Июль 2023 года был насыщен множеством новых обновлений и улучшений на нашей платформе, от востребованных функций поиска до усовершенствований по всей платформе, одновременно работая над получениемсертификата ISO 27001:2022. 🥳
Давайте погрузимся и изучим захватывающие изменения, которые мы подготовили для вас!
По запросу пользователей мы улучшили модуль сообщений, добавив три новые функции и небольшое улучшение, которые помогут операторам работать более эффективно. Давайте внимательно рассмотрим эти обновления.
Эта очень востребованная функция поиска сообщений и комментариев уже здесь! С помощью наших новых интуитивных фильтров агенты могут легко находить соответствующие сообщения и комментарии в модуле сообщений.
Просто запомнив одно или несколько ключевых слов, упомянутых во время разговора с контактом, агенты могут легко искать и находить их.
Ранее агентам пришлось прокручивать всю историю разговоров с клиентом, чтобы найти прошлые сообщения.
Чтобы упростить этот процесс, мы добавили строку поиска в меню действий диалога, что делает поиск конкретных сообщений быстрее и проще.
До сих пор разговоры в папке входящих respond.io можно было отфильтровать только по статусам: открыты, закрыты или отложены. Это усложняло агентам эффективный поиск сообщений, комментариев или контактов, так как им приходилось искать сообщения в каждом статусе отдельно.
Чтобы обеспечить большую гибкость, мы ввели фильтр для всех статусов. Этот фильтр позволяет просматривать все разговоры в вашем списке контактов независимо от их статуса. Этот удобный фильтр теперь установлен по умолчанию для вашего удобства.
События разговоров предоставляют пользователям respond.io информацию о действиях, происходящих в диалоге с контактом. Однако приток событий диалога иногда может загромождать интерфейс чата.
Для решения этой проблемы мы внедрили сворачиваемый переключатель списка для группировки семи или более событий, вызванных последовательно. Это обеспечивает более чистый вид при сохранении необходимой информации.
С момента становления провайдера бизнеса WhatsApp (BSP) мы выпускаем новые функции, которые добавляют ценность respond.io WhatsApp Business API. Наши последние обновления сосредоточены на уточнении функциональности шаблона сообщений WhatsApp с несколькими дополнительными сюрпризами.
Новый шаблон сообщений на основе локации здесь! С помощью этого бизнесы теперь могут легко делиться информацией о местоположении с клиентами через шаблон сообщения. Например, компании в области здравоохранения могут использовать его, чтобы направить клиента в ближайший центр, в то время как транспортные компании могут использовать его для подтверждения местоположения доставки.
Обратите внимание, что эта функция поддерживается для следующих BSP: Respond.io и Vonage, а также для WhatsApp Cloud API.
Ранее вы не могли добавлять метки к шаблонам сообщений для удобства их классификации. Теперь у вас есть возможность добавлять одну или несколько ярлыков к существующим шаблонам сообщений.
Это новое обновление позволяет легко фильтровать и искать шаблоны на основе конкретных меток.
Раньше вы не смогли просмотреть обновленный статус вашего шаблона сообщений в режиме реального времени. Ранее вы не могли просматривать обновленный статус вашего шаблона сообщений в режиме реального времени.
Иногда это действие было упущено, в результате чего пользователи, имеющие устаревшую информацию об их статусе шаблона сообщений.
Это уже не будет проблемой для пользователей WhatsApp Business API на respond.io, так как их шаблоны сообщений теперь автоматически синхронизируются.
Ранее пользователи не могли редактировать и удалять шаблоны сообщений непосредственно на respond.io. Если они хотят редактировать существующий шаблон, они должны были удалить шаблон из Meta Business Manager (теперь известный как Meta Business Portfolio) и создать новый с нуля.
Для удобства теперь вы можете редактировать содержимое утвержденных, отклоненных или приостановленных шаблонов сообщений непосредственно на respond.io. После редактирования они могут быть повторно представлены в Мета для утверждения. Кроме того, вы можете легко удалять шаблоны сообщений на платформе.
Обратите внимание, что эти функции доступны только для respond.io WhatsApp Business API и пользователей WhatsApp Cloud API.
Раньше бизнесам нужно было посещать Meta Business Manager, чтобы проверить качество своих шаблонов сообщений, теперь это можно сделать в менеджере шаблонов сообщений respond.io. Таким образом, вы можете просмотреть рейтинг качества каждого шаблона сообщений и улучшить шаблоны сообщений среднего или низкого качества.
Чтобы упростить процесс обмена сообщениями и сэкономить ваше время, мы представили список недавно использованных шаблонов сообщений в модулях сообщений.
Нажмите на кнопку "Отправить сообщение" в редакторе сообщений, чтобы просмотреть последние 10 используемых шаблонов. Это упрощает процесс поиска и обеспечивает быстрый доступ к часто используемым шаблонам.
Respond.io WhatsApp Business API и пользователи облачных API теперь могут обновить раздел О своем профиле WhatsApp Business Account на respond.io. Этот раздел должен быть четким и кратким описанием вашего бизнеса. Заказчики увидят раздел "О себе" под Вашим изображением профиля, номер телефона и кнопки контактов.
Мы добавили улучшения, чтобы ваши Контакты могли видеть ваш самый актуальный номер телефона и имя WhatsApp. Как только вы обновите эти элементы в менеджере Meta WhatsApp и они будут одобрены, они автоматически синхронизируются с respond.io.
Новая интеграция с родным Make (ранее Integromat) теперь доступна на respond.io! 🥳
Вот ваш билет для создания более полной автоматизации с более чем 1300 приложениями на Создании и любом другом приложении с открытым API. Посмотрите изменения ниже.
Раньше интеграция Make with respond.io не поддерживала никаких триггеров. Это триггеры respond.io, которые вы можете использовать:
Новое входящее или исходящее сообщение
Обсуждение открыто или закрыто
Новый контакт добавлен
Существующий контакт обновлен
Тег контакта обновлен
Контактное лицо обновлено
Добавлен новый комментарий для контакта
Эти триггеры позволяют использовать различные варианты использования. Например, Добавлен новый контакт может быть использован для загрузки новых контактов respond.io в CRM. Аналогично, вы можете автоматически перенести комментарии с respond.io в CRM продаж с триггером добавлен новый комментарий для контакта.
Предыдущая интеграция Make также имела ограниченное количество действий, которые могли бы быть выполнены. Новая интеграция поддерживает множество новых действий, в том числе:
Найти контакт
Обновить исполнителя
Удалить контакт
Добавить комментарий
Открыть или закрыть диалог
Получить все закрытые заметки
И многое другое! Чтобы ознакомиться со всеми доступными триггерами и действиями, посетите страницу интеграции respond.io и Make здесь.
Чтобы помочь вам начать работу с популярными приложениями, такими как HubSpot, Shopify, WooCommerce и Pipedrive, мы создали список готовых шаблонов Make и respond.io. Вот несколько примеров:
Отправить клиенту сообщение через respond.io для новых заказов Shopify
Добавить тег в контакт, если он добавлен в указанный список в HubSpot
Добавить заметку к контакту в Pipedrive после закрытия разговора respond.io
Это всего лишь несколько вещей, которые вы можете сделать. Исследуйте интеграцию Make , чтобы получить все преимущества этого обновления.
Теперь, когда мы изучили все основные улучшения, давайте взглянем на некоторые незначительные обновления, которые улучшат ваш опыт на нашей платформе.
Теперь компании могут запрашивать местоположение клиента с помощью шага рабочего процесса Задать вопрос , что позволяет клиентам легко делиться своим местоположением всего за несколько кликов.
Если у вас есть каналы, как электронная почта и SMS, которые не поддерживают отправку местоположения, клиентам необходимо указать свое местоположение в формате долготы и широты.
Чтобы упростить создание рабочего процесса, теперь вы можете использовать новую кнопку Клонировать для условий ветви.
Это позволяет вам создавать рабочие процессы еще быстрее, дублируя существующие условия ветки, что экономит вам время и усилия.
Когда вам нужно удалить ветку, содержащую шаг прыжка, индикатор мерцания точно указывает на шаг прыжка, который предотвращает удаление.
С помощью визуального индикатора вы можете быстро определить любой конфликт при создании рабочего процесса и принять соответствующие меры для его разрешения.
Чтобы повысить прозрачность и предоставить ценную информацию о ваших трансляциях, мы'внесли улучшения в Панель сведений о трансляциях.
Теперь вы можете легко получить доступ к информации о своих трансляциях через полезные советы. Просто наведите курсор на всплывающие подсказки, чтобы получить информацию о типе контактов , на которые направлена рассылка, получателях рассылки и общем количестве сообщений рассылки.
Кроме того, мы'также ввели поле "eventType" в наших Webhooks полезных нагрузок, чтобы обеспечить лучшую классификацию и организацию данных Webhook. Подробнее об этом обновлении читайте здесь.
После релиза нашего нового мобильного приложения несколько месяцев назад мы'получили положительные ответы и могли бы'т быть более благодарны за вашу поддержку. Основываясь на этом успехе, мы'внесли улучшения, чтобы еще больше повысить качество мобильных приложений.
Ранее агентам приходилось вручную нажимать на значки Фрагменты, Динамические переменные и Упоминания , чтобы инициировать соответствующие действия. Мы добавили интуитивные сочетания клавиш, чтобы сделать их более удобными.
Вы можете использовать те же ярлыки, которые вы хотели бы использовать на платформе. Когда вы вводите символы ярлыка, список сниппетов, динамических переменных и пользователей будет показан непосредственно над редактором сообщения. Это позволяет Вам легко получить доступ и использовать его при работе с клиентами.
Следуя за улучшениями WhatsApp BSP мы упомянули ранее, Теперь вы можете делиться информацией о местоположении с клиентами с помощью шаблона сообщений на основе местоположения. мобильное приложение.
Просто выберите шаблон местоположения из списка утвержденных шаблонов сообщений и введите данные о вашем местоположении, включая координаты. Это так просто! Обратите внимание, что сначала вы должны создать шаблон сообщения с заголовком адреса и получить его одобрение в настольном приложении или браузере.
Чтобы упростить и повысить эффективность отчётов об ошибках, мы'представили кнопку Сообщить об ошибке нашему веб-приложению. С этой кнопкой можно легко ознакомиться в справочном центре, расположенном в боковом меню нашего веб-приложения.
Когда вы сталкиваетесь с какими-либо проблемами при использовании respond.io, нажмите на кнопку и предоставьте необходимую информацию об ошибке. Затем наша система автоматически будет фиксировать соответствующую информацию для ускорения процесса урегулирования.
Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!
Габриэлла - автор контента в respond.io, специализирующийся на WhatsApp с 2022 года. Вооруженная степенью бакалавра в области коммуникации, Габриэлла развивала свои навыки в качестве маркетолога в веб-хостинговой компании. Её глубокие знания в области мессенджеров, SaaS и поведения клиентов делают её статьи незаменимыми руководствами для технологических компаний.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
