Автоответ Viber: как задать автоматический ответ в Viber [Июль 2023]

Хотите узнать, как настроить автоответ Viber для вашего бизнеса? Мы вас поняли. В этой статье мы объясним, что такое автоответ Viber, преимущества использования автоответа и, наконец, как его настроить для Viber-бота.

Что такое автоответ Viber?

Автоответчик Viber позволяет отправлять автоматические сообщения вашим клиентам, даже когда вы недоступны для ответа на их запросы. Эта полезная функция позволяет быть на связи с клиентами 24/7.

Существует два основных типа сообщений автоответа:

• Приветственные сообщения: Это сообщества, которые компании отправляют клиентам при начале разговора.

• Сообщения об отсутствии: Сообщения, которые автоматически отвечают клиентам вне рабочего времени.

В следующем разделе мы расскажем, как автоответы могут помочь вашему бизнесу.

Почему использовать автоответ Viber?

В отличие от традиционных каналов, таких как электронная почта, клиенты ожидают мгновенных ответов, когда они обращаются к вам через приложение для обмена мгновенными сообщениями, такое как Viber. Однако это не всегда возможно, так как большинство компаний не работают круглосуточно.

Одно из простых решений - это установка сообщений об отсутствии, чтобы убедить клиентов, что вы свяжетесь с ними при возвращении. Вы можете указать свои часы работы и ожидаемое время ответа в вашем сообщении.

Это помогает управлять ожиданиями клиентов, а снижение времени ответа также повышает удовлетворенность клиентов, так как это подтверждает, что их сообщения были приняты.

Вы также можете автоматизировать приветственные сообщения, чтобы приветствовать клиентов в первый раз, когда они обращаются к вам через Viber. Эти приветственные сообщения помогают создать положительное первое впечатление, обеспечивая своевременный и дружелюбный ответ.

Чтобы вывести сообщение автоответа на новый уровень, вы можете даже включить предварительный опрос в ваше сообщение. Это помогает собирать информацию о клиентах и детали их запросов, чтобы предоставить агентам контекст перед ответом.

Теперь, когда вы понимаете, что такое автоответ, давайте посмотрим, как настроить автоответ Viber.

Как настроить автоответ на Viber.

В отличие от WhatsApp и Instagram, вы не можете установить автоответы нативно в приложении Viber. Вместо этого вам нужно использовать Viber-бота. Так как Viber-боты не имеют интерфейса для обмена сообщениями, подключитевашк почтовому ящику, например, respond.io для отправки и получения сообщений.

Затем настройте ваши автоответы на respond.io. Давайте перейдем к следующему разделу, чтобы узнать как.

Настройка автоответа на Viber на Respond.io.

Вся автоматизация на respond.io настраивается через флагманский модуль автоматизации платформы, Модуль Рабочих Процессов. Когда вы подключили вашего Viber бота к respond.io, следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить приветственные и сообщения об отсутствии для своего бизнеса.

1. Выберите модуль рабочих процессов в боковом меню и нажмите на Добавить рабочий процесс.

2. Установите триггер рабочего процесса на 'Открытие диалога'.

3. Добавьте Дата и Время Шаг для установки ваших рабочих часов.

Теперь вы можете настроить приветственные сообщения в 'Успешной ветке' и сообщения об отсутствии в 'Неудачной ветке'.

4. Щелкните на узле '+' в 'Успешной' и 'Неудачной ветках', чтобы добавить шаг Отправить сообщение. Убедитесь, что выбрали Viber в качестве канала.

5. Запишите ваше приветственное сообщение в текстовом поле для 'Успешной ветки' и сообщение об отсутствии в текстовом поле для 'Неудачной ветки'.

6. Добавьте Задайте вопрос Шаг под вашим сообщением об отсутствии, чтобы запросить информацию у клиентов для обратной связи.

Ответы можно сохранить в виде Переменных, Поля контактов или Теги для использования в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.

И вот как вы настроите автоответ Viber для вашего бизнеса. В следующем разделе мы пройдемся по списку примеров сообщений автоответа, которые могут использоваться компаниями в различных ситуациях.

Образцы автоматических ответов Viber

Есть несколько способов использовать автоответные сообщения Viber для взаимодействия с клиентами. Эти сообщения должны предоставлять им подходящие решения или ответы на их вопросы.

Мы определили пять типов сообщений автоответчика Viber для того, чтобы помочь компаниям взаимодействовать с клиентами и осуществлять их желаемые действия. Ознакомьтесь с некоторыми из этих готовых к использованию образцов автоматических ответов Viber для вашего бизнеса.

Общее приветствие

Создание сильного первого впечатления поможет вам развить значимые отношения с потенциальными клиентами. Приветственные сообщения - это отличный способ познакомить клиентов с вашим брендом, создать лояльность к нему и завоевать доверие.

Ниже мы делимся некоторыми приветственными шаблонами сообщений и примерами, которые помогут вам создать ваше сообщение эффективно.

1. «Привет, добро пожаловать в [коммерческое название]. Как мы можем помочь вам сегодня?»

2. «Привет! Мы так рады услышать от вас. Мы свяжемся с вами в ближайшее время».

3. «Привет! Спасибо за ваше сообщение, мы свяжемся с вами как можно скорее. Тем временем вы можете проверить наши предстоящие промокоды: [link]😊”

Сообщения об отсутствии.

Одно из самых распространенных сообщений автоответа - это сообщения об отсутствии. Сообщения, которые вы можете использовать, чтобы сообщить клиентам о том, что вы недоступны.

1. “Привет, 👋 спасибо за ваше сообщение. Мы'будем рады помочь, но это выходит за рамки наших рабочих часов. Мы'свяжемся с вами в течение 24 часов.»

2. “Уважаемый клиент, мы закрыты от [date] до [date]. Появится задержка в ответах, и мы ценим ваше понимание 🙏🏻 Привет, [название бизнеса]»

3. “Благодарим вас за обращение к [бизнес-имени]. Сейчас мы закрыты, но как можно скорее свяжемся с вами. Тем временем, посетите наш сайт для получения дополнительной информации: [link].”

Праздничные приветствия

Если вы открыты или закрыты во время каникул, клиенты будут отправлять вам все то же самое. Вот некоторые приветствия от Viber праздника для вашей ссылки.

1. “Merry Christmas🎄 Thank you for reaching out. Мы заняты помощью Санте в доставке подарков, но мы свяжемся с вами 27 декабря.

2. “Желаем вам очень процветающего Нового Года 🎊 Как мы можем помочь вам сегодня?”

3. «Счастливая Пасха! Спасибо за ваше сообщение. Мы свяжемся с вами в течение [number] часов. С уважением, [название предприятия]».

Бизнес-обновления

Ваше Viber приветствие также может быть использовано для информирования клиентов о необычных событиях или событиях, например, перерывы в обслуживании или отложенные ответы в периоды пика. Ниже приведены некоторые примеры, которые вы можете использовать.

1. «Привет. Благодарим вас за связь. Пожалуйста, имейте в виду, что наши ответы могут быть медленнее, чем обычно. Спасибо за ваше терпение 🙏”

2. «Здравствуйте, [название предприятия]. Мы получили ваше сообщение. На данный момент мы сталкиваемся с большим количеством сообщений и делаем все возможное, чтобы оперативно ответить на них. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов».

3. Привет! Благодарим вас за связь. Приносим извинения за перерыв в работе на [название предприятия]. Наша команда старается как можно скорее решить эту задачу. Тем временем, сообщите нам, как мы можем помочь вам 🙏”

Захват лидов.

При отправке общего приветственного сообщения клиентам отлично, вы можете поднять его, запросив их контактные данные. Это отличная возможность для вас превратить потенциальных клиентов в контакты. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать для вашего бизнеса.

1. “Hi! К сожалению, в настоящее время мы недоступны. Пожалуйста, оставьте ваше имя и адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами как можно скорее».

2. “Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы не работаем в офисе. Пожалуйста, укажите ваше полное имя и адрес электронной почты ниже, и наш представитель свяжется с вами в ближайшее время.

3. «Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение!» Можем ли мы получить ваш адрес электронной почты, прежде чем мы продолжим?»

Теперь вы знаете преимущества использования автоответчика Viber для повышения уровня ваших деловых коммуникаций и шагов по его созданию, пришло время подключить ваш аккаунт Viber для ответа. o для начала.

Дополнительные материалы

Хотите узнать больше о том, как Viber может помочь вашему бизнесу? Мы составили список статей, которые вы можете прочитать здесь:

• Как использовать Viber как канал поддержки клиентов

• Полное руководство по продажам с Viber

• Как использовать веб-чат Вибер для бизнеса.