Есть ли более эффективная платформа для показа товаров и общения с клиентами, чем с Facebook? С помощью мощной функции интернет-магазинов под названием Facebook Shops, вы можете создать простой и удобный опыт покупок для вашей аудитории, увеличить онлайн-продажи и вывести свой бизнес на новый уровень. В этом блоге мы углубимся в преимущества и возможности Facebook Shop и расскажем, как его создать. Независимо от того,'являетесь ли вы опытным предпринимателем в сфере электронной коммерции или просто начинаете свое онлайн-предприятие, Будьте готовы к открытию невероятных возможностей, которые ждут вас в Facebook Shop!
Facebook Shop - это функция социальной коммерции предоставленная Meta. Он служит цифровым магазином, где бизнесы могут показывать и продавать свои товары прямо на Facebook.
Они могут создать визуально привлекательный и организованный выставочный стенд своих продуктов с описаниями, ценами и изображениями. Как только клиенты попадают в магазин, они могут просматривать товары, находить нужное и легко совершать покупки.
Facebook Shop также предлагает разные функции для улучшения покупательского опыта. Например, вы можете добавлять товарные теги на фотографии и видео, размещенные на вашей странице в Facebook, а также использовать функции поиска для легкого нахождения товаров и отзывов клиентов.
Наконец, продукты, коллекции и акции могут быть добавлены, удалены и упорядочены в соответствии с Вашими потребностями. Если вы никогда не встречались с магазином Facebook, мы объясним, где вы можете найти их.
Клиенты могут найти магазины Facebook на странице бизнеса в Facebook, в Instagram профиле, в рекламах Instagram с товарными тегами или в контенте для покупок, доступном в их ленте, историях и роликах. Оказавшись в магазине Facebook, они могут легко изучать различные товарные категории, просматривать информацию о товарах, добавлять предметы в корзину и продолжать процесс оформления заказа.
Кроме магазинов Facebook, Meta также запустила магазины Instagram, которые можно найти на Instagram Explore. И Instagram и Facebook Магазины управляются под руководством Meta Commerce Manager. Так что если у вас есть Магазины на Facebook и Instagram, ваши продукты могут быть видны на обеих платформах.
В прошлом можно было отобразить Meta Shops (Facebook и Instagram) на WhatsApp Business App, утилита по умолчанию для социальной коммерции WhatsApp теперь WhatsApp Каталог, мобильный магазин, которым можно управлять в бизнес-приложении WhatsApp.
Теперь, возможно, вам интересно, как клиенты могут завершить покупку в Facebook магазинах. Вы найдете ответ в следующем разделе.
Когда речь заходит о методах оформления заказа в магазине Facebook, вы столкнетесь с тремя возможными вариантами: оформление заказа через сайт, через Messenger и в приложении.
С оформлением через сайт клиенты перенаправляются на внешний сайт бизнеса, чтобы завершить покупку. Когда клиент выбирает товар и доходы для оформления заказа, он передается бизнес-сайту'для завершения транзакции.
Meta Pay позволяет клиентам переводить деньги прямо в приложении Messenger в США и Таиланде. Клиенты могут инициировать процесс покупки, выбрать продукты и завершить транзакцию в диалоге Messenger.
Наконец, у компаний в США есть доступ к функциям заказа в приложении, что позволяет клиентам совершать покупки без выхода из приложения Facebook. Вся транзакция, включая платеж, может быть проведена в интерфейсе Facebook Shop, обеспечивая бесшовный и удобный способ покупки.
Бесплатен ли магазин Facebook? При создании одного не требуется затрат, но придётся нести определенные расходы, которые мы объясним далее.
Плата за обработку каждого заказа взимается с предприятия. Точная сумма комиссии будет варьироваться в зависимости от того, как бизнес находится на Facebook Магазин и тип транзакции.
Если вы подключены к Shops через Facebook и Instagram приложение в Shopify, Покупка напрямую взимает плату за обработку любых заказов, сделанных через Мета. Это относится к продавцам, использующим платежи по покупкам для своего интернет-магазина.
Сумма, взимаемая при покупке, будет такой же, как и при оплате заказов, сделанных в вашем интернет-магазине. Тип транзакции.
Тип транзакции | Продавцы, которые подключаются к магазину через приложение Facebook и Instagram в Shopify. | Продавец, которые находятся на борту "Магаз" через "Торговый менеджер" (выражается в % от общей стоимости сделки) |
|---|---|---|
Карта | Комиссия за обработку платежа взимается Shopify напрямую. | 2.9% |
Оформление PayPal фирменного заказа | Комиссия за обработку платежа взимается Shopify напрямую. | 3.49% |
Магазин оплачен | Комиссия за обработку платежа взимается Shopify напрямую. | 2.9% |
Вещи работают по-разному для тех предприятий, которые находятся на борту в Магазины через менеджер коммерции. Когда вы делаете продажу, комиссия автоматически вычитается из суммы выплаты. Эта сумма варьируется в зависимости от типа транзакции, как видно на изображении.
Эта плата за обработку охватывает расходы Meta и вы удержите оставшуюся часть ваших доходов. Теперь, когда вы знаете, как работает Магазин Facebook, мы обсудим преимущества использования Facebook Shop.
Есть несколько причин, по которым и бизнес, и клиенты извлекают выгоду из использования Facebook Shop.
Facebook – это широко используемая социальная медиа платформа с миллиардами активных пользователей. Создавая магазин на Facebook, бизнес может привлечь большую аудиторию, повысить свое присутствие в интернете и увеличить видимость бренда.
Поскольку большинство пользователей Facebook получают доступ к платформе через мобильные устройства, наличие магазина Facebook гарантирует, что ваши продукты или услуги будут легко доступны для мобильных пользователей. Это позволяет легко совершать покупки в приложении Facebook, что увеличивает удобство для потенциальных клиентов.
Facebook Shop позволяет бизнесу продавать товары непосредственно через платформу. Клиенты могут просматривать, выбирать и приобретать товары, не покидая Facebook, что упрощает процесс покупки и может увеличить конверсии.
Эта функция обмена сообщениями интегрирована в опыт покупки, позволяя клиентам искать помощь, задавать вопросы или уточнить детали продукта перед покупкой.
Из-за перечисленных преимуществ многие компании не колеблются использовать магазины Facebook для онлайн-продаж. Если вы ищете вдохновение, мы проведем вас через несколько примеров реальной жизни.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
В этом разделе мы познакомим вас с Zimba и Pink Tag Boutique, двумя компаниями, которые видели успех с помощью Facebook Shop для увеличения продаж.
Цимба, марка зубоотбеливания, с нетерпением восприняла Facebook Shops для расширения каналов распространения и общения с клиентами на Facebook и Instagram. Существующее присутствие на этих платформах и каталог Facebook, настройка Магазина была простой для Zimba.
Клиенты могут легко найти магазин Zimba через различные каналы, такие как их страница в Facebook, профиль Instagram, Stories и рекламу. Покупки были бесшовными, позволяя пользователям просматривать, добавлять товары в корзину и выполнять заказы в самом приложении.
Кроме того, клиенты имели удобство обмена сообщениями Zimba для поддержки через Messenger или Instagram DM. Вскоре после внедрения Facebook Shops, Zimba заметил значительное увеличение дополнительных заказов покупки, подчеркнув значение этой возможности.
В течение периода оценки с 1 июля по 31 августа 2020 года, Цимба оценила влияние Facebook Магазины с использованием данных от менеджеров коммерции и Facebook рекламы. Анализ показал, что Зимба получила 1200 дополнительных заказов через магазины.
Кроме того, у клиентов, которые делали покупки через магазины, средняя стоимость заказа была на 6,7% выше по сравнению с теми, кто покупал товары напрямую с сайта.
Fashion бренд Pink Tag Boutique сотрудничал с цифровым рекламным агентством для оптимизации своего присутствия в Facebook. Магазин Facebook с функционалом оформления заказа, позволяющим покупателям совершать покупки прямо на платформе.
Он использовал фото объявлений и теги для улучшения поиска и просмотра продуктов. Кроме того, он представил Facebook Live Shopping, позволяя зрителям покупать избранные товары во время и после трансляции в прямом эфире.
Первое в прямом эфире торговое мероприятие стало успешным запуском продукта, привлекающим покупателей как во время эфира, так и после него. Анализируя результаты с 1 октября 2020, по 20 февраля 2021, Pink Tag Boutique достиг $44,448 в порядке увеличения продаж магазинов Facebook.
Он получил 804 дополнительных заказов через платформу, а покупатели на Facebook Shops имели значительно более высокую среднюю стоимость заказа в $65.79 по сравнению с $39.65 для покупок сайта. Эти результаты подчеркивают положительное влияние внедрения Facebook Shops для Pink Tag Boutique'с бизнесом.
Теперь, когда вы понимаете, как работают Facebook Shops и как бизнес использует их для продажи, пришло время научиться создавать свой магазин в Facebook.
Чтобы создать магазин в Facebook, вам потребуется аккаунт Meta Business (теперь переименованный в Meta Business Portfolio), страница на Facebook и каталог Facebook. Если у вас еще нет последних двух элементов, не беспокойтесь, так как вы можете создать оба во время настройки своего магазина.
Вам также понадобится полный контроль над Meta Business Account, владеющей вашей страницей в Facebook и каталоге. Поэтому убедитесь, что вы можете Управление разрешениями как для страницы, так и для каталога.
Чтобы сделать ваш магазин видимым на Instagram, вам нужен аккаунт Instagram Business, который должен быть подключен к вашему Meta Business Manager или Facebook странице. Чтобы начать с создания магазина в Facebook, откройте менеджер коммерции.
1. Нажмите Начать.
2. Выберите Создать магазин.
3. Нажмите Далее.
4. Выберите способ оформления заказа.
Если вы находитесь в США, включение оформления заказа в приложении является опцией. Так как это невозможно в какой-либо другой стране, мы рассмотрим, как настроить оформление заказа на внешнем сайте.
5. Выберите страницу Facebook или создайте новую.
6. Подключите бизнес-аккаунт или создайте новый.
7. Выберите или создайте каталог.
8. Добавьте стран, в которые вы осуществляете доставку.
9. Проверить всю информацию и нажмите Завершить установку.
Утверждение магазина в Facebook может занять до 48 часов. В то же время вы можете управлять товарами каталога в Meta Business Manager. Или вы можете начать с платформы для бизнеса на обмене сообщениями, такой как respond.io, чтобы поднять общение с клиентами на следующий уровень.
Теперь, когда вы добавили ваши товары и услуги в ваш магазин на Facebook, вы можете ожидать большего количества продаж и запросов от клиентов.
Если вы крупный бизнес и вам нужны передовые функции обмена сообщениями для обработки большого объема сообщений, тогда вам нужно подключить Facebook Messenger к respond.io. Давайте обсудим, как respond.io выгодно бизнес с Facebook Shop.
24-часовое окно обмена сообщениями в Facebook Messenger иногда ограничивает возможности.
Например, если клиент связывается с вашей службой поддержки в пятницу, а ваша компания закрыта в выходные, окно обмена сообщениями, скорее всего, закончится до того, как проблема будет решена.
Другие вопросы просто более сложны и требуют больше времени для определения и решения всего за 24 часа.
Respond.io — одна из выбранных платформ, которая поддерживает Human Agent Tag, который расширяет окно обмена сообщениями с 24 часов до семи дней. Вы получите доступ к нему после подключения Facebook Messenger к respond.io.
Ваши клиенты, вероятно, направили вам сообщения с других популярных каналов обмена сообщениями, кроме Facebook Messenger. Например, если у вас также есть Instagram Shop, вы также будете получать сообщения от клиентов через Instagram DM.
Поэтому вам понадобится многоканальный почтовый ящик , чтобы объединить все каналы обмена сообщениями на одной платформе для повышения эффективности.
При использовании нескольких каналов для общения с клиентами часто возникают изолированные беседы по различным каналам.
Respond.io инструмент Contact Merge был специально разработан для решения этой проблемы. Объединив дубликаты профилей клиентов, вы сможете создать одну пользовательскую историю и историю сообщений.
Нажмите для чата с Facebook или Instagram - это отличный способ помочь потенциальным клиентам найти ваш магазин и получить его в разговоре. Шаблон рабочего процесса Respond.io для кликов для чата позволяет вам автоматизировать эту рекламу.
Максимальное количество продаж при помощи рекламных объявлений, с помощью которых можно просматривать их одним щелчком. Зафиксируйте их контактные данные, начните разговор и направляйте их в ваш магазин.
Чтобы обеспечить лучший опыт покупок, важно уделять клиентам оперативное внимание, когда они обращаются к Вам.
Хоть ручная обработка низкого объема разговоров и не является проблемой, трудно гарантировать эффективную и последовательную поддержку при увеличении числа заявок.
В этом случае конструктор автоматизации, такой как рабочие процессы Respond.io, может снизить нагрузку на агентов и систематизировать все бизнес-операции. Например, вы можете построить маршрутизацию Workflows для маршрутизации разговоров клиентов из вашего Facebook магазина к конкретным командам в соответствии с логикой маршрутизации.
Точно так же создайте автоматическое назначение рабочих процессов для передачи контакта доступным агентам следуя вашей автоматической логике.
Respond.io позволяет вам интегрировать свои почтовые ящики с различными инструментами, такими как CRM, базы данных и платформы для маркетинга электронной почты для удобства и эффективности.
Платформа разработана таким образом, чтобы легко интегрироваться с существующим программным стеком для уменьшения нагрузки агентов, Сохраняйте данные о клиенте в актуальном состоянии и предоставляйте им отличный опыт.
Zapier и Make.com имеют собственные интеграции с respond.io, что означает, что вы можете подключиться к тысячам приложений без кодирования. Если вы не пользуетесь вышеупомянутыми услугами, воспользуйтесь ответом. o Webhooks для интеграции с другими приложениями и автоматизации действий в ответ на события, происходящие в respond.io.
Чтобы отслеживать качество ваших разговоров в Facebook Messenger и производительность ваших агентов по клиенту, ответить. o поставляется с полнофункциональным модулем отчетов. Используйте его для отслеживания ключевых метрик, таких как время ответа и назначения.
Используя различные вкладки и фильтры, менеджеры могут выявлять области улучшения и находить идеи для дальнейшего совершенствования коммуникации с клиентами.
В заключение, магазин Facebook предлагает невероятную платформу для бизнеса, чтобы продемонстрировать свои продукты и взаимодействовать с клиентами. Используя Facebook Shop для управления продажами, вы можете предвидеть больше продаж и запросов от клиентов.
Если вы ищете лучшее программное обеспечение для ведения разговоров с клиентами, то попробуйте бесплатно respond.io.
Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨
Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!
Вы считали эту статью полезной? Вот несколько статей, которые могут вас заинтересовать:
В 2021 году Роман Филге́йра, выпускник Университета Виги с дипломом бакалавра в области иностранных языков, присоединился к команде respond.io как автор контента. Роман предлагает экспертные рекомендации по лучшим практикам использования мессенджеров для стимулирования роста бизнеса.
Компании не смогут отправлять сообщения WhatsApp по истечении 24 часов, если они не используют шаблон сообщения WhatsApp. Узнайте, как форматировать и отправлять шаблоны сообщений, а также примеры.
Обзор
Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Розничная продажа авто запчастей
Автосалон
Турагентство и оператор туров
