Использование мессенджеров для продаж и маркетинга имеет огромную силу. Он обеспечивает прямую линию для лидов и клиентов через мгновенное общение на таких каналах, как WhatsApp. Но как насчет голосового вызова? На протяжении десятилетий это было надежной основой, предлагающей личный подход, который сообщения не могут полностью заменить.
Если ваш бизнес уже использует WhatsApp и хочет выяснить, как обновиться до WhatsApp API, не теряя голосового вызова, эта статья для вас!
Обмен сообщениями никогда не был более распространен, чем сегодня. С эмодзи, мемами, GIF и бесконечными текстами может показаться, что голосовые звонки теряют актуальность. Но ничто не может быть дальше от истины.
Вот почему телефонный звонок все еще держит свое основание:
Ничто не сможет заменить подлинный человеческий голос при установлении rapport с лидом или клиентом. Это обнадеживает и добавляет к разговору личное касание, заставить слушателя понять, что они действительно говорят с реальным, а не с бескорыстным роботом чатбота.
Просто подумайте об этом. Если бы вы были клиентом или лидом, предпочли бы вы решать сложные вопросы или делиться своей конфиденциальной информацией (например, банковскими реквизитами) через чат или по телефону? Мы не утверждаем, что голос лучше чата, но при их совместном использовании можно преодолеть разрыв между безликим сообщением и искренним человеческим взаимодействием.
Текстовые сообщения создают питательную среду для недопонимания. Сколько раз вы отправляли искреннюю улыбку, только чтобы она была воспринята как саркастическая? С голосовым звонком вы можете сократить двусмысленность. Тон, интонации и мгновенные ответы обеспечивают ясность, которой не хватает текстовым сообщениям.
Чат хорошо работает для быстрых обновлений или простых вопросов, голосовой вызов обеспечивает нюанс, необходимый для сложных сценариев и имеет особое значение, если вы работаете в таких критически важных секторах, как здравоохранение, финансы или право.
Время - деньги, поэтому потерянное время - это потерянные деньги. Представьте, что вы пытаетесь объяснить всю ценность сложного продукта или услуги потенциальному клиенту в чате. Сложно, правда?
Теперь мы не утверждаем, что вы не можете это сделать в чате, но когда дело касается продаж, голосовой звонок может дать вам преимущество в сложных вопросах. Голосовые вызовы позволяют вам объяснить более тонкие детали, рассмотреть возражения в реальном времени и укрепить доверие с помощью человеческой связи.
В настоящее время многие компании, похоже, удваивают ставки на чаты, чат-боты и автоматические ответы, , так что, вероятно, вам стоит поступить так же. Но когда все, кажется, делают одно и то же, как вы выделитесь?
Простой. Вы используете голосовые звонки. Совместив с чатом, ваша стратегия обмена сообщениями становится более универсальной и может привлекать гораздо более широкую аудиторию, позволяя вам задействовать ранее недоступный сегмент рынка.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Теперь, когда вы знаете почему стоит использовать голосовые вызовы, вы можете задаться вопросом как. К сожалению, при обновлении API WhatsApp интеграция голосовых функций не так проста.
Вот почему это сложный процесс:
WhatsApp API часто фокусируется на улучшении возможностей обмена сообщениями, глядя на голосовые функции. Такой упуск может создать временные пробелы в обслуживании, которые нарушают рабочие процессы, подрывают бизнес и снижают надежность, которую клиенты ожидают от ваших каналов связи.
В архитектуре WhatsApp голосовые и текстовые сервисы функционируют на разных системах, и их объединение при переходе на WhatsApp Business API требует тщательной координации.
WhatsApp использует WebRTC для общения в режиме реального времени, но такие задачи, как минимизация задержки и интеграция с системами управления связями с клиентами (CRM) могут обрести новые горизонты.
WhatsApp строго уполномочивает пользователей разрешать на коммерческие вызовы, и каждое обновление API требует тщательных проверок соответствия, включая соблюдение соответствующих правил, таких как GDPR. Пропуск чего-то может привести к потенциальным юридическим проблемам!
Так что вы остались с двумя вопросами. Первый вопрос: как решить все эти проблемы? Второй вопрос: как перейти на WhatsApp API, не потеряв возможность голосовых вызовов?
Введите: API звонков WhatsApp Business.
В общем, API бизнес-вызовов WhatsApp объединяет сообщения и голосовые вызовы в один поток WhatsApp, так что ваша команда не контрабандирует внешние инструменты Voice over Internet Protocol (VoIP) и превращается между платформами.
А как насчет головной боли, о которой мы только что упомянули при обновлении API?
Ну, API эффективно их устраняет. Объединяя голос и сообщения на одной платформе, вам больше не нужно беспокоиться о совместимости или управлении отдельными системами. С вызовами WhatsApp API вы можете сохранить ваши рабочие процессы нетронутыми при переходе на WhatsApp API.
Давайте посмотрим на то, как это работает и его ключевые функции:
Звонки, инициированные пользователями и бизнесом: Независимо от того, обращается ли клиент к вам или вы инициируете звонок (с их разрешения), API делает этот процесс простым. Больше нет упущенных возможностей!
Интерактивные шаблоны: Контролируйте поток связи с шаблонами, которые соответствуют вашим рабочим часам или конкретным вариантам использования.
Deep Links: Упростите связь с вашим бизнесом как единое нажатие. Встраивайте ссылки на звонки на свой сайт, в ваше приложение или даже на QR-коды для максимальной доступности.
Технология WebRTC: Попрощайтесь с сторонними инструментами VoIP. Интеграция с WhatsApp WebRTC обеспечивает высокое качество звука в режиме реального времени, на который можно положиться.
Разрешение Flow: Создание доверия, сохраняя все прозрачное. Клиенты должны прямо согласиться на разговоры, инициированные бизнесом, гарантируя, что они всегда находятся в контроле.
Если вы с удовольствием относитесь к WhatsApp Business Calling API, но удивляетесь как получить к нему, вот подсказка: как WhatsApp API, эта функция не доступна напрямую без Business Solution Provider (BSP) , как respond. o
Как один из утвержденных бета-партнеров WhatsApp, вот почему вы должны использовать respond.io:
Respond.io приносит все ваши взаимодействия с клиентами— как чат, так и голос — под одной крышей. Это не только включает в себя несколько каналов за пределами WhatsApp, но и означает, что ваша команда может более эффективно управлять разговорами, предлагая бесперебойную работу для команд, а также ваших лидов и клиентов.
Настройка корпоративного API WhatsApp с помощью respond.io очень проста. Благодаря круглосуточной практической поддержке клиентов и множеству подробных руководстввы сможете быстро начать звонить без ненужных осложнений.
Как один из единственных бета-провайдеров WhatsApp, respond.io дает вам уникальную возможность начать голосовой звонок. Это означает, что вы сможете опередить свою конкуренцию и начать совершенствовать свой подход, пока другие за вами не успевают.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
WhatsApp Business Calling API позволяет компаниям интегрировать голосовые вызовы в их настройки WhatsApp Business, предоставление единой платформы для взаимодействия как с голосом, так и с сообщениями. Другими словами, это ответ на вопрос о том, как обновиться до WhatsApp API без потери голосового вызова.
Чтобы получить доступ к API, партнер раннего провайдера доступа, например respond.io. Они помогут вам через процесс установки и помогут интегрировать API в ваши существующие системы.
WhatsApp планирует внедрять конкурентоспособные цены на стадии бета-тестирования. Расходы будут варьироваться в зависимости от использования и региона, поэтому лучше проконсультироваться с вашим поставщиком API для получения конкретной информации.
Если вы считаете, что наша статья полезна, вы должны проверить следующее:
Ryan Tan, Лондонская школа экономики (LSE) выпускник, является старшим редактором контента respond.io. С опытом работы в B2B-технологическом маркетинге и Big 4 он стремится создавать контент, который одновременно обучает и развлекает технолюбивую аудиторию. Райан специализируется на упрощении деловой переписки, предоставляя читателям практические советы, способствующие устойчивому росту.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
