Вы отправляете сообщения клиентам в WhatsApp API, но вам нужно улучшить привлечение клиентов или конверсию? Тогда вы должны рассмотреть возможность использования Business Calling API. В этом блоге мы рассмотрим то, что это такое, его преимущества, как оно работает, и варианты использования WhatsApp Business Calling API.
WhatsApp API Call, также известен как WhatsApp Business Calling API, - новая функция WhatsApp API, позволяющая компаниям совершать и принимать голосовые звонки через WhatsApp. В отличие от стандартных звонков WhatsApp, WhatsApp API Call был разработан для предприятий, ожидающих большого объема звонков со стабильным подключением. Но почему бизнесмены должны рассмотреть возможность звонить клиентам через WhatsApp?
WhatsApp API Call предлагает множество преимуществ для бизнеса. Он сочетает в себе знакомство WhatsApp с непосредственным голосовым общением. Он предлагает универсальный способ удовлетворения потребностей клиентов.
Устранение проблем, сопровождение покупок или усиление поддержки, WhatsApp API вызовы помогают преодолеть разрыв между удобством и подключением. Давайте рассмотрим эти пять преимуществ WhatsApp API Calls.
Голосовые вызовы позволяют компаниям напрямую взаимодействовать с клиентами, создавая более личную связь. В отличие от текстовых разговоров, которые могут включать задержки, звонки в реальном времени позволяют сразу же решать проблемы и принимать решения.
Это особенно полезно в ситуациях, требующих срочного внимания, таких, как техническая поддержка, уточнение заказов или изменения в последнюю минуту. Разногласия в режиме реального времени ускоряют принятие решений и заставляют клиентов чувствовать себя ценным и услышанным, повышая удовлетворенность и лояльность.
WhatsApp API Call использует сети передачи данных, а не традиционные телефонные линии, значительно снижая затраты – особенно на международные звонки.
Бизнес может избежать дорогих затрат на междугородное расстояние при сохранении высокого качества звонков. Это особенно полезно для предприятий с клиентами или партнерами в разных странах.
Для предприятий, которые принимают и отправляют большой объем звонков, маршрутизация вручную и назначение звонков невозможна. Интеграция WhatsApp API с программным обеспечением, таким как respond.io позволяет автоматизироваться.
Убедитесь, что ваши контакты отправляются в нужную группу и агента каждый раз.
WhatsApp гарантирует, что все голосовые звонки остаются конфиденциальными и безопасными, защищая конфиденциальную деловую информацию и информацию о клиентах. Это особенно важно в таких отраслях, как здравоохранение и образование, где конфиденциальность имеет решающее значение.
Клиенты с большей вероятностью доверяют предприятиям, приоритизирующим свою конфиденциальность, что делает безопасные звонки конкурентным преимуществом.
С более чем 2 миллиардами пользователей по всему мируWhatsApp предоставляет вам точки соприкосновения по всему миру. Это идеальная платформа для предприятий, ориентированных на международную аудиторию.
Теперь, когда вы знаете преимущества WhatsApp API Calls, давайте посмотрим, как они работают.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
В отличие от традиционных стационарных телефонов или VOIP, предприятия не могут звонить в контакты, когда они хотят. Это должно обеспечить конфиденциальность контактов.
Каким образом предприятия и контакты могут звонить друг другу?
Вам необходимо отправить запрос на разрешение при открытии существующего диалога между Маркетингом, Утилитой, Аутентификацией, Сервисом или Свободной Точкой входа.
Вам необходимо отправить запрос на разрешение при открытии существующего диалога между Маркетингом, Утилитой, Аутентификацией, Сервисом или Свободной Точкой входа.
Бизнес может отправить максимум 1 запроса разрешений в течение 24 часов и два запроса разрешений в течение 7 дней. Этот лимит сбрасывается, когда связан вызов между бизнесом и контактом. Когда контакт предоставляет разрешение, Вам необходимо позвонить пользователю в течение 72 часов. Вот пример:
День 1 (понедельник): Компания отправляет первый запрос на разрешение в 10:00 утра.
День 2 (вторник): Компания хочет отправить еще один запрос на разрешение, но должна подождать до 10:00 утра, то есть 24 часа после первого запроса. Бизнес не может отправить другой запрос до 8 дня (понедельник
Клиенты могут инициировать звонки, нажав на глубокую ссылку WhatsApp или кнопку вызова, предоставленную бизнесом. Бизнес может встраивать глубокие ссылки непосредственно на свой сайт, приложения или QR-коды, чтобы предоставить больше точек входа для звонков, инициируемых пользователями.
Теперь, когда вы знаете, как они работают, давайте посмотрим, как настроить WhatsApp API Call.
Начните с WhatsApp API вызовов в эти три простых шага.
Получить доступ к бизнес-API WhatsApp. Зарегистрируйтесь у поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP), например, response.io. Затем настройте номера телефонов и привяжите их к учетной записи WhatsApp API.
Получите доступ к меню настроек в панели управления WhatsApp Business API. После этого переключайте функцию вызова голоса и настраивайте разрешения при необходимости.
Отправить запрос на разрешение вашим контактам. Как только они примут ваш запрос, вы можете позвонить им в пределах окна 72-часового вызова.
Теперь, когда вы настроили вызов WhatsApp API, для чего вы можете его использовать? Мы рассмотрим это дальше.
Для WhatsApp API Call существует три широких варианта использования: продажи, маркетинг и поддержка. Как уже отмечалось выше, призывы к более сложным объяснениям или к срочным ситуациям.
Давайте посмотрим, как агенты могут использовать WhatsApp API Call для выполнения ежедневных задач.
Агенты продаж могут использовать API вызовов WhatsApp для отслеживания проводов сразу после получения запроса, обеспечение перспектив участия и уменьшение шансов потерять их конкурентам.
Например, агент может позвонить потенциальному клиенту для уточнения вопросов о продукте или услуге, направляя их через процесс покупки. Персонализированные зоны продаж, поставляемые по телефону позволяют агентам лучше удовлетворять специфические потребности, что облегчает процесс заключения сделок.
Кроме того, голосовые звонки могут использоваться для поддержки или кросс-продажи продуктов во время последующих действий, что создает возможности для увеличения дохода.
Команды маркетинга могут интегрировать WhatsApp API вызовы в свои кампании для непосредственного общения с высокоценными проводниками или с VIP клиентами. Например, после проведения рекламной кампании агенты могут обратиться к выбору участников для предоставления эксклюзивных предложений или подробных объяснений по поводу акции.
Такой прямой подход создает возможность для улучшения конверсионных курсов или удержания клиентов.
Агенты поддержки могут использовать API вызовы WhatsApp для решения сложных проблем быстрее и эффективнее, чем текстовые сообщения. Например, когда у клиента возникли проблемы с настройкой продукта, агент может помочь ему пошагово перезвонить, обеспечивая ясность и понимание.
Кроме того, звонки добавляют человеческое ощущение, которое часто теряется в тексте. Это гарантирует клиентам, что они ценятся и что их вопросы решаются в кратчайшие сроки.
Если вы считаете, что WhatsApp API Call подходит для вашего бизнеса, то присоединяйтесь к программе бета-тестирования respond.io. Обратите внимание, что в настоящее время бета предоставляется предприятиям, имеющим номера телефонов мексиканских, бразильских, индийских и индонезийских телефонов. Создайте бесплатную учетную запись response.io , чтобы начать сегодня.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Да, запрос на разрешение на звонок может быть отправлен только тогда, когда открыта существующая система маркетинга, утилиты, аутентификации, услуги или свободная беседа с входной точкой.
Да, WhatsApp API вызовы позволяют связаться с клиентами по всему миру.
В настоящее время WhatsApp API поддерживает только голосовые вызовы. Возможности видеосвязи могут быть реализованы в будущем.
Да. В процессе звонка предприятия все еще могут обмениваться мультимедийным контентом через интерфейс чата, чтобы лучше общаться.
API изначально не поддерживает запись вызовов. Тем не менее, предприятия могут использовать сторонние инструменты, интегрированные с CRM, чтобы включить эту возможность. Если вы хотите записывать звонки, убедитесь, что вы сначала уведомили клиентов и получите их разрешение.
Обеспечьте интерактивную глубокую ссылку или кнопку вызова, которую клиенты могут использовать для инициирования звонка непосредственно из приложения WhatsApp.
Если вы звоните, но не принимаете его, вам нужно будет отправить еще один запрос, инициированный бизнесом.
Если звонок отклонен или невольно разорвался, он не будет подсчитываться к утвержденному разрешению на звонок, и бизнес может позвонить снова.
Если вы хотите узнать больше о WhatsApp API и WhatsApp Business Calling API, то ознакомьтесь с этими статьями:
Бенджамин Стив Ричард присоединился к respond.io в качестве автора контента в 2023 году. Имея степень бакалавра права от Лондонского университета, Бенджамин предоставляет ценные ресурсы по мессенджерам для бизнеса, чтобы помочь им успешно использовать разговоры с клиентами.
Соедините чат и голос в одну платформу и превратите клиентское взаимодействие. В настоящее время имеются в Мексике, Бразилии, Индонезии и Индии, и в этой связи осуществляются более широкие мероприятия.
Скажи привет к новому каналу respond.io: TikTok Business Messaging. Захватывайте высокопоставленных лидеров, управляйте разговорами органических и TikTok Messaging Ads разговоры, оптимизируйте рабочие потоки и повышайте доход – все это с одной платформы.
Обзор
Электронный
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
