Автоответ Telegram: Руководство [январь 2024]

Telegram является одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями, используемых компаниями во всем мире. Если ваш бизнес использует Telegram для общения с клиентами, вы попали по адресу. В этом блоге мы научим вас, как настроить автоответчик Telegram бота и автоматизацию рабочих процессов respond.io . Вы также найдете список полезных автоответчиков Telegram!

Почему стоит использовать автоответ в Telegram?

Клиентам не нравится ждать или чувствовать себя проигнорированными, когда они отправляют сообщения бизнесу. Они ожидают быстрых и оперативных ответов, поэтому большинство предпочитает использовать каналы обмена сообщениями, такие как Telegram, вместо электронной почты.

Поздние ответы создают плохое впечатление о бренде и заставляют компании терять ценные лиды в пользу конкурентов, которые отвечают вовремя. Кроме того, не всем компаниям по карману иметь агентов, которые отвечают на запросы клиентов круглосуточно.

Итак, каков наилучший способ обработки входящих разговоров для пользователей Telegram Business ? Ответ — автоответ Telegram — автоматическое сообщение, активируемое в ответ на входящее уведомление Telegram.

Вот некоторые из преимуществ использования автоответа на Телеграм:

1. Создать отличное первое впечатление

Клиенты на каналах обмена сообщениями ожидают быстрого ответа на их сообщения. Создайте отличное первое впечатление даже после рабочего времени, приветствуя ваших клиентов дружелюбным и внимательным тоном.

2. Управление ожиданиями времени ответа

В сценариях, где нет доступных агентов, Telegram Auto Reply помогает установить правильные ожидания , предоставив клиентам предполагаемое время ответа.

3. Сбор данных клиента

Опрос перед чатом позволит вам легко собирать данные о клиентах для идентификации или последующего взаимодействия с агентом. Это исключает необходимость того, чтобы агенты задавали вводные вопросы и тем самым уменьшали их рабочую нагрузку в ходе разговора.

В результате автоматизированные ответы Telegram помогают повысить удовлетворенность клиентов , поскольку контакты чувствуют, что к ним проявляют внимание.

Однако имейте в виду, что автоматические ответы на телеграмму могут использоваться только для первоначального ответа на сообщение клиента. Если вы хотите следовать последующим сообщениям, попробуйте использовать Разговорный ИИ для ответа на запросы клиентов с начала до конца.

Теперь, когда вы знаете основы, мы проведем вас через настройку автоматического ответа на respond.io.

Как настроить автоответ в Telegram

Есть одна важная вещь, которую вы должны знать: Приложение Telegram не включает функцию автоматического ответа. Вам нужно будет создать Telegram-бота для отправки автоматического ответа и подключить его к платформе обмена сообщениями, например response.io.

Как настроить автоответ в Telegram с Respond.io

Для автоматического ответа на respond.io мы будем использовать Workflows для создания мощной и гибкой автоматизации. Все начинается с входа в вашу учетную запись respond.io.

Как только вы создали Telegram бота, пришло время создать Telegram автоответ. Вот наше руководство по настройке на respond.io:

1. Go to the automation builder Workflows Module. Нажмите на +Добавить рабочий процесс.

2. Выберите Разговор открыт в качестве триггера рабочего процесса. Затем выберите источник равный Связаться с в качестве триггерных условий.

3. Решите , когда должен срабатывать автоматический ответ. Для этого добавьтеШаг Дата & Время и определите свои рабочие часы.

Вы можете отправить:

• приветственное сообщение в рабочие часы.

• Сообщение об отсутствии вне рабочего времени.

4. Добавьте Шаг Отправить сообщение на каждом этапе. Затем выберите Telegram в качестве канала.

5. Напишите приветственное сообщение автоответчика и сообщения об отсутствии на месте.

6. нажмите опубликовать.

И всё готово! Чтобы собрать информацию от ваших лидов, вы можете добавить шаг «Задать вопрос» в свой рабочий процесс. Вы даже можете автоматически квалифицировать ваших лидов на основании данных, полученных из вопросов.

Остался только один вопрос - что вы должны написать в вашем Telegram автоответе? Давайте рассмотрим практические примеры автоматического ответа на сообщения, которые вы можете использовать.

15 Примеры вдохновляющего Telegram Auto Reply

При составлении автоматического ответа на Telegram, дружеское и доступное приветствие в большинстве случаев делает это хорошо. Однако вы можете повысить свою эффективность, настроив сообщение о отсутствии или сообщение для сбора лидов.

Независимо от ваших предпочтений, мы подготовили для вас 15 примеров автоматических ответов в Telegram, которые вы можете использовать для бизнеса.

Приветственные сообщения.

Пять автоматических ответов в Telegram для приветствия ваших клиентов:

1. “👋 Добро пожаловать в [коммерческое название]. Что мы можем для вас?»

2. «Привет, хорошо тебя услышать. Как мы можем помочь вам сегодня? 🙂”

3. «Привет! Спасибо, что обратились к [Бизнес Имя]. Пожалуйста, дайте нам знать, как мы можем вам помочь.”

4. «Привет! Рад видеть вас здесь. Как мы можем Вам помочь?»

5. «Привет! Спасибо, что связались с [Бизнес Имя]. Мы рады помочь Вам сегодня».

Сообщения отсутствия

Пять автоматических ответов в Telegram для управления ожиданием времени ответа:

6. «Привет! К сожалению, на данный момент нет агентов. Мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами до [время]. ⏱ ”

7. «Спасибо за обращение к нам! Вы получите ответ в течение 24 часов. Тем временем, вы можете ознакомиться с нашим разделом часто задаваемых вопросов здесь [URL].”

8. «Привет! Мы закрыты в данный момент, но мы получили ваше сообщение. Агент будет с вами, как только мы вернемся. Спасибо за ваше терпение. 🙏”

9. "Спасибо, что обратились к нам! В данный момент мы не можем помочь, но обещаем вернуться к вам как можно скорее.

10. "Привет! Мы получили ваше сообщение. Вы можете ожидать ответ в течение [время].

Сообщения захвата лидов

Пять Telegram автоответчиков для захвата проводов:

11. «Привет! Мы получили ваше сообщение, и мы скоро вернемся. Не могли бы вы поделиться с нами своим именем и названием компании?

12. «Спасибо за обращение [название предприятия]! Пожалуйста, оставьте ваше имя и название компании. Агент будет с вами 🔜.”

13. «Добро пожаловать в [коммерческое название]. Можем ли мы получить ваш адрес электронной почты? 📧”

14. “Спасибо за ваш интерес к [бизнес-названию]! Не могли бы вы поделиться с нами своим электронным адресом, пожалуйста?

15. «Привет! Мы рады получить ваше сообщение. Пожалуйста, поделитесь вашим именем, названием должности и названием компании. Мы свяжемся с вами в ближайшее время!»

Respond.io позволяет вам создать лучший опыт общения с клиентами на платформе разговорного ИИ с такими инструментами, как автоматизированные алгоритмы, настраиваемые почтовые ящики и расширенные инструменты аналитики. Попробуй ведущую коммуникационную платформу. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись сегодня!!

Дополнительные материалы.

Вы нашли эту статью полезной? Если да, то эти материалы могут вас заинтересовать:

• Автоответ Instagram: Руководство

• Автоответ на Facebook Messenger: руководство

• Бизнес Telegram: Полное руководство.