Группа Viber: Научитесь создавать группы Viber для бизнеса [Июль 2023]

Группа Viber — это отличный способ держать нескольких людей в курсе ваших продуктов или услуг одновременно, поощрять обсуждение и быстро строить отношения. Если вы хотите узнать как создать Viber Groups, следите за ними, и мы покажем вам!

Что такое группа Viber?

Когда Viber в 2012 году представил Viber Groups как функцию своего приложения для обмена сообщениями, группы функционировали как частные чаты для нескольких человек. Первоначально пользователи Viber Groups, в первую очередь, состояли из друзей и семей, но бизнесы быстро поймали.

Предприятия научились использовать Viber Group в качестве канала связи со своими клиентами. Так как сообщения Viber Group могут быть прочитаны всеми участниками, это был эффективный способ обновить клиентов или ответить на их вопросы одновременно.

Этот эффективный способ обмена сообщениями между клиентами делает Viber Group полезным инструментом в сегодняшнем быстром мире. Давайте рассмотрим все преимущества Viber Groups.

Преимущества Группы Viber

Viber Group имеет все преимущества, которые вы получаете от мгновенных сообщений, но с несколькими людьми, а не просто личными. Мгновенные сообщения с большей вероятностью захватывают внимание вашей аудитории, поскольку люди читают их 600% чаще, чем электронная почта.

А поскольку мгновенные сообщения, как правило, более разговорные, чем электронные письма, становится проще строить доверие и отношения с получателями. Часто беседы также способствуют более быстрой обратной связи или ответов.

В отличие от телефонных звонков, мгновенные сообщения не требуют, чтобы для разговора присутствовали все стороны. Мгновенные сообщения также доступны для поиска, что полезно при обнаружении старого сообщения. При необходимости вы можете отправлять голосовые сообщения или совершать звонки в Viber Groups.

Так как группы Viber не имеют никаких ограничений, когда речь идет о содержании, вы можете создать группу в любых целях. Группа Viber также может быть создана и доступна как в мобильном, так и в настольном приложении, что делает его удобным для использования.

Хотя группы Viber подходят для долговременного использования, они также идеально подходят для временных занятий, где членам не нужно оставаться на связи после того, как цель группы закончилась.

Например, вы можете создать группы для обновления ваших учеников или клиентов о классе выпечки или йоги, • проведение различных сессий семинара и так далее. Но прежде чем использовать Viber Groups для вашего бизнеса, есть некоторые вещи, которые вам нужно знать.

Ограничения групп Viber

Поскольку группы Viber доступны только через приложение Viber, вы не сможете использовать Viber Chatbots и сторонние платформы для обмена сообщениями в них.

Группы Viber Group также не показывают ранее отправленные сообщения вновь добавленным участникам, что означает, что вам нужно будет их обновить, если они не знают о разговоре.

Нет поддержки для понимания членов или статистики сообщений, так что вы не можете отслеживать работу ваших сообщений, если вам нужна эта информация.

И наконец, группы Viber имеют максимум 250 участников, что делает их неудобными для бизнеса, которому нужно общаться с большим числом клиентов. Вместо этого вы можете использовать Viber Communities или Channels если у вас есть большая аудитория для подключения.

Viber Group, Community and Channel Differences

Если вам нужно разместить больше пользователей и вы хотите более жестко контролировать разговор, вам нужно будет заглянуть за пределы Viber Groups. Viber Communities — это такие как группы, но большие, инструменты модерации и видимые истории чатов.

С другой стороны, каналы Viber схожи с сообществами, за исключением того, что коммуникация является односторонней. Только администраторы могут отправлять сообщения в каналах. Это делает каналы более подходящими для объявлений, чем разговоры.

Группы Viber лучше всего работают для небольших предприятий, не требующих всех дополнительных опций, предоставляемых сообществами или каналами. Далее давайте рассмотрим как группы Viber могут улучшить взаимодействие вашего бизнеса со своими клиентами.

Зачем использовать группы Viber

Viber Group - это эффективный способ общения с вашими клиентами, если Viber популярен в вашем регионе или большинство ваших клиентов уже на канале. Это позволяет Вам связаться с клиентами, где они тратят большую часть своего времени.

Трансляции и группы позволяют вам массово отправлять сообщения клиентам, но с одним важным отличием. Трансляции предназначены только для односторонних разговоров, в то время как группы позволяют членам участвовать в дискуссиях.

Это отлично подходит для общения между пользователями, потому что они могут взаимодействовать и общаться друг с другом. Это особенно полезно для компаний в социальной сфере, таких как фитнес или образование.

Группы Viber позволяют вам ответить на часто задаваемые вопросы с помощью одного сообщения, поскольку все участники группы могут прочитать ваши ответы. Например, вы можете предупреждать клиентов о новых продуктах и отвечать на любые вопросы, которые они могут иметь в той же группе.

Группы Viber бесплатны для использования, так же как и само приложение Viber. Также нет никаких расходов на обмен сообщениями, так как вы будете отправлять сообщения с личного аккаунта Viber вместо бизнес-аккаунта.

Это полезно знать, особенно когда вы начинаете бизнес, и у вас нет большого бюджета, чтобы тратить на сообщения клиентов! Теперь вы знаете преимущества использования Viber Group, давайте научимся создавать группу.

Как создать группу Viber

Создание группы Viber - это процесс, который будет вам знаком, если вы создавали группы в других мессенджерах в прошлом.

1. Нажмите значок пузырька речи.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Выберите Новую группу или Сообщество.

3. Выберите людей, которых вы хотите пригласить в свою группу.

4. Нажмите следующую стрелку.

5. Назовите вашу группу.

6. Нажмите на галочку.

Вы можете начать общение с членами группы в вашей новой группе.

Как пригласить людей в группы Viber

Теперь, когда мы создали нашу группу, настало время заполнять ее членами. Вот что вам нужно сделать, чтобы пригласить ваших контактов.

1. Нажмите кнопку меню.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Выберите Добавить участников.

3. Выберите контакты, которые вы хотите добавить в группу, или выберите Поделиться ссылкой на группу , чтобы получить URL-адрес для обмена.

4. Нажмите на галочку.

Выбранные вами контакты будут добавлены в Viber Group. Если вместо этого вы использовали опцию Поделиться ссылкой на группу , отправьте сгенерированную ссылку людям, которых вы хотите пригласить в свою группу.

Как управлять группами Viber

Администраторы имеют привилегии для управления группой Viber, чтобы добавлять или удалять участников, очищать содержимое чата и удалять саму группу. Так как управление группой может быть сложным, назначьте администраторов для помощи.

Добавление администраторов

Назначение члена группы администратором - это быстрый и простой процесс, но выбирайте мудро при обеспечении этого уровня доступа.

1. Нажмите на названии группы.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Выберите контакт, который вы хотите сделать администратором.

3. Выберите Добавить как администратора.

Это просто. Следующий шаг будет посвящен удалению всех назначенных администраторов в вашей Viber Group.

Удаление администраторов

Желательно удалить любых бывших коллег из группы, чтобы предотвратить непреднамеренное использование роли администратора.

1. Нажмите на названии группы.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Выберите для удаления администратора.

3. Выберите Удалить как администратора.

Наконец, мы рассмотрим как очистить содержимое чата или удалить группу.

Очистить содержимое чата или покинуть и удалить группу

Если ваша Группа Viber была создана для временного случая, выполните шаги по удалению группы или ее содержимого.

1. Нажмите на названии группы.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Нажмите Очистить содержимое чата чтобы стереть историю чата или покинуть и удалить , чтобы покинуть и удалить группу.

3. Нажмите Clear или Leave и Delete во всплывающем меню для подтверждения вашего решения.

Теперь у вас есть информация, необходимая для запуска Viber Group, давайте обернем вещи.

Заключение

Группа Viber - это отличный способ строить отношения с клиентами и оставаться на связи с ними, при условии, что вы или ваши агенты реагируют на сообщения своевременно.

Однако, если вы имеете дело с большей группой клиентов, подумайте об использовании Viber Communities, которые имеют поддержку чата. С помощью чат-бота вы можете использовать центральный почтовый ящик, такой как respond.io, для обработки ваших сообщений.

Когда ваш чат-бот Viber подключен к response.io, вы получите такие функции, как автоматическая маршрутизация и , назначение контактов, отправка автоматических сообщений, внутреннее сотрудничество с несколькими агентами и многое другое.

Более подробную информацию можно найти в нашем блоге Viber Communities . Как только вы будете готовы подключить своего чат-бота к response.io, зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии!

Дополнительные материалы для чтения.

Наконец, если вы нашли этот пост полезным, вот несколько других статей, которые могут вас заинтересовать.

• Универсальное руководство по Viber для бизнеса

• Viber Sales: Полное руководство по продажам с Viber

• Поддержка Viber: Использование Viber в качестве канала поддержки клиентов