Январь 2023 Обновления: Бизнес-сообщения Google, события Webhook и новые шаблоны рабочих процессов

31 июля 2024, Google прекратит поддержку Google Business Messages (GBM), что приведет к прекращению возможности отправки или получения сообщений.  В respond.io, мы продолжаем поддерживать связь с вашими клиентами. С отказом от GBM теперь идеальное время для перехода к альтернативным каналам, таким как WhatsApp Business Platform (API), чтобы поддерживать разговоры с вашими клиентами. Узнайте больше о переключении здесь.  

Гонг си фа цай! 🎆 Respond.io вступает в год Кролика с тремя феноменальными релизами. Ознакомьтесь с новым каналом бизнес-сообщений Google, событиями вебхуков для получения актуальной информации о событиях на respond.io и 5 новыми шаблонами рабочего процесса в качестве ярлыка для создания автоматизации.

Включить простые чаты с помощью бизнес-сообщений Google

Теперь Google Business Messages является поддерживаемым каналом обмена сообщениями на respond.io. 🥳 поскольку Google Search является самой популярной поисковой системой в мире, его функция бизнес-сообщений является важным каналом для общения с клиентами.

Ранее клиентам, которые искали ваш бизнес в поиске Google, пришлось предпринять несколько шагов, чтобы начать с вами общаться. Им пришлось кликнуть на вашем сайте и заполнить форму запроса или открыть страницу в Facebook или Instagram, чтобы отправить вам сообщение.

Google Business Messages убирает это препятствие, чтобы клиенты могли без лишних усилий связаться с вами через точки входа, такие как Поиск Google, Реклама Google и Google Maps. Теперь они могут общаться с вами напрямую из точек соприкосновения Google, на которых они приземлются, чтобы узнать о доступности продукта, проверить часы работы, сделать резервирование и многое другое. 💪

Чтобы начать, создайте бизнес-профиль Google. Затем подключите свой бизнес-профиль Google к respond.io, чтобы начать получать и отвечать на сообщения в своем почтовом ящике respond.io. Вы даже можете добавить Google бизнес-сообщения в качестве отдельного виджета или в качестве канала в многоканальный виджет на вашем сайте через respond.io.

Другие поддерживаемые функции Google Business Messages включают автоматизацию рабочих процессов, Диалог, Zapier и API 2.0 для автоматизации сообщений, оптимизации бизнес-процессов и интеграции с внешними приложениями.

Не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки , если у вас есть вопросы об использовании Google Business Messages на response.io.

Будьте в курсе событий Webhook

Получить информацию в реальном времени о критических событиях, происходящих на respond.io с помощью новой функции события webhook. Это позволяет использовать веб-хуки для запуска уведомлений или обмена информацией о конкретных событиях с другими приложениями.

Список поддерживаемых мероприятий включает:

• Новое входящее или исходящее сообщение

• Обсуждение открыто или закрыто

• Новый контакт добавлен

• Существующий контакт обновлен

• Тег контакта обновлен

• Контактное лицо обновлено

• Добавлен новый комментарий для контакта

Например, вы можете синхронизировать все сообщения при ответе. o с вашей внутренней базой данных, настройте вебхуки для отправки всех входящих и исходящих сообщений на respond.io в желаемый пункт назначения.

Чтобы начать, перейдите в Настройки > Интеграция > Webhooks и настройте ваши webhooks. Вы сможете указать, какие события вы хотите получать уведомления, и предоставить URL (конечный адрес), по которому вы хотите получать эти уведомления. Узнайте больше о вебхуках и о том, как их использовать здесь.

Новая функция Webhook доступна только для пользователей Business Plan и выше. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Быстрое создание автоматизации с помощью новых шаблонов рабочего процесса

Модуль рабочих процессов Respond.io предназначен для гибкой автоматизации без кода. Теперь 5 новых шаблонов рабочих процессов упрощают создание автоматизации.

Новые шаблоны включают:

• Меню чата

• Перемещение смены

• Эскалация проблемы

• Отправлять CSAT и сохранять данные в Google Sheets

• Отправить CSAT и сохранить данные в хранилище данных

Таким образом, вы можете быстро автоматизировать и реализовывать важные бизнес-процессы. Следите за новыми шаблонами, которые будут поддерживать еще большее разнообразие вариантов использования.