Виджет Viber: Как использовать Viber Web чат для бизнеса [Июль 2023]

Подумайте о добавлении виджета Viber на ваш сайт? Вы пришли на правильное место. В этой статье мы расскажем, что такое веб-чат Viber, как использовать его для роста вашего бизнеса и как автоматизировать ответы чата на вашем веб-чате с помощью respond.io.

Виджет Viber: Введение

Виджет Viber (также известный как веб-чат Viber) побуждает посетителей связаться с вами и начать диалог через Viber. Есть два варианта для посетителей, чтобы начать разговор с вами через виджет чата:

• Нажмите на иконку Viber: Значок Viber содержит URI ссылку на приложение. Посетители, нажавшие на него, будут доставлены в приложение, где они смогут общаться с вами. Однако это относится только к тем, кто установил Viber на настольных или мобильных устройствах.

• Сканируйте QR-коды: Посетители, у которых установлено мобильное приложение, могут отсканировать QR-код на виджете. Это приведет их в мобильное приложение, чтобы начать с вами общаться.

Поскольку Viber не позволяет бизнесу импортировать контакты, виджет предоставляет отличную возможность расширить список контактов, привлекая клиентов к отправке вам сообщений.

Виджет Viber также позволяет идентифицировать контакты по их отображаемым именам. Это означает, что вы можете отправлять им сообщения на Viber даже после выхода из сайта – функция, которую обычный чат не поддерживает.

Как настроить вибер-чат для сайта

Процесс настройки веб-чата Viber прост и может быть выполнен быстро, если выполнить следующие шаги.

Для начала перейдите в Настройки > Виджеты Growth. Затем нажмите Добавить виджет и выберите Viber Widget перед нажатием Создать виджет.

После этого введите веб-сайты, на которые вы хотите добавить виджет чата, и выберите учетную запись, для которой хотите создать виджет.

Вы можете добавить предварительно заполненный текст или изменить внешний вид виджета, нажав на кнопки Расширенные настройки. Наконец, нажмите Генерировать виджет, скопируйте созданный скрипт и установите его на ваш сайт.

Если вы хотите взаимодействовать с клиентами по нескольким каналам, вам может помочь многоканальный виджет . Вы также можете выбрать добавить виджет чата веб-сайта на ваш веб-сайт.

Теперь, когда вы успешно настроили виджет Viber, мы покажем вам, как бизнес может использовать его для максимизации его потенциала в будущем.

Как использовать Viber Widget для бизнеса

Здесь мы посмотрим, как предприятия могут использовать виджет Viber для маркетинга, продаж и поддержки.

Viber Web чат для маркетинга

Здесь давайте посмотрим, как вы можете воспользоваться Viber Web Chat для захвата лидов.

С помощью захвата лидов вы можете собирать информацию от потенциальных клиентов и преобразовывать их в контакты. Это можно сделать с помощью Viber web чата, так как он поощряет посетителей к общению с вами.

Далее мы покажем вам, как воспользоваться Viber widget для продаж.

Viber Web чат для продаж

Из-за анонимности чата продавцам трудно получить точную контактную информацию из перспектив достижения и построения отчета. В отличие от этого, бот Viber сохраняет всю контактную информацию и историю чата в центральной базе данных.

Продавец может получить доступ к данным для проведения разграничения между новыми и возвращающимися клиентами и для их последующего адреса. Если это возвращающийся клиент, продавец может просмотреть историю их разговоров и продолжить с того места, где они остановились.

Viber также поддерживает квитанции о прочтении, что облегчает продавцам увидеть, было ли сообщение доставлено, прочитано или не удалось отправить. Это обеспечивает клиентов тем, что их сообщения были доставлены, и в то же время побуждает продавцов оперативно реагировать на них.

С другой стороны, если сообщение помечено как прочитанное, но контакт не ответил, скорее всего, они не заинтересованы в вашем бренде или товарах. В этом случае продавцы могут переходить к следующему клиенту, вместо того чтобы тратить на него больше времени.

Хотите узнать больше о том, как использовать Viber для продажи? Ознакомьтесь с этим подробным руководством, чтобы узнать, как оно может сократить ваш цикл продаж.

Viber Web Chat для службы клиентов

Огромный недостаток использования чата онлайн - это его неспособность отслеживать историю разговора. Как только разговоры разрываются, служба поддержки не может продолжить с того места, где они остановились, так как история чата не сохраняется.

Проблему можно легко решить с помощью виджета Viber, так как он хранит историю разговоров в почтовом ящике. Это дает контекст оператору о клиентах, с которыми они работают, о проблемах, с которыми они сталкиваются, и является ли это повторяющейся проблемой.

Благодаря этому агенты могут помочь быстрее решать проблемы и предоставлять индивидуальные решения для их потребностей. После взаимодействия агенты также могут отправлять клиентам опросы CSAT , чтобы оценить их уровень удовлетворенности обслуживанием клиентов.

Ознакомьтесь с некоторыми примерами того, как компании могут использовать веб-чат Viber для улучшения обслуживания клиентов. В следующем разделе мы узнаем, как повысить уровень вибера с помощью автоматизации чата respond.io.

Легко управляйте виджетом Viber с помощью respond.io.

Хотите вывести свой виджет Viber на новый уровень? Узнайте, как создать автоматизацию чата , связанную с Viber, с помощью автоматизированных алгоритмов от respond.io для улучшения качества обслуживания клиентов.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы с помощью автоматизации чата.

Как бизнесу, вам, вероятно, ежедневно будут поступать сообщения вроде "Сколько это стоит?" или "Каков статус моего заказа?". Чтобы ускорить работу и уменьшить нагрузку на операторов, вы можете настроить автоматические ответы.

Для начала создайте меню Viber с множественным выбором с помощью автоматизированного алгоритма. Шаг с множественным выбором позволяет создать до 10 ответов. Кроме того, вы можете создавать и сохранять шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы с помощью шаблонов ответов.

Настройка сообщений об отсутствии для виджета Viber.

Одной из худших вещей, которые компании могут сделать, является игнорирование сообщений клиентов. Это разочаровывающий опыт для клиентов, потому что они ожидают ответа в реальном времени при общении в мессенджерах, таких как Viber.

Своевременные ответы являются ключом к удовлетворению и удержанию клиентов. Простой способ обеспечить отзывчивость — настроить Сообщения об отсутствии, чтобы гарантировать клиентам, что вы ответите на их сообщения по возвращении.

Создайте рабочий процесс для отправки сообщений об отсутствии вне рабочего времени. Не забудьте обновить рабочие часы, если вы измените их или будете закрыты в праздничные дни. Вот несколько лучших практик по созданию сообщений об отсутствии, которые вы можете принять во внимание.

Направляйте клиентов к нужной команде.

Для обеспечения быстрой и эффективной коммуникации компании могут использовать автоматизированные алгоритмы для перенаправления клиентов из Viber в определённую команду в зависимости от их потребностей.  

Для этого вы можете создать предварительный опрос для сбора контактной информации. Затем используйте эту информацию для построения рабочего процесса для автоматического направления клиентов в нужную команду.

Теперь, когда вы научились всему, что вам нужно знать о виджете Viber, пришло время продвинуться вперед в своем бизнесе. Подключите Viber-бота к respond.io сегодня, чтобы начать.

Дополнительные материалы

Хотите узнать больше о том, как использовать Viber для продвижения вашего бизнеса? Посмотрите следующие статьи:

• Как использовать Viber в качестве канала поддержки клиентов

• Полное руководство по использованию Viber для продаж

• Как использовать Viber Community для бизнеса.