![Бизнес WhatsApp: Обзор счетов WhatsApp [апрель 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bh3uulLovXu83f35Hms6r/f01d22aa5b0d379e33560ea83d95060c/UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0COVER_21a5e1193e66037d7edd2965c8078c26.png?q=70&fm=avif)
Вы новичок в использовании WhatsApp для бизнеса? Это все-в-одном руководство по WhatsApp Business поможет вам понять все о продуктах WhatsApp. Мы рассмотрим типы аккаунтов WhatsApp Business, способы регистрации, их цены, а также возможности и ограничения каждого типа аккаунта. Наконец, мы поможем вам решить, какой продукт WhatsApp наиболее подходит для вашего бизнеса.
WhatsApp Business - это набор продуктов WhatsApp, которые дают компании любого размера платформу для общения с клиентами через WhatsApp.
Он был представлен в 2018 году, когда WhatsApp осознал, что компании используют персональное приложение в деловых целях. Мета, ранее известная как Facebook, рассматривала это как отличную возможность монетизировать свободное приложение. Итак, он создал набор бизнес-решений WhatsApp.
Это позволило бы отделить деловую и личную коммуникацию, помочь предприятиям создать официальное присутствие и предоставить предприятиям ряд инструментов, специально предназначенных для общения с клиентами. Сегодня более 50 миллионов компаний используют WhatsApp Business для охвата клиентов в регионах, где WhatsApp популярен.
WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире с приблизительно 2,78 миллиардами активных пользователей в месяц. Это самое популярное приложение для обмена сообщениями в 188 странах и территориях из 230, где используется WhatsApp.
Индия имеет самое большое количество пользователей WhatsApp в мире, за ней следуют Бразилия, Индонезия, США, Россия и Мексика. Бразилия имеет самый крупный рынок пользователей WhatsApp за пределами Азии, где более 96 процентов населения активно используют WhatsApp.
Активное использование WhatsApp привело к 292 миллионам загрузок приложения WhatsApp Business на устройствах Android и iOS по состоянию на июнь 2022 года.
При том, что в день обмениваются до 100 миллиардов сообщений, становится ясно, что WhatsApp не только популярен, но и имеет высокий уровень вовлеченности. По сравнению с традиционными способами общения, такими как электронная почта, сообщения WhatsApp показали колоссальный показатель открытия сообщений — 98%.
Теперь, когда вы знаете, насколько важен WhatsApp, вот что вам следует знать о WhatsApp для бизнеса.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
В этом разделе мы обсудим бизнес-политику WhatsApp, типы аккаунтов WhatsApp Business и цены для каждого типа аккаунта.
WhatsApp стремится предоставить качественный опыт для своих пользователей. Чтобы гарантировать, что платформа останется свободной от спама, предприятия должны соблюдать политику WhatsApp для бизнеса и для торговли, которые защищают конфиденциальность пользователей и запрещают торговлю нелегальными товарами и услугами.
Предприятия должны также удостовериться в правильности и актуальности информации, подобной их URL сайта и номеру поддержки клиентов в их бизнес-профиле. Они не могут выдавать себя за другие предприятия или предоставлять вводящую в заблуждение информацию о характере их бизнеса.
Если бизнес нарушает политику, WhatsApp ограничит или удалит свой доступ к продуктам WhatsApp бессрочно. Теперь, когда вы понимаете политику, давайте рассмотрим типы учетных записей WhatsApp Business.
Здесь мы выложим типы аккаунтов WhatsApp, которые вы можете выбрать на основе размера вашего бизнеса вместе с методом регистрации для каждой учетной записи.
Аккаунт приложения WhatsApp Business предназначен для малых предприятий, которые хотят общаться со своими клиентами через WhatsApp. Компании могут управлять своими разговорами, настроив быстрые ответы и автоматические приветственные и отсутствующие сообщения.
Бизнесы могут использовать учетную запись бизнес-приложения до пяти устройств, включая один телефон и четыре дополнительных устройства. Чтобы использовать его на 10 устройствах, они могут оформить подписку на WhatsApp Business Premium. Однако в настоящее время этот план доступен только в некоторых странах.
Помните, что вы можете установить приложение WhatsApp Business только на один телефон и должны использовать WhatsApp Business Web для подключения дополнительных устройств.
Чтобы создать учетную запись, вам понадобится только SIM-карта или e-SIM и телефон. Просто установите корпоративное приложение WhatsApp и подключите ваш номер телефона к нему. Так же, как и вы, можете начать пользоваться бизнес-приложением WhatsApp.
Если вы используете Meta Business Suite для общения с клиентами через Facebook Messenger и Instagram, то это еще один вариант для вас. Теперь можно добавить аккаунт WhatsApp Business в папку «Входящие» Meta Business Suite.
Независимо от вашего выбора, номер телефона, который вы используете, не может быть связан с какой-либо существующей учетной записью WhatsApp. То же самое относится и к аккаунтам API, которые мы обсудим в следующем разделе.
WhatsApp Business API предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать платформу с несколькими пользователями для маркетинга, продаж и поддержки. Поскольку API не имеет пользовательского интерфейса, его необходимо подключить к программному обеспечению для управления общением с клиентами, например, respond.io для отправки и получения сообщений.
Это позволяет компаниям использовать расширенную автоматизацию для оптимизации квалификации лидов, распределения чата и автоматического назначения, а также ИИ для автоматизации ответов, улучшения сообщений перед их отправкой и помощи операторам в быстром ответе на сообщения.
API WhatsApp Business существует в двух формах: локальный API WhatsApp и облачный API WhatsApp.
Чтобы получить WhatsApp On-premises API, предприятия должны работать с поставщиком бизнес-решений (BSP), который выступает как посредник между вашим бизнесом и WhatsApp. WhatsApp API будет размещен на серверах BSP или отдельных бизнес-серверах.
WhatsApp On-premises API | WhatsApp Cloud API | |
|---|---|---|
Как получить доступ к API | BSP | BSP или Meta |
Хостинг | Серверы BSP или индивидуальные деловые сервера | Сервера Meta |
С другой стороны, предприятия могут получить доступ к WhatsApp Cloud API непосредственно из Meta или через BSP. В отличие от локального API, API размещается на облачных серверах Meta. Стоит отметить, что самостоятельная настройка учетной записи Cloud API требует технических знаний.
Если вы хотите упростить процесс получения доступа к API WhatsApp Cloud, рассмотрите возможность выбора BSP, например response.io, который предоставляет бесплатный доступ к API и беспроблемный процесс подачи заявки. Давайте обсудим стоимость получения учетной записи WhatsApp Business.
Теперь, когда вы знаете типы доступных аккаунтов WhatsApp Business, давайте посмотрим на цены для каждого из них.
WhatsApp не взимает плату с предприятий за использование приложения, но есть и другие связанные с этим расходы. Например, вам понадобится отдельный номер телефона, так как использование одного и того же номера для личного и делового WhatsApp не разрешается.
Если у вас телефон с двумя SIM-картами или телефон с поддержкой e-SIM, вы можете купить дополнительную SIM-карту и назначить этот номер в приложении Business. Если нет, вам придется купить новый телефон, чтобы использовать приложение.
Хотя бизнесу не нужно тратить много на использование WhatsApp Business приложения, это не так для API.
Цены на два типа WhatsApp Business API зависят от сторон, участвующих в процессе подачи заявки, и от метода его хостинга. Цены на локальный API различаются у разных BSP, так как они взимают с предприятий собственную плату сверх той, которую взимает WhatsApp.
Например, предприятия должны оплачивать сборы за разговоры, которые они получают WhatsApp, и нести затраты, накладываемые BSP, такие как сборы за установку, сборы за обслуживание серверов и др.
WhatsApp On-premises API | WhatsApp Cloud API |
|---|---|
Платежи за установку сервера | Нет платы за установку сервера |
Плата за хостинг | Без платы за хостинг |
Оплата за разговор | Оплата за разговор |
Некоторые поставщики решений (BSP) все еще берут плату за каждое отправленное сообщение |
В отличие от этого, BSP, предлагающие Cloud API, берут минимальную или вовсе не берут наценку на сборы, связанные с WhatsApp, и компаниям нужно лишь оплачивать сборы WhatsApp. Ценообразование на основеразговоров имеет две категории: разговоры, инициированные пользователем и разговоры, инициированные бизнесом.
Тем не менее, начиная с июля 2025 года, WhatsApp перейдет на ценовую политику за сообщения для маркетинга и служебных сообщений вместо тарификации за разговор. Утилитные сообщения, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, останутся бесплатными.
Разговоры, инициированные пользователем, также известные как служебные разговоры, это разговоры, инициированные клиентами. Когда клиенты отправляют сообщение, откроется 24-часовое окно обслуживания клиентов. Компании будут платить за разговор, инициированный пользователем, когда они отвечают на сообщение в течение 24 часов.
С другой стороны, компаниям будет взиматься плата за разговоры, инициированные бизнесом, когда они начинают разговор за пределами 24-часового окна. Теперь, когда вы получили общее представление о типах аккаунтов WhatsApp для бизнеса, давайте посмотрим на возможности обмена сообщениями каждого аккаунта.
Аккаунт WhatsApp Business и API были разработаны с учетом определенных размеров бизнеса; следовательно, функции обмена сообщениями и ограничения, связанные с аккаунтами, это отражают.
В этом разделе мы объясним все о 1:1 общении на аккаунтах Business App и API.
Аккаунт WhatsApp Business App предоставляет большую гибкость малым бизнесам, использующим платформу. Например, они могут отправлять неограниченное количество бесплатных сообщений в любом формате и отправлять клиентам первое сообщение, если у них есть их номер.
Тем не менее, бизнесы все равно должны следовать бизнес-политике и политике торговли WhatsApp, чтобы не спамить своих клиентов. Если множество клиентов заблокирует или сообщит о бизнес-аккаунте, WhatsApp заблокирует его.
Поскольку у более крупных бизнесов больше финансовых ресурсов и клиентов, вы увидите, что для аккаунта API существуют еще больше правил обмена сообщениями по сравнению с Business App.
С помощью аккаунта WhatsApp Business API компании должны получить согласие от своих контактов перед отправкой сообщений и должны отвечать в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. Эти политики предотвращают спам компании к клиентам и побуждают их быстро отвечать на клиентов.
Существуют два типа разговоров API WhatsApp, как упоминалось ранее. Служебные разговоры происходят, когда компании отвечают на разговоры, инициированные пользователями, в течение 24-часового окна обмена сообщениями.
Шаблоны сообщений, с другой стороны, необходимы, когда компании инициируют разговор за пределами окна обмена сообщениями.
Шаблоны сообщений должны быть предварительно одобрены WhatsApp прежде чем компании смогут их отправлять. Хотя WhatsApp может отклонять ваши шаблоны сообщений по нескольким причинам, применение некоторых лучших практик может повысить вероятность одобрения.
Что касается служебных разговоров, компании могут отправлять любой тип контента, если они соблюдают политику WhatsApp. Лучшей частью является то, что оба типа разговора поддерживают интерактивные сообщения, которые помогают клиентам легко сообщать о своих потребностях и отвечать бизнесу.
Теперь, когда вы знаете о 1:1 обмене сообщениями на WhatsApp, давайте посмотрим, как работает трансляция на каждом аккаунте.
Широковещательная рассылка сообщений — отличный способ достичь широкой аудитории сразу. Хотя это может показаться интригующим, вот что вам нужно знать о трансляции с помощью приложения WhatsApp Business и API.
Трансляция через бизнес-приложение WhatsApp проста и понятна. Компании могут свободно транслировать любую форму контента 256 людям из списка трансляций за раз. Они могут использовать метки, представленные в бизнес-приложении, чтобы организовать контакты в группы.
Это поможет им отправить целевые и привлекательные сообщения WhatsApp нужной аудитории.
Тем не менее, есть некоторые недостатки в отправке сообщений для рассылки с помощью приложения. Например, компаниям нужно вручную добавлять контакты в телефон для отправки рассылок, и только контакты, сохранившие номер, смогут получать их сообщения.
Хотя компании не будут иметь этих проблем с API, для них существуют разные правила и возможности трансляции.
Единственным способом отправить трансляцию с помощью WhatsApp API является использование предварительно одобренных шаблонов сообщений. Существуют три категории шаблонов сообщений, а именно маркетинговые, служебные и аутентификационные разговоры.
Тем не менее, обратите внимание, что начиная с марта 2025 года WhatsApp уточнит, как отправляются маркетинговые сообщения, давая приоритет пользователям, которые активно взаимодействуют. Это обеспечит компаниям возможность достичь своей самой восприимчивой аудитории и улучшить общие показатели вовлеченности.
Хотя в приложении WhatsApp Business установлено чёткое ограничение на количество контактов на одну рассылку, количество контактов, которым компания может отправить трансляцию с помощью API, зависит от лимита сообщений. Кроме того, возможности трансляции зависят от программного обеспечения, к которому вы подключили свой WhatsApp API.
Например, модуль рассылки от response.io позволяет вам создавать шаблоны сообщений и отправлять их на одобрение, планировать сообщения и получать аналитику рассылки для всех ваших кампаний.
Кроме того, компаниям, нацеленным на клиентов в США, следует знать, что начиная с апреля 2025 года, WhatsApp временно приостановит доставку маркетинговых сообщений на номера в США в рамках текущих улучшений платформы.
Кроме использования рассылок для общения с несколькими пользователями WhatsApp одновременно, компании также могут делать это с помощью групповых сообщений.
Аккаунты API не поддерживают групповые сообщения. Единственный способ для бизнеса создать группы - это через приложение. Компании могут использовать групповые сообщения WhatsApp для связи с широкой аудиторией, так же как и при отправке сообщений по трансляции.
Тем не менее, групповые сообщения используются для двусторонней связи между сторонами, участвующими в WhatsApp Group. Например, бизнес может создать группу WhatsApp с важными клиентами для обсуждения любых вопросов, обновлений и многого другого.
Компании могут приглашать до 1 024 участников в группе из своего списка контактов, отправлять любой тип контента и добавлять нескольких администраторов для модерации группы.
Теперь, когда мы рассказали все о сообщениях, давайте рассмотрим некоторые замечательные функции WhatsApp для бизнеса.
В этом разделе мы обсудим специальные функции WhatsApp, такие как WhatsApp Каталог, WhatsApp Корзина и WhatsApp Оплата. Эти функции доступны только в бизнес-приложении WhatsApp. Итак, давайте изучим функции более подробно.
Каталог WhatsApp предназначен для малых предприятий для демонстрации своих продуктов и услуг. Настроить каталог просто. Бизнесу достаточно загрузить фотографии своих товаров или услуг и добавить описания и цены для каждого из них.
Каталог WhatsApp теперь доступен на WhatsApp API. Загрузите свои продукты в Диспетчер торговли и подключите их к respond.io. Продукты, загруженные в Диспетчер торговли, будут синхронизироваться с платформой respond.io.
Они также могут продвигать Каталог, делясь ссылкой на Каталог или ссылками на продукты в приложении или на других веб-сайтах и в каналах обмена сообщениями.
Как только Каталог настроен и одобрен WhatsApp, клиенты могут прокручивать список, добавлять товары в свою корзину WhatsApp и отправлять сообщения бизнесу для подтверждения продажи.
В большинстве стран компании должны направлять клиентов к стороннему платежному шлюзу для осуществления платежей, так как WhatsApp Pay не широко доступен.
WhatsApp Pay — это функция, позволяющая пользователям совершать платежи в приложении. В большинстве стран эта функция недоступна, поскольку настройка платежных услуг в любой стране требует соблюдения уникального законодательства.
В настоящее время WhatsApp Pay доступен только в Бразилии и Индии, а также для ограниченного числа пользователей в США. По этой причине только клиенты, находящиеся в регионах с доступностью WhatsApp Pay, могут использовать эту функцию.
Теперь, когда мы рассмотрели все о каждом типе аккаунта, давайте посмотрим на их различия в следующем разделе.
К этому моменту у вас должно быть представление о том, какой продукт WhatsApp наиболее подходит для вашего бизнеса. Чтобы это решение стало еще проще, мы подытожим и сравним их функции.
WhatsApp Business App идеально подходит для малых предприятий, которые получают низкие объемы сообщений. Начать с WhatsApp Business App легко и дешево, поскольку бизнесам нужно всего лишь скачать его и получить новый номер телефона. Они также могут использовать существующий номер, который не привязан к аккаунту WhatsApp.
Он поддерживает трансляции и простую автоматизацию, такую как быстрые ответы, приветственные и сообщения об отсутствии. Тем не менее, как только вы начнете получать больше сообщений, вам станет необходимо использование более сложных функций, таких как ИИ и автоматизация для управления вашими разговорами.
Вот когда появляется WhatsApp Business API. В итоге, вы можете выбрать либо WhatsApp On-premises API, либо WhatsApp Cloud API.
Категория | Бизнес-приложение WhatsApp | WhatsApp On-premises API | WhatsApp Cloud API |
|---|---|---|---|
Процедура осуществления | Очень легко | Различается в зависимости от BSP | Самообслуживание: Требует технических знаний; BSP: Очень легко |
Скорость онбординга | Очень быстро | Различается в зависимости от BSP | Быстро |
Стоимость | Бесплатно | Различается в зависимости от BSP | Оплата за разговор |
Пользователи | 1 телефон + 4 Дополнительные устройства | Неограниченное количество пользователей и устройств | Неограниченное количество пользователей и устройств |
Ограничения сообщений | Нет ограничений для обмена сообщениями | - Применяется режим обслуживания клиентов круглосуточно | - Применяется режим обслуживания клиентов круглосуточно |
Функции рассылок | Отправлять сообщения до 256 контактов | - Поддерживает нетранзакционные уведомления | - Поддерживает нетранзакционные уведомления |
Специальные возможности | Поддерживает каталог WhatsApp, корзину WhatsApp и оплату WhatsApp | Поддерживает подключение к программе обмена сообщениями и WhatsApp CRM | Поддерживает подключение к программе обмена сообщениями и WhatsApp CRM |
Автоматизация | Приветственные сообщения, сообщения об отсутствии и быстрые ответы | Расширенная автоматизация *зависит от подключенного программного обеспечения | Расширенная автоматизация *зависит от подключенного программного обеспечения |
Поскольку получение доступа к локальному API через BSPимеет некоторые недостатки, компаниям следует рассмотреть возможность получения доступа к WhatsApp Cloud API от BSPов, чтобы избежать дополнительных затрат или наценок. Кроме того, бизнесы быстро получают доступ к новейшим функциям, таким как API для деловых звонков WhatsApp.
Respond.io — это поставщик программного обеспечения для управления общением с клиентами на базе искусственного интеллекта, который предоставляет бесплатный и мгновенный доступ к API WhatsApp Cloud. Получив доступ к API от respond.io, вы сможете подключить его к многоканальному почтовому ящику, использовать функции ИИ и автоматизации для управления разговорами и многое другое.
Самое главное, это позволит вам полностью управлять WhatsApp API – от создания учетной записи WhatsApp до управления вашими комиссиями WhatsApp. Готовы ли вы использовать возможности самого популярного в мире приложения для обмена сообщениями? Попробуйте respond.io и WhatsApp Business API бесплатно!
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о WhatsApp Business, посмотрите статьи ниже.
Габриэлла - автор контента в respond.io, специализирующийся на WhatsApp с 2022 года. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникации, Габриэлла развивала свои навыки в качестве маркетолога в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания в области мессенджеров, SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологических компаний.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
