Поскольку WhatsApp используют более 2 миллиардов человек, у компаний, заинтересованных в маркетинге в WhatsApp, есть большой потенциал. Каждый может использовать WhatsApp Business, но подходит ли это вам? Стоит ли использовать учетную запись WhatsApp Business, если вы находитесь на других платформах? В этом блоге мы ответим на это и многое другое. Узнайте, что это такое, каковы преимущества учетной записи WhatsApp Business и как начать ее использовать.
WhatsApp было разработано для личного использования со стандартными функциями обмена сообщениями для общения и общения с людьми, особенно с друзьями и семьей.
С другой стороны, WhatsApp Business - это набор продуктов WhatsApp, которые позволяют бизнесу общаться со своими клиентами по каналу. Они имеют инструменты, специально разработанные для взаимодействия с клиентами.
Например, эти инструменты могут помочь вам отправлять сообщения для рассылки, планировать сообщения WhatsApp, устанавливать автоответы, отправлять массовые рассылки WhatsApp, отвечать клиентам нескольким пользователям и многое другое. Сегодня более 50 миллионов компаний по всему миру используют WhatsApp Business для общения с клиентами.
Теперь, когда мы посмотрели, что такое аккаунт WhatsApp Business, давайте рассмотрим его преимущества.
Установлено, что аккаунт WhatsApp Business отличается от личного аккаунта. Значительные различия между ними объясняют, почему бизнес выбирает первый. Ниже приведены некоторые причины этого решения.
Предоставляет профессиональные возможности: Бизнес аккаунт поставляется со многими профессиональными характеристиками, которые поддерживают рост бизнеса. Эти функции включают возможность создания бизнес-профиля, каталогов, автоматических сообщений, списков рассылки и многие другие.
Улучшение коммуникаций: Это позволяет бизнесу лучше реагировать на клиентов и перспективу запросов, не заставляя их ждать.
Служит как экономически эффективный маркетинговый канал: он предоставляет бизнесам доступный способ продвижения своих продуктов и услуг.
Если вы владелец бизнеса и до сих пор используете личную учетную запись WhatsApp, вот 14 преимуществ перехода на учетную запись WhatsApp Business.
Использование бизнес-аккаунта WhatsApp имеет множество преимуществ для предприятий, которые хотят продавать, расти и расширять. Вот 14 причин, по которым вам следует иметь его:
WhatsApp — всемирно признанный канал связи с 2,96 миллиарда уникальных пользователей и второе по популярности приложение для обмена сообщениями. Эти записи являются мощными, что делает их золотой жилой возможностей для владельцев бизнеса.
Не говоря уже о том, что это продукт Меты, один из ведущих конгломератов в мире. С миллиардами пользователей по всему миру с помощью WhatsApp это значительно облегчило бизнесу достичь новых перспектив, независимо от их местоположения.
Как отмечалось выше, Бизнес аккаунт WhatsApp обслуживает предприятия различных размеров, поскольку он предоставляет функции, которые помогают им связываться со своими клиентами, эффективно управлять коммуникациями и продвигать свои товары и услуги.
Маленький бизнес может использовать основные функции учетной записи WhatsApp - каталоги, автоматизированные сообщения, профессиональную настройку профилей и многое другое для масштабирования бизнеса.
Тем не менее, средние и крупные компании, стремящиеся сделать много больше с WhatsApp Business, могут перейти на WhatsApp API, чтобы использовать его функции. Имейте в виду, что API не имеет внешнего интерфейса и должен быть подключен к платформе для отправки и получения сообщений.
Приложение WhatsApp Business достаточно легко настраивается. Все, что вам нужно сделать, это скачать приложение из Play Store или Apple App Store и заполнить важную информацию.
Если вы хотите перейти на WhatsApp API, вам необходимо сотрудничать с Поставщиком бизнес-услуг, таким как respond.io, чтобы получить доступ к API и программному обеспечению, управляющему вашими разговорами и рабочими процессами. К счастью, процесс получения WhatsApp API также прост.
Используя учетную запись WhatsApp Business , вы можете создать профессиональный профиль для вашего бизнеса. Эта функция позволяет отображать уникальную точку продажи вашего бизнеса.
Вы можете указать ваше бизнес-имя, выбрать категорию бизнеса, указать ваше местоположение, добавить веб-сайт, добавить адрес электронной почты бизнеса, написать описание вашего бизнеса и указать часы и дни работы.
Когда новые клиенты взаимодействуют с вами в WhatsApp, ваш профиль дает им быстрое представление о вашем бизнесе и ожиданиях. Это также устраняет необходимость задавать определенные вопросы, такие как часы работы, место нахождения бизнеса и многое другое.
Одним из основных факторов, который отличает бизнес-аккаунт от личного аккаунта, является возможность получения значка верификации, также известного как WhatsApp Blue Tick. Этот значок показывает подлинность и служит доказательством того, что вы настоящий бизнес.
Когда клиенты видят ваш верифицированный значок, он говорит им, что они могут доверять вашему аккаунту, так как WhatsApp проводит правильную проверку фона перед предоставлением учетной записи проверенного значка.
Whatsapp Business App позволяет управлять одной учетной записью с 5 устройств. Это 1 телефон и 4 рабочих стола. WhatsApp API делает вашу учетную запись доступной для большего количества устройств и пользователей.
Эта функция полезна, если у вас есть крупный бизнес и есть команда агентов, которые работают с одним номером телефона. Таким образом, вы можете отвечать на запросы клиентов' и принимать заказы быстрее, что приведет к ускорению вашего роста.
Конфиденциальность имеет решающее значение в бизнесе, особенно для онлайн-бизнеса. Ваши клиенты хотят знать, что их разговор и личные данные, такие как домашний адрес, адрес электронной почты и номер телефона, безопасны в Вашем почтовом ящике.
WhatsApp обеспечивает безопасную связь между вами и вашими клиентами. Он использует протокол шифрования для защиты сообщений от отправителя к получателю.
WhatsApp Business позволяет создавать каталоги товаров и услуг. Показать, что вы предлагаете покупателям просматривать ваши товары и услуги вне зависимости от их наличия, позволяет им принимать более быстрые решения о том, что покупать.
По сути, каталог товаров отвечает общим проблемам, таким, как цена, размер, цвет доступных товаров и многое другое, что исключает ненужные обратные и т.д.
Как владелец бизнеса, практически невозможно быть в наличии для быстрого ответа на все ваши сообщения. Не говоря уже о том, что отправка повторяющегося текста снова и снова может быть утомительной. Здесь поступают автоматические ответы.
WhatsApp Business App позволяет настраивать автоматические сообщения, такие как приветствие и сообщение об отсутствии. С другой стороны, используя WhatsApp Business API вы можете сделать это на шаг вперед, позволяя вам задавать автоматические ответы на любой тип сообщений клиента, как вопросы, связанные с продуктом, FAQ и многое другое.
Поскольку WhatsApp API позволяет вам выбрать мощную платформу обмена сообщениями по вашему выбору, вы можете создать рабочий процесс для ваших разговоров WhatsApp, используя выбранную платформу.
Создание рабочего процесса упрощает этапы и процессы работы с клиентами от первого запроса до формирования оплаты. К счастью, response.io предоставляет конструктор автоматизации под названием Workflows для автоматизации разговоров и задач любой сложности. Например, вы можете автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, позволяя агентам сосредоточиться на более важных задачах.
WhatsApp Business Account предоставляет не просто платформу для обмена сообщениями, а возможность масштабирования бизнеса без нарушения банка. Глобальный охват WhatsApp пользуется большим преимуществом.
Вы можете использовать возможности маркетинга в WhatsApp для показа рекламы продвижения ваших продуктов и услуг, не тратя слишком много. В отличие от традиционной рекламы, которая стоит недешево. WhatsApp бизнес-аккаунт является отличной первой точкой контакта для лидов, которые приходят из рекламы.
WhatsApp Broadcast позволяет отправлять персонализированные массовые сообщения. Это эффективный инструмент для отхода от работы, который уже проявил интерес к Вашему бизнесу и удержал у Вас уже существующие клиенты.
Помните об ограничениях на отправку рассылок в приложении WhatsApp Business. Также обратите внимание, что в API WhatsApp вам необходимо получить согласие клиента перед отправкой ему шаблонных сообщений.
WhatsApp аналитика обеспечивает такие ценные показатели, как количество начатых разговоров, просмотр каталогов, просмотр статусов, чтение сообщений, доставка сообщений и многое другое. Эти метрики дают вам представление о производительности вашего бизнеса.
Вооруженные точной информацией, вы можете принимать лучшие решения для вашего бизнеса в будущем.
Мы уже упоминали, как бизнес-аккаунт позволяет упорядочить обработку заказов, автоматизировать процесс работы, предоставление быстрых и надежных сообщений, отображение жизненно важных сведений о вашем бизнесе, которые информируют ваших клиентов заранее и так далее.
Сочетание этих преимуществ может помочь улучшить опыт работы с вашими клиентами. Обеспечение, чтобы клиенты были удовлетворены, повысит ваш доход. Исследование показывает, что 61% клиентов готовы потратить на 5% больше, если будут знать, что получат хороший клиентский опыт.
Все еще не уверены в потенциале бизнес-аккаунта WhatsApp? Затем посмотрите на то, как 3 компании добились успеха с одной.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨
Управление звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Теперь, когда вы знаете о преимуществах бизнес-аккаунта в WhatsApp, давайте посмотрим, как компании используют его для улучшения генерации и квалификации лидов, а также для повышения конверсии.
Sharwa, египетская платформа социальной коммерции, запущенная в 2022 году, нацеленная на расширение по всей стране и улучшение коммуникации с клиентами, поставщиками и водителями. Компания нуждается в масштабируемом решении для рационализации взаимодействия в растущей команде и предотвращения пропущенных сообщений, обеспечения бесперебойной работы и исключительного опыта клиентов.
Чтобы решить эту проблему, она подключила бизнес-аккаунт WhatsApp к respond.io.
Функции автоматизации позволяют эффективно маршрутизировать, управлять заказами и кампаниями повторного размещения. Эти усилия сократили время ответа на 60%, ускорили решение проблем на 40%и повысили удовлетворенность клиентов с 70% до 85%. Кроме того, кампании по ретаргетингу WhatsApp увеличили коэффициент конверсии на 40%, превращая многих клиентов в верных покупателей.
800 Storage, основанная в Дубае складская компания управляющая площадью в 15 000 квадратных футов для клиентов, столкнулись с трудностями при обработке растущего объема сообщений от опросов и котировок по мере расширения бизнеса. Для поддержания эффективности и улучшения работы с клиентами, необходимо расширить возможности обмена сообщениями с WhatsApp
Обновив до WhatsApp Business API и интегрировав его с respond.io, 800 Storage сократил время первого ответа на 30% и время разрешения на 60%, увеличив конверсии на 30%. Как Sleek получил в 3 раза больше квалифицированных лидов с помощью WhatsApp.
Sleek, основанная на Сингапуре платформа, предлагающая административные услуги для стартапов и МСП, сталкивались с трудностями в связи с запутанным интерфейсом веб-чата и плохим поколением лидеров, особенно по мере его расширения в Австралии, Гонконге и Соединенном Королевстве. Чтобы улучшить вовлеченность и захватить более квалифицированных лидеров, необходимо более эффективное коммуникационное решение.
Переходя к продажам разговоры с корпоративной учетной записью WhatsApp и используя ответ. o, Sleek устанавливает рабочие пространства для конкретных рынков, автоматизированную маршрутизацию запросов и добавляет ссылки WhatsApp и QR-коды на свой сайт. Эти усилия повысили эффективность и генерацию лидов, что привело к увеличению количества запросов на продажу в в 3,5 раза и в 3 раза большего количества квалифицированных лидов в Сингапуре и Гонконге. Агенты ответили в течение 2–3 минут, что повысило удовлетворенность клиентов и повысило индекс потребительской лояльности Sleek до 68%.
С 15 удивительными выгодами ясно, почему бизнесы по всему миру обращаются к WhatsApp Business. Независимо от того, хотите ли вы автоматизировать ответы, демонстрировать продукты или организовать разговоры, WhatsApp Business App предоставляет все необходимые функции для роста. Тем не менее, некоторые из этих функций имеют ограниченные возможности.
Вот почему вам нужен respond.io, ведущий поставщик WhatsApp API. С помощью respond.io вы можете оптимизировать коммуникацию, автоматизировать рабочие потоки, направлять клиентов к специализированным агентам, отслеживать производительность бизнеса и многое другое.
Начните с бесплатной учетной записи на сайте respond.io сегодня!
Преобразуйте разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатом WhatsApp в одном месте!
Учетная запись WhatsApp Business помогает бизнесу эффективно общаться с клиентами. Она позволяет создать профессиональный профиль, автоматизировать сообщения, демонстрировать продукты или услуги с помощью каталога и многое другое.
Обычное приложение WhatsApp предназначено для личных нужд, в то время как WhatsApp Business разработан для бизнеса. Это идеальное решение для повышения качества обслуживания клиентов и продаж, а также для поддержания порядка.
Да, вы можете интегрировать WhatsApp в инструмент CRM, но вам понадобится бизнес-API WhatsApp. Respond.io может помочь вам преобразовать вашу учетную запись бизнеса в WhatsApp API.
Да. Приложение WhatsApp Business позволяет автоматизировать такие сообщения, как приветственные и благодарственные тексты. WhatsApp API предоставляет шаблоны сообщений, которые поддерживают расширенные возможности обмена сообщениями.
Да. Для рабочего приложения WhatsApp четыре пользователя могут получить доступ к одной учетной записи с десктопа. Однако, с помощью бизнес-API WhatsApp, доступ к одной учетной записи и использование её одновременно на разных устройствах, делает его идеальным для больших команд, управляющих запросами клиентов.
Вы заинтересованы в том, чтобы узнать, как WhatsApp может принести пользу вашему бизнесу? Читайте эти статьи, чтобы узнать следующее:
Бенджамин Стив Ричард присоединился к Respond.io в качестве автора контента в 2023 году. Имея степень бакалавра права от Лондонского университета, Бенджамин предоставляет ценнейшие ресурсы по приложениям для обмена сообщениями для бизнеса, помогая им успешно использовать разговоры с клиентами.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
