Идея обмена мгновенными сообщениями для бизнеса несколько раз выпивалась. Волна чатботов Facebook принесла эту идею в западный мир, но в Китай, WeChat уже стал коммуникационным методом для брендов и потребителей. WhatsApp сделал то же самое на других рынках, как Индия и Латинская Америка. И с таким множеством уже использующих персональные учетные записи для деловых разговоров, мы должны спросить. Почему и как мы можем использовать мгновенные сообщения для бизнеса эффективным и масштабируемым?
В последнее время волна компаний онлайн чата изменилась, как мы взаимодействуем с бизнесом. 'с приятно общаться с брендами на их сайте, но есть проблема с посетителем покинет ваш сайт. Вы можете попробовать перехватить почту, но почтовые ящики переполнены. Могут ли приложения для обмена сообщениями накладывать разрыв между онлайн-чатом и электронной почтой?
В этой статье мы'сменим вас на воронку обмена сообщениями, сравним, как приложения обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat & больше складывается и вы начинаете использовать мгновенные сообщения для бизнеса. Эта статья посвящена бизнесу, имеющему внешние разговоры, так что если вы'ищите руководство по внутреннему приложению обмена сообщениями, у нас есть его здесь.
Значение использования приложений обмена сообщениями, таких как Messenger или WhatsApp для общения с клиентами очевидно по сравнению с почтой и чатом.
Пусть'с начнется с электронной почты, это's надежной и универсальной. Вы уверены в том, что он будет доставлен и Вы сможете отформатировать его в соответствии с назначением. С другой стороны, получение и чтение письма может быть громоздким. Вы'должны открыть его и пропустить контент, пока не найдете нужную информацию.
Онлайн-чат предоставляет другой опыт, не большие абзацы, очень специфичный контент в ответ на ваш вопрос и форматирование не нужно. Хотя живые чаты быстры и увлекательны, вы никогда не знаете наверняка, с кем вы'общаетесь, когда они прекратят общение и почему.
Приложения обмена сообщениями являются сладким пятном в центре. Вы'общаетесь с зарегистрированным аккаунтом, вы знаете, что вы'говорить с одним и тем же человеком, и они могут забрать или отослать разговор в любой момент так же, как электронная почта. За исключением опыта, это супер прилипание и вовлечение, как в живой чат. Если вы'убеждены, переходите к следующему разделу. Если нет, то есть больше доказательств того, что мгновенные сообщения для бизнеса работают.
Мы'находимся в мире сообщений и с более чем 3 миллиардами пользователей приложений для обмена сообщениями в общей сложности'вероятнее всего того, что все ваши клиенты будут в одном приложении для обмена сообщениями. Фактически, Это'с, скорее всего, что если ваши клиенты очень молоды, это может быть одно из единственных мест, где вы'будет иметь возможность связаться с ними надежно и непосредственно.
Он чувствует себя'с было более десяти лет в настоящее время мы've преподают те же стратегии роста для наших компаний. Используйте магниты свинца и другие подсластители, чтобы собрать письма посетителей сайта, и'у вас будет большая аудитория, которую вы можете общаться почти бесплатно.
Ничего не бесплатно, на самом деле мы'вы используете маркетинг электронной почты так долго, что открытые ставки электронной почты и нажмите через ставки с учетом исторических низких. Это'т будет меняться, и он'сек только будет сложнее.
Переключение на приложения обмена сообщениями дает нам новое окно для доступа к той же аудитории и это окно славится. Отправка нашей рассылки с Facebook Messenger вместо электронной почты позволяет нам увеличить или открыть тарифы на 613%. Как повлияет на ваш бизнес, чтобы увеличить ваши открытые курсы на 600 процентов?
Dark social — термин, введенный в употребление в статье , опубликованной в журнале Atlantic. Что означает темная социальная среда? Простые, не все социальные разделы выполняются в общественном пространстве, как Facebook. На самом деле, возьмите второй и подумайте о последних событиях, когда вы поделились с Facebook.
Если вы'что-то подобное нам, лучший контент вы делитесь напрямую с другом или группой друзей в группе WhatsApp. Подумайте о прямом трафике, который вы получаете в Google Anlytics, часть этого трафика исходит от обмена сообщениями внутри приложений. А что лучше заставить людей поделиться своими ссылками в частных группах или сообщениях, чем посылать их в приватную группу?
Надеемся, что этого достаточно для того, чтобы убедить вас дать мгновенные сообщения для бизнеса.
Вероятно, существуют сотни приложений для обмена сообщениями, о которых никто из нас никогда не слышал. В этой статье мы'сравним, как работают 7 лучших приложений для обмена мгновенными сообщениями, когда компании общаются с клиентами.
При использовании любого нового инструмента коммуникации или маркетинга'важно понимать, на какую аудиторию он распространяется. При принятии решения в области обмена сообщениями учитываются география, демография и промышленность. Для подробного обзора географии мы'составили список трех лучших приложений обмена сообщениями в каждой стране. Это должно помочь вам выяснить лучший мгновенный мессенджер для бизнеса в вашей стране. Но для быстрого просмотра вы можете просмотреть наши лучшие приложения обмена сообщениями по странам ниже.
Следующие приложения для обмена сообщениями охватывают около 3 миллиардов человек из'мирового населения. Мы рекомендуем начинать работу с одним из них.
Facebook Messenger популярен во всем мире. 'с одним из трех самых популярных почти всех стран, Китая и Ирана являются существенными исключениями. Это не't означает Facebook Messenger всегда идеально, чтобы начать с вашего региона. 'с лучше всего начинать с самых популярных в вашей стране. Однако здесь большие рынки, где Facebook Messenger является наиболее популярным: США, Австралия, Канада, Филиппины, Таиланд, Новая Зеландия & Вьетнам. Информация о других, более мелких рынках доступна здесь.
WhatsApp является еще одним огромным партнером, он'с самым популярным приложением для обмена сообщениями по всему миру. Вы'обнаружите, что WhatsApp — это самое популярное приложение в большинстве стран Европы, Латинской Америки и некоторых частях Африки. Некоторые заметные исключения включают Аргентина, Чешская Республика, Дания, Греция, Венгрия, Норвегия, Польша, Румыния и Швеция, где Facebook Messenger является более популярным.
WeChat - это приложение для обмена сообщениями, в котором вы должны учитывать регион и этническую принадлежность. WeChat не только является самым популярным приложением для обмена сообщениями в Китае. Китайские экспатрианты также очень активно общаются в WeChat , даже когда они находятся за границей. Если вы пытаетесь связаться с китайскими потребителями, WeChat будет лучшей ставкой и вашим единственным ставком, потому что большинство других приложений заблокированы в Китае.
Хотя мы настоятельно рекомендуем три наиболее популярные из описанных выше есть и уникальные компании, которые должны учитывать нишевые приложения обмена сообщениями, описанные ниже.
Telegram - это еще один интересный случай, где'с более чем всего региона. Telegram является самым популярным приложением для обмена сообщениями в Иране и Узбекистане, двух округах, где поток информации контролируется правительством. На самом деле, Telegram имеет историю использования в качестве инструмента для подрыва властей. Telegram также стал приложением defacto обмена сообщениями в индустрии криптовалют.
Line — приложение, которое появилось в Японии, а также доминирует на Тайване. Линия также очень популярна в Таиланде и Индонезии. Фактически, сама Линия объявила эти рынки своими рынкамицелевого назначения на будущее.
Viber - это приложение для обмена сообщениями, вам нужно интересовать, если ваша аудитория находится в Восточной Европе. Приложение появилось как клон Skype, но быстро набирает популярность в этом регионе.
Кик — это особый случай. Хотя это'не самое популярное приложение для обмена сообщениями в любой стране, оно очень популярно среди молодого поколения в Соединенных Штатах. Если ваш бренд ищет осознание среди следующего поколения, это должно вас заинтересовать.
Вы'уже получили это, вы'заинтересованы в использовании мгновенных сообщений для бизнеса, и у вас есть идея о том, какое приложение будет работать для вас. Следующим шагом является создание учетной записи.
Создание бизнес-аккаунта для Facebook Messenger, Telegram, Viber или Kik так же просто, как заполнить форму. Однако Facebook требует дополнительной информации об использовании, если'хотите, чтобы контактные данные были отправлены в другое приложение через API или права на трансляцию для вашей аудитории.
Создание бизнес-аккаунтов для WhatsApp и Line - когда вещи становятся более сложными. Оба имеют два уровня коммерческих счетов, один для небольших компаний и один для крупных брендов. Для небольших компаний WhatsApp имеет бизнес-приложение WhatsApp. Для начала работы с WhatsApp Business App требуется Android телефон, К сожалению, нет приложения iOS и SIM-карта, поскольку аккаунт привязан к номеру телефона. WhatsApp Business API в настоящее время находится на ранней стадии доступа, она'с принятием больших брендов и требует утверждения.
Линия имеет Line@ для малых компаний. Начало работы с Line@ так же просто, как заполнять форму. Для большого бренда Линии имеет Line Официальный счет, который более похож на управляемый сервис от Линии, что счет самообслуживания.
Получение WeChat for Business является самым сложным вызовом. Все типы учетных записей (Официальная учетная запись WeChat, Подписная учетная запись и Учетная запись сервиса WeChat) требуют одобрения, и вам'нужно будет предоставить документы о регистрации компании, а также личные удостоверения лиц, которые будут отвечать за учетную запись. Нам потребовалось около четырех недель, чтобы наш счет был одобрен.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!
У вас'есть аккаунт, время его использовать. Какие практические шаги необходимы для того, чтобы позволить клиентам общаться с вашим бизнесом через почтовые приложения? Во-первых,'важно понимать воронку сообщений приложений, чтобы вы могли лучше интегрировать приложения обмена сообщениями с другими сервисами в вашем бизнесе.
Воронка сообщений проста:
Это может показаться знакомым, но если оно не', мы считаем полезным думать о нём как маркетинг электронной почты. Во-первых, вы собираете письма. После этого вы отнесите свои контакты и отправьте контент, который является актуальным и реактивированным.
Называйте это как хотите генерация лидов, привлечение пользователей, обнаружение. Прежде чем вы сможете попробовать любые действия с контактами, такими как продажа или маркетинг, вы'должны получить контакты сначала. Почему? Потому что в отличие от email-маркетинга, где вы можете просто скопировать адрес электронной почты и использовать его, при использовании бизнес-аккаунтов приложений для обмена сообщениями вам'сначала нужно будет убедить человека отправить вам сообщение.
Это может звучать раздражая, но мы согласны с тем, что явное согласие необходимо для предоставления компании привилегии на отправку сообщений непосредственно на ваши учетные записи приложений. Но есть серебристая облицовка. Вы'заметите, что большинство учетных записей пользователей приложений требуют номера телефона. Это означает, что вы'получите доступ к фактическому человеку, а не к пустым почтовым ящикам, которые они сделали.
Так как вы побуждаете людей сообщать вам об этом? В общем, есть три метода: поиск, ссылки & реклама.
Поиск там, где вы'скорее всего получите наименьший трафик, если вы're небольшой бизнес, но если вы're большой бренд, то она's важно понять, как она работает. Для приложений для обмена сообщениями в общих пользователях вы можете найти либо по имени вашей учетной записи, либо по теме, либо по одной из ваших записей.
Утилита поиска самая высокая с Facebook Messenger и WeChat for Business позволяет пользователям искать сообщения в бизнесе и сообщения. Вы'сможете увеличить ваш поисковый трафик, публикуя контент, который может заинтересовать ваших клиентов.
Telegram позволяет пользователям искать имена ботов напрямую, но к сожалению, не't позволяет пользователям искать их через публичные группы.
Строка, Вибер и Кик позволяют искать только утвержденные аккаунты, которые достаточно сложно получить. Они также либо don't имеют сообщения, либо вы не можете искать по ним.
У WhatsApp самая низкая утилита, потому что вы не можете искать через бизнес-аккаунты. Пользователи из WhatsApp должны будут найти свой любимый бизнес по-другому.
Прямые ссылки и сканируемые коды преобразуют существующий трафик в контакты с мгновенными сообщениями. Ссылки хорошо работают для трафика сайта. Они могут использоваться как способ связаться со службой поддержки, запрашивать и получать ведущий магнит, даже для людей подписаться на вашу рассылку. Они'просты в использовании, попробуйте себя, связавшись с нами через Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram или Line.
Сканируемые коды работают как QR-коды. Как только человек распознает код, он'откроет соответствующее приложение для обмена сообщениями и отсканирует код. Наиболее популярным примером является Facebook Messenger Scan Code. Для таких стран как Китай, где QR-коды популярны, это не мозг. В Японии компании вознаграждают клиентов за сканирование, предлагая им отправлять купоны тем, кто делает. Сканируемые коды - это отличный способ конвертировать оффлайн трафик, подобный магазину в контакт с вашим бизнесом в обмен мгновенными сообщениями. Начните использовать код Messenger и вы увидите, как он работает.
Если вы создаете множество ссылок по всему своему веб-сайту и в сообщениях блога, вам'наверняка захочется узнать, откуда приходит этот трафик и какие ссылки на самом деле работают для вас. Чтобы отслеживать этот Facebook Messenger и WhatsApp предлагают ссылки. Они работают подобно UTM Tracking, разместите ссылку в конце вас're ссылку, и вы'сможете увидеть, какую ссылку они фактически нажмите и если вы подключите платформу автоматизации чата, Вы'сможете мгновенно ответить и с помощью целевого ответа.
Самое захватывающее, но наименее известное преимущество передачи мгновенных сообщений ведущего поколения. Представьте себе типичную кампанию по генерации лидов на Facebook. Опубликовать объявление, пользователи нажимают на целевую страницу и просят заполнить контактную форму. Каждый раз, когда она'с, вы генерируете свинца.
Как много других проводов можно получить, если вы можете пропустить целевую страницу? С помощью Facebooks Отправлять Messenger рекламу'возможно. Вместо того, чтобы нажать на целевую страницу, пользователи отправляются прямо в Facebook Messenger или WhatsApp чат. Используя автоматизацию чата, задавайте те же вопросы, что и контакты, и у вас есть лидер.
В нашем опыте мы'увидели цены трафика-отскакивания на целевой странице в любом месте от 20% до 80%. Исключив целевую страницу, вы'увидите 1.25x к 5-кратному увеличению проводов по той же цене.
Если вы'работаете в высококонкурентной сфере генерации лидов , например, в сфере недвижимости, автосалонов, фитнеса или образования, то это преимущество, которое вы'не можете упустить.
Но теперь, когда вы'у вас есть все эти провода, как вы будете обрабатывать их все?
Вы'адаптированы для бизнеса мгновенных сообщений, и провода обманывают ваш бизнес-аккаунт в приложениях обмена сообщениями. Как Вы сэкономите этот объем? Вам нужно нанять больше людей? Как вы будете организованы?
Существует один важный фактор успеха при соединении с клиентами через приложения обмена сообщениями, время ответа. Мы'были тысячи разговоров с клиентами и еще больше с людьми, интересующимися нашим продуктом. Я могу't рассказать вам, сколько раз, даже когда клиент просто сообщает об ошибке, разговор закончился благодарностью за быстрый ответ. Иногда они даже отправляют смайлик 😅.
Ответить быстро не является мозг верно? Позвольте мне пропустить вас в секрете. Это'с жестким. Последовательно высокая частота ответов требует автоматического ответа при появлении контакта к вам. Тогда чтобы помочь вам продолжить разговор'понадобятся ваши контакты. К счастью, различные программы обмена мгновенными сообщениями для бизнеса имеют встроенные инструменты для помощи.
Установление правильных ожиданий и их реализация является приоритетом при использовании для бизнеса системы мгновенных сообщений. В конце концов, позволяет пользователям связываться с вашей компанией через приложение обмена сообщениями't будет делать вам любые услуги, если первое взаимодействие вызвало разочарование.
В идеале, вы'сможете начать разговор с целевым сообщением на основе пути, с которым пользователь связался с вами. Тем не менее, это выиграло't можно использовать только инструменты, предоставляемые бизнес-аккаунтами системы мгновенного обмена сообщениями, но вы сможете автоматически ответить на первое сообщение и установить ожидания времени ответа на будущее.
В идеале, ожидания ответа должны устанавливаться индивидуально, если вы don't работать 24/7. То есть ваше приветственное сообщение может быть примерно таким: Здравствуйте, чем мы можем вам сегодня помочь? В то время как ваше сообщение об отсутствии указывает ваши обычные часы работы.
Настройки бизнес-аккаунта Facebook Messenger, WhatsApp & Линия имеют эти возможности. Для всех других приложений для обмена сообщениями, которые вы'должны подключить сторонний инструмент через API, например Rocketbots.
Интересно, что платформа Линии бизнес-счета делает все еще на шаг вперед, позволяя получить приветственное сообщение в качестве опроса. Добавление опроса в приветственное сообщение является чем-то мы настоятельно рекомендуем потому, что это облегчает работу команды продаж и поддержки, разъясняя намерения контакта и обогащая контактные профили на основе их ответа.
Как и с вашей электронной почтовой CRM,'важно обогатить профили контактов, чтобы проанализировать успехи и сбои между различными группами позже. Вы'также хотите, чтобы эти данные посылали массовые сообщения, которые в будущем стали более персонализированными и менее спамовыми.
В идеале, значительная часть этого произойдет автоматически. В Рокетботах мы используем опрос для добавления тегов и пользовательских полей к человеку'с профиль на основе ответов ответов. К сожалению, вы выиграли't могут сделать это автоматически, используя платформы для обмена мгновенными сообщениями бизнес-аккаунта, мы'обсуждаем. Однако некоторые из них позволяют сделать это вручную.
Как мы'видели в предыдущих статьях сравнения некоторые платформы управления бизнес-счетами более мощны, чем другие. Facebook Messenger, WhatsApp и WeChat для бизнеса позволяют управлять контактами по принципу CRM, с возможностью добавлять теги и иногда заметки. Однако, даже на этих платформах, функциональность относительно голое кости.
Другие приложения для обмена сообщениями не имеют возможности CRM. Это значит, что их функций может быть достаточно для того, чтобы помочь вам ответить на вопрос или два но они'не предназначены для того, чтобы помочь вам построить отношения.
Теперь, когда вы'являетесь мастером методов мгновенного обмена сообщениями, у вас есть тысячи контактов для повторной активации. Опять же, это'сек полезно для сравнения с маркетингом электронной почты. Вы don't хотите отправлять слишком много писем любому человеку, потому что они могут не нравиться вашей компании или даже блокировать вас. То же самое справедливо и с мгновенными сообщениями.
Не все менеджеры бизнес-учетных записей имеют возможность отправлять целевые рассылки, но некоторые из них.
Из всех инструментов, которые мы'оценили, WhatsApp и WeChat обладают наиболее мощными функциями трансляции. Оба способа позволяют вам отправлять сообщения на основе тегов, которые вы добавили в контакты. Имейте в виду, что WeChat for Business позволяет только несколько трансляций каждый месяц. Line@ менеджер позволяет трансляции, но они не могут быть адресными.
Для создания трансляций в Facebook Messenger, Viber или Kik вы'должны подключить инструмент вроде Rocketbots через их API. Facebook уже больше года тестирует инструмент для этой цели, но, похоже, он'еще не близок к выпуску.
Telegram - это интересный случай. Вы не можете отправлять массовые сообщения контактам напрямую, но вы можете создать канал, на который ваши контакты могут подписаться, где вы можете отправлять сообщения.
Как мы обсуждали ранее, почтовые приложения являются сладким пятном между электронной почтой & живым чатом. Это делает обмен мгновенными сообщениями полезным инструментом для поддержки клиентов. На самом деле, возможность компании поддерживать сообщения - это причина, по которой мы запустили Rocketbots.
Предлагая поддержку клиентам через приложения для обмена сообщениями, есть одна важная деталь, которую вам'нужно помнить. Все разговоры, с которыми вы общаетесь с человеком, содержатся в одном потоке. Теперь это может быть благословение и проклятие. Всегда были различные инструменты маркетинга по электронной почте и поддержки клиентов только для того, чтобы получить 360 представление о связях между вами и вашими клиентами? Вы'никогда не будете испытывать проблемы с сообщениями с приложениями.
Однако это означает, что вы должны быть осторожны, когда речь заходит о разных подразделениях, работающих вместе. Представьте, что вы'старательно помогаете клиенту решить техническую проблему, и кто-то решает отправить сообщение о ваших последних продуктах. Таковы специфические проблемы мгновенного обмена сообщениями, которые мы создали Rocketbots, чтобы избежать.
Назад к вопросу вы можете использовать бизнес-учетные записи мгновенных сообщений для поддержки клиентов? Да, но'сложно использовать инструменты, предоставляемые компаниями сообщений приложений. Если вы'знакомы с инструментами Live Chat, вы'ожидаете хороший интерфейс обмена сообщениями, сниппеты для повторного использования ответов, назначение для работы в командах, заявки для производительности & некоторые платформы имеют даже ключевое слово, или ИИ ответы.
Когда вы считаете все эти инструменты, Facebook Page Inbox, интерфейс для сообщений на страницах Facebook является единственным интерфейсом, который действительно идет близко.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Ты сделал это! Вы закончили руководство. Если вы'заинтересованы в дальнейшем чтении, мы рекомендуем вам разобраться с бизнес-аккаунтом, который вы'хотели бы использовать и продолжить с одним из этих руководств:
Ярослав Кудрицкий является операционным директором и соучредителем respond.io, отвечающим за рост и оперативное управление. Он является выпускником MBA-программы в Китайском университете Гонконга, а его предыдущие должности включают работу в Kodak Alaris, Xaxis и Light Reaction.
Соедините чат и голос в одну платформу и превратите клиентское взаимодействие. В настоящее время имеются в Мексике, Бразилии, Индонезии и Индии, и в этой связи осуществляются более широкие мероприятия.
Скажи привет к новому каналу respond.io: TikTok Business Messaging. Захватывайте высокопоставленных лидеров, управляйте разговорами органических и TikTok Messaging Ads разговоры, оптимизируйте рабочие потоки и повышайте доход – все это с одной платформы.
Обзор
Электронный
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
