Респонд АИ: Шлюз к разговорному превосходству [Ян 2024]

Respond AI здесь, чтобы остаться! В этом блоге мы рассмотрим его ключевые функции, раскроем преимущества и покажем, как он готов изменить правила игры для ваших взаимодействий с клиентами. Не пропустите долгожданное внедрение Respond AI – это ваш билет к будущему лучших автоматизированных разговоров!

Ключевое преимущество разговорного ИИ в бизнесе.

В современном бизнесе, разговорный AI изменяет то, как компании взаимодействуют с клиентами и управляют операциями. Заглядывая вперед в 2026 год, исследования показывают, что одно из десяти взаимодействий с агентами службы поддержки клиентов будет автоматизировано.

В качестве примера можно привести интеграцию ИИ в контактные центры, с тем чтобы они оказали существенное воздействие на бюджеты. К 2026 году ожидается снижение затрат на труд операторов на значительные 80 миллиардов долларов.

Преимущество разговорного ИИ в трансформации бизнес-коммуникаций привлекает множество поставщиков решений, стремящихся войти в орбиту хайпа. Однако не все из них предлагают качественные продукты, как мы объяснем далее.

Прокладывать путь для лучшего общения с ИИ Ответа

Херардо Саландра, генеральный директор respond.io и председатель Общества Искусственного Интеллекта Гонконга, подчеркивает ключевую роль основных решений в выделении компаний на рынке, насыщенном программным обеспечением на основе ИИ.

По его словам, отличительный фактор заключается в учредительных системах, первоначально создаваемой компанией. Он утверждает, что успех новых решений на основе ИИ полностью зависит от возможностей самого ИИ, без резервов или вспомогательной инфраструктуры.

Перспектива Саландры подчеркивает критическую важность надежных и хорошо установленный основных решений, таких как respond.io, как движущей силы, стоящей за дифференциацией компании в конкурентной среде.

Переходя на новый уровень развития response.io', 2023 год ознаменовал для компании важную веху с выпуском Respond AI — специализированного решения на основе разговорного ИИ, созданного для компаний, стремящихся к совершенству в каждом взаимодействии с клиентами.

Исследуйте Respond AI и его набор инструментов

Respond AI является основой возможностей разговорного ИИ respond.io. На данный момент вы можете использовать три инструмента Respond AI: AI Agent, AI Prompts и AI Assist. Давайте погрузимся в них.

Супер агент ИИ к вашим услугам.

Агент ИИ автоматически отвечает на запросы клиентов и на часто задаваемые вопросы, вступая в диалог до назначения человеческого оператора.

Чтобы начать использовать его прямо сейчас, откройте приложение respond.io и перейдите в Настройки > Respond AI > AI Agent. Там вы найдете два шаблона рабочего процесса, которые вы можете использовать немедленно, чтобы протестировать возможности AI Agent. Тем не менее, мы рекомендуем вам сначала прочитать следующие два момента, которые содержат ключевую информацию, чтобы понять, как наиболее эффективно использовать этот инструмент.

AI Agent Learns and Grows through Training

Агент AI должен пройти обучение с обширной информацией, чтобы лучше понять ваш бизнес и улучшить качество ответа. Для начала, он может использовать ваши фрагменты в качестве ссылки для создания немедленных ответов, но это еще не все.

Вы также можете обучать его с источниками знаний, такими как PDF-файлы и URL-адреса веб-сайтов. Таким образом, вы сможете создать мощный союзник с немедленными ответами на длинный список запросов. В настройках Respond ИИ нажмите на Управление источниками знаний в верхнем правом углу для загрузки источников знаний.

Агент ИИ преобразует ваши рабочие процессы с Разговорным ИИ

После добавления необходимых источников знаний, пришло время включить агента AI в Ваши рабочие процессы. В модуле Рабочий Процесс создайте новый Workflow, настройте Триггер и добавьте новый этап с названиемAI Agent.

Агент ИИ ответит на вопросы, используя имеющиеся источники знаний и сниппеты. После успешного ответа на все контактные запросы, контакт будет двигаться к шагу Успех.

Настройте своего AI Agent в Конфигурационном ящике. Например, вы можете включить или исключить конкретные источники знаний и разрешить или ограничить использование сниппетов. Чтобы увеличить еще больший объем своих ответов, позвольте вашему агенту AI ответить за пределами дополнительных источников знаний.

Как только вы опубликуете Workflow, ваш AI агент немедленно начнет отвечать на входящие сообщения. Если человеку-агенту необходимо взять на себя ведение разговора, рабочие процессы могут быть остановлены для определенного контакта , чтобы избежать дублирования ответов от ИИ и людей-агентов.

Мы охватили основы этого захватывающего инструмента, но Respond AI имеет больше предложений.

Сделайте каждое сообщение важным с помощью подсказок AI.

Нажав на значок волшебной палочки в Консоли Сообщений, операторы получают доступ к списку подсказок AI, чтобы мгновенно изменять свои ответы перед отправкой.

Четыре подсказки ИИ по умолчанию:

• Изменение тона: Измените тон ответа на профессиональный, дружественный или простой

• Перевести: Перевести свой ответ с одного языка на другой

• Исправление орфографии и грамматики: Исправление ошибок в ответе

• Упростить язык: Сделайте ответ кратким и прямым

Вдобавок ко всему, вы можете создавать свои собственные пользовательские подсказки ИИ , которые будут вести себя так, как вы хотите.

Один клик, более умные беседы с ИИ Помощником

Нажав на кнопку AI Assist на консоли обмена сообщениями, вы получите ответ, используя последние сообщения, которые вы've получили. Если вы хотите получить ответ, не стесняйтесь отправить его. Если нет, то не волнуйтесь, нажмите на иконку с большим пальцем, чтобы настроить её. Эта обратная связь также помогает повысить качество ответов AI с течением времени.

Несмотря на то, что ИИ помогает в основном создавать ответы, основанные на последних входящих сообщениях, он принимает во внимание всю беседу. История разговоров имеет значение!

AI Assist составляет ответы из фрагментов и источников знаний, которые вы обновляете в настройке Respond AI. В этом же разделе уделите время на создание персоны AI Assist, которая соответствует голосу вашего бренда, чтобы определить поведение AI Assist.

Каждый ответ, созданный AI Agent или AI Assist, и каждая AI Prompt стоит один кредита Respons AI.

4 причины, чтобы начать использовать Respond AI

Мы говорили о инструментах в Respond AI, но если вы новичок в разговорном ИИ, вы можете не знать о всех преимуществах, которые он может предоставить вашему бизнесу.

Вот четыре основных способа, как Respond AI может улучшить операции вашего бизнеса.

Сократите нагрузку на человеческих агентов

Respond AI помогает человеческим агентам экономить время при ответе на входящие сообщения, давая им больше времени, чтобы сосредоточиться на других сложных задачах. Это повышает эффективность процесса поддержки клиентов.

Обеспечьте постоянный клиентский опыт

Respond AI предоставляет ответы на основе запрограммированной логики, так что вы можете рассчитывать на последовательную и точную информацию во всех взаимодействиях с клиентами.

Преодоление проблем масштабируемости

Respond AI обеспечивает постоянное, быстрое и круглосуточное внимание к клиентам, решая проблемы масштабируемости, которые часто возникают при расширении бизнеса. Это позволяет компаниям адаптироваться к увеличению спроса, не компенсируя качество обслуживания.

Экономьте расходы

Решая некоторые взаимодействия без участия человека, Respond AI снижает необходимость в найме дополнительных агентов. Таким образом, компании повышают свою эффективность, способствуя при этом экономичной модели бизнеса.

Мы надеемся, что вы будете рады использовать все функции Respond AI. Чтобы начать отправлять сообщения клиентам с помощью ведущей диалоговой платформы искусственного интеллекта, зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии response.io.

Дальнейшее чтение

Вы нашли эту статью полезной? Если да, вот еще несколько быстрых статей, которые могут вас заинтересовать:

• Переопределение взаимодействий с клиентами: полное руководство по разговорному ИИ

• Разговорный ИИ для продаж: Закрывайте сделки в эпоху ИИ.

• ИИ служба поддержки клиентов: новая эра поддержки клиентов.