, автоматически подтвержденным виртуальным номерам. Компании могут запросить до двух номеров, зарегистрированных в США (+1 555) для использования в WhatsApp, хотя они не могут принимать звонки или SMS.
Но она не идеальна и имеет некоторые ограничения:
С учетом платы за установку, стоимости подписки и платы за разговорыэто обязательство.
Также требуется работа с поставщиком бизнес-решений (BSP), например respond.io для получения доступа.
Так что мы рассмотрели основные из трех различных решений, и теперь пришло время говорить номера. Давайте посмотрим на то, как различаются цены между 3:
Решение | Затраты | Примечания |
Бизнес-приложение WhatsApp | Бесплатно скачать и использовать | Косвенные затраты могут включать ограничения масштабируемости и одноустройств. |
Бизнес WhatsApp Премиум | Варьируется в зависимости от региона* | Включает поддержку нескольких устройств (до 10 устройств) и короткие ссылки, которые можно настраивать. |
Бизнес-платформа WhatsApp (API) | - Плата за установку: до $1000 (зависит от провайдера) | Обратитесь к поставщику бизнес-решений (BSP), например respond.io, за точное ценообразование. |
Начнем с самого простого из трех вариантов, если вас привлекает бесплатное решение, тогда WhatsApp Business App для вас. Но не дайте себя обмануть отсутствием ценника; это не совсем бесплатно.
Конкретно мы говорим об ограничении использования устройства в одно. Это ограничение может заставить ваши команды работать на одном устройстве, что затруднит обслуживание запросов от лидов и клиентов по мере разработки.
Если вы малый бизнес, который только начинает, это может быть хорошим выбором для вас. Но в долгосрочной перспективе это бесплатное решение начнет наносить вам убытки через потерянное время.
По ценам от 5 до 15 долларов в месяц, поддержка до 10 устройств и фирменные короткие ссылки, Премиум - это фантастический выбор, если ваш бизнес требует более продвинутых функций. Однако имейте в виду, что Мета еще не подтвердила свою цену.
Вместе с тем ее крупнейшая незаметная стоимость - это ее ограниченная доступность. Если он не начал распространяться в вашем регионе, вам придется подождать.
Он также не предлагает продвинутую автоматизацию и интеграцию, которая может быть ограничительной после того, как ваш бизнес решит внедрить более сложные рабочие процессы и подключить WhatsApp к платформам управления связями с клиентами (CRM).
WhatsApp API — это место, где развивающиеся предприятия любого размера могут поднять свои усилия на новый уровень. Это предполагает, что вы готовы инвестировать в него ресурсы. Настройка его в первый раз может показаться сложной, но WhatsApp BSP, такие как respond.io могут сделать этот процесс доступным.
Плата за установку API WhatsApp также варьируется в зависимости от поставщика, но может достигать $1,000. Ежемесячная абонентская плата начинается с $50, хотя она может достигать $500 в зависимости от вашего конкретного BSP и использования. Есть также модель цен за сообщения, которая взимает с вас плату в зависимости от типа сообщения и региона.
Хотя API, очевидно, является самым дорогим из 3, если вы управляете (или хотите управлять) тысячами разговоров ежедневно, инвестиции окупятся. Способность API интегрироваться с CRM, выполнять усовершенствованную автоматизацию и управлять большими объемами сообщений, делает его необходимым для масштабирования бизнеса.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Теперь вы знаете, как эти три различаются по ценам, но это еще не все. Этой информации недостаточно для принятия полностью обоснованного решения.
Все еще есть скрытые расходы, поэтому давайте рассмотрим их начиная с бесплатной опции: WhatsApp Business App.
Бизнес-приложение WhatsApp предназначено для использования одним устройством. Хотя приложение подходит для малых предприятий, вы быстро поймете, что оно становится узким местом, если у вас есть команда из более одного человека, занимающаяся продажами и маркетингом, что может привести к задержкам в ответах и повлиять на вашу способность конвертировать и удерживать клиентов.
Обработка растущего объема проводов и запросов может быть сложным без передовых возможностей, таких как интеграция с CRM и автоматизация. Что произойдет, когда тысячи покупателей сообщают вам все одновременно? Вам может потребоваться обратиться к сторонним решениям, чтобы с этим справиться, что, по сути, сводит на нет привлекательность бесплатного приложения.
Для таких областей, как здравоохранение или финансы, где данные клиентов являются конфиденциальными и защищены законом, приложение Business просто не подходит. Без применения передовых мер безопасности вы сможете ознакомиться с потенциальными проблемами соблюдения требований. Если учитывать штрафы или ущерб репутации, то бесплатное решение может обойтись вам дороже, чем вы ожидали.
Мы установили, что WhatsApp API мощный, если вы работаете с большим BSP, но это все равно не без скрытых затрат.
Чтобы начать работу с API, вам, вероятно, придется работать с BSP, и их плата за онбординг может достигать $1,000. Это обычно подразумевает интеграцию в существующие системы и первоначальную настройку, но это значительные первоначальные инвестиции. Убедитесь, что вы ясно понимаете, что включено, чтобы избежать неожиданных затрат.
Стоимость подписки с точки зрения ценового диапазона WhatsApp API от $50 до $500, в зависимости от вашего BSP и предоставляемых услуг. Хотя это дает вам доступ к расширенным функциям, важно оценить, соответствует ли добавленная функциональность вашему бюджету и, что более важно, существующим бизнес-потребностям.
WhatsApp API работает с платной моделью разговора, что означает, что вы оплачиваете каждую 24-часовую сессию. Стоимость зависит от таких факторов, как регион и тип сообщения. Если вы имеете дело с большим объемом сообщений, эти расходы могут быстро нарастать, поэтому важно тщательно учитывать это, чтобы контролировать ваши расходы.
Однако обратите внимание на два значительных изменения, которые произойдут в 2025 году:
Март 2025: WhatsApp начнет ограничивать маркетинговые сообщения в зависимости от вовлеченности пользователей, гарантируя, что они достигнут более восприимчивых пользователей и улучшат эффективность маркетинга.
Июль 2025: WhatsApp изменится от разговорной цены на сообщения для маркетинговых и коммунальных сообщений. Утилитные сообщения, отправленные в течение 24 часов в окне обслуживания клиентов, будут оставаться бесплатными.
Независимо от того, какой уровень вы выберете, если вы собираетесь инвестировать деньги (или хотя бы время) в приложение, вам нужно убедиться, что каждое потраченное копейки и второго стоит.
WhatsApp предлагает бесплатные точки входа, такие как QR-коды и клик к чату ссылки, которые прямо ведут к вашему аккаунту WhatsApp. Используйте их для ведения проводов без дополнительных расходов на платные каналы.
Не тратьте время на ответы на один и тот же вопрос сто раз. Настройте автоматические ответы для FAQ или используйте чатботы для обработки общих запросов. Это позволяет вашей команде сосредоточиться на том, что они делают лучше всего: решать сложные запросы и закрывать сделки.
Данные — это главное. Внимательно следите за показателями , такими как время ответа, уровень удовлетворенности клиентов и объем разговоров. Используя эти данные, вы сможете оптимизировать свой подход, повысить эффективность и в конечном итоге получить больше отдачи от вложенных средств в WhatsApp.
WhatsApp – это инструмент, который хорош только тогда, когда хорошие его пользователи. Обучите свою команду, чтобы овладеть тоном, персонализировать ответы и поддерживать последовательность времени ответов. Вы также можете извлечь пользу из обучения их тому, как пользоваться функциями WhatsApp, такими как быстрые ответы или метки.
Иногда только WhatsApp недостаточно для удовлетворения растущих потребностей бизнеса. Такие платформы, как respond.io, могут принести пользу вашим усилиям обмена сообщениями WhatsApp, предлагая интеграцию с CRM, автоматизированные рабочие процессы и глубокую аналитику.
Теперь, когда вы знаете все, что вам нужно знать, чтобы принять осознанное решение, одно последнее. При выборе лучшего решения для вашего бизнеса, вы должны задать себе следующие вопросы, прежде чем принимать решение.
Бизнес-приложение является бесплатной точкой входа, но с ростом бизнеса его ограничение на одно устройство и отсутствие автоматизации могут привести к неэффективности в долгосрочной перспективе.
Премиум и API-опции предлагают решения для роста, но приходят с дополнительными затратами. Сопоставьте свою прогнозируемую клиентскую базу и объем сообщений, чтобы предсказать, как расходы будут изменяться по мере роста.
Каждый уровень соответствует разным целям бизнеса. Бесплатное бизнес-приложение отлично подходит для первых шагов, в то время как Premium поддерживает небольшие команды с доступом к нескольким устройствам.
API лучше всего подходит для предприятий, которым нужны большие сообщения и продвинутая интеграция. Оцените каждое решение'с выгодами для ваших рабочих потоков и оправдывает ли рентабельность инвестиций.
Защита данных непередаваемая, а WhatsApp обеспечивает надежную защиту, включая сквозное шифрование, для защиты коммуникаций. Тем не менее, одних лишь этих обычно недостаточно для достижения полного соблюдения нормативных актов, таких, как ППР или СИПА. Вам необходимо осуществить дополнительные меры, такие как безопасный хостинг, маскировка и даже мониторинг.
Если ваш бизнес полагается на маркетинговые сообщения для клиентов в США, обратите внимание, что WhatsApp приостановит все маркетинговые шаблоны для номеров в США начиная с апреля 2025 года. Попытка отправить по истечении этой даты приведет к ошибке.
WhatsApp API технически предлагает гибкость, необходимую для таких отраслей, как финансы или здравоохранение, но предприятия должны взять на себя ответственность за управление этими гарантиями. При принятии ИППП учитывайте не только прямые издержки, но и потенциальную экономию средств от нарушения данных или применения санкций за соответствие.
Хотя бизнес-приложение WhatsApp и премиум-версия сохраняют простоту настройки, API требует большего первоначального вложения для интеграции с CRM или пользовательскими рабочими процессами.
Это может включать плату от сотен до тысяч долларов. Учтите эти расходы при планировании использования API, чтобы убедиться, что они соответствуют вашему бюджету для долгосрочной рентабельности.
WhatsApp API взимает плату за разговор, при этом ставки варьируются в зависимости от региона и типа сообщения. Если ваш бизнес имеет высокие объемы сообщений, эти расходы могут расти быстро.
Проанализируйте средний объем разговора для точного прогнозирования расходов. Например, вы можете использовать калькулятор цен WhatsApp Business API от respond.io, чтобы помочь вам спланировать расходы.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Это зависит от конкретной BSP, поэтому лучше с ними проверить напрямую. Тем не менее, response.io предлагает бесплатную демоверсию API WhatsApp.
Не совсем. Премиум выпускается на региональном уровне. Проверьте настройки приложения, чтобы убедиться, что они доступны в вашем регионе.
В идеале вам необходимо работать с BSP как respond.io для установки и доступа. Они будут отвечать техническим требованиям.
Да! Однако переход может потребовать установочных сборов или корректировки процессов.
WhatsApp устанавливает очень строгие правила относительно согласия на сообщения и спама. Нарушения могут привести к приостановлению аккаунта. Вам следует ознакомиться с рекомендациями Meta для того, чтобы убедиться, что вы всегда в рамках их правил.
Это не может быть проще! Скачайте приложение, зарегистрируйте ваш бизнес-номер и создайте профессиональный профиль.
Respond.io сертифицирован WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Это означает, что он может непосредственно предоставить бизнесу доступ к API WhatsApp. Вы можете узнать больше здесь.
Ryan Tan, Лондонская школа экономики (LSE) выпускник, является старшим редактором контента respond.io. С опытом работы в B2B-технологическом маркетинге и Big 4 он стремится создавать контент, который одновременно обучает и развлекает технолюбивую аудиторию. Райан специализируется на упрощении бизнес-сообщений, предоставляя читателям практические идеи, которые прокладывают путь к устойчивому росту.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
