Если вы боретесь управлять большим объемом сообщений WhatsApp, вы можете рассмотреть возможность перехода с WhatsApp Business на WhatsApp API. Мы создали это руководство для ответов на все ваши вопросы по WhatsApp Business API. Узнайте, как он сравнивается с бизнес-приложением WhatsApp, сколько он стоит, зачем это необходимо, и как воспользоваться этим для повышения эффективности маркетинга и продаж.
WhatsApp Business API, также известный как платформа WhatsApp Business, предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать WhatsApp для обмена сообщениями в масштабе. В отличие от бизнес-приложения WhatsApp, API не имеет внешнего интерфейса и должен быть подключен к программному обеспечению обмена сообщениями для отправки и получения сообщений.
Это дает бизнесу свободу выбора программного решения, которое соответствует их потребностям в бизнесе и получает доступ к продвинутым функциям, таким как автоматизация разговоров и заказа встреч, инструменты ИИ, отправка сообщений и многое другое для создания персонализированных поездок клиентов.
Если вы все еще решаете между WhatsApp Business API и WhatsApp Business App, следующий раздел для вас Однако, если вы уже решили использовать API и хотите узнать больше, можете пропустить вперед
WhatsApp Business App предназначен для микропредприятий и малого бизнеса, поскольку у него ограниченные возможности для многопользовательского режима, рассылки и автоматизации. Это затрудняет обработку больших объемов сообщений и контактов.
Бизнес-приложение WhatsApp | Бизнес-API WhatsApp | |
|---|---|---|
Лучше для | Малые предприятия | От среднего до крупного бизнеса |
Количество устройств | 5 | Неограниченный |
Возможности автоматизации | Ограниченный | Расширенный ИИ и автоматизация |
Лимит трансляции | 256 контактов | Неограниченный |
Поддержка интеграции | Нет | Да |
С другой стороны, API поддерживает неограниченное количество пользователей и большое количество трансляций. При использовании подходящего программного обеспечения для WhatsApp API компании могут управлять разговорами с помощью продвинутого ИИ и автоматизации, а также обеспечивать бесперебойную синхронизацию контактов с платформами электронной коммерции и CRM, а также использовать другие расширенные возможности.
Таким образом, если у вас есть средний и крупный бизнес в регионах, где WhatsApp популярен как в Малайзии, Сингапуре, Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ), Мексика или Соединенное Королевство (Великобритания), WhatsApp API позволяет вам связаться с клиентами по шкале, необходимой для роста и успеха.
Разумеется, наряду с возросшим масштабом и возможностями приходят расходы. WhatsApp Business API взимает плату за обмен сообщениями, а также требует подписки на программное обеспечение для обмена сообщениями по вашему выбору. Мы дадим вам разбивку, чтобы вы знали, что ожидать.
Комиссия WhatsApp API зависит от факторов, таких как тип разговора (разговоры, инициированные сервисом и бизнесом), регион, объем отправленных сообщений и надбавка на комиссии WhatsApp API. Чтобы получить представление о комиссиях, которые вам нужно заплатить, вы можете использовать этот расчётный калькулятор WhatsApp API. Вот как классифицируются разговоры.
WhatsApp API позволяет два типа разговоров: разговоры, инициированные пользователем, также известные как разговоры с обслуживанием и разговоры, инициированные бизнесом.
Бесплатные служебные разговоры инициируются клиентами. Когда они напишут вам, у вас будет 24-часовое окно для ответа. После окончания 24-часового окна вы не сможете отвечать клиентам, если они не отправят вам новое сообщение, что снова откроет окно.
Бизнес может отправлять сообщения любого типа в течение 24 часов, если они соблюдают Политику обмена сообщениями бизнеса WhatsApp. Для отправки сообщений клиентам за пределами 24-часового окна они должны использовать шаблоны сообщений, за которые взимается плата.
Разговоры, инициированные бизнесом, — это любые разговоры, начатые бизнесом вне 24-часового окна обслуживания. Обратите внимание, что для предотвращения спама WhatsApp позволяет бизнесу начинать разговоры с клиентами, которые раньше отправляли им сообщения.
Через 24 часа после последнего входящего сообщения контакта единственным способом инициирования разговоров является шаблоны сообщений. Это предварительно утвержденные сообщения, используемые для повторного открытия окна службы поддержки или для начала нового разговора.
Однако, существует ограничение на количество сообщений, инициированных бизнесом. Если вы только что создали свою учетную запись WhatsApp API, то вы начнете с 250 разговоров по инициативе бизнеса в течение круглого 24 часа.
Все это сказано, начиная с 1 июля 2025 года, сборы будут взиматься за каждое сообщение, а не за разговор. Тем не менее, сообщения утилитных шаблонов, включая опции, управление заказами и обновления учетной записи, останутся бесплатными при отправке в одночасье.
После того как вы подтвердите свой бизнес, это увеличится до 1000 и в конечном итоге может достичь неограниченной емкости отправки
Вам нужно выбрать поставщика решений WhatsApp Business Solution (BSP)— стороннюю компанию, которая может получить доступ к WhatsApp API. Обычно это программные платформы на основе подписки.
Чтобы избежать дополнительных расходов поверх обязательных платежей, выберите свой BSP разумно. Respond.io предлагает WhatsApp API без платы за разметки или дополнительные сборы.
Итак, теперь, когда вы знаете, сколько это стоит, посмотрите на функции WhatsApp API в сочетании с платформой управления разговорами типа respond.io.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Ваш бизнес может использовать WhatsApp API для общения с лидами и превращения их в клиентов. Хотя у него нет этих функций, провайдер программного обеспечения, который вы выбрали, должен иметь эти функции, чтобы вы могли максимизировать WhatsApp API для увеличения производительности и доходов.
WhatsApp API разработан для поддержки большого количества агентов. Это означает, что вы можете управлять разговорами одновременно, чтобы обрабатывать большой объем сообщений. Это также позволяет различным членам команды работать с входящими запросами без задержек.
Каждый оператор может видеть обновления в реальном времени, получать доступ к предыдущим разговорам и поддерживать непрерывность, обеспечивая что клиенты получают быстрые и информированные ответы. С этой поддержкой многопользовательского режима бизнес может увеличить свои усилия по обслуживанию клиентов, удовлетворяя спрос и минимизируя время ответа.
Если ваш бизнес сталкивается с большим количеством входящих сообщений, ваши операторы могут не успевать ответить на все. Чтобы сэкономить время, вы можете настроить автоматические ответы WhatsApp, чтобы мгновенно отвечать на запросы лидов. А еще лучше, если вы выберете платформу управления разговором с возможностями ИИ, вы сможете использовать агентов ИИ для предоставления быстрых и разумных ответов практически на любой запрос клиента.
Обучите своего ИИ-агента отвечать на распространенные вопросы, автоматически квалифицируйте лиды и направляйте их в нужную команду, когда им нужно поговорить с человеком.
В результате агенты могут выполнять более важные задачи, такие как закрытие сделок или работа с потенциальными клиентами.
А когда агентам нужно вести высокоценные разговоры, функции ИИ могут помочь им быстро составлять отполированные ответы. Например, попросите ИИ составить ответ на основе источников знаний компании и отредактируйте его при необходимости.
Подсказки ИИ мгновенно улучшают грамматику, проверяют на наличие опечаток, корректируют тон или переводят сообщение на родной язык контакта.
Кроме того, иногда легче переходить в звонок, чтобы уточнить что-нибудь со свинцом или клиентом, а не с текстом. Respond.io является ранним поставщиком бета-версий WhatsApp Business Calling API, поэтому вы можете воспользоваться этой функцией.
WhatsApp API также позволяет интегрировать с сторонними инструментами, такими как CRM системы, электронные коммерческие платформы и программное обеспечение автоматизации. Эта интеграция может облегчить последующие действия и автоматизировать выполнение таких задач, как захват свинца.
Это заполняет пробелы, чтобы сделать ваши усилия по продажам и маркетингу целостными, обеспечивая, чтобы ни один клиент не был упущен.
При использовании API WhatsApp с respond.io вы можете маркировать лиды в зависимости от их статуса в жизненном цикле клиента, чтобы получить полное представление о пути клиента. Это обеспечивает контекст, когда несколько агентов могут обрабатывать разговор, чтобы они понимали фон лидера или клиента и как их приоритизировать.
Это также полезно при управлении контактами по нескольким каналам. Например, если вы пометите контакт как Hot Lead, когда он отправляет вам сообщение в WhatsApp, а затем отправляет сообщение через Facebook Messenger, он будет распознан, и метка жизненного цикла будет применена.
Отслеживайте такие показатели, как ставки доставки, ставки прочтения и время ответа, чтобы получить ясную картину вовлеченности клиентов. Эти данные помогают оптимизировать стратегии общения, обеспечивая эффективную доставку и резонирование сообщений с целевой аудиторией.
Более того, это позволяет выявлять неэффективных операторов или слабые процессы, чтобы улучшить их. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, улучшению коэффициентов удержания и общей репутации бренда.
При обработке конфиденциальной информации о клиенте нет места для компромисса. API WhatsApp создан с учетом строгих стандартов соответствия и безопасности, и для всех сообщений используется сквозное шифрование. Это означает, что только отправитель и получатель могут прочитать содержимое.
Кроме того, WhatsApp соответствует положениям о конфиденциальности данных, таким как GDPR, помогая предприятиям выполнять юридические требования по защите данных. Поддерживая высокие стандарты безопасности, компании, использующие WhatsApp API, могут гарантировать клиентам, что их информация в безопасности, строя доверие и улучшая репутацию бренда в области безопасного общения.
Если вы готовы получить WhatsApp API и воспользоваться этими функциями, вот что вам нужно для получения доступа.
Для бизнеса обязательно наличие Meta Business Portfolio (ранее известного как Meta Business account) и номера телефона. Вы можете использовать бесплатный виртуальный номер телефона, предоставленный Meta, или приобрести собственный номер. Обратите внимание, что эти виртуальные номера предоставляются WhatsApp и ассоциируются с кодом страны США. Они также не могут использоваться для звонков и сообщений за пределами WhatsApp.
Если вы предпочитаете использовать свой номер, убедитесь, что он не подключен к существующей учетной записи WhatsApp перед подключением.
Как только у вас есть номер телефона и учетная запись Мета Бизнес Портфолио, следующим шагом будет выбор поставщика решений WhatsApp Business Solution (BSP).
BSP-ы одобрены WhatsApp и часто предоставляют решения, позволяющие бизнесу отправлять сообщения, управлять взаимодействиями с клиентами и интегрировать их с другими бизнес-инструментами. Итак, что вам нужно знать, чтобы выбрать одного?
Сначала рассмотрите BSP, который интегрируется с WhatsApp Cloud API, чтобы вы могли наслаждаться последними обновлениями WhatsApp API. Также вы сможете избежать дорогих сборов за установку, хостинг и обслуживание. Что наиболее важно, выберите партнера WhatsApp, который не применяет надбавок на сообщения
Respond.io соответствует этим критериям и является идеальным выбором в качестве BSP WhatsApp.
Respond.io также является программным партнером Meta, что означает, что Meta признает его компетенцию в области бизнес-сообщений.
Далее мы покажем вам простые шаги для получения учетной записи WhatsApp API.
Теперь пришло время настроить учетную запись API WhatsApp. Мы покажем вам, как легко настроить её на respond.io.
Начните с привязки своей учетной записи Facebook к учетной записи WhatsApp API. Нажмите на эту ссылку и выберите Создайте и подключите НОВУЮ учетную запись WhatsApp Business Platform (API). Затем нажмите «Начать».
Если вы используете номер телефона с SIM-картой, вам необходимо подтвердить свой номер через звонок или текстовое сообщение
Если вы зарегистрируетесь на виртуальный номер, верификация не требуется.
После проверки вы можете начать обмен сообщениями и отвечать на клиентов, используя WhatsApp API.
Если вам нужна дополнительная информация, изучите наш специализированный блог, который объясняет пошаговый процесс подачи заявки.
Как только вы настроите, вот несколько практических способов использования WhatsApp для привлечения, конвертации и удержания клиентов.
Функции, которые WhatsApp API предлагает бизнесу, открывают массу возможностей. Его универсальность позволяет компаниям интегрировать WhatsApp в свои основные операции, улучшая все, начиная от продаж и маркетинга и заканчивая поддержкой клиентов. Давайте рассмотрим пять самых распространенных вариантов использования WhatsApp API.
Используйте WhatsApp Business API для генерации лидов и автоматизации ваших процессов продаж. Получите больше лидов на верхней части вашей воронки, а затем эффективно обрабатывайте их, чтобы ваши операторы общались с самыми многообещающими лидами.
WhatsApp можно использовать для генерации лидов с помощью таких инструментов, как чаты-виджеты, рекламные объявления с возможностью чата и QR-коды. Эти точки доступа делают его простым для потенциальных клиентов, чтобы связаться с бизнесом, начиная разговор, который может быть направлен к конверсии.
Вот пример использования WhatsApp API для рекламы нажатий на чат:
Когда к вам поступит лид, квалифицируйте его с помощью ИИ или чат-ботов, а затем направьте его через распределение чата в вашу команду продаж.
Вы также можете эффективно работать с лидами, чтобы снизить количество неявок и увеличить количество конвертированных лидов. Используя запланированные трансляции, компании могут отправлять напоминания о встречах и последующие сообщения клиентам.
С открытым уровнем сообщений 98%, сообщения WhatsApp являются отличным способом продвигать ваши продукты. Почти наверняка ваши сообщения будут увидены и приняты во внимание, что делает их мощным инструментом для привлечения клиентов и маркетинговых кампаний.
Для этого бизнес может использовать рассылки для отправки целевых рекламных сообщений широкой аудитории. Сообщения могут включать мультимедийные файлы, такие как изображения, видео и ссылки, которые увеличивают вовлеченность и делают общение более динамичным и привлекательным.
Примечание: Рассылка в WhatsApp должна отправляться клиентам, которые согласились получать ваши маркетинговые сообщения. Отправка холодных сообщений может привести к блокировке вашего аккаунта.
Распространенными вариантами использования являются анонсирование запусков товаров, мероприятий или проведение кампаний с ограниченным временем.
WhatsApp Business API позволяет повысить удовлетворенность клиентов, предлагая более быстрое время ответа. 83% клиентов ожидают немедленного взаимодействия с кем-то при обращении в компанию. Бизнес может оправдать эти ожидания, воспользовавшись продвинутыми возможностями WhatsApp API, такими как WhatsApp Business Calling API.
С функционалом, таким как шаблоны сообщений, автоматизация и даже интеграция ИИ, компании могут упрощать процессы и более эффективно обрабатывать запросы клиентов.
Наконец, вы можете использовать WhatsApp API для сбора отзывов клиентов, чтобы способствовать постоянному улучшению бизнеса. Собранные отзывы можно проанализировать для получения действенных выводов, помогающих компаниям выявлять области для улучшения и согласовывать свои предложения с ожиданиями клиентов. Этот проактивный подход способствует удовлетворенности и лояльности клиентов, поддерживая долгосрочный рост.
Компании могут собирать отзывы через опросы, отправленные после покупки или после взаимодействия со службой поддержки клиентов. Они также могут отправлять эти данные в CRM, используя интеграции, чтобы легко просматривать в одном месте и принимать действенные решения.
С помощью этих мощных вариантов использования вы можете увидеть, почему WhatsApp API является обязательным для среднего и крупного бизнеса. Теперь, когда вы обучились всему, что вам нужно знать о WhatsApp API, давайте посмотрим, как бизнесы выиграли с ней.
Использование WhatsApp API приносит ощутимые преимущества для бизнеса и позволяет им достигать своих бизнес-целей, от повышения конверсии до улучшения удовлетворенности клиентов.
Узнайте, как эти бизнесы достигли своих целей через WhatsApp API.
Qobolak, компания по размещению в сфере образования, использовала WhatsApp Business API через respond.io для оптимизации связи и повышения конверсии заявок от студентов.
Ключевым фактором их успеха было использование рассылок WhatsApp для эффективного продвижения событий и обновлений широкой аудитории. За восемь месяцев Qobolak добился замечательного увеличения конверсии на 95%.
800 Storage, компания по самообслуживанию, базирующаяся в Дубае, улучшила вовлеченность и операционную эффективность клиентов с помощью WhatsApp API. Эта интеграция позволила многопользовательский доступ, позволяя командам по продажам и поддержке эффективно управлять большим объемом запросов.
Внедрив автоматизированную маршрутизацию и распределение разговоров, 800 Storage обеспечила, чтобы сообщения клиентов оперативно направлялись соответствующим командам, увеличив конверсии на 30%.
Кофе Lamarsa, ведущий дистрибьютор кофейного оборудования в Малайзии, значительно расширил свои продажи и привлечение клиентов. Эта интеграция обеспечила многопользовательский доступ, позволяя нескольким операторам одновременно обрабатывать продажи и улучшая время ответа.
Кроме того, была внедрена автоматическая маршрутизация для определения запросов клиентов с учетом характера запроса, что снизило ручное управление и ускорило время ответа.
Кроме того, компания использовала инструменты сегментации для отправки целевых массовых рассылок о акциях и обновлениях, эффективно работая с лидами на протяжении всего процесса продаж. Эти стратегические инициативы привели к 50% росту продаж в шести странах в течение года.
Respond.io - это платформа для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, которая помогает бизнесу генерировать лиды и осуществлять продажи через общение. Это позволило компаниям по всему миру получить больше квалифицированных лидов, улучшить конверсию продаж и достичь высокой степени удовлетворенности клиентов.
Она также разработала структуру роста на основе диалога, чтобы помочь компаниям максимизировать бизнес-результаты через беседы. Ниже приведены ключевые моменты о том, как вы можете использовать WhatsApp API с respond.io:
Интересно испытать эти возможности на себе? Попробуйте respond.io WhatsApp Business API бесплатно и отправьте свои сообщения в WhatsApp на новый уровень или свяжитесь с нами для бесплатной консультации.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!
Нет, это не так. Это расходы, которые вы можете ожидать: номер телефона, почтовый ящик для обмена сообщениями для получения и отправки сообщений и цены WhatsApp, основанные на беседе.
На рынке существует несколько партнеров, и их количество постоянно растет. Чтобы избежать ненужных затрат, мы рекомендуем вам работать с BSP, который не добавляет дополнительные расходы за отправленное или полученное сообщение. Также избегайте BSP с установочными или обслуживающими платами.
К счастью, это становится все проще и проще. Подача заявки на учетную запись через respond.io займет всего несколько минут. Если вы столкнетесь с какими-либо трудностями, наша служба поддержки здесь, чтобы помочь.
Это зависит от выбранного вами плана BSP. Если вы являетесь пользователем respond.io, вы можете выбрать между четырьмя типами планов и оплатить только то, что вам нужно.
Да! Пользователи Respond.io могут получить доступ к Respond AI, который включает в себя построитель чатботов на базе ИИ, Помощника ИИ и Подсказки для ИИ, которые представляют собой набор инструментов, помогающих операторам быстро, профессионально и точно отвечать.
Соблюдение политики WhatsApp имеет решающее значение, чтобы избежать приостановки или блокировки вашего аккаунта. Будьте в курсе последних политик WhatsApp. Если вы отправляете рассылки, убедитесь, что вы отправляете их только тем лидерам, которые согласились получать ваши сообщения.
Мы надеемся, что вы нашли это полное руководство полезным. Посмотрите эти статьи, если вы хотите узнать больше о деловых сообщениях.
Сьюзан Свир присоединилась к respond.io в качестве старшего менеджера контента в 2022 году. Она окончила колледж Святого Иоанна и получила степень магистра в области либеральных искусств. С более чем десятилетним опытом работы в образовательном издательстве, Сьюзан занимала различные должности в Wiseman Education, Британском совете и Pearson. Ее статьи сосредоточены на общении с клиентами, помогая предприятиям ориентироваться в сложных приложениях для обмена сообщениями, таких как Viber Business.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
