RCS Messaging является одной из самых запутанных инициатив, толкаемых Google. Что такое RCS сообщение? Является ли RCS заменой СМС? Существует ли RCS Messaging на практике? В этой статье подробно описан протокол обмена сообщениями RCS в полном объеме. Обсуждаем, будет ли RCS Messaging большой провалом или он станет будущим обмена сообщениями.
Чтобы полностью понять RCS Messaging, вам необходимо немного узнать о SMS и о том, как он работает.
Чтобы полностью понять RCS Messaging, полезно знать о SMS и технологиях, лежащих в его основе. Служба коротких сообщений (SMS) насчитывает более 30 лет. За время своего существования заметные достижения включают внедрение системы обмена сообщениями через телефонные системы и создание первого глобального стандарта передачи сообщений.
В 1982 году SMS было предложено Глобальной системе подвижной связи (GSM) с целью передачи текста через телефонные системы. Он вышел на рынок спустя несколько лет после того, как первое SMS - С Рождеством - было отправлено Нилом Папвортом Ричарду Джарвису, его коллеге.
Считая SMS жизнеспособным коммуникационным решением, компании по всему миру начали внедрять SMS, сделав его одной из самых распространенных форм коммуникации на мобильных телефонах сегодня. 97% владельцев смартфонов сегодня отправляют или получают текстовые сообщения. Около 15 миллионов SMS сообщений отправляется каждую минуту, это 22 миллиарда SMS в день.
Предложения СМС по ценностям для бизнеса - это его простота и универсальность. Эти два фактора позволяют компаниям использовать СМС как способ общения со своим клиентом. Бизнесы теперь имеют возможность посещать клиентов, получать обратную связь, лояльность вознаграждения и отправлять акции. Это меняет правила игры для бизнеса и клиентов, так как им не нужно выделять определенную дату и время для общения. Кроме того, коммуникация не связана с рабочими часами.
Несмотря на то, что с момента появления SMS популярность электронной почты взлетела, это не уменьшило популярность SMS. SMS по-прежнему имеет определенные преимущества перед электронной почтой. Письма открыты только 20-30% от времени, в то время как в среднем SMS открыто 98% от времени, 90% открыты в течение 3 секунд. Для некоторых варианта использования, таких как двухфакторная аутентификация (2FA), стандартным является SMS и не похоже на то, что он скоро уйдет.
Одной из основных причин этого является то, что в отличие от современных приложений для обмена сообщениями, которые требуют от потребителя отправить первое сообщение компании, прежде чем начнется разговор, SMS позволяет компаниям отправлять сообщения любому человеку, если у них есть доступный номер телефона.
Те же характеристики, которые сделали SMS всемирно распространенными и универсальными, позволили SMS-протоколу устареть по сравнению с другими формами обмена сообщениями.
СМС ограничен 160 символами, поэтому он не в состоянии отправлять длинные сообщения, не говоря уже о средствах массовой информации, таких как изображения, видео, и файлы. Хотя перевозчики попытались добавить эту возможность с использованием стандарта Мультимедиа обмена сообщениями (MMS), эти усилия никогда не обеспечили повсеместность SMS.
Другим серьезным недостатком является невозможность получения SMS пользователями, когда они не имеют подключения к мобильной сети. В мире все чаще используются приложения для обмена сообщениями, которые могут отправлять и получать данные по Wi-Fi, что делает риск дополнительных затрат на SMS-роуминг менее привлекательным для пользователей.
Недостатки СМС привели к резкому увеличению числа сервисов приложений для обмена сообщениями по всему миру. С появлением Facebook Messenger, WhatsApp & и WeChat стали тремя самыми популярными приложениями для обмена сообщениями в мире , в то время как ряд более мелких конкурентов продолжают сражаться с гигантами в своих нишах.
Хотя все эти приложения для обмена сообщениями имеют функции, позволяющие отличаться друг от друга и удовлетворять потребности своей основной географической аудитории, они имеют общие функции, которых не хватает SMS. К ним относятся обмен изображениями, чат с видеочатом и стикеры, у которых нет SMS.
В эпоху, когда даже Марк Цукерберг заявляет, что обмен информацией переходит от социальных сетей к личным сообщениям, конкуренция в мире обмена сообщениями делает возможность делиться крутыми мемами с друзьями скорее необходимостью, чем приятным дополнением.
Для бизнеса же мемы с котиками вторичны. Рост приложений для обмена сообщениями создал две ключевые проблемы для бизнеса, особенно для глобальных. Первая проблема — это фрагментация рынка. Вторая проблема связана с методом подписки, компании приложений для обмена сообщениями требуют от конечного пользователя отправить первое сообщение.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
Теперь, когда мы обсудили преимущества и ограничения SMS по сравнению с приложениями для обмена сообщениями. Посмотрим, сможет ли RCS Messaging заполнить этот разрыв.
Что такое RCS сообщение? Идея Rich Communication Services (RCS) была впервые введена в эксплуатацию в 2007 году группой представителей телекоммуникационной отрасли с использованием Ассоциации GSM для создания руководящего комитета. Он предназначен для обновления существующей инфраструктуры SMS. Его ценностное предложение заключалось в том, чтобы позволить отправлять богатые сообщения, подобные тем, что встречаются в приложениях обмена сообщениями, но которые все еще могли бы проходить через межсетевую сеть, так же как SMS.
Поддержка GSMA должна была стать значительным стимулом для усилий по внедрению RCS Messaging. Это ассоциация, которая представляет интересы операторов мобильной связи во всем мире с 800 членами и 300 ассоциированными членами. На бумаге именно эта организация должна была обеспечить дальнейшее развитие обмена сообщениями RCS.
Основной причиной медленного развития RCS обмена сообщениями в это время была политическая ситуация среди операторов. Хотя операторы были очень заинтересованы в стандарте для защиты своего контроля над инфраструктурой обмена сообщениями, они не были готовы сделать предварительные инвестиции, необходимые для поддержки этого стандарта, особенно в условиях, когда другие конкурирующие сети не сделали того же.
В 2012 году мировые SMS-доходы достигли пика. Примерно в то же время Google пережил череду неудач с мессенджерами. Google хотел продолжать развивать аудиторию обмена сообщениями, особенно из-за успеха iMessage, но также хотел угодить операторам и производителям. Итак, в 2016 году Google присоединился к продвижению RCS в качестве стандарта отправки сообщений в будущем.
Google решил принять участие в разработке, поскольку они хотят взять в свои руки выпуск RCS сообщений. Участие Google дало огромный толчок развитию RCS обмена сообщениями, и они сообщили, что работают с каждым крупным мобильным оператором для внедрения протокола.
Для создания бренда RCS обмена сообщениями для потребителей Google запутал протокол RCS сообщений, назвав его чатом. Чат включает в себя функции, которые имеют приложения для обмена сообщениями, такие как групповой чат, видео и аудио сообщения, изображения высокого разрешения, уведомления о прочтении, индикаторы ввода, возможность перевода денег и обмен местоположением, что делает его более похожим на iMessage и другие приложения для чата.
Для надежного функционирования RCS обмена сообщениями он должен быть включен на телефонах конечных пользователей, а также на сетях как отправляющей, так и принимающей стороны.
Несмотря на то, что специализированного приложения для RCS обмена сообщениями нет, оно полностью поддерживается по умолчанию в приложении сообщений Android. В настоящее время большинство производителей Android поставляют устройства с приложением Messages в качестве стандартного SMS-приложения, за исключением Samsung. Google начал заниматься этой проблемой в 2018 году, когда объявил о работе с Samsung для обеспечения поддержки RCS обмена сообщениями.
RCS Messaging использует SMS в качестве резервной копии для обеспечения доставки сообщений RCS. Как отправитель начинает набирать сообщение, Android-устройство будет запрашивать получателя для определения того, имеют ли они поддержку обмена сообщениями RCS. Если пользователь не имеет поддержки RCS сообщений, то сообщение будет отправлено в виде SMS.
Еще одним важнейшим аспектом успеха протокола передачи сообщений RCS является обеспечение того, чтобы перевозчики поддерживали протокол. Google работает с 55 операторами для поддержки RCS Messaging. Хотя все 55 операторов поддерживают RCS обмен сообщениями в той или иной форме, самой значительной задачей остается обеспечить поддержку всеми операторами самой последней версии протокола RCS Messaging, называемой Универсальным Профилем.
Вместо того чтобы просто оставить операторам возможность понять это самому, Google создал инфраструктуру как услугу для поддержки реализации универсального профиля. Google достиг этого через приобретение Jibe Mobile; облачного решения для RCS Messaging, которое операторы могут быстро внедрять.
В настоящее время Google тестирует службы обмена сообщениями RCS в Великобритании и Франции. Клиенты могут подключаться к RCS Messaging без ожидания поддержки со стороны операторов. После успешного тестирования RCS сообщений в Великобритании и Франции, все Android телефоны по всему миру могут получить эти же функции.
Протоколу RCS Messaging потребуется некоторое время, чтобы созреть и достичь полного распространения, и это может занять некоторое время. В отличие от очень успешного iMessage, протокол RCS Messaging связывает связь с номером телефона и зависит от перевозчиков доставить сообщение. Протокол обмена сообщениями RCS разработан таким образом, чтобы ни одна компания не могла контролировать всю систему. Это также препятствует его развитию и росту популярности во всем мире.
Хотя может показаться, что RCS Messaging имеет долгий путь к принятию, Google ускоряет график, превращая RCS Messaging в идеальное решение для бизнес-чата.
Google предоставляет компании те же характеристики, которые они ожидают с SMS-сообщениями; широкий охват и надежность доставки. При этом, конечные пользователи привыкли видеть те же функции интерфейса.
Если вы ищете доступность и надежность, SMS является лучшим решением. Это просто: взять список клиентов, загрузить его в инструмент для SMS-рассылки и отправить такие вещи, как двухфакторная аутентификация и другие уведомления. Так как каждый телефон поддерживает SMS, доставка гарантирована.
Однако в функциональности SMS много недостающего. Такие вещи, как отправка изображений и видео, являются важными функциями для конечного пользователя, но не всегда возможны с помощью SMS. Частью привлекательности RCS Messaging для компаний является то, что его богатый интерфейс отвечает ожиданиям конечных пользователей.
RCS Messaging построен с нуля, чтобы позволить предприятиям отправлять клиентам высококачественные изображения и видео. Это полностью устраняет проблемы с фрагментацией, которые существовали у SMS при работе с конкретным протоколом мультимедийных сообщений операторов. (ММС)
RCS Messaging лучше подходит и для предоставления поддержки в режиме онлайн-чата. Несмотря на то, что SMS уже имели уведомления о доставке, RCS Messaging поднимает это на новый уровень благодаря индикатору печати. Этот индикатор позволяет сотрудникам службы поддержки понимать, что будет еще одна часть сообщения.
Преимуществом приложения для обмена сообщениями является то, что они включили поддержку для использования шаблонов на основе кейсов, которые доставляют информацию в оптимизированном формате.
К счастью, RCS Messaging также внедрил шаблоны пользовательского интерфейса на основе сценариев, которые позволяют компаниям предоставлять информацию в оптимизированном формате.
И последнее, но не менее важное, одна из лучших функций RCS Messaging для бизнеса – это возможность брендинга чата. В отличие от SMS, которые не могут отображать название бренда, если вы не добавите их в контакты, RCS Messaging по умолчанию отображает название компании. RCS Messaging также позволяет изменить цвета интерфейса чата в соответствии с вашими корпоративными цветами.
Брендинг бизнес-аккаунта делает RCS Messaging шаг выше того, что может предоставить приложение для обмена сообщениями. Хотя приложения для обмена сообщениями позволяют компаниям использовать название бренда в чате, они не позволяют изменять цвета интерфейса чата, что уникально для RCS Messaging.
Есть много преимуществ использования бизнес-учетных записей в приложении Messaging через SMS. В Facebook Messenger компании могут использовать рекламу «кликни, чтобы пообщаться» или для конвертации посетителей веб-сайта в участников обмена сообщениями на странице Facebook. Существуют и дополнительные преимущества. Поскольку большинство приложений для обмена сообщениями не взимают комиссию за отправку сообщений клиентам и обратно, их использование дешевле, чем SMS. Однако, как и любой бизнес-инструмент, есть и недостатки.
По сравнению с SMS, аудитория на Messaging Apps фрагментирована. В мире существует около семи очень популярных приложений для обмена сообщениями, три из которых занимают большую часть рынка. Из-за этого компаниям сложно найти всех своих клиентов в одном месте.
Еще одна проблема с приложениями обмена сообщениями заключается в том, что бизнес обычно не может отправить первое сообщение. Это не похоже на СМС, где пока у вас есть номер, вы можете технически отправить первое сообщение. Могут ли сообщения RCS стать каналом, который сочетает доступность и возможность доставки SMS, предоставляя пользователям богатый интерфейс, ожидаемый от приложений для обмена сообщениями?
Короче говоря, с помощью Google, обмен сообщениями RCS может стать повсеместным каналом для коммуникаций бизнеса с потребителями, если Google сможет убедить всех операторов поддержать протокол обмена сообщениями RCS единого стандарта.
При универсальной поддержке RCS обмениваются сообщениями и обеспечит преимущества SMS, что позволит компаниям отправить первое сообщение и быть уверенными, что все их клиенты доступны на одной платформе. В то же время, с помощью пользовательского интерфейса в RCS Messaging конечные пользователи будут иметь возможности, которые они привыкли к приложениям для обмена сообщениями.
Как и в случае с любым предстоящим продуктом, существует раннее принятие протокола. Компании, такие как 1-800 Flowers, которые были ранними пользователями Facebook Messenger и WhatsApp Business API, стали одними из первых, кто сделал этот шаг.
1-800-Flowers, занимаются розничной торговлей и дистрибуцией цветов и изысканных продуктов, является одной из первых компаний, внедривших деловой обмен RCS. С помощью шаблонов пользовательского интерфейса и элементов, доступных с протоколом, 1-800-цветы построили те же карусели и бронировали диалоги, которые они уже создали в Facebook Messenger. Это позволяет клиентам просматривать продукты, выбирать дополнительные дополнения и просматривать их без посещения веб-сайта или загрузки приложения.
Другим примером для бизнеса является мексиканский телеком, "Total Play"; они предлагают подписку на телевидение, стационарный телефон, волоконно-оптическое подключение к Интернету и сотовые данные. Они начали осуществлять обмен сообщениями с RCS, поскольку они сталкиваются с проблемами с сбором платежей, независимо от того, причитается ли это платеж или нет. Игра, как правило, посылает текстовое сообщение каждому пользователю, напоминая ему о балансе и оплате. Они испытали, что SMS имеет низкий уровень участия, и без чтения квитанции не существует способа знать, получил ли и прочитал ли сообщение их клиенту.
Они могут отправлять ежемесячные напоминания, которые включают балансы и сроки сдачи, а покупатели могут сразу же действовать там, а затем в приложении для отправки сообщений. Обмен сообщениями RCS позволил клиентам Total Play добавлять дебетовые/кредитные карты для автоматических платежей, перенаправлять на страницу оплаты, запрашивать информацию о счетах и балансах, а также обращаться к представителю через телефон или чат. Это решение было эффективным для Total Play, поскольку оно может увеличить отклик и улучшить поддержку клиентов. Коэффициент их ответов увеличился на 78%, а временные выплаты по счетам увеличились на 65%.
RCS Messaging будет успешным только в том случае, если партнеры Google и перевозчиков смогут реализовать универсальный профиль RCS Messaging по всему миру и создать одну полную аудиторию, чтобы компании могли иметь возможность общаться с ними. Перед тем, как протокол достигнет этой миссии, есть некоторые проблемы, которые необходимо решить. Этот протокол должен будет иметь дело с такими проблемами, как сквозное шифрование, поддержка перевозчиков, принятие бизнеса и принятие пользователем.
Конечное шифрование важно для пользователей и большинство основных приложений чата, таких как iMessage и WhatsApp имеют сквозное шифрование. Google утверждает, что работает в приватном чате над протоколом передачи сообщений RCS и говорит, что они не сохраняют сообщения, когда они проходят через сервер, и удаляют сообщения, которые находятся в очереди.
Тем не менее, это в значительной степени несущественно, потому что обмен сообщениями RCS не является сквозным шифрованием. Эти сообщения, которые отправляются и принимаются перемещаются в зашифрованном формате до тех пор, пока не будут переданы серверам оператора.
Другим вопросом с перевозчиками является принятие. Хотя многие из них утвердили стандарт обмена сообщениями RCS, не все взяли на вооружение универсальный профиль, необходимый для поддержки современного дня RCS. Это означает, что сеть в зависимости от сообщения может прибыть как RCS или вернуться к стандарту SMS.
Это становится более сложным, когда перевозчики избирательно поддерживают RCS сообщение. T-mobile RCS Messaging поддерживает большинство телефонов, кроме Pixel 3A. Это иронично телефон Google.
Самый большой вопрос с принятием пользователями RCS Messaging заключается в том, почему конечные пользователи в первую очередь переключились на RCS. Самым важным фактором успеха социальной платформы, будь то открытые или закрытые, является социальное взаимодействие. Для того, чтобы конечные пользователи могли принять RCS, им придется предложить что-то, что в настоящее время недоступно на других платформах.
С учетом того, что платформа социальных сетей попадает под повышенное внимание в отношении безопасности, RCS не кажется имеющим ответа, так как имеющиеся платформы, такие как iMessage, предлагают шифрование E2E. Apple смогла сохранить имидж, ориентированный на конфиденциальность, и WhatsApp тоже. Было бы трудно понять мир, в котором пользователи переходят на RCS с учетом соображений конфиденциальности.
Возможности могут быть причиной такого переключателя, но если мы посмотрим на мир сообщений мы видим, что очень трудно генерировать рыночную долю на основе только свойств. Наиболее успешный случай — это LINE. Сосредоточившись только на основных рынках Индонезии, Таиланда, Тайваня и Японии, они разработали программу чата, которая соответствует местным рынкам.
Опираясь на то, что мы до сих пор видели, мы считаем маловероятным, что пользователи будут руководствоваться популярностью протокола RCS Messaging протокола.
С нашей точки зрения, успех или неудача протокола RCS Messaging будет зависеть от принятия бизнесом. RCS Messaging формирует процесс превращения в лучшее приложение для обмена сообщениями для бизнеса. У него есть четыре критические характеристики, которые ни одно приложение для обмена сообщениями или SMS не могут самостоятельно обеспечить.
Охват. В отличие от мессенджеров, просто имея номер телефона, компании смогут отправить первое сообщение своим клиентам.
Фрагментация. Маловероятно, что вы'сможете связаться со всеми вашими клиентами в одном приложении. Используя телефонные номера и работая аналогично СМС, RCS обладает потенциалом для того, чтобы позволить бизнесу получить доступ к любому человеку в мире.
Опыт пользователя. RCS предоставляет богатый пользовательский интерфейс, необходимый для представления информации в компактном формате, удобном для чтения, например, в виде списков, каруселей, шаблонов на основе сценариев и быстрых ответов.
Брендинг бизнес-аккаунта. Никакой другой вариант не обеспечивает уровень брендинга бизнеса, который делает RCS. Разрешение компаниям использовать свои цвета и логотипы в чате определенно заставит ЦМО улыбнуться.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
Если вам нравится читать эту статью и вы хотите узнать больше о деловых сообщениях, мы рекомендуем вам прочитать наше Ultimate Guide to Messaging Apps for Business.
Ярослав Кудрицкий — операционный директор и соучредитель respond.io, отвечающий за рост и операционную деятельность. Он является выпускником программы MBA в Китайском университете Гонконга, а его предыдущие должности включают работу в Kodak Alaris, Xaxis и Light Reaction.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
