Телеграм CRM: Интеграция CRM с Telegram на respond.io [Янв 2024]

Вы, вероятно, на этом блоге, потому что ищете Telegram CRM или CRM, который поддерживает интеграцию с Telegram. Этот пост поможет вам принять обоснованное решение при выборе правильной интеграции CRM с Telegram.

В этом первоисточнике мы объясним все, что вам нужно знать об интеграции Telegram CRM и почему платформа для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, такая как respond.io, является необходимой. Затем мы покажем вам, как respond.io может быть полезен вашему маркетингу, продажам и поддержке в Telegram.

Что такое Telegram CRM?

Telegram CRM - это интеграция между Telegram и CRM. Бизнес ищет интеграцию Telegram CRM, чтобы получать и отвечать на сообщения Telegram внутри своего CRM.

Поскольку CRM изначально были созданы с учётом электронной почты, очень немногие поддерживают нативную интеграцию с Telegram, и большинство полагаются на сторонние интеграции. Перед интеграцией Telegram в вашу CRM вот несколько вещей, которые вам следует знать.

Получение Telegram CRM: что вы должны знать

Чтобы получить интеграцию с Telegram CRM, вам нужно понять, как использовать Telegram в бизнесе и какие интеграции предлагает CRM.

Telegram для бизнеса

У компаний есть две возможности для выбора из приложения Telegram или Telegram bot, также известного как Telegram Business API. В отличие от WhatsApp, у которого есть бизнес-приложение, у Telegram нет специального приложения для бизнеса.

Тем не менее, с помощью приложения Telegram компании могут использовать одну учетную запись на нескольких устройствах, обеспечивая синхронизацию чатов. Они могут планировать сообщения, создавать группы и каналы и многое другое бесплатно.

Компании также могут подписаться на Telegram Premium, если им нужны дополнительные функции, такие как загрузка огромных файлов, более быстрая загрузка, эксклюзивные стикеры и многое другое.

Telegram App vs Telegram Bot

	Приложение Telegram	Телеграм-бот
Лучше для	От малых до средних предприятий	От среднего до крупного бизнеса
Объем сообщений	От низкого к среднему	Высокий
Поддерживает интеграцию	Нет	Да

Если вы хотите интегрировать Telegram с CRM, вам нужен Telegram бот. Телеграмм бот предназначен для предприятий, которые получают высокие объемы сообщений и нуждаются в продвинутой автоматизации для управления своими разговорами.

Тем не менее, у бота Telegram нет интерфейса для обмена сообщениями. Чтобы отправлять и получать сообщения, его необходимо подключить к CRM или к программному обеспечению для управления клиентскими общениями на базе ИИ, например к respond.io.

Так как Telegram просто предоставляет API, провайдеры CRM и мессенджеров могут свободно проектировать интерфейс почтового ящика для конечных пользователей. Поэтому возможности интеграции с ботом Telegram будут различаться в зависимости от выбранного вами программного обеспечения.

Теперь давайте рассмотрим типы интеграций Telegram, поддерживаемые CRM.

Интеграция Telegram с CRM

Учитывая, что Telegram обогнал Facebook Messenger и стал вторым по популярности приложением для обмена сообщениями в ряде стран, удивительно, что такие популярные CRM, как Salesforce, HubSpot и Zendesk, не поддерживают собственную интеграцию с Telegram. Вместо этого все они полагаются на интеграцию с третьими сторонами.

Хотя существует множество типов сторонних интеграций, многие из них ограничивают API одной CRM. Это затрагивает компании, которые хотят подключить несколько CRM к Telegram для обмена данными между платформами.

Если вы хотите подключить Telegram к нескольким CRM и максимально использовать его функции, вам потребуется почтовый ящик для обмена сообщениями от respond.io, разработанный специально для обмена сообщениями.

Вы можете подключать различные приложения для обмена сообщениями, такие как Telegram, а также традиционные каналы, такие как электронная почта и веб-чат к respond.io. Короче говоря, вы можете упростить всю деловую коммуникацию в одной функциональной платформе.

Кроме того, вы можете использовать передовые инструменты для рассылки Telegram, автоматизации разговоров, маршрута и назначения разговоров и многое другое. Мы расскажем больше о возможностях позже.

Теперь давайте посмотрим, как интегрировать любую CRM с respond.io для использования Telegram.

Интеграция Telegram с CRM на Respond.io

Сначала вам нужно настроить Telegram Business Account и подключить его к respond.io. Затем создайте новый Workflow и добавьте HTTP Request Step для подключения любой CRM с Telegram на respond.io.

Таким образом, вы можете обмениваться информацией с существующей CRM при отправке сообщений клиентам на respond.io.

Компании могут проводить квалификацию лидов, извлекать обновленные профили контактов или создавать сделки и тикеты во внешних CRM из платформы без необходимости постоянно переключаться между CRM и почтовым ящиком respond.io для ответа на сообщения в Telegram.

Теперь давайте посмотрим, как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки через Telegram.

Как использовать Respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

В отличие от WhatsApp и Facebook Messenger, Telegram не имеет окна для обмена сообщениями. Таким образом, компании могут свободно отправлять сообщения клиентам, при условии, что контент является законным. Они также должны сохранять актуальность своих сообщений, с тем чтобы не допустить их блокирования.

Тем не менее, давайте рассмотрим, как вы можете использовать Telegram для маркетинга, продаж и поддержки на respond.io.

Интеграция с Telegram для маркетинга

Для сокращения спама и защиты конфиденциальности пользователей Telegram не передаются номера телефонов или идентификаторы пользователей. Поэтому предприятия не могут импортировать контактную информацию пользователей Telegram и должны дождаться начала беседы.

К счастью, компании могут поощрять входящие разговоры с помощью чат-ссылок, встроенного поиска, QR-кодов и виджетов Telegram.

Как только лид начинает общение с вами, вы можете собрать основную информацию, чтобы определить, является ли он новым или существующим контактом, который ранее отправлял вам сообщения по другому каналу.

Если они являются существующим контактом, вы можете объединить их контактную информацию, чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашей компанией. Вы также можете обменяться и получить контактную информацию в вашем CRM.

Если лид новый, вы автоматически соберете их данные и добавите их как контакт. Вы можете сегментировать их на разные аудитории, что поможет при отправке целевых широковещательных сообщений.

В отличие от Telegram Channels, которые разработаны как односторонний инструмент для вещания, Telegram транслирует через respond.io, позволяет двусторонние взаимодействия, позволяя контактам отвечать на интересующие их рекламные сообщения.

Теперь, когда вы знаете, как использовать respond.io для маркетинга в Telegram, давайте посмотрим, как использовать его для продаж.

Интеграция с Telegram для продаж

Интеграция CRM продаж с Telegram в respond.io позволяет компаниям обмениваться данными между двумя платформами, выполняя связанные с продажами задачи, такие как квалификация лидов и создание сделок с нажатием кнопки.

Настраиваемые рабочие процессы respond.io позволяют компаниям автоматизировать задачи продаж, такие как квалификация лидов и маршрутизация их к правильной команде продаж в зависимости от воронки, к которой они относятся. Кроме того, предприятия могут использовать агент AI для работы с рутинными запросами.

Менеджеры могут внедрять логику маршрутизации, такую как маршрутизация лидов по приоритету доступа, размеру сделки, региону и другим критериям. Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди отдела продаж и назначать клиентов доступным агентам.

Кроме того, поскольку операторы будут общаться с клиентами из разных слоев общества, они могут использовать Подсказки для ИИ, чтобы уточнить сообщения для ясности, перевести их для преодоления языковых барьеров и еще больше, чтобы их сообщения эффективно доносились.

Далее мы рассмотрим, как вы можете использовать respond.io для поддержки клиентов в Telegram.

Интеграция с Telegram для поддержки клиентов

Вместо того чтобы вручную назначать и отвечать на каждый отдельный запрос, компании могут автоматизировать часто задаваемые вопросы и отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко донести то, что они хотят.

Автоматизация будет направлять и назначать клиентов автоматически, в зависимости от их потребностей, освобождая операторов от повторяющихся ручных задач. Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым в предыдущем случае использования для продаж, компании могут использовать ИИ для обработки стандартных запросов и передачи сложных или чувствительных вопросов к человеческим операторам.

Это помогает операторам сосредоточить свое время на критических вопросах, а не заниматься повторяющимися задачами. Чтобы еще больше облегчить их рабочую нагрузку, такие инструменты, как Помощник ИИ, предоставляют операторам быстрый доступ к релевантной информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет операторам быстро и точно реагировать на запросы клиентов, повышая время отклика и способствуя более удовлетворительному опыту клиентам.

Если оператор не может разрешить проблему, он может запросить помощь у менеджера через внутренние комментарии или эскалировать дело на внешние платформы CRM одним кликом, общаясь с клиентами.

Кроме того, компании могут оценить успех и качество обслуживания клиентов компании, отправив опрос CSAT или отслеживая индивидуальную или групповую производительность с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.

Мы надеемся, что вы нашли наш путеводитель по интеграции Telegram CRM полезным. Прежде всего, вы можете выполнять все свои задачи в любом месте с помощью мобильного приложения respond.io. Звучит интересно? Начните работу с нашей бесплатной пробной версией и выведите свои деловые коммуникации на новый уровень уже сегодня!

Дополнительные материалы

Нужна дополнительная информация о вариантах использования Telegram? Вот несколько статей, которые могут вас заинтересовать.

• Как отправлять Telegram трансляции

• Продажи через Telegram

• Как использовать Telegram для поддержки клиентов