Ваш бизнес регулярно назначает встречи? Узнайте, как облегчить этот процесс с помощью бронирования назначений через WhatsApp. В этом блоге узнайте, что такое бронирование встреч в WhatsApp, для кого оно подходит и какие его преимущества. Также узнайте, как настроить назначения в WhatsApp, лучшие практики и способы, как добиться успеха с помощью respond.io.
Бронирование назначений через WhatsApp, или система бронирования WhatsApp, позволяет клиентам планировать встречи через разговоры в WhatsApp. Это также позволяет клиентам перенести или отменить назначение через WhatsApp.
Любой бизнес, который общается с клиентами через WhatsApp, может назначать встречи. На наш взгляд, компании, которые получат наибольшую пользу от бронирования назначений в WhatsApp, находятся в следующих секторах:
Образование.
Здравоохранение.
Красота.
Недвижимость
Еда и напитки
Теперь, когда вы знаете, что такое бронирование назначений в WhatsApp и для кого оно предназначено, давайте посмотрим, что вы можете получить от него.
В нынешнем быстром мире компании постоянно ищут способы увеличить эффективность и улучшить взаимодействие с клиентами. Бронирование назначений в WhatsApp — это еще один инструмент в вашем арсенале для достижения этих целей.
Он приносит множество преимуществ для различных бизнесов. С учетом этого, давайте углубимся в преимущества, которые предлагает этот подход.
Огромная популярность WhatsApp как приложения для обмена сообщениями обеспечивает беспрецедентный глобальный охват и удобство. Этот широкий охват делает его идеальной платформой для бронирования встреч в различных секторах.
Кроме того, знакомый интерфейс WhatsApp означает, что большинству клиентов не требуется дополнительного обучения или времени на адаптацию, что делает процесс назначения, переноса или запросов о встречах простым.
Предоставление клиентам возможности делать заказы через WhatsApp создает более персонализированный опыт. В отличие от электронной почты или автоматических телефонных систем, WhatsApp предлагает прямой и неформальный канал для общения. Это создает более личную связь, заставляя клиентов чувствовать себя ценными и услышанными.
Кроме того, если клиент хочет изменить или отменить свой заказ, он может сделать это без труда. Клиенты просто должны сообщить бизнесу о внесенных изменениях.
Для вашей команды введение бронирования назначений в WhatsApp является настоящим прорывом. Автоматизация процесса назначения значительно снижает нагрузку на ручную работу. Эта автоматизация позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на более важных аспектах вашего бизнеса.
Это повышает общую оперативную эффективность. Кроме того, реальный характер WhatsApp обеспечивает немедленное обновление и планирование, сводя к минимуму шансы на ошибки и задержки в процессе бронирования.
Хотя WhatsApp не поддерживает запись на прием, вы можете использовать конструктор автоматизации рабочих процессов для настройки автоматической записи на прием в WhatsApp. Если вы хотите видеть эту функцию, проголосуйте за этотзапрос функции для поддержки.
В это время давайте рассмотрим, как настроить бронирование на прием с помощью respond.io и его передового конструктора автоматизации.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Мы разработали этот удобный и простой способ настройки бронирования назначений в WhatsApp. Это всего лишь требует отправить Calendly, платформу, специализирующуюся на планировании встреч, или ссылку на Google Calendar клиентам. Вы можете отправить эти ссылки вручную.
Прежде чем автоматизировать этот процесс, вам понадобится учетная запись WhatsApp API, связанная с учетной записью respond.io.
Вот основной пример рабочего процесса для настройки назначения в WhatsApp.
1. Нажмите на значок Рабочие процессы на левой панели.
Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Выберите + Добавить рабочий процесс.
3. Нажмите на Автоответчик слева, затем нажмите Простое меню чата > Использовать шаблон.
3a. Настройте канал из Последнего взаимодействия в канал WhatsApp API. Если вы используете только WhatsApp API, вы можете перейти к следующему шагу.
Выберите одну из веток для автоматизации ваших назначений.
4. Редактируйте текст под Содержанием сообщения и включите вашу ссылку здесь.
Вы можете настроить остальные ветки по мере необходимости. После завершения нажмите Опубликовать, чтобы начать рабочий процесс.
В качестве альтернативы вы также можете выбрать Click-to-Chat Ads: Assignment , если вы хотите оптимизировать процесс бронирования встреч для лидов, сгенерированных из Meta click-to-chat ads.
Теперь, когда вы ознакомлены с процессом настройки для бронирования назначений в WhatsApp, давайте рассмотрим лучшие практики.
Автоматизация процесса бронирования назначений — это здорово, но это не является конечным решением. Также следует помнить о.
Использование WhatsApp для отправки напоминаний о назначениях и подтверждений является эффективной стратегией для минимизации числа пропущенных встреч. Напрямую связываясь с клиентами на платформе, которую они часто используют, компании гарантируют, что информация о встречах будет легко доступна.
Этот подход можно улучшить, добавив ссылки для управления или изменения встреч, тем самым упрощая процесс для клиента. Вы также должны использовать WhatsApp Business Calling API для отправки напоминаний. Регулярные напоминания, например, за день и за час до встречи, могут значительно уменьшить вероятность неявки.
Цель заключается в том, чтобы сделать процесс планирования как можно более удобным для клиента. Это можно достичь, внедрив удобные интерфейсы для бронирования встреч, предоставляя четкие варианты доступности и минимизируя количество шагов, необходимых для подтверждения встречи.
Рационализация планирования не только повышает опыт работы с клиентами, но и снижает административную нагрузку на бизнес.
Быстрое время ответа на запросы клиентов и просьбы о изменениях в записях имеют решающее значение для поддержания удовлетворенности клиентов и эффективности. Благодаря своевременному удовлетворению этих потребностей, бизнес демонстрирует свою приверженность обслуживанию клиентов и адаптируемость.
Этому можно способствовать с помощью автоматизированных ответов на общие запросы и специальной службы поддержки для более сложных вопросов. Сотрудники могут использовать WhatsApp Business Calling API для длительных или сложных обсуждений, минимизации разочарования клиентов и ускорения процесса принятия решений.
В случаях, когда в бронировании или изменение встреч требуется помощь в реальном времени, настройка информативных сообщений об отсутствии крайне важна. Эти сообщения могут информировать клиентов о часах работы и давать рекомендации, когда они могут ожидать ответа.
Такой подход помогает управлять ожиданиями клиентов и поддерживать прозрачность коммуникаций.
Автоматизация начальных процессов запроса и бронирования через чатботы может значительно повысить эффективность. Когда WhatsApp интегрирован с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), он создает единый рабочий процесс для управления встречами и данными о клиентах.
Такая интеграция позволяет предприятиям отслеживать взаимодействие с клиентами, предпочтения и историю, что приводит к персонализированному сервису и улучшению организации встреч.
Вы можете внедрить все эти лучшие практики, используя respond.io, платформу управления чатами с клиентами на основе ИИ. Давайте посмотрим, что дальше.
Мы рассказали о том, как использовать расширенные возможности respond.io для организации приёма на работу в WhatsApp. Теперь давайте посмотрим на другие функции respond.io, которые предприятия используют в своей повседневной деятельности.
E4CC, поставщик обучения английскому языку для латиноамериканцев, столкнулся с проблемами управления операциями в разных местах и нуждался в улучшении методов разговорной поддержки из-за времени высокого разрешения.
После внедрения respond.io, E4CC объединил свои региональные операции на единой платформе, что привело к снижению времени первого отклика на 80% и улучшению эффективности вовлечения и разрешения через поддержку WhatsApp.
Они также признали эффективность рекламных кампаний кликом в чате как основной движущей силой новых регистраций студентов и сохранили WhatsApp в качестве канала для использования продаж.
Contable.app, чилийская бухгалтерская компания, столкнулась с трудностями в управлении коммуникациями с клиентами. Первоначально их бухгалтеров использовали личные учетные записи WhatsApp для взаимодействия с клиентами, что вызвало проблемы, как отсутствие контроля со стороны менеджеров.
После принятия respond.io, менеджеры могут контролировать и направлять взаимодействия бухгалтеров' с клиентами, обеспечивая четкую связь. Эта система также помогает эффективно управлять и контролировать все разговоры клиентов, решая ранее общие вопросы об игнорируемых чатах.
Разумеется, у respond.io есть много предложений, таких как Respond AI, разговорный AI, который улучшает ваши ответы, дает быстрые ответы и автоматически отвечает на запросы клиентов. Если вы хотите использовать эту функцию и планировать встречи через WhatsApp, зарегистрируйтесь для получения бесплатной учетной записи response.io.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Если вам понравилось это читайте и хотите узнать больше о WhatsApp, вот несколько статей для вас:
Бенджамин Стив Ричард присоединился к respond.io в качестве автора контента в 2023 году. Имея степень бакалавра права от Лондонского университета, Бенджамин предоставляет ценные ресурсы по мессенджерам для бизнеса, чтобы помочь им успешно использовать разговоры с клиентами.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
