Релиз Марта 2022: новые функции ярлыков и чата на сайте вошли в пользовательский ID и многое другое

Как гласит пословица, не существует сокращенного пути к успеху. Но с новой функцией ярлыков успешное инициирование автоматизированных процессов теперь доступно в один клик. Экономьте время и ресурсы на повторяющихся рутинных задачах и сосредоточьтесь на том, что имеет наибольшее значение — вашем бизнесе.

Кроме того, с новым обновлением чата на сайте вы теперь можете легко идентифицировать контакты в режиме онлайн-чата, когда общаетесь через ваш клиентский портал. И это только вершина айсберга того, что у нас есть этот релиз. Готовы увидеть, что еще в магазине? Давайте погрузимся. 🚀

Улучшение рабочих процессов: новая функция ярлыков

Хотя мы устарели старый модуль опросов, это не прощание. Используя сочетания клавиш, вы можете отправлять расширенные опросы, созданные в модуле рабочих процессов, и записывать ответы в Google Таблицу.

Кроме того, вы можете делать гораздо больше с помощью ярлыков. Ярлыки на самом деле являются функцией с несколькими элементами:

• Триггер горячих клавиш: Рабочие процессы, созданные с помощью этого триггера, можно начать использовать кнопку быстрых клавиш.

• Кнопка ярлыков: Каждый рабочий процесс с помощью триггера имеет соответствующую кнопку в модуле сообщений.

• Форма ярлыков: Дополнительная форма, которую операторы могут заполнить для создания переменных для использования в рабочем процессе.

• Права доступа: Опция для ограничения доступа оператора к кнопке ярлыков.

Вот лишь список примеров использования ярлыков:

• Поддержка эскалации: Создать кнопку, которая получает обзор разговора от Сотрудника, добавляет контакт в очередь поддержки 2 уровня и добавляет комментарий к новому сотруднику.

• Новый тикет: Создать кнопку, которая генерирует новые тикеты поддержки на таких платформах, как Zendesk, ServiceNow и Jira Service Desk.

• Новая сделка: Создать кнопку, которая получает стоимость сделки и дату закрытия от агента по продажам и создает сделку в CRM, как Hubspot или Salesforce.

• Opportunity Notification: Оповещать продавца, передавая контактные данные как имя, роль и организация непосредственно в уведомление Slack

Мы разработали функцию ярлыка так, чтобы она была максимально настраиваемой, независимо от отрасли или вертикальной, можно точно спроектировать рабочий процесс, который точно соответствует потребностям вашего бизнеса.

Кроме того, мы сделали его более удобным для поиска через ваши параметры ярлыков. После нажатия кнопки всплывающее меню со списком доступных ярлыков и их описания появятся.

Если вы являетесь пользователем бизнес-плана или предприятия, эта функция доступна в модуле сообщений. Что касается пользователей тарифных планов Free и Pro, обновитесь сейчас , чтобы опробовать новую кнопку быстрого доступа.⚡️

Чат сайта для вошедших в систему ID пользователя.

Для бизнеса с клиентскими порталами, такими как страховые компании, аэрокомпании и веб-сайты электронной коммерции, чат на сайте — один из основных каналов для общения с клиентами.

Однако в данный момент с нашим текущим чатом на сайте, клиентам приходится повторно предоставлять свои ID каждый раз, когда они начинают новый чат вживую — что является как громоздким, так и склонным к ошибкам пользователей. Но это скоро изменится с этим новым релизом.

Мы обновили функцию чата веб-сайта, чтобы определить контакты, которые вошли в ваш пользовательский портал. Это означает, что бизнесы могут:

• Улучшить клиентский опыт: Клиенты, которые уже общались с бизнесом через онлайн-чат, не обязаны снова вводить свои идентификационные данные, что избавляет их от необходимости повторно предоставлять одну и ту же информацию.

• Правильно идентифицировать контакт: Иногда контакты не предоставляют ту же информацию, что и ранее. Теперь, когда чат сайта распознает вошедшие контакты, бизнес может более точно идентифицировать контакты.

• Уверенное объединение дубликатов контактов: После того, как контакты будут правильно определены, предприятия смогут уверенно объединять контакты , получая при этом полное и целостное представление о контакте.

В следующий раз, когда контакт напишет ваше сообщение через онлайн-чат, просто продолжите разговор с ним в модуле сообщений от того места, где они остановились. С учетом их истории чата, кажется, что они вообще не покидали ваш чат.

Для получения дополнительной информации о том, как это реализовать, ознакомьтесь с нашей документацией или обратитесь за помощью в нашу дружелюбную службу поддержки клиентов .

Мелочи.

Этот релиз respond.io не был бы полным без мелочей. В этом месяце мы получили:

• Обновление Vonage API

• Новое условие Сектора Рабочих Процессов: Статус Назначенного

• Новое условие для рабочего потока: Время с момента последнего исходящего сообщения

• Переменные триггера для разговора закрытого триггера

• Новая переменная назначения: $assignee.team

Vonage WhatsApp API Обновление до v1.0

Хорошие новости для пользователей WhatsApp API! После нескольких месяцев ожидания Vonage наконец-то выпустил версию WhatsApp API. Все WABA на платформе теперь имеют доступ к следующим функциям:

• Поддержка Интерактивных сообщений

• Функция Reply-To Function для входящих сообщений

• Хранилище имен контактов после создания контакта

На вашей стороне не требуется никаких действий. Обновление будет происходить автоматически без потери сообщения или простоя времени.

Новое условие Сектора Рабочих Процессов: Статус Назначенного

Мы добавили статус ответственного в качестве нового условия филиала Workflows . Для компаний без установленной смены или имеющих ответственных сотрудников, это условие ветви позволяет вам настроить рабочие процессы на основе статуса ваших сотрудников: Онлайн, Офлайн или Занят.

Новое условие для рабочего потока: Время с момента последнего исходящего сообщения

Мониторинг того, ответил ли ваш сотрудник на контакт после автоматического назначения, теперь легче с новым условием филиала с момента последнего исходящего сообщения. Если после определенного времени ответ отсутствует, вы можете отправить Контакт другое уведомление или переназначить его другому Сотруднику.

Переменные триггера для разговора закрытого триггера

Мы добавили новые переменные триггера для триггера "Закрытое общение". Когда вы закрываете беседу, список новых переменных становится доступным для использования в рабочем процессе закрытой беседы.

Эти переменные полезны в сочетании с HTTP Request Step для отправки соответствующей информации о разговоре на вашем хранилище данных, особенно для CSAT целей.

Новая переменная назначения: $assignee.team

Вы используете переменные разговора для отчетности о разговоре? Мы добавили новую переменную $assignee.team, чтобы упростить фильтрацию ваших отчетов по командам. 🎉