Релиз Июля 2021: Instagram Direct Message API & Reports 2.0

Мы прекратили поддержку API WhatsApp от MessageBird (Bird), Vonage, Twilio и 360dialog, чтобы сосредоточиться на нашей платформе API WhatsApp Business, в рамках нашего обязательства предоставлять клиентам ценные, инновационные и надежные решения для обмена сообщениями, способствующие достижению бизнес-результатов. Чтобы продолжить взаимодействие со своими контактами, перейдите на нашу платформу WhatsApp Business (API).

Мы на полпути к завершению года, и, поскольку многие компании по всему миру все еще работают удаленно, мы должны признать важность мессенджеров в поддержании связи, особенно с нашими клиентами.

Чтобы не допустить потери клиентов, компаниям необходимо подключить все правильные каналы и обеспечить эффективную работу команд для удовлетворения потребностей клиентов.

Этот выпуск предназначен для того, чтобы помочь вам достичь этих целей. Поддерживайте связь с вашими клиентами с одной из лучших социальных платформ в мире, Instagram, и отслеживайте показатели вашей организации более детально с помощью Reports 2.0.

Интеграция с Instagram наконец!

В настоящее время Instagram является самым популярным запросом на новую функцию. Поэтому это оказалось полезным, когда Facebook наконец открыл Instagram DM API для всех. А теперь мы представляем вам новый канал на respond.io - Instagram. 🎉

Так как Facebook сейчас находится на стадии 2 глобального запуска Instagram DM API, все бизнес-аккаунты Instagram с 1K-100K подписчиками могут подключиться. Если у вас менее 1000 подписчиков, Facebook планирует дать вам возможность подключить ваши аккаунты в третьем квартале 2021 года.

Для начала убедитесь, что у вас есть аккаунт Instagram Business. Он не будет работать с персональной учетной записью или учетной записью создателя. Затем подключите аккаунт к вашей компании  Facebook Business Page. Наконец, на respond.io перейдите в Настройки и Подключите Канал.

DM API работает как обычный канал обмена сообщениями. Однако есть некоторые дополнительные функции, характерные для этого канала, такие как Instagram Stories и Instagram Click-to-Chat Ads, которые полезны для продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

Каждый раз, когда клиент комментирует историю Instagram непосредственно или отправляет сообщение от клика к чату, сообщение появится в вашем модуле сообщений. Оттуда просто назначьте свою команду по продажам или маркетингу, чтобы начать разговор.

Важно отметить, что в разговорах с ограниченным временем, Контакты могут удалить свои сообщения, и существует 7-дневное окно для обмена сообщениями. Важная заметка о разговорах, чувствительных к времени, Контакты могут удалить свое сообщение, а также Окно 7-дневных сообщений.

Если вашей службе поддержки нужно ответить на разговор через 7 дней, они могут просто попросить номер телефона клиента и отправить ему сообщение в WhatsApp для дальнейшей связи. Это применимо только для учетных записей с помощью WhatsApp API, подключенного как Канал на respond.io.

Кроме того, это большая победа для всех компаний, которые нуждаются в священной трифекте Facebook, WhatsApp и Instagram сообщений. Теперь вы можете управлять своими разговорами с любой из этих каналов с одной платформы.

На данный момент это основная интеграция в Instagram. Мы будем изыскивать возможности для дальнейшего совершенствования этой интеграции. Или, если на нашей платформе отсутствуют какие-либо каналы, которые вы хотели бы видеть, просто добавьте новый запрос или проголосуйте за существующий запрос.

Отчеты 2.0

Раньше мы выпустили Reports 1.0, который был посвящен созданию надежной инфраструктуры аналитики. Теперь пришло время представить Reports 2.0, чтобы предоставить еще более ценные данные о Контактах, Пользователях и Разговорах на нашей платформе.

В модуле обновленных отчетов'вы найдете вкладку Разговоры, Пользователи вкладку, Контакты Вкладка, Сообщения вкладки и Журналы Вкладка. Каждая вкладка имеет свой набор метрик, графиков и графиков для более глубокого анализа для наших пользователей.

На вкладке Разговоры вы найдете новые виджеты, такие как "Разговоры Открытые/Закрытые" и "Список разговоров" рядом с существующими виджетами "Разговоры" и "Производительность".  

Мы также сделали доступной фильтрацию по категориям, создав новую функцию под названием «Закрывающие Заметки». Эта функция позволяет агентам закрыть разговоры путем добавления категории разговоров и резюме.

Категория разговора информирует менеджеров о цели разговора, такой как Продажи, Проблемы с оплатой, Отчет об ошибках и т.д. При заполнении резюме информирует управление беседами о темах и исключениях в вариантах использования.

Так как каждый бизнес отличается от других, вы можете настроить категории и изменить описания в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Также есть возможность установить окно Закрытия Заметок и Резюме как обязательным и/или необязательным.

Для более четкого понимания количества разговоров, открытых в данное время, мы обновили Разговоры открыты по Contact Type , чтобы включить фильтрацию по источнику и переименовать виджет на Разговоры Открыты.

Менеджеры могут фильтровать диалоги Открытые данные по Тип Контакта и Источнику. Это сообщает бизнесу о начале разговора с помощью нового или возвращающегося Контакта. И это дает представление о том, кто открыл разговор - Контакт, Пользователь или Автоматизация.

Это не все. Мы также выпустили новый виджет под названием «Разговоры закрытые», который позволяет фильтровать по категориям и источникам. Эта функция полезна для менеджеров, которые хотят знать типы закрытых разговоров и кто закрывает их в заданный период.

Для менеджеров, желающих проанализировать разговоры от конкретного пользователя, команды или закрывающей категории, виджет Список разговоров упрощает процесс. Фильтрация данных по дате, категориям, командам и пользователям или поиск по ключевым словам сводки, чтобы найти разговор.

После того, как разговор будет найден, они могут просмотреть всю цепочку разговора, нажав на имя Контакта. Это приводит их непосредственно к контакту, делая это более быстрым способом найти конкретные разговоры всего несколькими щелчками.

В этой версии предприятия теперь могут фильтровать данные пользователя по дате, командам и пользователям под вкладкой Пользователи. Теперь менеджеры могут сравнивать производительность Пользователей и Команды на основе следующих метрик: разговоры, контакты, сообщения, время ответа и время разрешения.

Чтобы лучше понять ваши контакты, мы также добавили совершенно новую вкладку «Контакты», которая предоставит вам обзор количества контактов, добавленных или удаленных за определенный период, а также того, как они были добавлены или удалены.

При просмотре по источникам он рассказывает о том, откуда поступают эти контакты. Он информирует бизнес о том, добавляется ли контакт вручную пользователями, через импорт контактов, или же это входящие контакты, такие как те, кто отправил вам первое сообщение, или через API разработчика.

Для более глубокого понимания того, кто добавил или удалил контакты, журнал добавленных/удаленных контактов предоставляет вам все необходимые детали, такие как время действия, идентификатор контакта, имя контакта, действие (Добавлен/Удален), источник и пользователь.

Вкладка «Сообщения» — это еще одна новая функция, которая помогает компаниям лучше понять входящие и исходящие сообщения, а также не доставленные сообщения. Для входящих сообщений он информирует предприятия о самых популярных каналах для каждого полученного сообщения.

Для исходящих сообщений она отвечает на следующие вопросы, которые будут интересовать большинство компаний:

• Посылаются ли исходящие сообщения Пользователями, Автоматизацией, API или Трансляцией?

• Какие пользователи отправляют больше всего сообщений?

• Отправляются ли сообщения внутри или вне окна сообщений?

При необходимости вы можете углубиться в конкретные метрики, фильтруя данные по дате, каналам, командам и пользователям для входящих и исходящих сообщений.

Иногда отправка сообщения может быть неудачной или заблокирована поставщиком канала. Для этого мы предоставляем журналы для всех неудачных сообщений. Этот журнал дает список всех сообщений об ошибках, которые поставщики каналов отправили обратно относительно ваших неудачных сообщений.

С помощью нового журнала сообщений об ошибках мы упростили отслеживание этих сообщений. Кроме того, она включает в себя такие важные сведения, как дата, отправитель, канал, тип сообщения, содержимое сообщения и причины ошибки.

Кроме того, в нем содержатся важные сведения, такие как дата, отправитель, канал, тип сообщения, содержимое сообщения и причины ошибки. Теперь вы найдете новые записи в Журнале Контактов и Журнале комментариев под вкладкой Журналы.

Подобно другим вкладкам, вы можете фильтровать данные журнала по дате и пользователям. Это помогает менеджерам получить представление о задании контактов, которое выполняется вручную Пользователями и заданием, которое выполняется автоматически логикой задания.

Новый журнал комментариев также упрощает отслеживание комментариев, добавленных к разговору контакта. Тем, кто интересуется темами комментариев в совокупности, это место, где вы можете увидеть все комментарии.

У вас есть больше метрик, которые вы хотели бы видеть в вашем модуле отчетов? Дайте нам знать, проголосовав за запрос функции или отслеживая текущие запросы.

Мелочи.

Этот релиз respond.io не был бы полным без мелочей. В этом месяце у нас улучшения интеграции с 360dialog, обновление WABA профиля 360dialog из Respond.io и прекращение поддержки Chatbase.

Синхронизация шаблонов сообщений WhatsApp для 360dialog.

Вот хорошие новости для пользователей 360диалога! Теперь можно синхронизировать шаблоны сообщений 360dialog с Hub в respond.io, что делает синхронизацию, создание и отправку шаблонов сообщений непосредственно с нашей платформы более удобным.

Это только начало, мы продолжим улучшать эту функцию в будущих релизах и расширим ее на всех наших партнерах WhatsApp. Проголосуйте за запрос функции или следите за ходом работ в нашей Дорожной карте.

Для всех остальных мы также сделали некоторые незначительные улучшения при отправке шаблонов сообщений на нашей платформе. Теперь вы можете видеть язык шаблона сообщений из модуля сообщений, и они отсортированы в алфавитном порядке вместо даты создания.

Обновить профиль 360диалогового окна WABA из Respond.io

Кроме синхронизации шаблонов сообщений из 360dialog Hub в respond.io, пользователи 360dialog теперь могут получить доступ к своему профилю WhatsApp Business API (WABA) и обновить его напрямую из respond.io.

Для других партнеров WhatsApp мы также слышим вас. Мы расширим эту функцию для Vonage, Messagebird и Twilio в будущих релизах. Чтобы ускорить процесс, вы можете голосовать за запросы функций и отслеживать прогресс в нашей Дорожной карте.

Снижение поддержки Chatbase.

После обновления Google, Chatbase Analytics завершила свою жизнь и будет закрыт 27 сентября 2021 года. Тем временем, мы будем рассматривать эту функцию на нашей платформе в июле. Все функции аналитики Chatbase будут доступны непосредственно в Диалоге. Если ваши виртуальные агенты были построены на потоке диалога, то нет никаких изменений в том, как вы смотрите данные аналитики.