Платформа для социальной торговли: Руководство по бизнесу [июль 2023]

В последние годы концепция торговли в социальных сетях стала мощным движущим фактором. Объединяя влияние и охват платформ социальных медиа с удобством онлайн-шопинга, эта концепция меняет то, как компании взаимодействуют со своими клиентами и продают товары или услуги. В этой статье мы расскажем о ее преимуществах и о том, как она отличается от обычной электронной торговли. Мы также покажем компании, которые приняли платформы для социальной торговли, и обсудим, что делает respond.io конкурентоспособной платформой для социальной торговли.

Что такое Социальная Торговля?

Социальная торговля относится к интеграции социальных сетей и интернет-магазинов. Он использует огромную базу пользователей и потенциал взаимодействия социальных сетей для упрощения процесса покупки и продажи товаров или услуг прямо внутри среды социальных медиа.

Вместо того чтобы перенаправлять пользователей на внешние сайты электронной торговли, платформы социальной торговли предлагают бесшовный процесс покупок, позволяя потребителям просматривать, сравнивать, покупать и делиться своими покупками, не выходя из социальной сети.

Этот термин не должен быть ошибочно использован для электронной коммерции. В следующем разделе мы обсудим различия между обоими условиями.

Социальная коммерция и электронная коммерция

Электронная коммерция часто включает в себя несколько этапов: от поиска продукта до перехода по различным страницам до завершения покупки.

В отличие от традиционной электронной коммерции, которая в первую очередь полагается на специализированные интернет-магазины или рынки, социальная торговля интегрирует функциональность покупки непосредственно в социальные сети.

Эта интеграция размывает линии между социальным взаимодействием и коммерческими сделками. Усточив необходимость пользователям переходить на внешние сайты, процесс покупки становится более быстрым и удобным.

Некоторые популярные платформы социальной коммерции включают WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINEи Instagram. Эти платформы признали потенциальные возможности монетизации своей обширной базы пользователей, предлагая комплексные торговые возможности.

Например, функция «Магазин » в Instagram'позволяет компаниям демонстрировать и продавать товары непосредственно в приложении, а мини-программы WeChat'позволяют пользователям просматривать и приобретать товары, не покидая платформу обмена сообщениями.

В последнее время каналы обмена сообщениями также начали следовать тренду электронных кошельков, ещё больше сближая социальные сети и интернет-магазины. Вот несколько примеров - Facebook Pay и WhatsApp Pay на Meta.

С учетом этого давайте рассмотрим причины, по которым внедрение стратегии социальной торговли становится всё более выгодным как для бизнеса, так и для потребителей.

Преимущества социальной торговли

Вот три причины, по которым предприятия используют его для повышения своего присутствия в сети Интернет и увеличения продаж:

1. Расширенные пользовательские возможности: Социальная торговля дает простой и персонализированный опыт покупок в привычной среде социальных сетей. Пользователи могут находить продукты с помощью рекомендаций, обзоров и влияний, которые они доверяют, создавая ощущение подлинности и поощряя участие.

2. Повышение охвата и вовлеченности: Бизнес может использовать массовую базу пользователей и высокий уровень вовлеченности платформ социальных сетей. Социальная торговля обеспечивает большую прозрачность, поскольку пользователи могут легко обмениваться продуктами или рекомендовать их своим сетям, усиливая воздействие бренда и стимулируя органический рост.

3. Упрощенный процесс конвертации: Социальная торговля упрощает процесс покупки, снижение трения и повышение вероятности конверсии, позволяя пользователям совершать покупки непосредственно в социальных сетях.

Изучив преимущества, давайте обратим внимание на практические примеры того, как компании используют этот подход для увеличения своего присутствия в сети и повышения продаж.

Примеры стратегий в области социальной торговли

В то время как все больше и больше компаний постепенно охватывают эту тенденцию, мы подобрали два конкретных случая, чтобы продемонстрировать преобразующее воздействие, которое оно может оказать на рост бизнеса и успех.

Социальная коммерция в Instagram: как Fashion Nova это делает.

Glossier — это компания по производству косметики и средств по уходу за кожей, которая приобрела значительную популярность на своих платформах для социальной торговли.

Стратегия Glossier сосредоточена на создании сильного онлайн-сообщества и производстве контента, созданного пользователями. Он создал сильную активность на таких платформах, как Instagram, где она отображает продукты и поощряет клиентов делиться своими собственными опытом и фотографиями с помощью фирменных хэштегов.

Кроме того, Glossier использует социальные платформы как прямой канал продаж. Это позволяет пользователям просматривать и покупать продукты без выходов из платформы.

Glossier также оказывает влияние на маркетинговые стратегии, сотрудничает с популярными авторитетами в области красоты для продвижения своих продуктов и охвата более широкой аудитории.

Социальная коммерция в Instagram: Как Fashion Nova это делает.

Стратегия Fashion Nova сосредоточена на маркетинге влиятельных людей и контенте, создаваемом пользователями. Она сотрудничает с широким кругом знаменитостей, модными блогерами и влиятельными людьми в социальных сетях, которые рекламируют её продукцию на таких платформах, как Instagram.

Эти знаменитости часто обмениваются фотографиями и видеоклипами с одеждой «Нова», создавая желание среди своих последователей приобрести те же самые предметы. Самое важное, Fashion Nova использует социальные сети для рекламы и проведения рекламных кампаний для достижения своей целевой аудитории.

Он также использует социальные коммерческие платформы, такие как Facebook, Instagram, и Snapchat для пользователей, которые проявили интерес к моде и смежным темам. Отображая персонализированную рекламу и ретаргетинг пользователей, занимающихся брендом, Fashion Nova увеличивает свои шансы на превращение пользователей социальных сетей в клиентов.

Если вы нашли эти истории, вдохновляющие, продолжайте читать. Мы поделимся тем, как использовать respond.io для реализации стратегии социальной коммерции для своего бизнеса и достижения аналогичных результатов.

Зачем использовать Respond.io как платформу для социальной коммерции

Интегрируя ваши каналы обмена сообщениями с respond.io, вы преобразите опыт общения с клиентами. Вот некоторые лучшие методы оптимизации вашей стратегии с помощью respond.io.

Единый почтовый ящик для всех платформ социальной коммерции.

Respond.io поддерживает такие популярные каналы, как WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINE и Instagram, в одном месте. Бизнесы могут отвечать на запросы клиентов по различным каналам обмена сообщениями с помощью omnich inbox.

Удобство управления несколькими каналами в одном месте упрощает коммуникацию и экономит время. Но при применении омниканального подхода часто возникают изолированные беседы на нескольких каналах.

Функция слияния контактов respond.io обеспечивает бизнес целостным видением клиентов путем объединения разговоров с клиентами в один профиль.

Этот единый взгляд позволяет предприятиям понимать предпочтения, историю и поведение клиентов, обеспечивая индивидуальный и последовательный опыт на протяжении всего путешествия с клиентом.

Расширенная автоматизация с помощью рабочих процессов.

Модуль Рабочих потоков является конструктором автоматизации respond.io, предназначенным для упрощения задач компании с минимальным или без вмешательства оператора. Предприятия, осуществляющие социальную торговлю, могут использовать рабочий поток для автоматизации многих процессов.

Чтобы создать наилучшее первое впечатление, создайте рабочий процесс приветственного сообщения, чтобы поприветствовать новых клиентов, которые начинают с вами общение. Чтобы управлять ожиданиями по времени ответа при отсутствии доступных агентов, вы можете создать рабочий процесс с сообщением об отсутствии.

Когда это делается вручную, разговорная маршрутизация и назначение агента занимают ценное время агента и не всегда последовательно. Вместо этого, попробуйте создать рабочий процесс для маршрутизации бесед для ваших команд, работающих с клиентами, используя любимую вами логику маршрутизации.

В аналогичном духе, создайте свою собственную логику автоматического назначения для эффективного распределения входящих разговоров внутри команд.

Некоторые предприятия на основе консультаций или услуг получают выгоду от сбора информации о клиенте до разговора. В таких случаях компании могут легко создавать предварительные опросы с помощью шага рабочего процесса «Задать вопрос».

Мониторинг производительности агента с помощью расширенной аналитики

Модуль отчетов respond.io позволяет компаниям отслеживать эффективность агентов с помощью продвинутой аналитики. Компании могут использовать его для отслеживания времени отклика, времени решения и других ключевых показателей эффективности.

Самое важное, что на вкладке Контакты в Модуле отчетов отображаются несколько лидеров с удобным интерфейсом. С помощью фильтров вы можете получить гранулярные представления о командах вашей компании и пользователях.

Генерация ссылок для переадресации без видимости

Respond.io позволяет компаниям создавать ссылки для различных бизнес-каналов обмена сообщениями, таких как Instagram DM, WhatsApp или Facebook Messenger. После создания эти ссылки могут быть распространены в социальных сетях.

Используя функцию генерации ссылок, бизнес может предлагать разговоры и увеличивать конверсии из своих социальных сетей.

Интеграция с внешними платформами

Respond.io имеет встроенные интеграции с Zapier и Make.com — двумя самыми популярными программами для интеграции приложений, позволяя компаниям интегрироваться с множеством платформ электронной коммерции и CRM-системами.

Эта возможность интеграции позволяет компаниям беспрепятственно обмениваться данными между respond.io и другими платформами...

В заключение хочу сказать, что социальная торговля стала в деловом мире менять игровые процессы, позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами, стимулировать конвертацию и способствовать лояльности бренда, как никогда раньше.

С помощью respond.io вы можете полностью раскрыть потенциал этого инновационного тренда и революционизировать коммуникацию с вашими клиентами. Готовы начать? Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период и убедитесь в преимуществах respond.io воочию.

Дополнительные материалы для чтения.

Хотите узнать больше о деловых сообщениях? Вот некоторые чтения, которые могут вас заинтересовать.

• Торговля через диалог: Руководство по платформе разговорной торговли.

• Как использовать омниканальную стратегию ритейла для стимулирования вовлеченности и продаж.

• Разговорная поддержка: как она улучшает клиентский опыт.