Эффективный обмен сообщениями может открыть существенный рост бизнеса. Понимание и доказательство рентабельности вашей стратегии обмена сообщениями не просто полезно — это необходимо.
Почему? Потому что речь идет о знании реальной ценности каждого отправленного сообщения и всех разговоров. Но мы не просто говорим о числах. Мы исследуем, как превратить ваши усилия по обмену сообщениями в результаты.
ROI — это больше, чем просто еще один термин в индустрии для управление разговорами с клиентами. Это фундаментальная метрика и основа вашей стратегии.
Это важная метрика и основа вашей стратегии. Это необходимый инструмент, позволяющий оценить успех ваших усилий, увязывая эффективность ваших коммуникационных стратегий с ощутимыми результатами, такими как увеличение продаж и повышение лояльности клиентов.
Результаты здесь — не совпадения. Они являются непосредственными результатами хорошо выполненных стратегий.
В этом сценарии ключевые показатели служат для измерения различных аспектов, от уровня вовлеченности клиентов до коэффициентов конверсии, помогая создавать исчерпывающую картину того, как каждый аспект ваших стратегий обмена сообщениями способствует общей цели роста бизнеса.
Как залить основу для крепкого дома, правильная основа для измерения рентабельности вашей стратегии обмена сообщениями является критически важной. Без этого вы рискуете стабильностью и успехом всей вашей стратегии. Для этого вот как:
Чтобы измерить рентабельность инвестиций в ваши инициативы по обмену сообщениями, крайне важно начать с прочной основы. Это означает четкое определение того, какие KPI или метрики будут отслеживаться, такие как доходы от кампании.
Вы намерены повысить взаимодействие с рекламными кампаниями, увеличить продажи или что-то еще? Эти цели являются не только контрольно-пропускными пунктами, но и маяками, которые определяют стратегию роста вашего бизнеса.
Выберите лучшие инструменты для измерения рентабельности ваших кампаний по обмену сообщениями.
Выбирайте программы для общения с клиентами, например, respond.io, которые позволяют собирать информацию о конверсиях и взаимодействии с трансляциями, показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) и предоставлять подробные отчеты и аналитику. Хотя это не предлагает прямо возможность отслеживания рентабельности инвестиций, его интеграции с разными программами, от открытых API до Zapier, позволяют всесторонне оценить эффективность вашего обмена сообщениями и его косвенное влияние на рентабельность.
При разработке стратегии начните с тщательного понимания ваших клиентов, выявления того, что им нравится, и настройки вашего обмена сообщениями соответственно, в том числе на платформах, которые они часто используют. При разработке стратегии начните с тщательного понимания ваших клиентов, выявьте, что их привлекает, и адаптируйте свои сообщения соответственно.
Но не забудьте разбить кампанию на более мелкие, управляемые части. Это делает все более управляемым и измеримым. Скорректировать и уточнить стратегии намного проще, когда вы работаете с целями в двух размерах, а не с чрезмерно амбициозными!
Помните, что хорошо определенная структура ROI не просто о измерениях. Это стратегический компас, помогающий направлять ваши кампании на лучшее соответствие целям вашего бизнеса.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Стратегия обмена сообщениями — это основной компонент вашей компании, всеобъемлющего маркетингового и коммуникационного плана. Все сводится к тому, чтобы донести до мира, кто вы и что вы делаете, через различные каналы коммуникации.
Соответственно, расчет рентабельности вашей стратегии обмена сообщениями имеет решающее значение. Речь идет о подключении точек между вашими усилиями и их ощутимыми результатами.
Давайте посмотрим, как именно вы можете установить цену на правильные сообщения:
ROI - это вся прибыль, которую вы зарабатываете за каждый потраченный доллар. Чтобы определить это, вам нужно начать с определения двух вещей: вашего атрибутированного дохода и маркетинговых затрат, специфичных для вашей кампании.
Доход, относящийся к кампании, это доход, который вы заработали благодаря вашим усилиям по отправке сообщений. Чтобы найти эту цифру, вам нужно использовать комбинацию методов: от целевых страниц и кодов отслеживания до аналитики и опросов клиентов, чтобы количественно оценить финансовое влияние вашей кампании.
С другой стороны, маркетинговые расходы кампаний включают все расходы, связанные с вашей кампанией. Это могут быть расходы на платформу обмена сообщениями и затраты на создание контента (например, изображения), а также расходы на распространение (например, при использовании SMS), хотя конкретные детали могут варьироваться от кампании к кампании.
С помощью этих средств рентабельность инвестиций может быть рассчитана по следующей формуле:
Теперь давайте применим эту формулу на практике с помощью гипотетической кампании обмена сообщениями. Представьте себе себя как онлайн-образовательный бизнес, продающий языковые курсы. Вы только что начали кампанию по обмену сообщениями в WhatsApp, чтобы разрекламировать запуск нового курса.
Вот разбивка чисел вашей кампании:
Доход, связанный с кампанией: Благодаря вашей кампании по рассылке сообщений вы зарегистрировали 50 новых студентов, что принесло в общей сложности 87 000 долларов США от продаж вашего нового языкового курса.
Расходы на маркетинг, связанные с кампанией: Общие расходы, связанные с этой кампанией, включая стоимость подписки на платформу обмена сообщениями и создание креативных активов, составляют 25 750 долларов США.
С применением вышеуказанной формулы рентабельности инвестиций вы можете подвести итоги и увидеть ценность, которую принесла ваша кампания.
Возврат инвестиций (ROI) = (87000 - 25 750 / 25, 750) * 100
Рассчитанная нами рентабельность составляет 237,86%. Это означает, что на каждый доллар, вложенный в вашу кампанию, вы получили $2,38 прибыли, учтя первоначальные затраты на маркетинг кампании.
Хотя приведенный нами пример довольно прост, на практике все редко бывает так однозначно. К числу наиболее распространенных проблем, осложняющих расчет рентабельности инвестиций относятся следующие:
Точность вычислений рентабельности инвестиций полностью зависит от качества ваших данных. Убедитесь, что вы регулярно проверяете свои данные на точность и полноту и подумайте о вложении в программное обеспечение для аналитики данных, прежде чем задумывайтесь об измерении влияния вашей стратегии обмена сообщениями.
Ваша стратегия обмена сообщениями может приносить выгоды, которые не фиксируются в расчете ROI и которые могут быть не столь очевидными для отслеживания и количественной оценки (например, увеличение осведомленности о бренде). Помимо ROI, было бы разумно включить метрики для отслеживания объема поиска по бренду и оценок удовлетворенности клиентов, чтобы следить за этими аспектами.
Факторы, находящиеся вне вашего контроля, такие как инициативы конкурентов и изменения на рынке, могут повлиять на ваш бизнес, усложняя тем самым точность ваших расчетов ROI. Для этого необходимо внимательно следить за внешними тенденциями и действиями конкурентов, а также учитывать их в своих расчетах.
Когда наступит ваш момент представить ценность ваших кампаний заинтересованным сторонам, важно быть увлекательным и информативным. Представьте себя как проводника по повествованию.
Главные герои? Данные и рентабельность по вашим стратегиям обмена сообщениями. Сюжет? Демонстрируйте, как ваши усилия не просто декларируют ящики, а активно подпитывают рост бизнеса.
Ваша аудитория, независимо от того, являются ли они генеральными директорами, акционерами или руководителями команды, не хочет видеть множество цифр. Им нужна история, которая переведет эти цифры в четкие последствия для бизнес-целей.
Вот тут-то и проявляется понимание ваших заинтересованных сторон. У каждой заинтересованной стороны есть свои интересы и предпочтения для получения информации. Используйте такие инструменты, как карты заинтересованных сторон или опросы, чтобы понять, что для них наиболее важно. Затем оформите вашу презентацию данных с учетом этих идей, чтобы гарантировать ее соответствие и вовлеченность.
И прежде всего, убедитесь, что вы выбираете правильные метрики. Они должны соответствовать стратегическим целям вашей организации и приоритетам заинтересованных сторон. Чтобы помочь с этим, убедитесь, что они SMART:
конкретный
измеримый
достижимый
релевантный
срочный
Теперь давайте поговорим о повествовании. Это время, когда вы делаете свои данные живыми, чтобы полностью продемонстрировать влияние вашей стратегии обмена сообщениями. Для этого лучше всего сделать это:
Структурируйте свое повествование с четким началом, серединой и концом. Начните с того, чтобы установить сцену, определив проблему, которую решала ваша кампания, затем выясните, что вы конкретно сделали для ее разрешения, и окончите на сильной ноте с ясными результатами и воздействием.
Обратная связь от других до представления. тратит максимум времени на ваши данные может сделать их понятными для вас, но это может быть не так прозрачным для других. Для обеспечения ясности для всех аудиторий запрашивайте обратную связь с целью устранения пробелов в понимании.
Использовать визуализации данных, где это возможно,. Графики, графики и панели инструментов помогают передавать сложную информацию доступным способом, позволяя заинтересованным сторонам быстро понять ценность вашей ROI.
Готовы разблокировать потенциал ваших разговоров с клиентами? Узнайте, как respond.io может изменить ваши стратегии обмена сообщениями с помощью нашей бесплатной пробной версии!
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Вы нашли это полезным? Посмотрите эти статьи, чтобы узнать больше:
Ryan Tan, Лондонская школа экономики (LSE) выпускник, является старшим редактором контента respond.io. С опытом работы в B2B-технологическом маркетинге и Big 4 он стремится создавать контент, который одновременно обучает и развлекает технолюбивую аудиторию. Райан специализируется на упрощении бизнес-сообщений, предоставляя читателям практические советы, которые прокладывают путь к устойчивому росту.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
