![Ссылка для связи с WhatsApp в Google My Business: практическое руководство [февраль 2025 г.]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/lJJCskXnU5aRU4RoTafMa/33e3f10b4b0ba2bab8a6f312a31c1230/Google_My_Business_WhatsApp_Contact_Link.png?q=70&fm=avif)
Профиль компании в Google — отличный способ продвижения вашего местного бизнеса и привлечения клиентов. Используете ли вы все преимущества этой возможности? Если у вас есть листинг в Google Мой бизнес и ваши клиенты часто используют WhatsApp, мы покажем вам, как добавить ссылку WhatsApp в Google Мой бизнес и стимулировать больше обсуждений.
Для начала давайте рассмотрим, как клиенты могут общаться с компаниями через Google Мой бизнес, каким типам предприятий следует подключать WhatsApp к Google Мой бизнес и каковы преимущества добавления ссылки на контакт WhatsApp.
WhatsApp входит в число лучших приложений для обмена сообщениями в мире с более чем 2 миллиардами пользователей, так что, скорее всего, большинство ваших клиентов используют именно его.
Становится все более распространенным для компаний использовать мгновенные сообщения для связи с клиентами. А поскольку многие клиенты находят компании через поиск Google, имеет смысл добавить там ссылку на контактную информацию.
Это легко сделать, активировав функцию онлайн-записи или записи на прием в разделе «Главная» сервиса Google Мой бизнес. Затем вам просто нужно создать и вставить ссылку на WhatsApp. Позже мы объясним, как это сделать шаг за шагом.
Существует несколько способов привлечения клиентов к работе с вашей компанией — с помощью телефонных звонков, обмена сообщениями в Google Мой бизнес, а также ссылок для записи на прием или встречи (здесь вы можете добавить ссылку на WhatsApp).
Давайте рассмотрим, как это работает и какие варианты могут подойти вашему бизнесу.
Google Мой бизнес позволяет добавлять ссылки для звонка в виде кнопки вызова в верхней части профиля, а также интерактивный номер телефона.
Однако большинство людей предпочитают отправлять сообщения, а не звонить, поэтому вы многое теряете, если не предоставляете возможность отправлять сообщения.
Теперь Google позволяет компаниям общаться с клиентами с помощью SMS или ссылки для перехода в чат в WhatsApp. Теперь потенциальные клиенты, зашедшие на вашу страницу в Google Мой бизнес, смогут напрямую связаться с вами.
Именно этот метод мы и рассмотрим подробно. Владельцы бизнеса могут добавить пользовательскую ссылку (включая ссылку WhatsApp ), чтобы клиенты могли с ними связаться. Ссылка может отображаться в разных местах на странице Google Мой бизнес в зависимости от типа вашего бизнеса.
Для повышения вовлеченности идеально настроить все три способа: звонок, обмен сообщениями в Google My Business и ссылку WhatsApp. Тот вариант, который лучше всего подходит вам, будет использоваться вашими клиентами чаще всего, и это зависит от компании.
Полезна ли ссылка WhatsApp для вашего бизнеса? Это лучший вариант для местных компаний, поскольку страницы Google Мой бизнес отображаются в результатах поиска, когда клиенты поблизости ищут похожую компанию.
Если клиенты находят вас через Google Мой бизнес, стоит добавить ссылку на WhatsApp в качестве дополнительного способа связи. Вы можете охватить заинтересованную аудиторию и конвертировать ее с помощью чатов. Его также можно использовать в качестве поддержки.
Являясь самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире, WhatsApp предлагает компаниям прямой способ взаимодействия с клиентами. В таких регионах, как Латинская Америка, США, Малайзия и Сингапур, предприятиям различных отраслей, включая розничную торговлю, образование, здравоохранение и автомобилестроение, следует подключить WhatsApp к Google Мой бизнес.
Такая интеграция оптимизирует коммуникацию, облегчая клиентам возможность связаться с ними, а компаниям — предоставить своевременные ответы, что повышает удовлетворенность клиентов и рост бизнеса.
Вот несколько причин, по которым вам следует добавить ссылку WhatsApp на свою страницу Google Мой бизнес.
Позволяет клиентам использовать знакомый им канал. Если основным средством общения ваших клиентов является WhatsApp, они с большей вероятностью напишут вам сообщение, если вы предоставите им эту возможность.
Это может помочь повысить рейтинг вашей бизнес-страницы в Google. Чем полнее информация о вашей компании и чем больше людей взаимодействуют с вашим профилем, тем выше вероятность того, что он будет иметь высокий рейтинг.
Это открывает дополнительные возможности для прямого взаимодействия с клиентами. Как и в случае с сообщениями Google My Business, у вас будет 24 часа, чтобы ответить на сообщения. Однако WhatsApp требует, чтобы вы просили клиентов согласиться получать обновления за пределами 24-часового окна.
Если у вас есть WhatsApp Business API, подключите его к центральной платформе обмена сообщениями, например response.io. Вы можете разблокировать множество расширенных функций обмена сообщениями , включая многоагентный доступ и автоматизированные рабочие процессы.
Превратите общение с клиентами в рост бизнеса с помощью response.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
В этом разделе мы шаг за шагом расскажем вам о процессе настройки ссылки WhatsApp в Google Мой бизнес. Это просто и понятно, займет всего несколько минут вашего времени. Вот что нужно сделать, чтобы побудить клиентов связаться с вами.
1. Получите ссылку WhatsApp Business App или ссылку WhatsApp API .
Если ваши клиенты часто связываются с вами через WhatsApp, то, вероятно, эта функция у вас уже есть. Если нет, вы можете получить его с помощью этого бесплатного генератора ссылок.
2. Перейдите на домашнюю страницу Google Мой бизнес и выберите «Встречи».
В зависимости от характера вашего бизнеса это может также отображаться как «Расписание», «Бронирование» или «Размещение заказа». Эта опция не будет располагаться в одном и том же месте в каждом профиле Google Мой бизнес, поэтому мы включили несколько примеров.
3. Вставьте ссылку на ваш WhatsApp здесь.
Готово! Теперь клиенты могут отправлять вам сообщения напрямую в WhatsApp, нажав на ссылку для записи на прием, бронирования или заказа.
На странице Google Мой бизнес выберите «Изменить профиль», затем вкладку Контакты . Отсюда вы можете добавить ссылку на WhatsApp.
Хотя шаги довольно просты, все равно есть несколько проблем, с которыми вы можете столкнуться.
В некоторых бизнес-профилях может отсутствовать возможность автоматической записи на прием. Возможно, вам придется изменить основную категорию вашего бизнеса.
Попробуйте несколько вариантов, чтобы понять, какой из них даст вам больше возможностей. Выберите категорию, которая соответствует общему характеру вашего бизнеса и при этом позволяет добавить ссылку.
Одним из примеров, который мы попробовали, была категория «Пекарня», в которой не было возможности установить ссылку. Изменение основной категории на ресторан и оставление пекарня в качестве вторичной категории решает проблему.
Что делать, если вы хотите добавить несколько вариантов связи в раздел бронирования или записи на прием, например через WhatsApp и приложение для планирования? Вы можете это сделать; Google Мой Бизнес позволяет добавлять несколько URL-адресов в один и тот же раздел.
Если вы'используете компьютер, вы'не сможете увидеть опцию чата WhatsApp. В настоящее время, похоже, вы можете просматривать его только на мобильных устройствах .
Теперь, когда вы знаете, как добавить ссылку WhatsApp в Google Мой бизнес, мы покажем вам несколько способов ее использования для более эффективного взаимодействия с клиентами.
Теперь, когда вы настроили ссылку на WhatsApp в своем профиле Google Мой бизнес, как вы можете вести ценное общение с вашими новыми контактами? Если вы используете API WhatsApp, свяжите его с response.io, чтобы полученные вами сообщения могли просматриваться и назначаться соответствующим командам.
Маркетинговые кампании в WhatsApp можно создавать для отслеживания взаимодействия со ссылкой WhatsApp в вашем профиле Google Мой бизнес, чтобы узнать, как потенциальные клиенты чаще всего связываются с вами.
Его также можно использовать для получения лидов, если вы попросите потенциальных клиентов предоставить вам контактную информацию или подписаться на получение регулярной рассылки в вашем автоответчике WhatsApp приветственном сообщении. Когда они согласятся, сначала отправьте им сообщение, используя шаблон сообщения WhatsApp .
Отделы продаж могут напрямую отвечать на запросы о продуктах или услугах с помощью рассылок WhatsApp или массовых сообщений для ускорения процесса продажи. Неформальное общение с помощью сообщений способствует установлению личных связей, укреплению доверия и снятию опасений, благодаря чему клиенты более склонны совершать покупки.
Кроме того, отделы продаж могут настроить расписание сообщений WhatsApp для отправки напоминаний о встречах контактам, чтобы сократить количество неявок и увеличить доход.
Используя конструктор автоматизации рабочих процессов на response.io, вы можете создать рабочий процесс, который направляет клиентов напрямую в отдел продаж и назначает их нужному продавцу для обработки их запроса.
Если у ваших контактов возникнут вопросы о вашем продукте или услуге, они могут отправить сообщение по ссылке WhatsApp. Благодаря API WhatsApp и response.io запрос может быть направлен наиболее подходящему лицу, поэтому клиенты получат быстрое и эффективное обслуживание.
Вы также можете создать рабочий процесс для рассылки опросов удовлетворенности клиентов в конце разговора, чтобы вы могли оценить и улучшить общее качество обслуживания клиентов.
Если вы увеличите количество точек входа с помощью Google My Business WhatsApp Link и других сервисов, вы можете ожидать увеличения количества входящих разговоров в вашем почтовом ящике. Respond AI позволит вашим агентам легко обрабатывать все эти разговоры, не ставя под угрозу удовлетворенность клиентов.
Для начала обучите своего ИИ-агента источникам знаний и добавьте его в свои рабочие процессы. Этот виртуальный помощник может вести малозначимые разговоры, освобождая ваших агентов для более важных задач. Чтобы иметь больше контроля над ответами, агенты могут использовать Ответить на подсказки ИИ и Помощь в Модуле сообщений.
Получите бесплатную пробную версию response.io сегодня, чтобы улучшить общение с контактами WhatsApp и Google Мой бизнес.
Превратите общение с клиентами в рост бизнеса с помощью response.io. ✨
Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!
Чтобы узнать больше о том, как еще больше взаимодействовать с потенциальными и реальными клиентами с помощью Google Мой бизнес и обмена сообщениями WhatsApp, ознакомьтесь со следующими материалами:
Сьюзан Свайер присоединилась к response.io в качестве старшего контент-менеджера в 2022 году. Она окончила колледж Св. Иоанна и имеет степень магистра свободных искусств. Имея более чем десятилетний опыт работы в сфере образовательного издания, Сьюзен занимала различные должности в Wiseman Education, Британском совете и Pearson. Ее статьи посвящены общению с клиентами и помогают компаниям разобраться в сложностях приложений для обмена деловыми сообщениями, таких как Viber Business.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
