Viber Sales: Полное руководство по продажам с Viber [февраль 2024]

В этой статье мы изучим продажи Viber и его преимущества по сравнению с традиционными каналами продаж, такими как телефон и электронная почта. Если вы планируете использовать Viber для продаж, продолжайте читать, чтобы узнать, как это может сократить ваш цикл продаж, особенно когда он интегрирован с respond.io!

Продажи через Viber: почему стоит использовать Viber для продаж вместо традиционных методов.

Продавцы используют телефоны и электронную почту для продажи уже несколько десятилетий, и хотя эти методы выполняют свою задачу, они ограничены многими недостатками. В идеале телефонные звонки требуют, чтобы обе стороны находились в подходящей обстановке и имели время для разговора.

Звонки по продажам обычно не записываются, что оставляет возможность для забывания или неверного истолкования. Даже если бы записи велись, было бы сложно и времязатратно прослушивать аудиозаписи для получения информации.

Кроме того, передача файлов в ходе телефонного разговора невозможна, для этого требуется другой канал. Наконец, телефонные звонки могут быть дорогостоящими, особенно если они международные. Легко увидеть, почему люди предпочитают писать вместо звонков..

Электронные письма имеют свой собственный набор проблем. Они могут оказаться в папке "Спам" или пропасть из-за фильтров спама. Люди проверяют электронные письма гораздо реже, чем мгновенные сообщения, что означает, что для прогресса в разговоре требуется больше времени.

Разговорные нити часто разбросаны или неотслеживаемы, что затрудняет агентам отслеживание истории бесед с клиентами. Например, компаниям необходимо отправлять CC всем участникам или отвечать всем получателям, чтобы сохранить обсуждение в одном электронном письме.

Когда клиенты не отвечают на одно и то же обсуждение со всеми сторонами в CC, отправьте новые письма вместо ответа или используйте другой адрес электронной почты; сообщения могут не доходить до верных получателей или вообще никому — такая неверная коммуникация может привести к упущенным сделкам.

Кроме того, с более формальным стилем письма в письмах, труднее поддерживать доверие и строить отношения между продавцами и клиентами. Неудивительно, что их открытые ставки на 600% ниже, чем у мгновенных сообщений!.

Поскольку люди в большей степени чутко реагируют на мгновенные сообщения, становится проще общаться и строить отношения по этим каналам. Это подводит нас к предлагаемому нами решению для улучшения процесса продаж вашего бизнеса: Viber.

Преимущества использования Viber для продаж

Viber имеет 260 миллионов активных пользователей в месяц и является одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями в некоторых частях мира, а именно в Восточной Европе, Южной Европе и Юго-Восточной Азии. Если ваша аудитория здесь, то Viber будет самым удобным каналом для вас.

С Viber Chatbot, также известным как бизнес-аккаунт Viber, подключенным к платформе обмена сообщениями, такой как respond.io, вы получите доступ к полезным функциям, которые ускоряют ваш процесс продаж.

Все контакты и чаты хранятся в центральной базе данных, что позволяет продавцам легко идентифицировать клиентов, отследить их историю чата и возобновить разговоры там, где они остановились.  Ваш бизнес также сохраняет эти данные при выходе агентов.

Поскольку ваши агенты будут использовать официальный аккаунт компании Viber, они будут использовать имя вашей компании при общении с контактами, что помогает строить уверенность и доверие. В случае необходимости менеджеры могут вмешаться, чтобы посоветовать или помочь в сложных разговорах.

Чеки на прочтение поддерживаются, чтобы вы знали, когда контакты прочитали ваши сообщения. Если они не ответили, это поможет определить, потеряли ли интерес или не видели ваши сообщения. Вам больше не придется тратить время на общение с контактами, которые не отвечают.

Но прежде чем мы запустим Viber Chatbot на respond.io в использовании, есть некоторые вещи, которые вам нужно знать.

Продажи с Viber: что вы должны знать

В рамках возможностей борьбы со спамом в Viber бизнес не может просто импортировать существующие контакты в свой список. Бизнес-чат-боты Viber также не могут быть найдены. Чтобы создать список контактов, вам нужно отправить вам первое сообщение.

Когда контакт установлен, отношения могут быть построены через 1:1 чаты или сообщества Viber. При необходимости вы можете отправлять массовые обновления с помощью широковещательных рассылок.

На данный момент все сообщения по инициативе чата свободны без ограничений, однако, это изменится в ближайшие месяцы. Начиная с сентября 2022 года будет 24-часовое окно для session-сообщений.

Кроме того, новые чатботы, созданные после 05/02/2024, должны будут платить за каждое сообщение, инициированное чатботом, и плату за обслуживание 100 евро. 0, на Вибер обновлена Chatbot Commercial Model.

Теперь, когда мы знаем, на что способен Viber Chatbot, давайте рассмотрим, как мы можем использовать его интеграцию с respond.io для улучшения вашего процесса продаж.

Viber Продажи на Respond.io: Быстрые победы

Respond.io — это мощная платформа с функциями, которые упрощают жизнь в различных бізнес-сценариях, особенно в области продаж. Вот несколько примеров того, как вы можете воспользоваться нашим Viber Chatbot соединением.

Сократите цикл продаж с помощью автоматизации

Рабочие процессы являются ключевой функцией response.io, и на то есть веская причина. Они позволяют автоматизировать повторяющиеся задачи, которые освобождают вашу рабочую силу, чтобы тратить время на более важные обязанности.

Например, вы можете использовать автоматизированный рабочий процесс, чтобы определить, в какую воронку продаж или маршрут попадает контакт, путем автоматизации квалификации лидов, маршрутизации и назначения контактов нужным продавцам.

Поскольку клиенты, общающиеся с компаниями через приложения для обмена мгновенными сообщениями, ожидают получать быстрые ответы, вы можете настроить автоматические ответы, чтобы сообщать клиентам о вашем отсутствии или приветствовать новых клиентов.

Интеграция Viber Inbox с вашей CRM продаж

Рабочие процессы позволяют интегрировать respond.io с существующей CRM продаж и другими инструментами обмена информацией. Интеграция позволит вам достичь следующего:

• Генерируйте сделки по продажам в CRM, таких как Hubspot или Salesforce.

• Квалифицируйте контакты с помощью инструментов обогащения данных, таких как Clearbit.

• Рассчитайте стоимость индивидуального плана во время консультаций с клиентами.

Возможности того, что вы можете достичь, бесконечны!

Перенаправьте входящие лиды в ваш почтовый ящик.

Поскольку клиентам необходимо отправить компаниям первое сообщение, чтобы стать контактом, respond.io может генерировать QR-коды для этой цели. QR-коды — полезный способ заставить клиентов отправлять вам сообщения на канал, на котором они проводят много времени.

Эти QR-коды могут быть размещены на веб-сайтах и рекламных материалах или распечатаны и выставлены в физических местах. Поскольку контакты берут на себя инициативу, вы можете быть уверены, что они заинтересованы в ваших предложениях.

Используйте виджет веб-чата respond.io на вашем сайте для перенаправления контактов в ваш Viber. Когда контакты нажимают на значок Viber, запускается приложение, если оно установлено на их рабочем столе или мобильном устройстве, или отображается QR-код, который они могут отсканировать, чтобы начать с вами общение.

Получите целостное представление о своих контактах с объединением контактов.

Большинство людей имеют более одного приложения для обмена сообщениями на своих телефонах и, возможно, ранее использовали другие каналы связи, чтобы связаться с вами.

С помощью функции Объединение Контактов в respond.io объедините данные своих контактов и разговоры из разных каналов в одном представлении. Это гарантирует, что вы никогда не пропустите сообщение от них, независимо от канала, через который они с вами связались.

Мобильное приложение для операторов на ходу.

В respond.io есть мобильное приложение, которое позволяет операторам отвечать на запросы клиентов и следить за лидами из Viber на своих мобильных телефонах. С такими же функциями, как и в настольной версии, операторы могут без усилий отправлять и отвечать на сообщения на ходу, где бы они ни были.

Агенты будут получать пуш-уведомления каждый раз, когда они получают новое сообщение или назначаются новые контакты, что позволит им оставаться в курсе событий и не пропускать сообщения.

Чтобы получить приложение respond.io, скачайте его из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS. Мы надеемся, что вы нашли эту статью полезной и что она поможет вам вывести ваши продажи в Viber на новый уровень! У вас еще нет аккаунта respond.io? Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию.

Дополнительные материалы

Если вы считаете это полезным, вот несколько дополнительных статей, чтобы подготовить вас к вашим продажам в Viber:

• Ultimate Guide to Viber for Business.

• Viber Bulk Message: How To Send A Viber Broadcast.

• Viber Widget: Как использовать Viber Web Chat for Business.