Как использовать Viber Community для бизнеса.

Хотите узнать, как использовать Viber Community для вашего бизнеса? Эта статья расскажет все, что вам нужно знать о Viber Communities, включая функции Viber Community и как создавать и расти ваше сообщество.

Что такое Viber Community

Viber Community, ранее известный как Viber Public Chat, это огромный чат, состоящий из людей с общими интересами. Обычно его используют знаменитости для связи с поклонниками и компаниями для привлечения потенциальных клиентов и обмена обновлениями, акциями и многим другим.

По сравнению с Viber Groups, Viber Communities поддерживают больше членов, имеют более продвинутые возможности и идеально подходят для пользователей, сознающих конфиденциальность. Мы рассмотрим эти возможности в следующем разделе.

Функции сообщества Viber

Самым замечательным аспектом сообщества Viber является его способность иметь неограниченное количество членов. В результате Viber ввела многоуровневые управленческие функции для того, чтобы помочь предприятиям управлять своими сообществами и смягчать их.

Здесь вы найдете простое краткое описание ролей руководства компании Viber Community. Для получения более подробной информации, прочитайте статью базы знаний Viber Communities.

• Суперадмин или создатель сообщества имеет полный контроль над сообществом

• Администраторы назначаются суперадминистраторами и играют важную роль в модерировании и создании контента сообщества.

• Члены являются пользователями Viber, которые присоединяются к Сообществу и должны соблюдать нормы Сообщества

Для создания сообщества суперадминистраторы могут поделиться ссылкой на сообщество на своем веб-сайте и в социальных сетях или разрешить участникам приглашать своих контактов через ссылку-приглашение. Те, кто хочет присоединиться к сообществу, должны иметь приложение Viber на своих телефонах.

Когда новый участник присоединяется к сообществу, он получает полный доступ к истории чата, чтобы просматривать разговоры, инсайты и обновления, поделенные до его вступления.

Самое важное, что Viber защищает конфиденциальность пользователей, поэтому никто, включая суперадминистраторов и администраторов, не может видеть номера телефонов участников. Кроме того, участники, которые позволяют личные сообщения, могут связаться друг с другом при сохранении своих номеров скрытыми.

Теперь, когда вы ознакомились с основными функциями Viber Community, перейдем к расширенным функциям: функциям сообщений и возможностям модерации.

Вибер-сообщества: Особенности сообщения

Viber предоставляет множество функций обмена сообщениями, чтобы помочь суперадминам, админам и пользователям легко общаться. Чтобы выражать мнения и общаться, члены Viber Community могут реагировать на сообщения, отвечать непосредственно или упоминать участника.

Суперадмины и администраторы могут закрепить сообщение в верхней части чата, чтобы инициировать обсуждение или выделить важную тему. Например, они могут отправить правила сообщества и закрепить сообщение, чтобы оно было видно всем участникам.

Они также могут использовать инструмент опроса и викторины для создания увлекательной сессии вовлечения сообщества. Далее мы обсудим возможности модерации сообщества Viber, которые помогут суперадминистраторам и администраторам контролировать своё сообщество.

Viber Communities: возможности модерации.

Модерация сообщества имеет решающее значение, так как это единственный способ убедиться, что участники соблюдают правила сообщества. Если участник нарушает правила, суперадмины и администраторы могут удалить неподобающее сообщение или все сообщения этого участника и предупредить его в личном порядке.

Если участник после личного предупреждения продолжает нарушать правила сообщества, суперадмины и администраторы могут удалить его из сообщества или запретить ему доступ.

Суперадмины и администраторы могут снять запрет с этих участников. Однако они не будут автоматически добавлены в сообщество и должны будут повторно присоединиться через пригласительную ссылку или будут добавлены другим участником или администратором.

Зачем использовать Viber Communities для бизнеса

Находясь в том же чате, что и потенциальные клиенты, компании продвигаются вперёд своих конкурентов, поскольку это позволяет им перевести потенциальных клиентов в реальных на платформе, где участники ожидают обновлений от бизнеса.

Если вы находитесь в зоне, где Viber популярен, создайте Сообщество, чтобы повысить вашу видимость. На Филиппинах, например, многие большие компании создают Viber Communities, потому что Viber является одним из самых популярных мессенджеров.

Есть много причин, по которым предприятия должны использовать Viber Community. В этом разделе мы обсудим, как Viber Community может повысить видимость бизнеса, создать положительный опыт пользователей и высокоактивные мероприятия.

Увеличить видимость бизнеса

Сообщения сообщества возникают рядом с личными сообщениями в папке Viber, предоставляя им высокую заметность. Вы даже можете проявить креативность, создав пакет стикеров, который автоматически добавит пользователей в ваше сообщество, когда они его скачают.

Продвижение вашего пакета стикеров на рынке является отличным способом повысить видимость Сообщества, так как Viber больше не позволяет искать сообщества через строку поиска. Если вы хотите, чтобы вас заметили, свяжитесь с Viber , чтобы превратить ваше сообщество в канал.

Создать положительный опыт пользователя

Функции модерации Viber позволяют суперадминам выбирать, должно ли их Сообщество быть двусторонней коммуникационной платформой или односторонней коммуникационной платформой для обмена обновлениями и акциями, регулируя авторские права пользователей.

Тем не менее, даже с ограниченными привилегиями участники могут реагировать на сообщения, отправленные администраторами и суперадминами для выражения себя. Кроме того, Viber позволяет им отключать уведомления или откладывать участие в Сообществе на 30 дней, а также покидать Сообщество в любое время.

Чтобы обеспечить положительный пользовательский опыт и избежать отключения или выхода участников из Сообщества, компаниям следует всегда заботиться о том, чтобы их контент был интересным и релевантным для членов сообщества.

Привлеките участников веселыми мероприятиями

Суперадминистраторы и администраторы могут использовать такие инструменты, как опросы и викторины, чтобы взаимодействовать с аудиторией и лучше её понимать, подчеркивая при этом важность мнения своей аудитории.

Например, рестораны могут использовать инструмент опроса, чтобы получить мнения членов о новом вкусе пиццы, или использовать инструмент викторины для создания сезонных подарков и награждения счастливчиков специальными купонами или продуктами.

Кроме того, суперадминистраторы смогут лучше понимать членов клуба, определять наиболее привлекательный тип контента и планировать его в соответствии с требованиями их аудитории с помощью функции аналитики сообщества.

Как создать сообщество Viber.

Для начала вам необходимо установить цели и рекомендации сообщества для модерирования вашего сообщества. Затем вы можете создать ваше сообщество Viber, выполнив следующие действия. Имейте в виду, что вы можете создать сообщество только на своем телефоне.

1. Нажмите на значок создания сообщения на панели чатов вашего приложения Viber и выберите Новая группа..

2. Выберите контакты, с которыми вы хотите сформировать Сообщество и нажмите след.. Любые контакты, которые вы добавляете на этом этапе, станут администраторами. После этого вы будете перенаправлены на страницу Выберите группу типа , где вы можете выбрать создание группы или сообщества.

3. Выберите Community и заполните информацию о сообществе. Затем нажмите на галочку в правом верхнем углу. Вы успешно создали ваше сообщество и контакты, которые вы выбрали ранее, будут уведомлены.

Viber позволяет вам развивать ваше сообщество, делясь ссылками на приглашение.

Viber позволяет вам развивать ваше сообщество, делясь ссылками на приглашения сообщества. Суперадминистраторы имеют полный контроль над доступностью ссылки и могут отключить существующую ссылку в любое время. Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы отправить приглашение.

1. Выберите сообщество на панели «Чаты» вашего приложения Viber. После того как вы откроете чат сообщества, нажмите на три вертикальных точки и выберите информацию о сообществе..

2. Нажмите на Пригласите и выберите, кому вы хотите отправить приглашение в любом приложении для обмена сообщениями.

Для суперадминистраторов следуйте инструкциям ниже, чтобы поделиться ссылкой Сообщества.

1. Выберите сообщество на панели «Чаты» вашего приложения Viber. Как только вы откроете чат сообщества, нажмите на три вертикальных точки и нажмите на информацию о сообществе.

2. Нажмите на Поделиться ссылкой сообществом. Вы сможете выбрать, как вы хотите поделиться ссылкой. На этой же странице вы можете выбрать Разрешить всем участникам делиться ссылкой или Отключить существующую ссылку.

Как ваш бизнес может использовать Viber сообщество

Существует множество отличных компаний, которые используют Viber Community на полную мощь. В этом разделе мы покажем вам, как они это делают — и как вы можете сделать то же самое.

Создавайте рекламные пакеты стикеров Viber для роста сообществ.

Рекламный стикерпак — один из рекламных инструментов Viber для привлечения пользователей в сообщество. Вы можете создавать бесплатные рекламные стикеры, которые можно загрузить с рынка стикеров, чтобы превратить пользователей Viber в участников вашего сообщества.

Сообщества, такие как ФК Барселона и ВОЗ, создают стикеры для пользователей Viber, которые можно скачать бесплатно. Взамен пользователи будут добавлены в Сообщество и получат различные обновления, включая новые стикеры, которые могут скачать и использовать бесплатно.

Используйте Viber Community для обмена обновлениями и акциями.

Многие компании используют Viber Community для обмена обновлениями и акциями с их сообществом. Тем не менее, большинство компаний, ставящих эту цель, не позволяют участникам сообщества участвовать в разговоре, ограничивая их права на запись.

Разрешение пользователям отвечать в огромном сообществе затруднит для суперадминистраторов и администраторов отслеживать разговоры и своевременно отвечать на сообщения. Вот когда Аккаунт Viber Bot вступает в игру.

Подключить Viber Bot к Viber Community

Компании, ограничивающие права участников на написание, должны подключить их Viber Bot к своему сообществу Viber, чтобы предоставить клиентам возможность отправлять сообщения, если у них есть какие-либо вопросы или жалобы.

С другой стороны, компании, использующие Viber как двустороннюю коммуникационную платформу, могут либо направить участников на общение с ними через ссылки на чат, либо начать разговор с подключенным Viber Bot в сообществе.

Viber Bot прежде всего является обязательным для компаний, желающих отслеживать и управлять большим объемом сообщений на Viber. Связаться с Viber для подключения своего Chatbot к Viber Community.

Хотите разговаривать с вашими клиентами на Viber? Читайте о том, как Viber Bot может вам помочь.

Вибербот для 1:1 разговора и массовых сообщений

Вам нужен Viber для личных сообщений и массовых сообщений? Создайте свою учетную запись Viber Bot бесплатно и подключитесь к response.io, чтобы начать отправлять и получать сообщения!

Viber Bot является важным инструментом для бизнеса, использующего Viber в качестве основного приложения для обмена сообщениями, для связи с клиентами, так как он позволяет бизнесу легко отслеживать и управлять сообщениями. Узнайте больше о Viber на нашем блоге Ultimate Guide to Viber for Business.

Дополнительные материалы

Мы надеемся, что вы считаете эту статью полезной. Вот несколько статей, которые могут вас заинтересовать.

• Универсальное руководство по Viber для бизнеса

• Руководство по массовым рассылкам в Viber

• Полное руководство по WhatsApp Business API