![Автоматический ответ в Instagram: простое руководство [январь 2024 г.]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/n1rba33u1Si20Bi2Wvu3a/d1a3a8dc46bd799a275c21f5eb467122/InstagramAutoReplyCoverImage_e6ce0c39d56d143d9be112928f164487.png?q=70&fm=avif)
Хотите узнать, как отправлять автоматические ответы в Instagram? Мы вас поддержим! В этой статье мы объясним, зачем вам нужен автоответчик в Instagram, а также различные способы его настройки в Instagram.
Автоответ в Instagram — это автоматические ответы, отправляемые, когда клиенты пишут вам сообщения в Instagram. Приветственные сообщения и сообщения об отсутствии на месте — два наиболее распространенных способа автоответов, которые компании используют для улучшения качества обслуживания клиентов.
По сравнению с традиционными каналами обмена сообщениями, такими как электронная почта, клиенты ожидают быстрого ответа от таких приложений, как Instagram. Однако предприятия не всегда могут отреагировать немедленно из-за нехватки персонала, ограниченных часов работы и других факторов.
Автоматические ответы решают эти проблемы следующим образом:
Управление ожиданиями клиентов: Сообщите клиентам, когда ожидать ответа
Создаем хорошее первое впечатление: Даем клиентам своевременный и дружелюбный ответ
Сбор информации о клиенте: Отправьте опрос перед чатом для сбора информации о клиенте, чтобы агенты могли понять ситуацию, прежде чем общаться с ним
Однако, если вам нужны более продвинутые автоматические ответы, вам следует использовать AI Agent. Он может быстро отвечать на простые вопросы, например, предоставлять базовую информацию о продукте и инструкции по устранению неполадок.
Теперь, когда вы понимаете основы, давайте рассмотрим различные способы настройки автоответчика в Instagram.
Компании могут использовать один из трех методов для настройки быстрых ответов клиентам, которые пишут им в Instagram.
Это:
Входящие сообщения в приложении Instagram
Входящие Meta Business Suite
Многоканальный почтовый ящик Respond.io
В следующем разделе мы объясним функции каждой опции и то, как их настроить, чтобы вы могли сразу же начать использовать функцию автоответа Instagram.
В самом приложении Instagram DM нет функции автоответа. Таким образом, компании, общающиеся с клиентами исключительно через приложение, могут отправлять готовые ответы на распространенные запросы клиентов, используя быстрые ответы Instagram. Выполните следующие действия, чтобы настроить раздел часто задаваемых вопросов в Instagram Direct.
1. На главной странице Instagram нажмите значок Messenger в правом верхнем углу экрана.
2. В разделе «Настройка автоматических ответов» нажмите Начать.
3. Нажмите переключатель рядом с пунктом «Показать вопросы», чтобы включить автоматические ответы.
4. В разделе «Вопросы» нажмите Добавить вопрос. Для каждого вопроса вам будет предложено ввести вопрос и необязательный автоматический ответ.
5. Нажмите . Сохраните , когда закончите.
Чтобы использовать эту функцию, вам необходимо сначала убедиться, что ваш аккаунт Instagram является бизнес-аккаунтом. Обратите внимание, что быстрые ответы можно настроить только в настройках приложения Instagram для телефона. Пошаговые инструкции по настройке читайте в нашем руководстве по быстрым ответам в Instagram.
Далее мы покажем вам, как настроить автоответ в Instagram, а также типы автоответов, доступные в Meta Business Suite.
Компании могут отправлять автоматические ответы в Instagram через Meta Business Suite. Однако функции автоматизированного обмена сообщениями в Meta Business Suite ограничены мгновенными ответами и сообщениями об отсутствии.
Чтобы настроить автоответ в Instagram, вам необходимо сначала подключить свой аккаунт Instagram Business к Meta Business Suite. После подключения вы сможете настроить мгновенный ответ и сообщения об отсутствии на месте.
1. Откройте Meta Business Suite Входящие и нажмите Автоматизация.
2. Перейдите кМгновенный ответ и включите переключатель.
3. Выберите Instagram, установив флажок.
4. Напишите сообщение автоответчика и нажмите на значок Искры , если вы хотите персонализировать свой мгновенный ответ в Instagram.
5. Нажмите на Сохранить изменения, чтобы опубликовать свой автоответ.
Если вы хотите протестировать сообщение перед его сохранением, нажмите Предварительный просмотр в Messenger. Далее мы покажем вам, как настроить сообщение об отсутствии в Meta Business Suite.
1. Откройте Meta Business Suite Входящие и нажмите Автоматизация.
2. Перейдите к Сообщение об отсутствии, выберите Instagram, установив флажок, и нажмите +Добавить время, чтобы запланировать ваше время отсутствия.
3. Установите время вашего отсутствия.
4. Напишите сообщение об отсутствии и нажмите +Добавить имя клиента , если вы хотите персонализировать его.
5. Нажмите Сохранить. Ваше сообщение об отсутствии будет отправлено, если клиенты отправят вам сообщение вне рабочего времени.
Хотите более продвинутую автоматизацию обмена сообщениями по сравнению с тем, что может предложить Meta Business Suite? Вам понадобится платформа для обмена деловыми сообщениями, такая как respond.io.
Предупреждение! После последних изменений протокола передачи сообщений Meta'теперь у вас может быть только одно основное приложение: либо Meta Business Suite Inbox, либо сторонний почтовый ящик, например response.io. Обратите внимание, что входящие сообщения будет получать только основное приложение.
Далее мы покажем вам, как настроить автоответы в Instagram на respond.io. Однако прежде чем вы сможете использовать response.io в качестве стороннего почтового ящика Instagram, вам необходимо отключить Meta Business Suite Inbox ивместо этого сделать response.io основным приложением.
Превратите общение с клиентами в рост бизнеса с помощью response.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
Расширенная автоматизация Respond.io позволяет собирать информацию о клиентах и отправлять контекстных автоматических сообщений на основе категорий клиентов, таких как географическое положение, приобретенные продукты, уровень подписки и многое другое.
Кроме того, с помощью рабочих процессов respond.io легко настраивать расширенные автоматические сообщения. Вы даже можете настроить свой рабочий процесс так, чтобы направлять контакты нужной команде и назначать их доступному агенту после отправки ваших автоответов. Чтобы начать, следуйте инструкциям ниже.
1. Перейдите в модуль рабочих процессов и нажмите Добавить рабочий процесс.
2. Установите триггер рабочего процесса на Открытие разговора.
3. Добавьте , Дату & Временной шаг , чтобы установить часы работы. Это определит, когда следует отправлять сообщение об отсутствии или приветственное сообщение.
4. Добавьте шаг "Отправить сообщение". При составлении приветственных и прощальных сообщений обязательно установите канал Instagram в настройках.
Если вы хотите получить информацию о клиенте, добавьте Задать вопрос Шаг. Ответы можно сохранять как переменные или поля контактов для использования в других частях рабочего процесса.
После настройки рабочего процесса сохраните и опубликуйте его. И это все, что вам нужно знать о настройке автоответчика в Instagram. Далее мы приведем несколько примеров сообщений автоответчика, которые помогут вам быстро начать взаимодействовать с потенциальными клиентами и клиентами.
Вот несколько примеров, которые могут пробудить вашу креативность. Больше идей для приветственных сообщений в Instagram читайте в нашем подробном посте в блоге.
Спасибо, что обратились к нам! Наша команда доступна с 10:00 до 15:00 по центральному времени. Мы свяжемся с вами в эти часы!
Привет! Спасибо, что обратились к нам! Ваше сообщение важно для нас. Кто-нибудь из нашей команды свяжется с вами в течение следующих 12 часов.
Извините, мы вас пропустили! Наша команда в данный момент недоступна, но мы вернемся около 8 утра по Гринвичу.
Хотите начать отправлять автоматические ответы в Instagram с помощью respond.io? Создайте бесплатную учетную запись и подключите свой Instagram к платформе управления общением с клиентами на базе искусственного интеллекта и получив значок Meta Business Partner, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Превратите общение с клиентами в рост бизнеса с помощью response.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
Была ли эта статья вам полезна? Если да, то вот несколько статей об Instagram, которые могут вас заинтересовать.
Габриэлла — автор контента в Respond.io, являющаяся основным специалистом по WhatsApp с 2022 года. Получив степень бакалавра в области коммуникаций, Габриэлла оттачивала свои навыки в качестве специалиста по маркетингу в компании веб-хостинга. Ее глубокие познания в области приложений для обмена сообщениями, индустрии SaaS и поведения клиентов делают ее статьи незаменимыми руководствами для технически подкованных компаний.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
