Майские обновления 2023 года: корпоративная миграция WhatsApp, новые отчеты с аналитикой вещания и многое другое

Как фрагмент кода, выполняемый с молниеносной скоростью, время летит для команды respond.io. Мы только что оценили обновления и функции, выпущенные в мае 2023 года, и рады, как много мы смогли сделать всего за один месяц. 🔥

Во-первых, мы включили миграцию номеров WhatsApp, так что теперь вы можете объединить управление аккаунтом WhatsApp и общение в respond.io. 🥳 Мы также выпустили совершенно новый модуль отчетов, который предлагает больше гибкости и аналитики, чем когда-либо, включая аналитику рассылок! Прокрутите вниз, чтобы узнать больше об этих функциональностях и других обновлениях платформы.

Перенесите свой номер телефона WhatsApp на Respond.io.

Теперь, когда мы являемся провайдером решений для WhatsApp (BSP), вы можете без проблем перенести вашу учетную запись WhatsApp с других BSP на WhatsApp Business API respond.io.

Это обеспечит вам повышенную надежность, сокращение затрат и доступ к последним функциям от Meta — всё это без времени простоя. Давайте посмотрим, что это значит для вас.

Преимущества миграции номера телефона WhatsApp на Respond.io.

В качестве BSP WhatsApp, мы предоставляем прямой доступ к API WhatsApp, размещенному в облаке Meta. Это значит, что вы получаете мгновенный доступ к новым функциям, обновлениям безопасности и другим решениям от Meta, а также быструю и надежную доставку сообщений. 💪

Некоторые BSP, такие как 360dialog, предоставляют только API WhatsApp без почтового ящика и взимают ежемесячную лицензионную плату за API WhatsApp.

С другой стороны, respond.io предоставляет пользователям общую почту и не взимает никаких плат за API WhatsApp, поэтому вы платите только за свои разговоры в WhatsApp. Эти расходы можно управлять через модуль WhatsApp Fee в respond.io для обеспечения прозрачности и удобства.

На самом деле, миграция вашего аккаунта WhatsApp на respond.io позволяет управлять вашим WhatsApp Business Account (WABA) и всеми разговорами с единой платформы. 🎉 Это включает в создание и отправку шаблонов сообщений для утверждения и помощь в получении зеленой отметки WhatsApp.

Кроме того, процесс миграции будет бесшовным и не нарушит ваши существующие рабочие процессы или рассылки, так что вы сможете насладиться всеми преимуществами respond.io без проблем.

Если вы заинтересованы в переносе своей учетной записи WhatsApp на respond.io, ознакомьтесь с этими предварительными условиями и пошаговыми инструкциями.

Данные аккаунта WhatsApp, которые будут перенесены от вашего BSP.

После успешной миграции на respond.io следующая информация будет передана от любой другой учетной записи BSP WhatsApp на ваш аккаунт API WhatsApp в respond.io:

• Отображаемое имя

• Оценка качества номера телефона

• Ограничения на сообщения

• Статус официального бизнес-аккаунта

• Все ранее одобренные высококачественные шаблоны сообщений

Обратите внимание, что низкокачественные, отклоненные или ожидающие одобрения шаблоны сообщений не будут перенесены. Если вам нужна помощь в переносе вашей учетной записи WhatsApp API на response.io, наша команда поддержки готова вам помочь.

Новый модуль отчетов с аналитикой рассылок.

Мы обновили модуль отчетов с новыми и важными метриками и функциями, которые помогут вам получить более глубокие инсайты о вашем проекте. Давайте погрузимся в изменения.

Более детальные инсайты на первый взгляд.

Большинство наших клиентов — крупные и сложные компании, и мы понимаем, что у вас уникальные способы измерения производительности. Чтобы отразить это, модуль отчетов был обновлен, чтобы предложить больше возможностей настройки и более полные данные. 📊

Чтобы дать компаниям более глубокие и адаптированные метрики, мы улучшили точность данных с дополнительными вкладками и фильтрами, а также улучшили диаграммы и таблицы для эффективной передачи сложных данных. Теперь вы можете проводить углубленный анализ следующих данных:

• Объем и трафик разговоров

• Время отклика и разрешения

• Сообщения, отправленные и полученные

• Назначение контактов

• Добавление, соединение, удаление и слияние контактов.

• Эффективность рассылок

Мы уверены, что это позволит вам принимать более обоснованные решения и оптимизировать ваш проект для достижения лучших результатов.

Измерьте производительность на основе времени назначения

Ранее модуль отчетов измерял время отклика и разрешения, исходя из того, как долго операторы отвечали на сообщения клиентов. Тем не менее, для компаний, работающих не 24/7, сообщения, полученные вне рабочего времени, искажали эти метрики. ⏰

Мы рады представить новые метрики, которые позволят вам оценивать эффективность на основе времени первого или последнего назначения. Ищите следующие графики на вкладках "Ответы" и "Разрешения":

Среднее время от первого задания до первого ответа: Эта метрика исключает время, затраченное на назначение контакта, учитывая только среднее время, необходимое операторам для первого ответа после назначения.

Среднее время от первого задания до закрытия: Эта метрика исключает время назначения контакта, учитывая только среднее время, необходимое операторам для разрешения разговора после назначения.

Среднее время последнего назначения к времени ответа: Эта метрика измеряет, сколько времени последний назначенный агент потратил на отправку первого ответа на разговор, который был эскалирован или перенаправлен.

Среднее время последнего задания перед закрытием: Эта метрика полезна для измерения того, сколько времени последний агент затратил на разрешение разговора, который был эскалирован или перенаправлен.

Таблицы разбивки на правой стороне каждой страницы отчета могут использоваться для выявления тенденций по назначению, времени ответа и разрешения, чтобы выполнять соглашения об уровне обслуживания и находить области для улучшения.

Наслаждайтесь улучшенными отчетами о производительности пользователей.

Хотя ранее производительность пользователей можно было измерять по таким метрикам, как закрытые разговоры и средние времена ответа или разрешения, мы хотели бы предоставить вам больше инструментов для более тщательного отслеживания и оптимизации эффективности.

С множеством интуитивных графиков, вкладка "Лидеры" и вкладка "Пользователи" теперь предлагают подробный обзор индивидуальной и командной производительности. Вы даже можете сравнить производительность между членами команды или командами, чтобы выявить лучших или слабых исполнителей. 📈

Используйте расширенные параметры фильтрации.

Каждый отчетный таб в модуле отчетов имеет новые и улучшенные параметры фильтрации для более глубокого анализа вашего рабочего пространства.

Эти фильтры помогут вам сегментировать данные на основе конкретных критериев, таких как каналы, команды, категории разговоров, назначения операторов и многое другое. Тенденции и проблемы в ваших операциях никогда не были такими легкими.

Анализируйте рассылку

По популярному запросу вы можете теперь анализировать производительность вещания! На новой вкладке Отчеты о вещании вы найдете инструменты, необходимые для эффективной оценки эффективности и результативности ваших кампаний. 📣

Здесь вы можете узнать общее количество получателей для каждой рассылки, а также процент их прочтения. Вы также можете просмотреть количество завершённых и неудавшихся трансляций, общее количество отправленных сообщений и статус доставки ваших сообщений для рассылки.

Также можно проанализировать данные о рассылке на уровне кампании и сообщений. На вкладке «Сообщения» нажмите на Добавить фильтр и найдите название рассылки.

Здесь показаны контакты, которые получили или не смогли получить ваше сообщение в выбранных рассылках, а также статус доставки сообщения (отправлено, доставлено, прочитано и неудачно) для каждого контакта.

Имейте в виду, что некоторые графики и таблицы содержат только данные, собранные с даты запуска. Этот модуль доступен только для пользователей бизнес-плана и выше. Обновите сейчас , чтобы начать использовать новый модуль отчетов, или узнайте больше о нем в нашем Справочном центре.

Новые обновления для улучшенного пользовательского опыта.

Мы постоянно обновляем наш пользовательский опыт, чтобы обеспечить большую гибкость для уникальных бизнес-потребностей и удобство для повышения производительности. Давайте рассмотрим некоторые обновления этого месяца в платформе.

Создание и редактирование сегментов в построителе рассылок.

Управление сегментами теперь проще, чем когда-либо. Ранее вы могли создавать и редактировать сегменты только из модуля "Контакты". Теперь вы можете легко делать это непосредственно в строителе рассылок, чтобы вам больше не приходилось переходить между двумя модулями. 🥳

Это также означает, что теперь можно редактировать сегменты на лету при создании рассылки, что экономит вам драгоценное время. Кроме того, новый счетчик контактов в правом верхнем углу панели фильтра сегмента отображает количество контактов, включённых в каждый сегмент.

Эти улучшения позволят вам создавать и настраивать сегменты для более эффективной целевой рассылки.

Сделать поля формы ярлыка обязательными.

Ранее пользователи могли инициировать ярлык без заполнения полей в форме ярлыка. Это привело к отправке неполных данных, что создавало проблемы при эскалации дел или передаче данных контакта в другое программное обеспечение из-за отсутствия критически важной информации.

Для решения этой проблемы мы ввели возможность отмечать конкретные поля в ваших формах ярлыков как обязательные. 📄

Теперь вы можете гарантировать, что пользователи должны заполнить всю необходимую информацию перед тем, как перейти к ярлыку. Попрощайтесь с незавершёнными инициациями ярлыков и головной болью из-за отсутствующих данных.

Улучшен поиск контактов в Zapier.

Наша приверженность бесшовной интеграции с Zapier продолжается с волнующим обновлением. Раньше вы могли столкнуться с разочарующей ошибкой 404, когда ваш Zap не смог найти  Контакт. 👤 Больше нет!

Мы'внесли значительные улучшения в поиск контактов в Zapier. Теперь вместо контакта не найден , вы получите ответ с указанием zap-search-was-found-status:false.

Это дает вам возможность автоматически обработать сценарии, в которых контакты могут отсутствовать в вашей системе, вместо того, чтобы автоматизировать сообщение об ошибке 404. Больше нет блоков дорог, просто гладкая автоматизация по пальцам.

Новые настройки уведомлений

Мы внесли изменения в настройки уведомлений. Вы можете получить доступ к нему, выбрав Настройки > Настройки уведомлений и выбрав, какие уведомления вы хотите получить.

Эта новая функциональность теперь доступна как для рабочего стола, так и для мобильных уведомлений, позволяет вам получать уведомления о назначенных контактах, неназначенных контактах или упоминаниях как вам нравится.

Более персонализированный опыт онбординга.

Мы рады представить последние обновления нашего опыта онбординга, разработанные для того, чтобы обеспечить более персонализированное путешествие с момента вашего присоединения к respond.io.

Пользователи, которые зарегистрировались, смогут видеть в своем регионе бизнесы, которые уже получают выгоду от respond.io. Прочитайте их отзывы и вдохновитесь возможностями, которые можно достичь с правильным программным обеспечением.

Это улучшенное онбординг-программа также предоставляет вам более подходящий путеводитель по каналам на основе ваших нужд. Вы можете быстро подключить нужные каналы, чтобы начать обмен сообщениями с клиентами или сделать большую часть наших функций. Чтобы ознакомиться с этим опытом, зарегистрируйте новую учетную запись respond.io.

Бесплатная пробная версия Respond.io теперь обновлена до бизнес-плана

Мы с удовольствием объявляем о модернизации нашего бесплатного пробного периода от плана команды до бизнес-плана! Теперь вы можете наслаждаться множеством премиум-функций и раскрыть полный потенциал respond.io с самого начала, чтобы понять, как он может удовлетворить ваши специфические бизнес-потребности.

Вот некоторые из преимуществ, которые вы получите:

• Расширенные возможности для пользователей, MAC, ограничения рабочего процесса и многое другое: Добавьте больше пользователей на платформу, взаимодействуйте с большим количеством контактов и расширяйте ваши возможности автоматизации.

• Расширенный набор функций, включая вебхуки, API разработчика и пользовательские каналы: Получите доступ к различным продвинутым функциям, чтобы упростить операции, повысить продуктивность и предоставить исключительный клиентский опыт.

• Расширенная аналитика для отслеживания загрузки и разговоров: Получите углубленные отчеты и аналитику для более глубокого понимания вашей клиентской базы, оцените эффективность агентов и кампаний и принимайте решения на основе данных для продвижения вашего бизнеса.

Чтобы воспользоваться бесплатной пробной версией бизнес-плана, просто зарегистрируйте новую учетную запись response.io. Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, свяжитесь с нашей командой поддержки службы поддержки.