Обновления за март 2024 года: Фаза одна Respond 3.0, улучшенные виджеты роста, рабочий процесс Click-to-Chat рекламы, мобильный опыт и многое другое.

Март 2024 года принес захватывающие улучшения нашей платформе. Этот выпуск этого месяца включает основные улучшения, в том числе переработанную платформу respond.io, улучшенные виджеты роста для определения источников клиентов, новые функции в рабочих процессах Click-to-Chat и улучшенный мобильный опыт, а также другие улучшения.

Интересно, какие силы движут этими достижениями? Смотрите, как наши основатели делятся своим видением и как это влияет на функции, которые вы используете сегодня.

Теперь давайте подробнее рассмотрим разработки этого месяца.

Фаза 1 Respond 3.0: Современный дизайн встречается с улучшенным пользовательским опытом.

Мы обновили платформу respond.io, чтобы помочь вам работать умнее. Её визуальная сложность снижена, чтобы вы могли лучше видеть соответствующую информацию и функции.

С улучшениями цветовой гаммы, контрастности, расстояния и другими элементами платформа стала более интуитивной. Это позволяет вам быстрее обучать операторов и сокращать количество ошибок на платформе. Будьте уверены, что ваши процессы продолжат работать без перебоев.

Respond 3.0 только начинается! Мы постепенно внедряем еще более увлекательные улучшения, каждое из которых направлено на дальнейшее улучшение вашего опыта. Оставайтесь с нами, чтобы не пропустить новые улучшения.

Виджет роста теперь идентифицирует источники клиентов.

Наш усовершенствованный виджет роста для WhatsApp, Viber и Email теперь позволяет вам определять веб-страницу, которую просматривают клиенты, когда они отправляют вам сообщение.

Это позволяет вам знать, откуда ваши клиенты, позволяя видеть, где ваши виджеты роста наиболее эффективны. С помощью этой информации вы можете уточнить свои маркетинговые стратегии и обеспечить своих агентов нужным контекстом для более эффективного реагирования на запросы.

Чтобы использовать эту функцию, просто выберите Включить URL текущей страницы в предварительно заполненный текст при настройке виджетов вашего веб-сайта.

Улучшения рабочего процесса Click-to-Chat Ads.

Мы сделали два значительных улучшения, чтобы улучшить ваш опыт работы с Click-to-Chat (CTC) объявлениями в модуле Рабочие процессы.

Новое событие контакта для объявлений о лидах.

Мы представили новое событие контакта, Click-to-Chat Ad: Объявление о лидах. Когда пользователь заполняет форму на объявлении CTC, соединяющем его с каналом Messenger или Instagram, подключенным к respond.io, вы сможете просматривать ответы контакта на форму непосредственно в respond.io.

С этого места вы можете легко следить за этими лидами, инициируя соответствующие разговоры, основываясь на предоставленных ими деталях. Это позволяет вам взаимодействовать, когда их интерес на пике, направлять их по воронке продаж и увеличивать свои шансы на конверсию.

Запуск рабочего процесса Click-to-Chat Ads из нескольких источников.

Теперь вы можете выбирать объявления CTC с несколькими направлениями, такими как Messenger, WhatsApp и Instagram, в качестве триггера рабочего процесса. Это обновление с одного назначения до многоцелевых CTC объявлений увеличивает вашу гибкость в управлении разговорами из одного и того же объявления.

Сфокусированный вид на текущие рабочие процессы в модуле сообщений.

Чтобы упростить навигацию и управление рабочими процессами в модуле сообщений, мы обновили представление на вкладке Рабочие процессы. Ранее при нажатии на вкладку отображались все доступные рабочие процессы, теперь показываются только текущие рабочие процессы для конкретного контакта.

Это изменение упрощает для агентов управление и остановку определенных рабочих процессов по мере необходимости, что делает работу простой и менее сложной.

Улучшенный мобильный опыт с ИИ и многим другим.

Мы улучшили мобильное приложение respond.io - Inbox для улучшения вашего мобильного опыта.

Переводите сообщения на ходу с помощью Respond AI.

Переводите входящие сообщения мгновенно из мобильного приложения, чтобы понять потребности клиентов на вашем предпочитаемом языке.

Просто нажмите кнопку меню действий на сообщении, которое хотите перевести, затем нажмите Перевести с помощью Respond AI. Далее выберите желаемый язык, и сообщение будет переведено мгновенно. Вы также можете просмотреть сообщение на оригинальном языке после перевода, нажав на Просмотреть Оригинал.

Ответьте на конкретные сообщения с помощью Помощника ИИ.

Теперь вы можете создавать более умные ответы на конкретные сообщения с помощью Помощника ИИ на ходу. Просто дважды нажмите или удерживайте сообщение, на которое хотите ответить, затем нажмите Ответить с помощью Помощника ИИ.

Одно касание, чтобы вернуться к верхней части уведомлений и списка сообщений.

При прокрутке уведомлений на вкладке "Центр уведомлений" одиночное нажатие на значок колокольчика приведет вас к верхней части списка уведомлений с тем же статусом. Аналогично, нажатие на иконку чата на вкладке "Сообщения" приведет вас к верхней части списка разговоров с тем же статусом.

Вы уже скачали наше новое приложение? Отсканируйте QR-код выше или найдите «respond.io - Inbox» в Apple App Store или Google Play Store. Не забудьте обновлять ваше приложение, чтобы disfrutarдеся от последних функций и улучшений. Для оптимальной производительности убедитесь, что ваше устройство работает с последней версией программного обеспечения (Android 10 или выше, iOS 16 или выше).

Другие обновления в этом месяце включают:

• Полностью используйте respond.io на вашем предпочтительном языке, так как имена полей теперь поддерживают небуквенно-цифровые символы, включая эмодзи.

• Квитанции о пополнении баланса WhatsApp теперь включают важную деловую информацию, такую как название компании, адрес и электронную почту пользователя.

• План для предприятий удвоил свою емкость, теперь позволяя создавать до 200 команд.

Если вы не являетесь пользователем respond.io и хотите сами испытать эти функции и улучшения, зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период и исследуйте все возможности нашей платформы.