Продажи через Messenger: руководство по продажам [апрель 2024]

Когда речь идет о продажах, Facebook Messenger — это канал, предпочитаемый многими компаниями всех размеров. Вы продаете через Facebook Messenger тоже? Тогда вы пришли в нужное место. Этот пост в блоге познакомит вас с преимуществами использования Messenger в качестве канала продаж. Мы также расскажем вам о функциях respond.io, которые помогут вам вывести ваши продажи через Facebook Messenger на новый уровень.

Продажи через Facebook Messenger и традиционные продажи

Несмотря на их популярность в прошлом, традиционные каналы продаж, такие как веб-чат, телефонные звонки и электронная почта, имеют серьезные недостатки по сравнению с Facebook Messenger.

Разговоры в чате сайта анонимны, что затрудняет идентификацию контакта. Кроме того, посетители страниц не могут отследить при выходе из сайта. Телефонные звонки более личные, хотя некоторые считают их навязчивыми и/или раздражающими.

Продажа через электронную почту также имеет свои недостатки: сбор информации о клиентах идет довольно медленно, и письма могут потеряться среди других сообщений или в папке спама. Кроме того, этот канал обмена сообщениями является слишком формальным, чтобы установить партнерские отношения с клиентами.

Более того, пользователи электронной почты могут иметь разрозненные разговоры. Есть несколько причин, по которым это происходит. Например, агент по продажам может забыть cc кого-нибудь или клиент может отправить бизнес по электронной почте с другим адресом электронной почты.

Это изображение показывает, как мессенджер Facebook увеличивает продажи с четырьмя важными преимуществами

Все традиционные каналы обмена сообщениями имеют одну и ту же проблему: им не хватает функций просмотра контактов и разговоров. Это означает, что агенты по продажам не смогут получить полное представление о профилях клиентов и их взаимодействии с бизнесом с первого дня.

С Facebook Messenger контактные профили и беседы легко отслеживаются в «Входящих» Facebook Page или в стороннем почтовом ящике. Таким образом, агенты по продажам идентифицируют клиентов и возобновляют разговоры в любое время, чтобы делиться обновлениями или следить за ними.

Благодаря своей разговорной природе Messenger позволяет легко собирать информацию и строить доверие. На самом деле продавцы могут интегрировать автоматизацию таких как Facebook Page приветственных сообщений или автоматические ответы в Messenger для более плавной работы с клиентами.

Теперь, когда вы знакомы с преимуществами продажи Facebook Messenger, давайте рассмотрим некоторую ключевую информацию, которую вы должны знать перед использованием приложения в качестве одного из ваших каналов продаж.

Продажи через Facebook Messenger: что вам следует знать.

Перед тем как использовать Facebook Messenger в качестве основного канала для продаж, есть несколько вещей, которые вам нужно знать:

Групповые сообщения
Кнопка CTA
Лучшие практики Facebook Messenger

Продается через Facebook Messenger: групповые сообщения

Как и любое другое обычное приложение для обмена сообщениями, Facebook Messenger позволяет пользователям и администраторам страниц создавать и присоединяться к групповым чатам. Эти групповые чаты имеют некоторые преимущества для небольших компаний как альтернатива более дорогим или сложным инструментам командной коммуникации.

Например, некоторые агенты по продажам создают Facebook Messenger групповые чаты с важными клиентами, чтобы предоставить им персональную помощь. Это имеет несколько преимуществ: продавцы могут быстро ответить и все в группе могут оставаться в курсе.

Это изображение показывает, как использовать групповой чат Messenger для продажи Facebook Messenger

Ответы видны всему групповому чату и могут включать медиафайлы, что делает их лучше традиционного телефонного звонка.

Продажи через Facebook Messenger: используйте правильную кнопку CTA.

Facebook позволяет выбрать кнопку вызова и действия из длинного списка, в зависимости от ваших целей в Facebook. После нажатия на нее, в правом нижнем углу откроется окно чата Messenger, чтобы клиенты могли начать разговор с бизнесом. Нажав на него, в правом нижнем углу откроется окно чата Messenger для того, чтобы клиенты могли начать разговор с бизнесом.

Это изображение показывает, как использовать кнопку CTA на вашей странице в Facebook, чтобы получать сообщения и улучшать ваш мессенджер продаж

Используя этот CTA для генерации лидов, продавец должен получить доступ к Входящим страницам Facebook, чтобы обрабатывать входящие сообщения.

Продажи через Facebook Messenger: лучшие практики

Чтобы предотвратить спам, Facebook не разрешает бизнесу отправлять первое сообщение клиентам. Как только клиент отправит первое сообщение, у бизнеса есть 24-часовое окно для отправки ответа.

Как только клиент отправит первое сообщение, у предприятий появится окно с сообщениями 24 часа, чтобы отправить ответ. По истечении срока действия окна бизнесмены могут продолжить разговор только отправив сообщение с Facebook Message Tag.

Есть четыре тега сообщений для различных случаев: подтвержденные события, обновление после покупки, обновление аккаунта и человеческий агент. Последний доступен только для определенных платформ, таких как respond.io. Мы обсудим это немного позднее.

Это изображение показывает три точки бизнеса следует учитывать при использовании Facebook Messenger продажи

Мы рекомендуем ответственно использовать теги сообщений. В противном случае, Facebook может запретить вашу страницу несколько дней или даже постоянно, в зависимости от тяжести нарушения. Но не волнуйтесь — мы покажем вам как правильно использовать эти теги сообщений.

Мы осветили всю предварительную информацию, которую вы должны знать, если вы планируете продавать через Facebook Messenger. В следующем разделе мы покажем вам, как получить быстрые выигрыши, используя Facebook Messenger и respond.io для продаж.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрируйтесь бесплатно

Facebook Messenger Sales: Quick Wins

Теперь давайте посмотрим, как использовать respond.io для улучшения вашего процесса продаж в Facebook Messenger.

Следите за потенциальными клиентами с помощью тега 'человеческий агент'.

Некоторые продавцы работают для бизнеса с более длительными циклами продаж. Например, в компаниях с низким объемом продаж и высокой маржой обычно покупатели проходят много этапов и тратят дополнительное время на рассмотрение покупки.

Таким образом, круглосуточный окно обмена сообщениями может оказаться недостаточным для того, чтобы некоторые продавцы закрыли сделку. К счастью, Facebook тестирует тег Human Agent на нескольких платформах обмена сообщениями, чтобы продлить 24-часовое окно обмена сообщениями до семи дней.

Это изображение показывает тег Human Agent в действии. Эта функция Facebook доступна только для нескольких платформ обмена сообщениями, таких как respond.io

Respond.io является одной из этих платформ. С помощью тега Human Agent пользователи respond.io обходят серьезное ограничение обмена сообщениями, давая своим агентам дополнительное время для завершения продаж через Facebook Messenger.

Увеличьте свой список контактов с помощью личных ответов Facebook.

Facebook Private Reply - это автоматическое личное сообщение, отправляемое автоматически с Вашей страницы в Facebook любому пользователю, который прокомментировал одно из Ваших сообщений в Facebook.

Агенты по продажам могут использовать эту функцию, чтобы собирать лидов с рекламного поста в Facebook, например. Когда заинтересованные клиенты оставляют комментарий к посту, инициируется личный ответ с просьбой о дополнительной информации.

Это изображение демонстрирует функцию частного ответа Facebook, которую вы можете использовать на своих публикациях на Facebook, используя respond.io.

Клиенты становятся контактами respond.io после ответа на ваш личный ответ в Facebook. Как только это произойдет, агент по продажам сможет продолжить процесс обработки лидов через respond.io.

Автоматизировать любую задачу с помощью рабочих процессов

Рабочие процессы — это флагманская функция respond.io. Это высокая степень настраиваемой автоматизации, которая экономит время и ресурсы пользователей и может быть использована для продаж через Facebook Messenger.

Например, компании могут создать собственную логику маршрутизации чатов и назначения агентов. Возможности бесконечны! Рабочие процессы также могут быть вызваны вручную с помощью кнопки ярлыка в модуле сообщений.

Это изображение показывает квалификационный процесс продаж, который вы можете создать с помощью respond.io

Вот три способа, которыми агенты могут использовать кнопку быстрого доступа:

Создайте продажи сделок в CRM, таких как Hubspot или Salesforce.
Квалифицируйте контактов на платформах по работе с клиентами, таких как Vitally, на основе предоставленных данных, таких как веб-сайт, размер компании или количество сотрудников.
Рассчитайте цену индивидуального плана во время консультации с клиентом

Перенаправьте входящие лиды в ваш почтовый ящик.

Используйте Ссылки чата и QR-коды для перенаправления клиентов на общение с вашим бизнесом в Facebook Messenger. Ссылки чата могут быть встроены в любом месте вашего сайта, а QR-коды могут быть распечатаны и отображены в физических местах.

Аналогичным образом, respond.io's веб-сайт чат виджета служит цели приглашения посетителей для разговоров с вами в Messenger. Если посетитель имеет историю разговоров на вашей странице в Facebook, она будет отображаться на виджете.

Потому что разговор происходит в Facebook Messenger, продавцы могут продолжать общаться с проводами даже после того, как они покидают ваш сайт.

Это изображение показывает все варианты генерации лидов, которые компании respond.io могут найти на платформе для увеличения продаж через мессенджеры.

Если вы хотите предложить своим клиентам альтернативные способы связаться с вами, знайте, что виджет сайта respond.io является омничанным, позволяя вам добавлять другие каналы в шапку.

Используйте рекламу "Нажмите для чата", чтобы быстро получать новые контакты.

Реклама "Нажмите для чата" — это реклама, отображаемая на Facebook или Instagram, которая побуждает зрителей начать разговор. Настройте эти объявления для достижения целевой аудитории, чтобы быстрее получать новые лиды в ваш почтовый ящик.

В respond.io вы можете настроить автоматизацию для рекламы "Нажмите для чата", чтобы мгновенно отвечать и сохранять контактные данные. Отслеживайте, с каких реклам ведут лиды, чтобы измерить успех рекламы и спланировать ретаргетинг.

Получите целостное представление о своих контактах с объединением контактов.

Даже если ваш бизнес использует Facebook Messenger в качестве основного инструмента коммуникации с клиентами, вы можете получать сообщения от клиентов по другим каналам обмена сообщениями.

Результат: Вы в конечном итоге получите разрозненные разговоры по различным каналам. Обращение к одному и тому же клиенту через несколько профилей — это трата времени и ресурсов, а продавцы рискуют случайно спамить клиентов.

Это видео показывает, как объединить контакты в модуль Contacts respond.io

С помощью контакта слияниявы можете объединить каналы, сообщения, События и комментарии, связанные с двумя или более дублирующимися Контактами в одном профиле. Это поможет вашей команде (командам) продаж, так как они получат точный обзор своих контактов.

Мобильное приложение для операторов на ходу.

Мобильное приложение Respond.io позволяет агентам по продажам поддерживать связь со своими аккаунтами, когда они не сидят за своим столом. Приложение имеет все функции, доступные на настольном компьютере, такие как Информационная панель, Контакты и Сообщения.

Это изображение показывает приложение respond.io, которое является удобным инструментом для продавцов, которым нужно отвечать на важные уведомления

Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.

Вот некоторые вещи, которые ваша команда продаж может сделать, подключив Facebook Messenger к respond.io. Следующий раздел содержит историю успеха, рассказывающую о том, как компания эффективно использует Facebook Messenger для продаж.

Исследование: Как Арайя делает Facebook Messenger продаж

Araya – это компания с Тайланда, предлагающая интимные товары для женщин. Она уже использовала Facebook Messenger для общения с клиентами, но хотела предоставить своим клиентам отличные покупки с разговорными продажами.

Araya выделила примерно 90% своего рекламного бюджета на кампании в Facebook Messenger. Когда клиенты отвечали на объявление, команда продаж оказывала 1:1 помощь и делилась своими знаниями о продукте через Messenger с помощью поставщика бизнес-решений.

Это изображение показывает, как Арая дает клиентам консультации через Facebook Messenger

Этот метод оказался очень эффективным для отслеживания поведения клиентов, позволяя Araya ежедневно улучшать процесс продаж через Facebook Messenger. В результате Araya испытала трехкратный рост возврата на рекламные расходы на Facebook Messenger.

Facebook Messenger не просто популярное приложение для обмена сообщениями. Он поставляется с рядом возможностей для команд продаж. При подключении к respond.io агенты по продажам могут собирать и воспитывать лиды эффективно, обеспечивая отличное взаимодействие с клиентами.

Хотите продавать на Facebook Messenger, ведущей платформе обмена сообщениями? Зарегистрируйте учетную запись respond.io сегодня!

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрироваться бесплатно