Ищете лучший способ отправлять уведомления от Telegram? Если вы хотите получить высокий уровень открываемости, попробуйте отправить push-уведомление от бота Telegram. В этом руководстве мы расскажем вам все, что нужно знать о push-уведомлениях Telegram: что это такое, почему стоит их использовать и как отправлять их с помощью программного обеспечения для управления клиентскими разговорами на базе ИИ, такого как respond.io, в качестве почтового ящика для Telegram.
Каждый, у кого есть смартфон, получил push-уведомления, даже если они не знакомы с этим термином. Вот краткое введение в основы push-уведомлений.
Push-уведомления - это сообщения, которые открываются в виде всплывающего окна на главном экране телефонов клиентов. Это делает их более эффективными при захвате внимания ваших клиентов по сравнению с другими способами обмена сообщениями.
Для того чтобы обеспечить эффективность, push-уведомления должны быть короткими и иметь четкий призыв к действиям. Бизнесы могут использовать push-уведомления для нескольких целей:
Отправьте клиентам одноразовый пароль для восстановления пароля
Поделитесь ограниченным по времени предложением с ними
Свяжитесь с потенциальными клиентами, которые рассматривают возможность покупки или подписки
Попросите оставить отзыв с помощью опроса CSAT
Чтобы охватить как можно больше людей с помощью push-уведомлений, вам следует использовать наиболее предпочтительный канал для ваших клиентов. Хотя SMS были популярны в прошлом, компании все чаще переходят на приложения для обмена сообщениями, чтобы отправлять push-уведомления.
Но почему это так? Вы найдете ответ в следующем разделе, где мы проверим эффективность SMS для уведомлений по сравнению с одним из крупнейших каналов обмена сообщениями по всему миру.
Если ваши клиенты находятся в регионах , где Telegram популярен, вам следует использовать уведомления бота Telegram. Давайте посмотрим, что делает Telegram более эффективным каналом для push-уведомлений в сравнении с традиционным каналом уведомлений, таким как SMS.
Несмотря на выбранный тип номера, компании, использующие SMS для уведомлений, несут расходы от поставщиков SMS. Затраты могут очень быстро возрасти для компаний с большим количеством ежемесячных исходящих уведомлений.
Хотя короткие коды популярны благодаря более высоким ставкам доставки, они являются одним из самых дорогих типов номеров. Предприятия должны платить за настройку, ежеквартальную аренду и оплату за каждое сообщение.
Для защиты получателей от спама, мошенничества и злоупотреблений SMS-сообщения подвергаются фильтрации по операторам связи. К сожалению, некоторые СМС могут быть ошибочно отфильтрованы и недоступны клиентам.
Еще одним недостатком является то, что SMS не поддерживают файлы или медиа. Хотя эмодзи поддерживаются, их нужно декодировать, поскольку они не являются нативными для SMS. Таким образом, использование одного эмодзи может сократить ограничение символов стандартного SMS с 160 до 70 символов.
Чтобы избежать блокировки, предприятия должны предлагать клиентам простой способ отказаться от уведомлений. Но отказы от SMS не так удобны. Чтобы прекратить получать уведомления, клиенты должны отправлять СМС в бизнес с соответствующими затратами.
Но вы можете обойти эти проблемы, переключившись на push-уведомления Telegram. Но вы можете обойти эти проблемы, переключившись на Telegram push-уведомления.
В отличие от SMS, Telegram намеревается поддерживать бесконтактные сообщения для всех пользователей, навсегда. Кроме того, сообщения Telegram не подпадают под действие сетевой фильтрации. Таким образом, всплывающие уведомления Telegram имеют более высокие ставки доставки, чем SMS.
Более того, лимит символов в Telegram составляет 4096 латинских символов, что намного превышает лимит в 160 символов для SMS. Кроме того, эмодзи Telegram зашифрованы в Unicode, поэтому каждый эмодзи занимает всего два символа.
Независимо от лимита символов Telegram, фактический лимит текста будет зависеть от программного обеспечения, которое вы используете для отправки push-уведомлений.
СМС | Push-уведомления Telegram | |
|---|---|---|
Цена | Переменная | Бесплатно |
Ставки доставляемости | От низкого до высокого | Высокий |
Поддерживает мультимедиа | Нет | Да |
Метод отвода | SMS-сообщения бизнесу с затратами | Запрос прямо в 1:1 чате |
Платформа поддерживает фото, видео и файлы, что дает возможность бизнесу отправлять более интересные push-уведомления и повышать открытые тарифы.
Наконец, использование Telegram push-уведомлений легко и бесплатно. Клиентам нужно только отправить сообщение через Telegram с просьбой прекратить получение уведомлений.
Вы заинтересованы в использовании Telegram для push-уведомлений? В следующем разделе мы покажем вам некоторые ключевые моменты, о которых вы должны знать прежде чем вы начнете использовать этот канал обмена сообщениями.
Чтобы отправлять push-уведомления по масштабам, вам нужен Telegram бот. Боты Telegram похожи на небольшие программы, которые работают внутри Telegram и могут по сути функционировать как деловые аккаунты Telegram. Тем не менее, Telegram боты в основном являются API и не имеют интерфейса. Они должны быть подключены к почтовым ящикам типа respond.io.
Поскольку предприятия используют Telegram ботов для общения и взаимодействия с клиентами, Telegram внедрил следующие правила обмена сообщениями для предотвращения спама.
Telegram не позволяет импортировать контакты в CRM, так как номера телефонов и контактные лица не передаются. Вместо этого клиенты должны сообщить вам, чтобы стать Контактами. К счастью, Telegram предоставляет несколько инструментов, чтобы побудить клиентов общаться с вами.
В отличие от WhatsApp Business API или Facebook Messenger for business, Telegram не имеет какого-либо окна для обмена сообщениями. Как только Контакты сообщают вам, вы сможете отправлять им push-уведомления, когда это необходимо.
Это охватывает все основы учетных записей Telegram бота для общения с клиентами. В следующем разделе мы покажем вам, как отправлять уведомления Telegram бота, используя respond.io в качестве ящика с сообщениями.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
Предприятия отправляют Telegram push-уведомления для следующих вариантов использования: поддержка, продажи, маркетинговые и транзакционные сообщения. Поскольку эти варианты использования не имеют одинаковых целей, respond.io включает несколько различных модулей для создания и отправки push-уведомлений.
Далее мы представим вам три способа отправки Telegram push-уведомления с помощью respond.io через 1:1 сообщение, трансляцию и API сообщений.
В разговорной поддержке и продажах агенты, как правило, отправляют 1:1 push-уведомления, а не струйные сообщения для аудитории, поскольку их цель состоит в том, чтобы уделять особое внимание каждому контакту и налаживать долгосрочные партнерские отношения.
Сотрудники службы поддержки отправляют уведомления о ботах Telegram, чтобы сообщить клиентам о решенной проблеме или проблеме с аккаунтом, а также запросить обратную связь.
С другой стороны, продавцы часто отправляют push-уведомления, чтобы связаться с клиентом или запланировать звонок. Уведомления Telegram также могут использоваться в продажах вместе с другими каналами обмена сообщениями, чтобы напомнить о неотвечающих контактах.
С помощью respond.io, агенты могут отправлять уведомления от в модуль сообщений 1:1 Telegram бота. Их можно вводить вручную, сохранять как шаблоны ответов или автоматически запускать нажатием кнопки.
Поддерживающие команды иногда транслируют push-уведомления, чтобы информировать клиентов о определенных событиях, таких как обслуживание платформы. Тем не менее, именно маркетологам обычно поручается трансляция рекламных push-уведомлений для сегментированных аудиторий.
push-уведомления для трансляции с Telegram предоставляются с некоторыми преимуществами: бесплатно, разрешено использование коммерческого контента и нет ограничений на количество получателей. Это делает Telegram хорошим выбором обмена сообщениями для маркетинговых команд, предполагая, что их клиентская база является пользователями Telegram.
В специальном модуле трансляций от response.io вы можете создавать, редактировать, просматривать, планировать и тестировать трансляции в Telegram, а также точно сегментировать свою целевую аудиторию.
Мы рассмотрели push-уведомления Telegram для поддержки, продаж и маркетинга. Но как насчет трансакционных уведомлений? Трансакционные push-уведомления в большинстве случаев автоматически запускаются в ответ на взаимодействие клиента с платформой.
Эти уведомления включают необходимую и зачастую конфиденциальную информацию. Вы, вероятно, получили транзакционные уведомления, информирующие вас о статусе доставки, подтверждении платежа или в контексте сброса пароля.
Чтобы автоматизировать push-уведомления Telegram в ответ на определенные действия клиентов, вам необходимо использовать API сообщений response.io. Поскольку это API, он разработан для работы с бизнес-программным обеспечением, таким как CRM.
API сообщений позволяет пользователям отправлять текст, вложения и текст с быстрыми ответами для создания вопросов с несколькими вариантами ответов.
Теперь вы знаете, как отправлять уведомления о продажах, поддержке, маркетинговых и транзакционных сообщениях. Но и respond.io предлагает больше, как мы покажем вам далее.
Respond.io не просто почтовый ящик для push-уведомлений. Его модули предназначены для всего жизненного цикла клиента.
В этом разделе мы сосредоточим внимание на некоторых функциях, которые вы найдете на платформе: омниканальный почтовый ящик, отслеживание взаимодействия и производительности, маршрутизация чатов и назначение операторов, а также функциональность на нескольких устройствах.
Для общения с клиентами обычно используется более одного канала. Для этого нужен омниканальный почтовый ящик для отправки push-уведомлений через другие каналы обмена сообщениями, такие как LINE или Facebook Messenger.
Respond.io - это почтовый ящик, поддерживающий длинный список каналов обмена сообщениями и даже свои собственные пользовательские каналы!
Используя response.io в качестве почтового ящика для обмена сообщениями, вы сможете объединить каналы обмена сообщениями контакта в единый профиль. В результате вы можете воспользоваться самым удобным каналом для отправки push-уведомлений на любую ситуацию.
Важно отправлять подходящие и своевременные push-уведомления Telegram, но вы также должны убедиться, что ответы клиентов обрабатываются вашими командами, работающими с клиентами, быстро и эффективно.
Рабочие процессы Respond.io — это визуальный конструктор автоматизации, предназначенный для систематической автоматизации задач маркетинга, продаж и поддержки, а также для снижения нагрузки на агентов. Помимо прочего, вы можете использовать его для направления разговоров с клиентами наиболее подходящей команде.
Начните с создания чат-стратегии маршрутизации , которая подходит командам вашей компании. Если вы не знакомы с этим, то здесь есть некоторые идеи: разговоры по маршруту на основе командной функции, язык связи или смена.
Как только ответы на уведомления поступают в нужную команду, их необходимо назначить доступному агенту. Используйте предпочтительную стратегию автоматического назначения , чтобы распределить нагрузку между агентами и ускорить время реагирования.
Чтобы не вызывать разочарование у клиентов, когда операторы недоступны, не забудьте настроить автоматическое сообщение об отсутствииистратегию назначения избыточных мощностей . Кроме того, при запуске Respond's chatbot, AI Agent, вы можете использовать его для круглосуточной поддержки клиентов. Этот инструмент предназначен для обработки ежедневных запросов не полагаясь на человеческих агентов. Это поможет вам управлять временем ответа и повысить удовлетворенность клиентов.
Как только ответы на уведомление дойдут до правильной команды, они должны обрабатываться соответствующим образом. Это можно сделать из модуля сообщений . Из консоли обмена сообщениями менеджеры могут контролировать текущие разговоры и вмешиваться при необходимости.
Для более общего представления вкладка Активность дает доступ ко всем обобщенным контактам в хронологическом порядке.
Модуль Отчетов - это место, где вы сможете найти все показатели контактов и разговоров, а также где руководители могут отслеживать эффективность работы агентов. С помощью фильтров они могут легко отслеживать детализированные показатели производительности команды, такие как продолжительность разговора и количество назначенных разговоров.
Ответ o app - это решение карманного размера, которое содержит все возможности, доступные на рабочем столе для агентов, которым необходимо отправлять срочные push-уведомления по ходу и обрабатывать ответы.
Поскольку неожиданные события не должны мешать общению с клиентами, убедитесь, что ваш почтовый ящик работает на нескольких устройствах. Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.
Вы хотите отправлять уведомления Telegram с ведущей платформой для сообщений клиента? Зарегистрируйтесь для получения аккаунта respond.io здесь.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Если вы нашли эту статью интересной, вот некоторые дополнительные чтения для вас:
В 2021 году Роман Филге́йра, выпускник Университета Виги с дипломом бакалавра в области иностранных языков, присоединился к команде respond.io как автор контента. Роман предлагает экспертные рекомендации по лучшим практикам использования мессенджеров для стимулирования роста бизнеса.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
