Platform Release

Обновления Сентября 2023 года: Помощник Respond AI, Триггер потока Click-to-Chat Ads, Улучшенный опыт обмена сообщениями и многое другое.

Gabriella
Gabriella
· 17 Oct 2023
менее минуты чтения
Обновления Сентября 2023 года: Помощник Respond AI, Триггер потока Click-to-Chat Ads, Улучшенный опыт обмена сообщениями и многое другое.

Новый месяц, новые возможности! 🥳 Сентябрь 2023 года принес обновления, меняющие правила игры, на нашу платформу. Мы представили Помощник Respond AI, открыли новый Триггер рабочего потока Click-to-Chat Ads и улучшили опыт обмена сообщениями в respond.io, добавив возможность отвечать непосредственно на конкретные сообщения и другие улучшения. Давайте погрузимся в подробности!

Скажи Привет Помощнику ИИ 🪄, работающему на базе Respond AI.

Новый AI Assist разработан для предоставления надежных и точных ответов, используя существующий контент, как база знаний или материалы для самопомощи. Он становится бесценным инструментом, действующим как ваш кооперативный помощник для формирования точных ответов на запросы клиентов. Давайте посмотрим, как это работает.

Улучшенные ответы из нескольких источников.

Используйте вашу существующую документацию и материалы для самопомощи, чтобы помочь AI Assist предоставить соответствующие ответы на запросы клиентов. Просто загрузите эти материалы или добавьте ссылки на веб-страницы в Источники знаний AI Assist и позвольте ИИ выполнить остальную работу. Ваши шаблоны ответа также используются в качестве источника знаний по умолчанию.

Respond AI Assist: добавьте источники знаний, чтобы помочь AI Assist предоставлять релевантные ответы на запросы клиентов.

Кроме того, у вас есть возможность задать ИИ Помощнику собственный тон, чтобы его ответы отражали ваш бренд с помощью функции AI Assist Persona.

AI Assist: Получите точные ответы одним кликом.

Теперь, когда AI Assist подключен к вашему вспомогательному контенту, одно нажатие кнопки AI Assist мгновенно сгенерирует ответы на входящие сообщения клиентов непосредственно в редакторе сообщений. Обратите внимание, что каждый ответ стоит один кредит Respond AI.

Помощь AI: Получите точные ответы одним кликом.

Операторы могут даже оценивать ответы AI Assist. Если ответ не соответствует вашим требованиям, отдайте ему негативный отзыв 👎, и AI Assist предложит альтернативу. В свою очередь, если ответ отличный, вознаградите его пальцем вверх 👍. Ваши отзывы играют важную роль в уточнении этой особенности.

Нет контента поддержки? AI Assist все еще может помочь вам.

Даже если у вас нет вспомогательных источников, вы все равно можете использовать возможности AI Assist. Если включено, оно готово по умолчанию помочь вам, используя обширные знания ChatGPT для генерации ответов.

Новый триггер рабочего процесса для рекламных объявлений Click-to-Chat и улучшенные события канала.

Будьте готовы к беспрепятственному управлению разговорами от рекламных объявлений Meta с помощью нашего нового триггера рабочего процесса Click-to-Chat Ads. Мы также улучшили события канала, чтобы предложить более информативный разговорный опыт для пользователей через Meta каналы, включая WhatsApp, Facebook и Instagram. Давайте погрузимся в подробности!

Новый триггер рабочего процесса: Click-to-Chat Ads.

С новым триггером рабочего процесса Click-to-Chat Ads вы можете создать рабочий процесс специально для метарекламы, которая переходит в Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp.

Персонализируйте ответы на рекламу с помощью нового триггера рабочего процесса Click-to-Chat Ads.

Настройте ваши приветственные сообщения и ответы, чтобы они соответствовали вашим индивидуальным рекламным кампаниям, обеспечивая контактам наиболее актуальную информацию и ответы.

Источник нового разговора открыт: Click-to-Chat Ads.

Мы внедрили новый источник для событий Открытые разговоры под названием Открытый разговор: Click-to-Chat Ads, который можно использовать для фильтрации условий в рабочих процессах, отчетах и интеграциях, таких как вебхуки, Zapier и Make.com.

Источник нового разговора открыт: Click-to-Chat Ads.

Это дополнение гарантирует, что разговоры от рекламы не запускают триггер рабочего процесса открытия разговора, и активируются лишь рабочие процессы, предназначенные для рекламы Click-to-Chat. Кроме того, это позволяет легко измерть эффективность ваших кампаний, определяя, какие рекламные объявления приносят желаемые бизнес-результаты.

Более информативные события канала

Мы улучшили наши события канала, чтобы предоставить больше информации пользователям, когда клиенты сообщают о них через чат рекламы. Если разговор открывается через рекламу по чату, то событие канала будет ясно отражать конкретное объявление, которое инициировало разговор.

Получать информацию о канале для интерактивной мета-рекламы

Кроме того, каждый раз, когда клиент нажимает на рекламу в чате, ведущую к мета-подключенному каналу в respond.io, будет показана карточка с резюме рекламы, содержащая соответствующие детали рекламы, а также ссылку на рекламу в Facebook.

Новый шаблон рабочего процесса с кликом по чату

Мы добавили в нашу библиотеку новый шаблон рабочего процесса, который позволяет быстро понять мощь Триггера от клика к чату.

Новый клик для чата рекламы: Шаблон рабочего процесса

С помощью этого шаблона рабочего процесса вы можете выбрать одну или несколько мета-объявлений, которые будут автоматически отправлять приветственное сообщение контакту, назначить их пользователю в вашем проекте и отправить сообщение с подтверждением назначения обратно контакту.

Улучшен обмен сообщениями Respond.io

Взаимодействие с клиентами является основой того, что вы делаете с respond.io. Для дальнейшего улучшения обмена сообщениями мы представили несколько ключевых функций. Это включает в себя востребованную пользователями возможность отвечать непосредственно на конкретные сообщения, удобный предварительный просмотр сообщения и подсказку для клавиатурных шорткатов.

Ответить на конкретные сообщения в WhatsApp и Telegram

Управление разговорами с разными контекстами в одном чате может быть сложным. Но угадайте, что? Мы вас поддержим! Теперь вы можете отвечать напрямую на конкретное сообщение, независимо от того, от ваших клиентов или от вас.

Ответ на конкретное сообщение в Telegram

Эта функция создана для упрощения взаимодействия с клиентами, позволяя точно указывать сообщения, на которые вы отвечаете. Это все о том, чтобы легко создавать более значимую и контекстуальную коммуникацию.

Обратите внимание, что эта функция доступна только для платформы respond.io WhatsApp Business (API) и WhatsApp Cloud API. Пользователи API Vonage, Twilio или 360dialog должны перейти на respond.io, чтобы получить доступ к этой функции.

Просмотр ссылок в сообщениях

Ранее отправка или получение ссылок во входящем окне respond.io отображали только URL или гиперссылку. Теперь, когда сообщение содержит URL, автоматически генерируется предварительный просмотр сайта, предоставляя клиентам и агентам возможность заглянуть в связываемый контент.

Предварительный просмотр ссылок в сообщениях

Если вы предпочитаете не отправлять предварительный просмотр ссылок, он может быть удален при составлении сообщения. Обратите внимание, что их смогут видеть только клиенты, отправляющие вам сообщения с каналов, которые поддерживают предварительный просмотр ссылок.

Улучшена комбинация клавиш

Шаблоны ответа и Динамические переменные необходимы для отправки быстрых ответов и включения в разговоры данных, специфичных для клиентов, таких как имена и адреса электронной почты. Теперь, когда вы используете сочетание клавиш, будет появляться подсказка, чтобы вы могли определить использующееся сочетание.

Управляйте каналами лучше с новым опытом подключения.

Respond.io стремится упростить каждый шаг процесса подключения к каналу. Мы рады представить набор улучшений, созданных для того, чтобы предложить вам более плавный и интуитивно понятный опыт при подключении и управлении каналами.

Новая страница каталога каналов.

Наши предыдущие каналы отображали только логотип без дополнительной информации. С появлением нового Каталога каналов каждый канал теперь имеет краткое описание, что облегчает их поиск и изучение.

Каталог каналов: получайте информацию о каждом канале мгновенно.

Мы также добавили три новых канала электронной почты: Gmail, Yahoo и Outlook. Вместо настройки всей информации о сервере SMTP мы упростили процесс подключения к каналу, оставив только ввод адреса электронной почты и пароля.

Полное обновление управления каналами.

Мы также обновили страницу управления каналами. Ваши подключенные каналы теперь представлены в виде карточек. Если вы хотите настроить каналы, нажмите Управление, и вы будете направлены на страницу, посвященную каждому подключенному каналу.

Управление каналами без труда с новой страницей управления каналами

Для пользователей WhatsApp Business Platform мы добавили ярлык к менеджеру шаблонов WhatsApp, так как они часто используются. Кроме того, на странице «Конфигурации» вы можете легко перейти к параметрам Виджета роста (Growth Widget Settings) для генерации QR-кода для вашего канала.

Обновленный опыт подключения канала.

С этим обновлением мы сделали акцент на ясности и удобстве использования. Если вам нужна помощь в подключении к каналу, наш новый раздел Дополнительные ресурсы на левой панели предоставляет множество информации для каждого канала.

Узнайте больше о каждом канале из раздела Дополнительные ресурсы

Как только вы успешно подключите канал, протестируйте его, используя предоставленный QR-код или ссылку чата, и убедитесь, что всё настроено корректно на respond.io.

Более плавное путешествие по WhatsApp

Ранее подключение к бизнес-платформе WhatsApp (API) создало проблемы, поскольку многие предприятия не знали о своих требованиях.

Подключите WhatsApp API без усилий с новым процессом подключения к WhatsApp.

Теперь, с нашим новым процессом проверки готовности, у вас есть вся информация, необходимая для безпроблемного подключения к WhatsApp API. Если вы хотите изучить все аспекты использования WhatsApp для бизнеса, ознакомьтесь с нашим бесплатным курсом WhatsApp.

Новые языки на Respond.io - Inbox Mobile App!

你好, hola, مرحبا и другие! 👋 Мобильное приложение respond.io - Inbox теперь многоязычное, что позволяет вам легко ориентироваться в приложении даже если английский не является вашим основным языком. Ниже приведены поддерживаемые языки:

  • Арабский ( عربي) 🇸🇦

  • Burmese (မြန်မာဘာသာ) 🇲🇲

  • Французский (Франция): Франция:

  • Немецкий (Deutsch) :German:

  • Hebrew (עברית) 🇮🇱

  • Индонезия (Бахаса Индонезия) : Индонезия:

  • Итальянский (Italiano) 🇮🇹

  • Японский (日本語) 🇯🇵

  • Корейский (한국어) 🇰🇷

  • Португальский (португальский) 🇵🇹

  • Русский (Русский) 🇷🇺

  • Испанский (Espan ol) :Испания:

  • Упрощенный китайский (简体中文) 🇨🇳

  • Традиционный китайский (繁體中文) 🇹🇼

  • Турецкий (Türkçe) 🇹🇷

  • Тайский (ภาษาไทย) 🇹🇭

  • Вьетнамский (Tiếng Việt) 🇻🇳

Выберите предпочитаемый язык в мобильном приложении respond.io - Inbox!

Как и веб-платформа, вы можете переключиться на предпочитаемый язык. Выбор арабского или иврита также переключит интерфейс приложения на вид справа налево (RTL), что обеспечит лучший опыт для пользователей, говорящих на этих языках.

Новая страница статуса Respond.io

Интересно ли вам о производительности respond.io? У нас хорошие новости! Теперь вы можете посетить страницу статус respond.io, чтобы в реальном времени отслеживать состояние наших услуг и модуля.

Страница статуса Respond.io

Для полной прозрачности вы можете также ознакомиться с историей прошлых инцидентов и их статусом разрешения. Хотите получать автоматические обновления? Посетите страницу и подпишитесь на новости.

Превратите клиентские разговоры в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Габриэлла — автор контента в respond.io, являющаяся основным экспертом команды по WhatsApp с 2022 года. С полученной степенью бакалавра в области коммуникации Габриэлла улучшила свои навыки в качестве специалиста по маркетингу в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания о мессенджерах, SaaS-индустрии и поведении клиентов делают её статьи незаменимыми справочниками для технологически продвинутых компаний.

Связанные посты 👩‍💻

Шаблон сообщения WhatsApp: практическое руководство с 13 примерами

Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.

4 альтернативы Respond.io, которые стоит рассмотреть

Ищете альтернативу response.io? Этот блог об альтернативах respond.io сравнивает лучшее программное обеспечение для управления клиентскими переговорами с его аналогами.

Альтернатива Тенго: мощная альтернатива крупным предприятиям

Вы ищете альтернативы Trengo? Прочитайте этот альтернативный блог Trengo, чтобы найти мощную альтернативу для крупных предприятий со сложными бизнес-процессами.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀