Ищете почтовый ящик WhatsApp для бизнес-общения? Если это так, то этот блог для вас! Во-первых, мы обсудим преимущества почтового ящика WhatsApp для вашего бизнеса. Затем мы внимательно рассмотрим функции почтового ящика respond.io для WhatsApp и как подписаться на API WhatsApp от respond.io. Наконец, мы изучим, как respond.io может улучшить ваш общий опыт общения с клиентами.
Используя WhatsApp Business App, вы, возможно, сталкивались с проблемами, такими как изолированные разговоры агентов, использующих личные номера для общения с клиентами. Управление разговорами также становится затруднительным, когда несколько агентов делят одну учетную запись приложения WhatsApp Business.
По мере роста вашего бизнеса эти проблемы становятся еще более значительными, так как они напрямую влияют на продажи, удовлетворенность клиентов и общий доход.
Чтобы использовать WhatsApp для деловых сообщений в масштабе, WhatsApp предлагает WhatsApp API. Однако у него нет пользовательского интерфейса для отправки и получения сообщений. Вот почему вам нужен почтовый ящик для сообщений, как respond.io.
С respond.io, вы можете зарегистрировать учетную запись WhatsApp API и полностью управлять своей учетной записью WhatsApp Business (WABA). Перед тем как показать, как достичь этого и больше, давайте посмотрим, как использовать respond.io как почтовый ящик для WhatsApp.
Средний и крупный бизнес обычно управляет несколькими учетными записями WhatsApp для различных филиалов или магазинов. Они также должны поддерживать присутствие на популярных каналах обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger, Telegram и Instagram.
Хотя обработка сообщений с разных каналов является сложной задачей, вы можете подключить все каналы, которые ваши клиенты используют, в одном омничаналовом ящике. Это позволяет вам управлять всеми вашими разговорами в одном централизованном месте, устраняя необходимость переключаться между несколькими каналами или платформами для взаимодействия с клиентами.
Централизуя все каналы, вы можете объединить данные клиентов из этих каналов в одном месте, что упрощает создание полноценного омни-канального опыта. Давайте исследуем ценное средство, которое еще больше упрощает этот процесс, обеспечивая единые профили клиентов.
Наличие на нескольких каналах увеличивает вероятность того, что один и тот же клиент свяжется с вами по различным каналам. Это может привести к ситуациям, в которых клиенты вынуждены повторно идентифицировать себя и повторять свои проблемы при общении с операторами.
С помощью response.io компании могутобъединять разговоры из разных каналовв одну ветку для создания единого профиля клиента. Например, если клиент ранее связался с вами в Instagram, но решил написать вам в WhatsApp, вы можете объединить разговоры, чтобы получить контекст.
С помощью этой функции вы можете определить возвращающихся клиентов, периодически возникающие проблемы и принимать обоснованные решения при оказании помощи клиентам. Теперь, когда вы знаете, как предоставить омниканальный опыт, давайте посмотрим, как эффективно управлять большими объемами сообщений.
В отличие от WhatsApp Business App, где агенты могут вручную выбирать разговоры без надзора, менеджеры могут обеспечить честное распределение разговоров между агентами с ответом. конструктор рабочего процесса.
Они могут построить автоматизацию на основе своей логики назначения , например, равномерно распределяя разговоры между агентами и назначая разговоры агентам с наименьшим количеством открытых разговоров.
С помощью автоматизации, выполняющей все поручения агентов, менеджеры могут легко контролировать и определять агентов, подотчетных за каждое взаимодействие.
Для приоритизации клиентов с высокой ценностью бизнес может автоматически назначить их целевым агентам. Если вы хотите отслеживать их взаимодействия, вы можете создать Пользовательские Входящие , чтобы установить эти разговоры отдельно от обычных разговоров.
Теперь, когда вы знаете, как respond.io упрощает сообщения WhatsApp, давайте посмотрим, как подключить WhatsApp к respond.io. Теперь, когда вы знаете, как respond.io облегчает обмен сообщениями с WhatsApp, давайте посмотрим, как подключить WhatsApp к respond.io.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Respond.io является поставщиком бизнес-решений WhatsApp Business Solution и программным обеспечением управления разговорами клиентов. Это означает, что вы можете зарегистрироваться в API WhatsApp respond.io и быстро начать общение с клиентами.
Для начала вам нужно зарегистрироваться на respond.io и подготовить номер телефона, который не подключен ни к одной учетной записи WhatsApp. Когда вы будете готовы, нажмите на эту ссылку и выполните шаги для настройки интеграции WhatsApp API.
Это быстрый процесс регистрации. Всего за несколько минут вы можете начать пользоваться полным набором функций и возможностей respond.io. Тем не менее, давайте поближе рассмотрим его особенности в следующем разделе.
Respond.io принес значительные преимущества компаниям по всему миру, помогая им получать больше квалифицированных лидов, повышать конверсию продаж и достигать высокой степени удовлетворенности клиентов. Вот как можно добиться такого же успеха в respond.io.
С помощью respond.io, вы можете легко полностью управлять своей учетной записью в WhatsApp Business (WABA). Это включает в себя управление вашим балансом WABA в модуле WhatsApp Fees на respond.io и создание и отправку шаблонов сообщений на утверждение.
Вы также можете просмотреть ваш рейтинг качества номеров телефонов и управлять вашим бизнес-профилем WhatsApp в модуле настроек. Если у вас есть учетная запись WhatsApp Business и вы хотите воспользоваться упомянутыми возможностями, вы можете легко перенести ее на response.io без каких-либо простоев.
Давайте посмотрим, как вы можете использовать шаблоны сообщений для отправки уведомлений WhatsApp.
WhatsApp уведомления имеют высокую вероятность прочтения так как они запускают push-уведомления, которые трудно проигнорировать. С помощью response.io вы можете планировать и отправлять широковещательные уведомления , такие как рекламные сообщения, важные обновления для клиентов и многое другое, сегментированной аудитории.
Вы даже можете получить представление о своей вещательной кампании с помощью аналитики вещания и использовать собранные данные для планирования будущих трансляций.
Обратите внимание, что WhatsApp требует от компаний получения согласия от клиентов перед отправкой уведомлений. Рассылка клиентам нежелательных сообщений может привести к тому, что они вас заблокируют, что повлияет на рейтинг качества вашего номера телефона и общее качество обслуживания клиентов.
Начиная с 1 апреля 2025 г.WhatsApp временно приостановит отправку всех маркетинговых шаблонов сообщений пользователям WhatsApp, имеющим номер телефона в США (номер, состоящий из телефонного кода +1 и кода города США).
Теперь давайте погрузимся в то, как вы можете настроить автоматизацию для оптимизации бизнес-процессов.
Интеграция автоматизации в бизнес-процессы может быть очень полезной, особенно когда вам нужно управлять большими объемами сообщений. С response.io вы можете использовать расширенную автоматизацию рабочих процессов для оптимизации любых бизнес-процессов.
Будете ли вы создавать рабочие процессы с нуля или с помощью шаблонов, визуальный конструктор respond.io позволяет вам автоматизировать разговоры и задачи любого уровня сложности.
Например, вы можете разработать специальные пути автоматизации для клиентов в зависимости от их сообщений или ответов в опросах перед чатом. Затем автоматическинаправьте и , быстро назначьте их нужной команде и агенту.
Это освобождает время агентов от необходимости задавать клиентам те же вопросы вручную, чтобы получить контекст. Другой способ облегчить нагрузку агентов - автоматизировать сложные задачи и позволить агентам легко их выполнять. Давайте рассмотрим это более подробно в следующем разделе.
Менеджеры могут автоматизировать сложные задачи, такие какопросы удовлетворенности клиентов (CSAT),переводы смениэскалация дел. Агенты могут также использовать эту функцию, чтобы эскалировать случаи на внешние платформы, такие как Slack, и обмениваться информацией между CRM-системами и respond.io для полученияобновленных профилей контактов или создания сделок и тикетов.
Это устраняет потребность агентов в ручном выполнении сложных задач, минимизирует человеческие ошибки и устраняет трудности переключения между несколькими платформами. В результате они могут сосредоточить свои усилия на общении с клиентами и предоставлении качественной помощи.
Например, если дело слишком сложно для агента поддержки 1 уровня, агент может привести дело к легкой передаче поддержки агента 2. Они могут нажать кнопку «Триггер», заполнить короткую форму для контекста, и позволить автоматизации выполнить эскалацию дела.
Агенты также могут использовать эту функцию для передачи дел на внешние платформы, такие как Slack, и обмена информацией между CRM-системами и response.io для полученияобновленных профилей контактовили создания сделок и тикетов.
В дополнение к интеграции вашей внутренней коммуникационной платформы и CRM для автоматизации задач respond.io позволяет автоматизировать процессы путем интеграции вашего существующего стека программного обеспечения.
Бизнесы могут интегрировать любое программное обеспечение с respond.io, такие как платформы обогащения данных, такие как Clearbit, а также ряд приложений, поддерживающих интеграцию с Zapier и Make.com.
Вы также можете использовать Webhooks для запуска сообщений, основанных на действиях клиентов на внешних платформах, таких какShopify,WooCommerce,Magentoибольше. Сюда входят сообщения о брошенных корзинах, обновления о доставке, подтверждения заказов, рекомендации по продуктам и другие соответствующие уведомления.
Благодаря гибкому потенциалу интеграции респонденты могут беспрепятственно обмениваться данными между respond.io и другими платформами, обеспечивая бесперебойный поток информации, упорядоченные операции и уникальный опыт клиентов.
Далее мы рассмотрим наиболее важную функцию измерения результатов и производительности: отчеты и аналитики.
Respond.io продвинутый модуль Отчетов позволяет руководителям легко отслеживать производительность агентов, контролировать ход разговора и измерять время разрешения среди многих других.
Используя модуль отчетов, руководители могут выявлять любые недостатки или неэффективности в их процессах. Затем они могут использовать свои выводы для постоянного повышения эффективности командной работы и оптимизации бизнес-операций.
И это все, что вам нужно знать об использовании respond.io. Хотите начать использовать respond.io как почтовый ящик WhatsApp? Зарегистрируйтесь для использования API WhatsApp от respond.io и начните обмениваться сообщениями с клиентами уже через несколько минут.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Хотите узнать больше о respond.io? Вот некоторые чтения, которые могут вас заинтересовать.
Габриэлла - автор контента в respond.io, специализирующийся на WhatsApp с 2022 года. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникации, Габриэлла развивала свои навыки в качестве маркетолога в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания в области мессенджеров, SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологических компаний.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
