Техники завершения продаж: как закрыть сделку за 3 беседы

Хотите закрыть сделки с клиентами быстрее? Вы пришли на правильное место. Этот блог рассказывает о том, как закрыть продажи эффективно. В этом руководстве вы узнаете, что такое разговорные продажи, почему стоит закрывать сделку в 3 диалога, как это делать, и какие техники закрытия сделок самые эффективные.

Что такое разговорные продажи?

Разговорные продажи — это подход, при котором каждое взаимодействие с клиентом рассматривается как часть двустороннего обмена. Это не о холодных звонках и заготовленных текстах; это о создании отношений через искренние беседы.

Даже в цифровой эпохе основополагающие принципы продаж остаются прежними – строить рапорт, понимайте клиентов'с потребностями и демонстрируйте ценность вашего продукта.

Но исполнение претерпело эволюцию. Вместо личного взаимодействия разговоры происходят на таких платформах, как WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, LINE и больше

С правильным разговорным подходом вы можете быстрее закрыть продажи. Преобразуйте свою стратегию продаж с гонки чисел к обмену, сосредоточенному на ценности, который радует клиентов и помогает развивать ваш бизнес. Давайте рассмотрим лучший подход к разговорным продажам.

Почему закрывать сделку за три разговора?

Временные рамки имеют значение в продажах. Сделка, которая затягивается слишком долго, может привести к снижению интереса клиентов. Потенциальные клиенты теряют первоначальный энтузиазм или отвлекаются на предложения конкурентов. Это задержка снижает воспринимаемую ценность продукта или услуги. Это также говорит клиентам, что ваша команда продаж неэффективна или не проявляет заинтересованности.

Чтобы избежать этого, крайне важно сохранять количество разговоров для каждого клиента на низком уровне. Вот почему вы должны ограничить это тремя разговорами.

• Оптимизация эффективности продаж: Ограничение основного процесса продаж тремя разговорами помогает эффективно управлять временем и ресурсами как для продавца, так и для покупателя. Это предотвращает ненужное затягивание цикла продаж, что может привести к потере интереса или усталости при принятии решения у потенциального клиента.

• Повышает уровень закрытия сделок: Методично учитывая потребности клиентов, создавая доверие и предлагая индивидуальные решения, эта стратегия может значительно увеличить шансы на закрытие продажи. Это также способствует созданию положительного клиентского опыта, что является жизненно важным для получения рекомендаций и будущего бизнеса.

За три беседы вы можете построить убедительный рассказ, который приведет вашего клиента к решению о покупке. Каждое взаимодействие поддерживает их интерес, и если это сделать хорошо, это приведет к победе как для вас, так и для вашего клиента. Давайте рассмотрим этот трехразговорный рассказ.

Техники закрытия продаж: как закрыть сделку за 3 шага

Рационализация процесса продаж в три отдельных шага не только упрощает путь продаж, но и обеспечивает целенаправленный и эффективный подход к превращению перспектив в постоянных клиентов. Этот метод акцентирует внимание на ясности, эффективности и силе отношений.

Это обеспечивает плавный переход от первоначального контакта к окончательному соглашению, что позволяет быстрее закрывать продажи, сохраняя при этом надежную связь с клиентом. Давайте углубимся в техники закрытия продаж, используя в качестве примера контекст рекрутера в сфере высшего образования.

Шаг 1: Определение задач и возможностей для клиентов

Фундаментом успешной продажи является глубокое понимание проблем и целей клиента. Adeel Akram, опытный старший менеджер по счету respond.io, демонстрирует, как эффективно закрыть продажи. Он подчеркивает важность демонстрации ценности или отдачи от инвестиций предлагаемой услуги.

В контексте рекрутмента в образовании это может быть объяснением того, как определенный курс или учреждение обеспечивают лучшую рентабельность инвестиций в плане карьерных возможностей и потенциала заработка по сравнению с другими.

Сотрудникам следует использовать конкретные примеры, такие как рассказы об успехах или партнерские связи в отрасли, чтобы проиллюстрировать эти моменты.

Каждый разговор с перспективой должен иметь четкую цель, еще больше подталкивая их к процессу принятия решений. Сделав каждое взаимодействие значимым и целенаправленным, вы создаете прочный фундамент, который прокладывает путь к успешной продаже.

Шаг 2: Последующие действия с клиентами

Второй шаг предполагает более глубокое изучение специфики вашего предложения и решение любых вопросов или проблем, которые могут возникнуть в будущем. Пришло время представить подробную информацию, подчеркивающую ваши конкурентные преимущества.

Для рекрутера в образовании это может означать персонализированные отчеты о результатах курсов, сравнительные таблицы между учреждениями или экскурсии по кампусу.

Ключ здесь заключается в том, чтобы адаптировать ваши последующие меры к индивидуальным'с конкретными потребностями и целями, подчеркнув, как ваши предложения приносят их непосредственную пользу. Это не только держит перспективу вовлеченности, но и повышает ценность ваших услуг, что позволяет четко понять, как они отличаются от конкурентов.

Шаг 3: Закрыть сделку

К моменту третьего разговора вы должны быть в состоянии закрыть сделку. На этом этапе крайне важно подтвердить, что ваше предложение является наилучшим решением для нужд клиента.

Для рекрутеров в области образования это означает, что курс или учреждение, которые вы рекомендуете, не только соответствуют текущим учебным и карьерным целям студента, но и помогают ему добиться будущего успеха.

Заключение сделки подразумевает четкое представление о том, как ваше решение соответствует потребностям потенциального клиента по сравнению с другими альтернативами. Важно продемонстрировать долгосрочные преимущества, такие как рост карьеры, расширение сети контактов и развитие навыков.

На этом последнем этапе, чтобы быстрее закрыть сделки, акцентирование внимания на уникальных преимуществах вашего предложения может сыграть решающую роль в превращении перспективы в довольного клиента.

Поскольку это самый важный этап, компании должны рассмотреть возможность звонить клиентам с помощью WhatsApp Business Calling API, чтобы более эффективно заключать сделки.

Используйте Respond.io: лучшие практики для увеличения продаж

Проведение эффективных торговых разговоров требует подготовки, времени и дозы интуиции. Ниже приведены примеры передового опыта:

Техники закрытия сделок: узнайте своего клиента

Подготовка — основа успешных переговоров о продажах. Прежде чем отправить сообщение потенциальному клиенту, крайне важно установить четкие цели для разговора. Понимание ваших целей помогает руководить дискуссией в нужном месте.

Это гарантирует, что вы максимально используете предоставленную возможность. Цели могут варьироваться от выявления потребностей потенциального клиента и преодоления возражений до обеспечения обязательства на следующий шаг.

На respond.io вы можете квалифицировать лиды, чтобы подготовиться к общению с клиентами. С помощью инструмента автоматизации Workflows вы можете задать набор заранее определенных вопросов для получения необходимой информации. Кроме того, вы также можете использовать нашего AI Agent , чтобы задавать вопросы естественным, персонализированным образом.

Методы закрытия продаж: создайте импульс, чтобы поддерживать интерес клиента.

Импульс является ключевым фактором для поддержания вовлеченности потенциального клиента и продвижения его по воронке продаж. Своевременно следите за новостями после каждого разговора. Последовательность и своевременность ваших последующих действий демонстрируют вашу приверженность и могут удерживать интерес потенциального клиента.

Используйте инструменты рассылки, чтобы отправлять сообщения большому количеству потенциальных клиентов за один раз. Это поможет вам установить связь.

Методы закрытия продаж: поддержание отношений для будущих возможностей.

Даже если сделка не состоялась, все равно поддерживайте отношения. Вы никогда не знаете, когда потенциальный клиент станет готов купить, и вам хочется быть на первых позициях в их мыслях.

Это также касается существующих клиентов. Получить продажи от существующего клиента намного легче, чем от нового. Поэтому убедитесь, что вы поддерживаете отношения для увеличения продаж, кросс-продаж или даже предлагаете им совершенно новый продукт.

Так же, как и в случае с созданием импульса, вы можете отправлять рассылки потенциальным и реальным клиентам, чтобы напомнить им о ваших предложениях. Сделайте это частью вашей кампании по повторному нацеливанию.

Чтобы избежать того, чтобы клиенты пометили ваши сообщения как спам в WhatsApp, убедитесь, что у вас есть возможность отказаться от ваших рассылок. Слишком большое количество рассылок, помеченных как спам, может привести к блокировке аккаунта.

Техники закрытия продаж: чего избегать.

Хотя вы должны использовать каждую возможность для закрытия продажи, есть ограничения. Мы кратко обсудим ошибки при закрытии продаж.

• Жесткая продажа: избегайте этого любой ценой. Давление на потенциальных клиентов только заставит их отказаться от разговора. Убедите их в том, что они получат, а не в том, что должны купить ваши предложения.

• Не просить продать: хотя вы не должны упираться с продажами, вам всё же следует спросить своего клиента, готов ли он заключить сделку. Просьба к клиентам вернуться к вам по поводу сделки приведет к постепенному снижению интереса. Короче говоря, вы потеряете клиентов.

• Закрытие только один раз: последовательно завершайте сделку на протяжении всего разговора. Запланируйте следующий разговор с ними, пригласите их в магазин или даже организуйте встречу. Убедитесь, что ваши клиенты движутся к цель, чтобы вы не потеряли их.

Respond.io находится на переднем крае разговорных продаж для каждого бизнеса. А с появлением Respond 3.0 на горизонте общение с клиентами станет лучше, чем когда-либо. Чтобы начать заключать сделки с response.io, зарегистрируйте бесплатную учетную запись сегодня.

Дополнительное чтение.

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше о проведении продаж через разговоры, прочитайте эти блоги:

• Разговорные продажи: быстрое руководство по продаже через разговор.

• Разговорный ИИ для продаж: Закрывайте сделки в эпоху ИИ.

• WhatsApp Продажи: Как продавать через WhatsApp.