Выпуск от ноября 2021 г.: модуль рабочих процессов и отправка шаблонов сообщений WhatsApp через API сообщений

Уже почти конец 2021 года! Это время года, когда жизнь постепенно замедляется, и многие уезжают на каникулы. Между тем, от предприятий по-прежнему ожидается оптимальная работа при меньших ресурсах. Решение? Автоматизируйте процессы с помощью нового модуля Workflows.  Выведите свою автоматизацию на новый уровень и удовлетворяйте еще больше бизнес-потребностей с меньшими усилиями. Кроме того, теперь вы можете отправлять шаблоны сообщений WhatsApp через API сообщений. Готовы познакомиться с Workflows? Давайте начнем. 🚀

Модуль рабочих процессов уже здесь!

Вы проголосовали, предоставили чрезвычайно ценные отзывы, и мы выполнили их. Наконец-то появился совершенно новый Модуль рабочих процессов ! Поскольку потребности наших клиентов становятся все более сложными, нам необходимо обеспечить более гибкую и мощную автоматизацию.

Мы не могли'сделать это с помощью существующей системы автоматизации на основе правил, поэтому мы создали конструктор рабочих процессовс функцией перетаскивания. Теперь вы можете использовать триггеры и шаги для реализации разветвленных многошаговых рабочих процессов.

Помните, что это только первый релиз, связанный с рабочими процессами, и вскоре появятся и другие. Хотя этот выпуск допускает множество вариантов использования — от отправки автоматических сообщений до управления контактными данными — он ориентирован на поддержку рабочих процессов входящих разговоров.

Прежде чем углубляться в рабочие процессы входящих разговоров, следует отметить, что этот модуль имеет некоторые ограничения. Ваша организация будет ограничена 1, 3 & 15 рабочими процессами для Free, Pro & бизнес-планов соответственно. В то время как планы Enterprise предусматривают неограниченное количество рабочих процессов.

Представляем рабочие процессы входящих разговоров

Часто компании переходят на response.io, потому что они просто не могут справиться с количеством входящих чатов, которые они получают с помощью своих текущих инструментов. И с тех пор, как мы начали, количество наших клиентов, обрабатывающих сотни чатов в день, увеличилось с сотен до тысяч.

Первая версия модуля Workflows поставляется с основным набором триггеров и шагов, необходимых для создания рабочих процессов. Однако мы уделили особое внимание обработке входящих диалогов. Когда контакт начинает разговор с вами с помощью модуля Workflows, вы можете:

• Выполнить чат-адаптацию: приветствовать контакт, задавать вопросы & собирать ответы

• Маршрутизация разговоров: используйте эти ответы и другие контактные данные, чтобы направить контакт в нужную команду в зависимости от цели его разговора

• Назначение команды: автоматически назначать контакты пользователям в командах, используя логику назначения, настроенную на основе функции этой команды'

• Отправить сообщения об отсутствии: уведомить контакты, когда компания, команда или пользователь отсутствует в зависимости от рабочего времени и других обстоятельств

Выше приведены ссылки на подробные блоги, описывающие методы и передовые практики достижения каждой цели. И не стесняйтесь обращаться к вашему менеджеру по работе с клиентами, чтобы он помог разработать индивидуальный рабочий процесс, соответствующий вашим потребностям. Теперь давайте рассмотрим сам модуль рабочих процессов.

Введение в модуль рабочих процессов.

Модуль "Рабочие процессы" предоставляет обзор рабочих процессов в вашем пространстве. Отсюда вы можете выполнить несколько ключевых действий, таких как:

• Создание нового рабочего процесса.

• Публикация рабочего процесса.

• Остановка рабочего процесса.

• & больше.

После нажатия ДОБАВИТЬ РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС вы войдете в конструктор рабочих процессов. Здесь вы можете настроить триггер и добавить шаги. Подробный обзор можно найти в нашей документации по Триггерам и Шагам.

После завершения настройки рабочего процесса нажмите "Опубликовать", чтобы запустить его. Чтобы отредактировать рабочий процесс, вам необходимо его остановить перед внесением изменений. Пожалуйста, обратите внимание, что все контакты, находящиеся в данный момент в рабочем процессе, будут удалены при его остановке.

Кроме того, вы можете внести изменения в существующий рабочий процесс, клонировав его. Отредактируйте по мере необходимости и затем опубликуйте новую версию. Мы знаем, что этот метод редактирования немного хлопотный, поэтому мы над этим поработаем в ближайшее время.

Что дальше с рабочими процессами?

У нас уже есть много идей по улучшению рабочих процессов, вот некоторые из них. Управление версиями рабочих процессов позволяет редактировать рабочие процессы, не останавливая их. В то время как Аналитика рабочих процессов предоставляет вам журнал выполненных шагов и позволяет вам находить самые популярные ветви рабочих процессов.

Мы также собираемся добавить ряд шагов и триггеров, включая триггер рекламы WhatsApp, шаг строки Google Таблицыи шаг HTTP-запроса. То, как мы реализуем эти функции и другие, зависит от ваших голосов. Так что голосуйте!

У нас также есть план по прекращению поддержки некоторых существующих модулей и функций, которые заменяет рабочий процесс. Вот что мы думаем:

• Автоматизация: В декабре новые правила создавать нельзя будет, а существующие правила станут нередактируемыми. Модуль автоматизации будет удален в марте.

• Опросы: В декабре новые опросы не могут быть созданы, а существующие опросы станут нередактируемыми. Модуль "Опросы" будет удален в марте.

• Сообщение об отсутствии на месте из настроек: Сообщение об отсутствии на месте из настроек заменяется на Рабочий процесс сообщений об отсутствии на месте. В январе функция "Сообщение об отсутствии" из настроек будет удалена.

• Автоматическое назначение из настроек: Автоматическое назначение из настроек заменяется на Рабочий процесс автоматического назначения. В январе автоматическое назначение из настроек будет удалено.

Нужна помощь в переходе на Workflows? Поговорите со своим CSM сегодня! Не стесняйтесь оставлять нам свои отзывы и не'не забывайте отправлять нам предложения по дальнейшим улучшениям на нашей доске запросов функций.

Отправка шаблонов сообщений WhatsApp через API сообщений

В этом новом выпуске компании теперь могут отправлять шаблонов сообщений WhatsApp через API сообщений всем пользователям API WhatsApp на response.io. Раньше нашим клиентам приходилось отправлять сообщения напрямую в WhatsApp API. Когда вы используете API сообщений вместо API WhatsApp напрямую, агенты смогут видеть отправляемые вами уведомления.

Все типы шаблонов сообщений WhatsApp поддерживаются всеми партнерами WhatsApp API, включая интерактивные и мультимедийные шаблоны. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp ограничены тем, что не поддерживаются верхние и нижние колонтитулы.

Чтобы узнать больше о предварительных условиях настройки и о том, как отправить шаблон сообщения контакту с помощью API сообщений через response.io, ознакомьтесь с подробной информацией в нашей документации.

Чего можно ожидать дальше?

Мы продолжим совершенствовать эту функцию в API сообщений 2.0, например, включим отправку сообщений с тегами Facebook через API сообщений. А пока, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо отзывы или не стесняйтесь голосовать за дополнительные запросы функций здесь.