Хотите узнать, как настроить автоматический ответ LINE для вашего бизнеса? В этой статье мы расскажем, что такое автоответ LINE, преимущества использования автоматического ответа в чате LINE и, наконец, как настроить его для вашего бизнеса.
Автоответчик LINE — это функция, которая позволяет отправлять автоматические ответы, когда клиенты отправляют вам сообщения в LINE. Эта функция позволяет вам отвечать вашим клиентам 24/7, даже если вы в данный момент недоступны.
Функция автоответа недоступна с обычной учетной записью LINE. Вместо этого вам нужно приложение LINE официальной учетной записи для отправки автоответчиков.
Существует два общих типа сообщений автоматического ответа:
Приветственные сообщения: Автоматизированные сообщения, отправленные вашим клиентам, когда они впервые отправляют вам сообщение.
Сообщения об отсутствии: Автоматизированные ответы, отправленные клиентам, когда вы не можете ответить им сразу.
В следующем разделе мы расскажем о преимуществах использования автоматических ответов для вашего бизнеса.
Когда вы используете приложение для обмена мгновенными сообщениями , такое как LINE, для общения с клиентами, они ожидают немедленных ответов. К сожалению, большинство компаний не работают круглосуточно из-за нехватки рабочей силы и ограниченного времени работы.
Чтобы решить эту проблему, компания LINE внедрила функцию автоматического ответа, чтобы помочь предприятиям управлять ожиданиями своих клиентов. Теперь бизнес может информировать клиентов о своей доступности через включение часов работы и ожидаемого времени ответа в сообщении.
Сокращение времени ответа может оказать положительное влияние на удовлетворенность клиентов , поскольку клиенты ценят компании, которые быстро отвечают. Это заверяет их, что их сообщения были получены.
Вы можете сделать сильное первое впечатление, автоматизируя приветственные сообщения. Если клиент свяжется с вами в первый раз, то он будет встречен своевременным и дружественным ответом.
Добавьте опрос перед чатом сразу после приветственного сообщения или сообщения об отсутствии, чтобы собирать информацию о клиентах и предоставить агентам контекст о запросах перед ответом.
Теперь, когда вы понимаете, что такое автоответ, давайте посмотрим на то, как настроить автоответчики LINE.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Существует три метода, которые предприятия могут использовать для настройки автоматических ответов клиентам, которые посылают им сообщение на LINE.
Официальное приложение LINE для аккаунта
Рассмотрим нижеприведенные методы работы.
В отличие от WhatsApp , где вы можете отправлять только текстовые сообщения с автоответом, LINE позволяет вам выбирать другие типы средств обмена сообщениями: текст, наклейка, фотография, купон, расширенное сообщение, расширенное видеосообщение, видео, голосовое сообщение, опросы и сообщения на основе карточек.
У вас есть свобода выбора других средств обмена сообщениями, таких как видео, чтобы приветствовать клиентов. Еще одно преимущество использования функции автоматического ответа в официальном приложении LINE заключается в том, что вы можете добавить до пяти сообщений в один автоответ.
Это означает, в дополнение к вашему видео, вы можете дополнить его, добавив стикер, купон, приветственный текст и опрос в автоматическом ответе. Вот шаг за шагом для его установки:
На домашней странице приложения LINE в официальном аккаунте нажмите Автоответы. Затем нажмите кнопку + Add и выберите типы сообщений, которые вы хотите создать на странице Автоответ.
Здесь у вас есть возможность создать ваше сообщение, загрузить фото или видео, отправить голосовое сообщение, оформить опрос или создать купон. Возможности бесконечны! Чтобы добавить еще одно сообщение, просто нажмите кнопку + Добавить снова. Как только вы закончите, нажмите Далее.
Далее, дайте вашему сообщению автоответа заголовок. Заголовки предназначены только для вашего参考, поэтому назовите их так, как вам нужно. Например, если это приветственное сообщение, вы можете назвать его 'Приветственное сообщение'.
Включите кнопку переключателя для Планирования. Выберите часовой пояс в котором вы находитесь. Затем выберите Dates или Time для планирования вашего сообщения. Имейте в виду, что если вы выберите Даты, вы не сможете запланировать время для автоответов и наоборот.
Функция автоответа в официальном аккаунте LINE также позволяет добавлять ключевые слова для автоматического ответа. Включение ключевых слов позволяет отправлять сообщение автоматически при отправке клиентом сообщения, содержащего 100%-ное совпадение.
Например, если вы установили 'меню' в качестве ключевого слова для вашего автоответчика, и сообщение клиента содержит слово 'меню', то автоответ будет отправлен этому клиенту.
Имейте в виду, что каждое ключевое слово может содержать не более 30 символов и вы можете добавлять столько ключевых слов, сколько хотите, до тех пор, пока они связаны с автоматическим ответом. После того, как вы закончите, нажмите кнопку Сохранить, чтобы опубликовать ваш автоматический ответ.
Далее мы посмотрим на то, как настроить автоматический ответ на официальном менеджере LINE.
Аналогично приложению "Официальный счет LINE", вы можете микшировать и соответствовать различным типам носителей при создании автоответа в официальном менеджере LINE, и вы также можете создать до 5 сообщений. Следуйте инструкциям ниже:
1. Щелкните Автоматический ответ сообщения на левой панели домашней страницы вашего официального менеджера учетных записей LINE.
2. нажмите Новое сообщение для создания автоматического ответа в чате LINE.
3. Дайте заголовок вашему автоответчику.
4. Не забудьте отметить использование времени или даты в своем расписании. Не забудьте выбрать правильный часовой пояс.
5. Отметьте 'Использовать ключевые слова' и введите свои ключевые слова в поле ниже.
6. Выберите типы форматов сообщений и начните создавать свои сообщения.
Наконец, нажмите кнопку Сохранить изменения и вы закончили.
В менеджере официальных учетных записей LINE вы можете включить и выключить автоответ. Если вы хотите выключить автоматический ответ, нажмите на страницу Автоответ , найдите столбец состояния и выключите переключатель.
В следующем разделе мы покажем вам шаги по настройке автоответа LINE на respond.io.
Хотя и менеджер официального счета LINE и приложение дают вам свободу выбрать тип форматов, которые вы хотите, они ограничиваются автоматизацией приветствия и отсутствия сообщений.
Если вы ищете более продвинутую автоматизацию, то вам нужна платформа обмена сообщениями, такая как respond.io. Здесь вы можете настраивать и автоматизировать ответы на основе запросов клиентов, направлять и , назначать клиентов нужной команде или агенту, а также использовать HTTP-запросы для обмена контактной информацией с вашей CRM.
После того, как вы подключите свою официальную учетную запись LINE к response.io, следуйте инструкциям ниже, чтобы настроить приветственные и отсутствующие сообщения для вашей компании с помощью рабочих процессов.
1. Щелкните рабочих процессов в боковом меню навигации и нажмите Добавить Workflow.
2. Установите триггер рабочего процесса на "Открытие беседы".
3. Добавьте Date & Time Шаг для установки рабочих часов.
Сообщения, отправленные в рабочие часы, будут попадать в ветку успеха, в то время как сообщения, отправляемые после рабочего времени, будут попадать в ветку сбоя.
4. Нажмите на кнопку + под ветками успеха и провала, чтобы добавить шаг Отправить сообщение. Убедитесь, что вы выбрали ЛИНИЮ в качестве канала.
5. Напишите ваше приветственное сообщение в текстовом поле для ветви успеха и ваше сообщение об отсутствии в ветви неудачи.
6. Добавьте Задайте вопрос Шаг , чтобы получить информацию о клиентах, чтобы вы могли связаться с ними, когда снова будете в сети.
Ответы можно сохранить как переменные, поля контактов или теги для использования в других частях рабочего процесса. Как только вы закончите, сохраните и опубликуйте его.
А вот шаги по настройке автоматического ответа LINE для вашего бизнеса. В следующем разделе мы рассмотрим некоторые примеры автосообщений, которые компании могут использовать в различных ситуациях.
Бизнесы могут использовать автоответчик LINE для различных сценариев – общие приветственные сообщения, сообщения об уходе, праздничные приветствия, сообщения о бизнес-обновлениях и сообщения о захвате свинца. Каждый имеет свой способ привлечения клиентов и осуществления желаемых действий.
Ознакомьтесь с некоторыми из этих примеров автоответов LINE, которые вы можете использовать для ответа своим клиентам.
Хотите создать сильное первое впечатление с вашими клиентами? Сообщения приветствия помогают вам строить отношения с перспективами, упростить их под бренд и завоевать доверие. Вот несколько шаблонов приветственных сообщений, которые помогут вам создать ваше сообщение эффективно.
1. “Greetings from [business name]. Как я могу помочь вам сегодня?»
2. “Hi! Спасибо за ваше сообщение. Покажите терпение, и мы обработаем ваш запрос. Мы скоро свяжемся с вами».
3. «Привет! Благодарим вас за то, что вы стали частью [коммерческого названия]! Мы очень рады видеть вас здесь.
Сообщения об отсутствии - это удобный способ ответить на сообщения клиентов после рабочего времени. Вот список сообщений, которые вы можете использовать для оповещения клиентов о недоступности вас:
1. «Здравствуйте! 👋 Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы недоступны, но мы свяжемся с вами в течение 24 часов.»
2. «Уважаемый клиент, наши часы работы: [время] до [время]. Пожалуйста, ожидайте ответа в эти сроки».
3. «Спасибо, что связались с [название компании]. Мы уезжаем в командировку с [дата] по [дата]. Мы свяжемся с вами, когда вернемся в [дата]».
Закрыто для праздников? Задайте автоответчику сообщение, чтобы проинформировать клиентов о доступности и не забудьте убедиться, что вы будете отвечать на их сообщения, когда вернетесь назад. Вот несколько сообщений с приветствием для вашего упоминания ниже:
1. «Желаю вам веселого Рождества! Спасибо за ваше сообщение, но мы уезжаем в отпуск с [дата] по [дата]. Мы свяжемся с вами, когда вернемся [дата]. Ура!”
2. “С Новым Годом от [бизнес имени] 🎊 Как мы можем помочь вам сегодня?”
3. «С днем Святого Валентина! Мы заняты упаковкой в данный момент, но мы свяжемся с вами в течение хх часов. С уважением, [название предприятия]».
Предприятия также могут использовать автоответные сообщения LINE для обновления информации о необычных событиях или событиях, таких как перерывы в обслуживании или отложенные ответы в периоды пика. Ниже приведены некоторые примеры сообщений:
1. “Спасибо за ваше сообщение. Мы приносим извинения за отказ в обслуживании и за вызванные Вам неудобства. Наша команда работает над решением проблемы ASAP. Спасибо за ваше терпение 🙏”
2. «Привет. Мы испытываем большое количество сообщений и делаем все возможное, чтобы ответить как можно скорее. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов».
3. «Привет! Спасибо за письмо. Наши услуги в настоящее время недоступны. Мы работаем над быстрым решением этой проблемы. Тем временем проверьте нашу статусную страницу последних обновлений: [link].”
Увеличьте сообщение с автоответчиком, запросив контактные данные клиента. Это отличная возможность для вас превратить потенциальных клиентов в LINE контакты. Вот несколько примеров, которые вы можете использовать для вашего бизнеса:
1. «Привет! Спасибо за ваше сообщение, но мы в настоящее время недоступны. Пожалуйста, оставьте ваше имя и адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами как можно скорее».
2. “Hi! В настоящее время мы не работаем в офисе. Пожалуйста, поделитесь ФИО и электронным адресом ниже. Мы скоро свяжемся с Вами.”
3. “Благодарим вас за связь! Можем ли мы получить ваше имя и адрес электронной почты, прежде чем мы продолжим?»
Теперь вы знаете преимущества использования автоматического ответа LINE, чтобы повысить эффективность ваших деловых коммуникаций и шагов по его установке, пришло время подключить свой аккаунт LINE для ответа. o для начала.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Хотите узнать больше о том, как LINE может принести пользу вашему бизнесу? Мы составили список статей, которые вы можете прочитать здесь:
Штефани Яп, контент-райтер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиаисследований. В предыдущей роли контент-райтера Стефани накопила значительный опыт в издательской деятельности и рекламе. Она предлагает компаниям, стремящимся исследовать мессенджинг, возможность погрузиться в практику через содержательные статьи.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
